秩序維護(hù)員內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.目的

為了加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)員及安全裝備的管理,提高秩序維護(hù)隊(duì)員的素質(zhì),規(guī)范秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部管理運(yùn)作。

2.范圍

適用于公司各服務(wù)中心

3.職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。

3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部管理的檢查、考核。

3.3秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。

4.方法和過(guò)程的控制

4.1秩序維護(hù)隊(duì)員素質(zhì)基本要求

身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)身體缺陷,能達(dá)到初級(jí)秩序維護(hù)隊(duì)員軍體素質(zhì)要求。

思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司秩序維護(hù)隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí);懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī);具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。

4.2秩序維護(hù)隊(duì)員禮儀

服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材、不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。

步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂貴挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。車輛崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮開(kāi)收票據(jù),抬起路障,做直行手執(zhí)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過(guò)多。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。

4.3秩序維護(hù)隊(duì)員上崗“十不準(zhǔn)”

4.3.1不準(zhǔn)打人;

4.3.2不準(zhǔn)罵人;

4.3.3不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵;

4.3.4不準(zhǔn)少巡邏、假簽到;

4.3.5不準(zhǔn)脫崗、睡崗、聊天;

4.3.6不準(zhǔn)抽煙、吃零食;

4.3.7不準(zhǔn)帶移動(dòng)電話和尋呼機(jī);

4.3.8不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào);

4.3.9不準(zhǔn)遲到、早退;

4.3.10不準(zhǔn)違背著裝、佩帶規(guī)范。

4.4裝備管理和使用

4.4.1對(duì)講機(jī)的管理和使用

4.4.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。

4.4.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。

4.4.1.3不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話題。

4.4.1.4隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。

4.4.1.5記事本及簽字筆:記錄秩序維護(hù)隊(duì)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。

4.4.1.6電筒:在夜間巡邏時(shí)必須佩帶,各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

4.4.2內(nèi)務(wù)管理

4.4.2.1床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。

4.4.2.2床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床下不能有任何雜物。

4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

4.4.2.4任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都保持整潔,無(wú)塵土及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂(lè)。

4.4.2.5嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。

4.4.3交接班管理

4.4.3.1各安全管理崗位都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況,交接班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。接班人無(wú)論如何何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未處理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。

4.4.3.2接班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):

4.4.3.3工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排;

4.4.3.4工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。

4.4.3.5鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。

4.4.4物品保管情況

4.4.4.1接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理好完成的事項(xiàng)。

4.4.4.2及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

4.4.5質(zhì)量記錄管理

4.4.5.1登記本不得撕毀、亂畫(huà)或與些與上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言,不得交給外人察看,用完由班長(zhǎng)交還給服務(wù)中心存檔。

4.4.5.2秩序維護(hù)領(lǐng)班每天檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。

4.4.5.3安?？崎L(zhǎng)每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。

4.4.5.4停車場(chǎng)票據(jù)每月由秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

4.4.5.5質(zhì)量記錄每月由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔。