第1篇 質(zhì)量管理-應(yīng)急準備響應(yīng)控制程序
質(zhì)量管理:應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序
1 目的
評價與確定安全事故或緊急情況,做好應(yīng)急和響應(yīng),預(yù)防或減少可能發(fā)生的環(huán)境影響、疾病和傷害
2 適用范圍
適用與對本管理處內(nèi)可能發(fā)生的安全事故及自然災(zāi)害等緊急情況的控制。
3 職責
3.1 質(zhì)量管理部職責
質(zhì)量管理部是本程序的歸口管理單位,并負責組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)建筑、設(shè)備和消防設(shè)施的安全檢查,消除事故隱患。組織對各物業(yè)區(qū)域用房的抗震、安全、防火等設(shè)計進行評審。辦公室、保安部和質(zhì)量管理部共同擬訂義務(wù)消防治安專業(yè)隊,報總經(jīng)理批準后實施培訓(xùn)和演練。
3.2 保安部、辦公室職責
保安部負責對消防器材、防火制度進行完善和檢查。辦公室負責與地方消防、治安人防等單位保持業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
4 工作程序
4.1 應(yīng)急準備
4.1.1 建立健全組織
辦公室、保安部和質(zhì)量管理部共同擬訂公司義務(wù)消防治安、專業(yè)隊伍,報總經(jīng)理批準后進行培訓(xùn),作為公司安全管理委員會的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)活動的重要內(nèi)容。
4.1.2 房屋設(shè)計評審
(1)質(zhì)量管理部對公司現(xiàn)有辦公內(nèi)和物業(yè)用房及庫房等的安全設(shè)計和防火設(shè)計進行評審,對所發(fā)現(xiàn)的問題提出必要的完善措施,經(jīng)管理者代表審核,報總經(jīng)理審閱,與業(yè)主溝通。
(2)對于物業(yè)安全管理方案等規(guī)劃用房的防火、安全設(shè)計進行評審記錄,評審?fù)ㄟ^后方可施工。
4.1.3 工作檢查
組織相關(guān)部門每月進行一次全面安全檢查,檢查內(nèi)容須包括:
(1) 防火設(shè)施、設(shè)備和消防器材的有效性;
(2)設(shè)備防護、電氣安裝等隱患和違章作業(yè)情況;
(3)特殊情況下的防治措施。
以上檢查發(fā)現(xiàn)問題,由質(zhì)量管理部組織辦公室和保安部制定措施并實施。
4.1.4 保安部每年分批組織義務(wù)消防治安隊進行實際演練并記錄,總結(jié)經(jīng)驗,整頓隊伍,完善次序。
4.1.5 辦公室與地方消防、治安等專業(yè)機構(gòu)保持經(jīng)常聯(lián)系,以獲取消防和治安等方面的相關(guān)信息。
4.2應(yīng)急響應(yīng)
4.2.1 火災(zāi)撲救
(1)火災(zāi)發(fā)生時,發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告當?shù)叵啦块T和上級領(lǐng)導(dǎo),并派人在門前接警。
(2)在消防隊到來之前,由保安部組織義務(wù)消防隊員積極滅火;當專業(yè)消防隊到達現(xiàn)場后,協(xié)助消防隊撲救;當火災(zāi)撲滅后,組織治安人員保護現(xiàn)場,在分析火警原因創(chuàng)造條件。
4.2.2 搶險救災(zāi)
當洪水、臺風、地震等自然災(zāi)害發(fā)生后,公司領(lǐng)導(dǎo)組織義務(wù)搶險救災(zāi)隊進行現(xiàn)場救災(zāi);綜合管理部負責接待、協(xié)調(diào)并記錄救災(zāi)情況。
4.2.3 醫(yī)療救護
當發(fā)生火警、臺風、地震和洪水等災(zāi)害時,辦公室負責指揮搶救傷、病員,協(xié)調(diào)社會醫(yī)療救護組織進行醫(yī)療救護活動。
4.3 持續(xù)改進
4.3.1 當火災(zāi)等意外事故發(fā)生后,辦公室組織、協(xié)調(diào)事故分析和處理活動并記錄,執(zhí)行《安全事故報告與處理程序》。
4.3.2 當火災(zāi)等意外事故發(fā)生后,根據(jù)事故分析報告等文件,對管理制度進行糾正和完善。
4.3.3 每月定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防器材進行檢查,并填寫《消防設(shè)備、設(shè)施檢查情況記錄表》。
5 相關(guān)文件
《安全事故報告與處理程序》
《文件控制程序》
《人力資源控制程序》
6 相關(guān)記錄
qr-015-01 《義務(wù)消防隊演練記錄》
qr-015-02 《搶險救災(zāi)、救護演練記錄》
qr-015-03 《消防設(shè)備、設(shè)施檢查情況記錄表》
第2篇 物業(yè)管理公司程序文件－內(nèi)部質(zhì)量審核程序
為了有效地實施內(nèi)部質(zhì)量審核,確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動。
3.職責
3.1 公司品質(zhì)主管負責內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃及組織實施工作,編寫年、月審核計劃,保存內(nèi)部質(zhì)量審核全部文件和記錄。
3.2總經(jīng)理負責審批年度、月度內(nèi)審計劃,任命審核組長和審核員,并監(jiān)督審核的實施。
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),具有內(nèi)審資格證書的內(nèi)審員獨立、公正地進行,審核員應(yīng)與其所審核的部門無直接的責任關(guān)系。
4.方法和過程控制
4.1 審核計劃
4.1.1 品質(zhì)主管負責在每年十二月制定下一年度的審核計劃,并報總經(jīng)理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計劃》由品質(zhì)主管負責編制,報總經(jīng)理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門負責人和審核組成員。
4.2 審核前準備
審核計劃批準后,審核組長應(yīng)結(jié)合受審部門具體情況及上次審核的不合格項(含觀察項),與組員共同協(xié)商編制《內(nèi)審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實施
4.3.1 審核組長負責召開首次會議并宣布審核員分工,被審核方有關(guān)責任人參加首次會議。
4.3.2 審核員依照《內(nèi)審檢查表》逐項進行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長召集審核員匯總審核意見,分析、確定審核結(jié)果。
4.3.4 審核組長召開末次會議,宣布審核結(jié)果。
4.3.5 被審核方人員有權(quán)對審核員提出的問題予以澄清,審核員應(yīng)接受合理的澄清,并現(xiàn)場予以關(guān)閉。
4.3.6 對于經(jīng)確認的不合格項,由審核員填寫《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》,交審核組長審核,被審核方部門負責人簽字確認。
4.3.7 審核組長將被審核方已確認的《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》原件交被審核部門制定糾正措施,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.4 糾正措施的制定及落實
4.4.1 由被審核方責任人負責填寫糾正措施,經(jīng)部門負責人審核后,在四個工作日內(nèi)報審核組組長,經(jīng)認可后, 由被審核部門落實糾正措施。
4.4.2 糾正時間自審核組長簽字認可之日起計,糾正期限原則上定為1個月,根據(jù)不合格糾正的難易程度和部門的實際情況,由被審核部門與內(nèi)審員協(xié)商,可定為3個月內(nèi)或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內(nèi),由原審核員負責驗證,將驗證情況記錄在《不合格報告》或《內(nèi)審觀察項報告》上,并將已關(guān)閉報告交予品質(zhì)主管存檔。原件保留在公司,部門保留復(fù)印件。
4.5 審核報告
審核組長應(yīng)在審核結(jié)束后,不合格報告和觀察項報告的糾正措施經(jīng)審核員確認后三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理及受審核部門提交《審核報告》,《審核報告》內(nèi)容如需更改,由審核組長負責對《審核報告》及相關(guān)的《不合格報告》、《內(nèi)審觀察項報告》作相應(yīng)更改。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內(nèi)審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內(nèi)審觀察項報告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報告》
第3篇 辦公樓裝飾工程質(zhì)量管理目標
1. 質(zhì)量方針
以質(zhì)量求生存、全員參與;守合同講信譽、以顧客滿意為宗旨;持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,在保證裝飾工程滿足法律法規(guī)要求的同時,追求專業(yè)特點,塑造文化藝術(shù)精品,以求得公司效益增長。
2.質(zhì)量目標
本工程單位工程質(zhì)量確保達到優(yōu)良,其中各分項工程合格率為100%,分部工程優(yōu)良率達到95%以上,嚴格施工過程的質(zhì)量控制。
3.工期目標
在保證質(zhì)量、安全的前提下,確保所有工程90d 內(nèi)完成并交付建設(shè)單位使用。
4.現(xiàn)場管理目標:
在**法院辦公樓裝飾工程施工中,我們將對施工現(xiàn)場實行全新的科學(xué)化管理。施工現(xiàn)場的安全、保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等各項管理目標,均按照重慶市文明安全工地的要求組織落實,確保達到重慶市文明安全工地標準,杜絕一切質(zhì)量、安全事故。確保**法院辦公樓裝飾工程的消防安全和施工進度,做好施工現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境保護工作,保證不影響周邊單位和居民的正常工作秩序。
5.創(chuàng)優(yōu)計劃
為使**法院辦公樓裝飾工程順利通過驗收小組驗收,確保質(zhì)量達到優(yōu)質(zhì)工程標準,特制定以下創(chuàng)優(yōu)計劃:
(1) 進行全面質(zhì)量管理教育,完善質(zhì)量管理體系,實行目標管理以公司主管該項目的副總經(jīng)理為主,組織公司質(zhì)安部及項目經(jīng)理認真學(xué)習(xí)iso9001 質(zhì)量管理標準,并組織施工管理人員與項目負責人確認質(zhì)量目標管理責任制,量化到具體部位及具體責任人。
(2) 施工技術(shù)交底及質(zhì)量交底
在工程實施前由項目部組織、各專業(yè)技術(shù)人員及生產(chǎn)骨干等對原設(shè)計圖紙進行技術(shù)交底,并按工程進度安排制訂出工程操作規(guī)程,公布于現(xiàn)場,并指導(dǎo)施工。
(3) 質(zhì)量檢查
1) 工程施工期間,實行自檢、互檢、質(zhì)安部檢。
2) 開工前檢查: 是否具備開工條件,開工后能否正常施工,能否保證質(zhì)量。
3) 工序交接檢查:對于重要的工序在自檢、互檢的基礎(chǔ)上,還要組織項目部專職人員進行工序交接檢查。
4) 隱蔽工程檢查:先工長班組長檢查,報質(zhì)安部檢查合格后,然后監(jiān)理工認證后方能掩蓋。
5) 分頂、分部工程完工后,要在各方的檢查認可后,簽署驗收記錄,才能進行下道工序的施工。
6) 成品保護:檢查成品有無保護措施,措施是否可靠。
7) 項目部質(zhì)安部人員經(jīng)常深入現(xiàn)場,對施工操作質(zhì)量進行巡視檢查,達不到質(zhì)量要求的,堅決返工,必要時跟班追蹤檢查。
(2) 材料控制
1)對工程主要材料,質(zhì)檢人員先要進行抽檢,達到質(zhì)量要求的方可入庫使用,對不能滿足使用要求,質(zhì)檢人員有權(quán)要求更換。進場時必須檢查是否具有正式出廠合格證及材料檢測報告和必要的有關(guān)證明。
2)絕緣材料要進行耐壓試驗,具備銷售資質(zhì)。
3)主要材料應(yīng)在訂貨前要求廠家提供樣品,建設(shè)單位、監(jiān)理共同看樣訂貨。
第4篇 全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術(shù),經(jīng)營管理,數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來,建立起產(chǎn)品的研究,設(shè)計,生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系,從而在效地利用人力,物力,財力,信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù).全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理的特點——其特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進為主;把過去的以就事論事,分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?把影響質(zhì)量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動全員,全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理,依靠科學(xué)的管理理論,程序和方法,使生產(chǎn)(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的.全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任,任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負其責,形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動,尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個新水平.(
2)全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的全過程.包括從產(chǎn)品的研究,設(shè)計,生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理.任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,都有一個產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質(zhì)量體系.做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進,做到一切為用戶服務(wù),以達到用戶滿意為目的.
(3)全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理.可從兩個方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容.上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針,目標,政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動;中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層(上層)的質(zhì)量決策,運用一定的方法,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標和對策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理;基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作.這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系.再從質(zhì)量,職能上來看,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的.要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負責,都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理.
(4)全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法.廣大泛運用科學(xué)技術(shù)的新成果.要尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話,堅持實事求是,科學(xué)分析,樹立科學(xué)的工作作風,把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上.以上所說的個方面的要求,可歸納為“三全一多樣“,都是圍繞著“有效地利用人力,物力,財力,信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“這一企業(yè)目標.這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點,也是全面質(zhì)量管理的基本要求.全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循環(huán).把質(zhì)量管理全過程劃分為
P(計劃PLAN),D(實施DO),C(檢查CHECK),A(總結(jié)處理ACTION)4個階段
8個步驟.第一為第一為P(P(計劃計劃))階段階段,,其中又分為其中又分為個步驟個步驟:
(1)分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題.
(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素.
(3)找出影響質(zhì)量的主要因素.
(4)針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進計劃,定出質(zhì)量目標.第二為第二為D(D(實施實施))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(5)按照既定計劃目標加以執(zhí)行.第三為第三為C(C(檢查檢查))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(6)檢查實際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達到計劃的預(yù)期效果.第四為第四為A(A(總結(jié)處理總結(jié)處理))階段階段..其中又分兩個步驟,一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗,納入標準制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤.二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決.其特點是:4個階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進.
第5篇 工程質(zhì)量管理體系：場容及環(huán)境管理
工程質(zhì)量管理體系的管理方法:場容及環(huán)境管理
第2節(jié)場容及環(huán)境管理
2.1 場容管理
2.1.1 施工現(xiàn)場周圍應(yīng)封閉嚴密。沿街的現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標準塊材(不得干碼)、有機物板材、石棉板材或軟質(zhì)材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護。
2.1.2 施工現(xiàn)場大門處應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一式樣的標牌,標牌面積為0.7m×0.5m, 設(shè)置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。
工程名稱:×××× 1 號樓建筑面積:309566
建設(shè)單位:
設(shè)計單位:
監(jiān)理單位:
施工單位:工地負責人:
開工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 現(xiàn)場大門內(nèi)應(yīng)設(shè)有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細,字跡清晰醒目。
2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應(yīng)明確劃分,保持場容整潔。
2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理
2.2.1 施工現(xiàn)場應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅實、暢通,并有排水設(shè)施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場,其運輸車輛應(yīng)不帶泥砂出場,并做到沿途不遺灑。
2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應(yīng)保持整潔有序,無污物、污水,垃圾集中堆放,及時清理。
2.2.3 食堂、伙房應(yīng)有一名現(xiàn)場管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關(guān)制度。
2.2.4 飲用水要供應(yīng)開水,夏季應(yīng)供應(yīng)清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。
2.2.5 現(xiàn)場內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應(yīng)有專人保潔。
2.3 環(huán)境保護管理
2.3.1 防止大氣污染
2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設(shè)封閉式臨時專用垃圾道或采用容器吊運,嚴禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時清運,適量灑水,減少揚塵。
2.3.1.2 水泥等粉細散裝材料,應(yīng)盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴密遮蓋,卸運時要采取有效措施,減少揚塵。
2.3.1.3 現(xiàn)場的臨時道路其面層采用細石、焦渣、瀝青等鋪設(shè),防止道路揚塵。
2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場設(shè)有專人及設(shè)備,采取灑水降塵措施。嚴禁使用敞口鍋熬制瀝青。
2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當必須在現(xiàn)場設(shè)置攪拌設(shè)備時,應(yīng)安設(shè)除塵裝置。
2.3.1.6 施工現(xiàn)場使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級以下。
2.3.1.7 拆除舊有建筑物時,應(yīng)隨時灑水,減少揚塵污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需進行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設(shè)置沉淀池,使清洗機械和運輸車的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。
2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設(shè)置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。
2.3.2.3 現(xiàn)場存放油料的庫房,必須進行防滲漏處理。儲存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。
2.3.2.4 施工現(xiàn)場臨時食堂,用餐人數(shù)超過100 人時,應(yīng)設(shè)置簡易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪聲污染
2.3.3.1 施工現(xiàn)場應(yīng)遵照《中華人民共和國建筑施工場界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應(yīng)制度和措施。
2.3.3.2 凡需進行強噪聲作業(yè)時:必須嚴格控制作業(yè)時間,一般不超過22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場,應(yīng)盡量采取降噪措施,做好周圍群眾工作,并報有關(guān)環(huán)保單位備案后方可施工。
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標準,加強對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責是:
a、按iso9001:2000標準的要求建立、實施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進其有效性;
b、負責向物業(yè)總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動,提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識和滿足客戶要求的意識;
d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項與外部各方進行聯(lián)絡(luò);
e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔開展管理評審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;
f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責和權(quán)限。
物業(yè)總經(jīng)理:
20年月日
第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系
1總要求
公司按照iso9001:2000標準的要求,結(jié)合物業(yè)管理業(yè)務(wù)特點,建立質(zhì)量管理體系,通過對質(zhì)量管理體系的實施保持和持續(xù)改進,滿足顧客需求,為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為滿足顧客不斷增長的需求和期望,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性,公司按照iso9001:2000的要求,對與質(zhì)量管理有關(guān)的過程及內(nèi)容以及這些過程之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系進行識別和確定,建立相應(yīng)的辦法予以管理和控制。
1.1公司通過對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的了解、服務(wù)內(nèi)容的確認以及服務(wù)提供的設(shè)定,對從服務(wù)提供標準的建立及服務(wù)提供所需的全過程和影響服務(wù)質(zhì)量的活動包括管理、策劃、資源提供、產(chǎn)品提供、測量等每一個內(nèi)部活動進行識別,確定質(zhì)量管理體系中所需的每一過程。
1.2通過對各相關(guān)過程之間的相互作用和相互聯(lián)系進行分析,明確彼此間的關(guān)系,建立'質(zhì)量手冊'、'程序文件'、'作業(yè)指導(dǎo)書'、'工作流程圖'和其他內(nèi)部管理規(guī)章制度等質(zhì)量體系文件對各過程以及過程之間的順序、相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系進行管理。
1.3為確保質(zhì)量體系各過程的有效運行和受控,根據(jù)顧客需求、有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)的標準和要求,對質(zhì)量體系的每一個過程建立相應(yīng)的過程運行控制辦法及檢驗和驗收的準則,通過制定相應(yīng)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等書面化的文件將這些過程控制的辦法、服務(wù)檢驗和驗收的準則予以明確并確保得以落實和實施,根據(jù)實際情況的變化及時調(diào)整和更新,以確保有關(guān)方法和準則的有效性。
1.4通過對質(zhì)量體系中各個過程的運行狀況和運行結(jié)果的測量、分析和評估,明確各過程有效運行和控制過程運行所需的有關(guān)資源和信息,通過完善的招聘培訓(xùn)體系和后勤服務(wù)系統(tǒng)確保公司各個部門和崗位都配備有適宜的工作人員和過程運行所需要的設(shè)備設(shè)施及工作環(huán)境等必備資源;建立信息的流通傳遞和內(nèi)部溝通制度,確保信息傳遞的及時、準確,支持過程的有效運行。
1.5通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等活動對公司質(zhì)量管理體系的運作進行評估,針對服務(wù)行業(yè)的特點,公司建立對服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程,包括對供方人員、方法和服務(wù)提供過程進行測評和控制的有關(guān)程序、作業(yè)指導(dǎo)書和各類規(guī)章制度,對質(zhì)量體系的各個過程進行測量、分析和監(jiān)控。
顧客的滿意是公司測量質(zhì)量體系各個過程有效運行的重要尺度,公司通過定期對顧客滿意度的測評,圍繞實現(xiàn)顧客滿意對質(zhì)量體系的各個過程進行分析改進,以確保體系實施的保持和有效運行。
1.6公司建立書面化的程序?qū)Ω鬟^程策劃結(jié)果的執(zhí)行、糾正預(yù)防措施的實施和持續(xù)改進進行管理和控制,確保以上各個過程得以實施,保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。
2文件要求
2.1總則
公司質(zhì)量管理體系文件包括:
a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;(詳見本手冊)
b)質(zhì)量手冊;
c)iso9001:2000標準要求的程序文件;
d)公司為保證質(zhì)量管理活動有效運行,保證所有過程得以有效策劃、運作和控制所需的各類程序文件、通用作業(yè)指導(dǎo)書、各類管理規(guī)章制度、工作標準(崗位責任和任職要求等)以及各部門作業(yè)指導(dǎo)書和部門運作管理所需的各類規(guī)章制度和、其他針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量。
e)計劃等文件。
f)iso9001:2000標準要求的質(zhì)量記錄;公司為確保質(zhì)量管理活動有效運行和為采取糾正預(yù)防措施以及為保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息而規(guī)定的各類質(zhì)量記錄等;
2.2質(zhì)量手冊
公司按照iso9001:2000標準的要求建立和保持本質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系文件的最高層文件。手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,描述了公司組織架構(gòu),明確了組織內(nèi)有關(guān)的職責和權(quán)限,界定了質(zhì)量管理體系的范圍。手冊還明確了質(zhì)量管理體系中各個過程的順序、相互的作用和關(guān)系,規(guī)定了過程運作的要求、管理和監(jiān)控的方法準則,以及所引用的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和外來的標準、規(guī)定等相關(guān)的文件。
2.3文件控制
公司建立程序?qū)|(zhì)量體系過程所需文件的編制、批準、發(fā)放、使用、更改及修訂、作廢回收和標識等過程予以管理和控制。
a)所有質(zhì)量管理體系所需的文件,包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司管理規(guī)定及部門管理規(guī)定等在發(fā)布前,必須確保規(guī)定的充分性和適宜性。
b)文件規(guī)定應(yīng)與實際運作保持一致,當有嚴重的不適應(yīng)或不合格發(fā) 生,質(zhì)量體系有變化或質(zhì)量方針、質(zhì)量目標發(fā)生變化,服務(wù)對象有所改變或有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)的標準和規(guī)定發(fā)生變化時,需對相關(guān)文件進行評審和更新,并經(jīng)再次的審核和批準后才能發(fā)布使用。
c)建立程序,規(guī)定適當?shù)姆绞綄|(zhì)量管理體系運行過程所需的所有文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進行標識和指示。
d)對文件的發(fā)放進行管理和控制,確保所有文件使用場所可獲得適用文件的有效版本。
e)建立有關(guān)文件編制和編號的管理規(guī)定,確保所有文件清晰可辨,易于識別。
f)對于所有外來文件,包括國家及行業(yè)的標準和規(guī)定,有關(guān)法律法規(guī)以及發(fā)展商/業(yè)主提供的有關(guān)物業(yè)的各類圖紙、資料等,建立相應(yīng)規(guī)定進行識別、管理和控制,在有關(guān)資料發(fā)生變化(包括作廢)時應(yīng)及時對存檔資料進行更新。對于這一類外來文件的發(fā)放,直
g)接使用或間接引用,需經(jīng)有關(guān)人員認可和確認。
h)對作廢文件的處理辦法予以明確規(guī)定,包括及時從文件使用場所將作廢文件收回、防止作廢文件遺留在外和對需要保留的作廢文件采取適當?shù)姆绞竭M行標識和隔離等規(guī)定,確保作廢文件不會在非預(yù)期的情況下進行使用。
2.4質(zhì)量記錄的控制
為提供公司質(zhì)量體系符合要求和有效運行的證據(jù),公司建立和保持質(zhì)量記錄,通過對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置制定相應(yīng)的規(guī)定,確保質(zhì)量管理體系過程有關(guān)的記錄保持清晰,易于識別和檢索。
各崗位人員認真、清楚地做好各類記錄并予以妥善保管;需歸檔保存的內(nèi)容,由各部門文件管理員統(tǒng)一收集、歸檔保存;來自分承
包方的質(zhì)量記錄也成為這些資料的組成部分。
本公司質(zhì)量記錄包括以下幾類:
a)組織架構(gòu)
b)服務(wù)策劃的記錄
c)服務(wù)提供過程的記錄
d)對過程監(jiān)視測量和評審的記錄
e)批準的合格供應(yīng)商名單
f)合同評審的記錄
g)內(nèi)部質(zhì)量審核情況記錄
h)顧客滿意度調(diào)查和測評的結(jié)果
i)管理評審報告
j)顧客投訴/建議記錄
k)各類緊急事件記錄
l)培訓(xùn)記錄
m)不合格處理的記錄
n)采取的糾正和預(yù)防措施的記錄
2.5支持性文件
jsnhwy0-01 《文件控制程序》
jsnhwy0-02 《質(zhì)量記錄控制程序》
第8篇 某制造公司質(zhì)量管理體系
制造公司質(zhì)量管理體系
1 總要求
a)本公司策劃并確定了以下質(zhì)量管理體系過程:管理過程包括組織機構(gòu),職責與權(quán)限,資源提供及管理,測量分析與改進和服務(wù)實現(xiàn)過程,服務(wù)實現(xiàn)過程包括與顧客有關(guān)要求的確認和評審、采購和服務(wù)提供,監(jiān)視和測量及計量、測試儀器的控制等。
b)本公司在對各職能部門的質(zhì)量管理過程的規(guī)定中,劃分確定了各過程的順序和相互作用。
c)本公司為上述各過程均編制了相應(yīng)的管理流程(見質(zhì)量手冊中過程管理)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,及相應(yīng)的管理制度,以確保適應(yīng)過程有效地運行并得到控制。
d)為確保上述過程的有效運行,本公司配備了必要的質(zhì)量管理相關(guān)的資源,包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。
e)綜合部負責對上述過程的有效運行和要求進行必要的監(jiān)視和測量并對測試結(jié)果進行綜合分析。
f)當出現(xiàn)質(zhì)量質(zhì)量不合格或潛在不合格因素時,本公司將采取必要的糾正和預(yù)防措施以實現(xiàn)持續(xù)改進的要求。
2 文件要求
2.1總則:本公司質(zhì)量管理體系文件包括:
a)質(zhì)量管理手冊,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;
b)程序文件6份;
c)作業(yè)指導(dǎo)書份;
d)檢驗規(guī)程份;
e)外來文件,包括法律法規(guī),國家和行業(yè)標準;
f)質(zhì)量記錄表單份。
2.2質(zhì)量管理手冊
本公司已組織相關(guān)人員編制了《福建福盛門業(yè)制造有限公司質(zhì)量管理手冊》a版。
2.3文件控制
見《文件控制程序》。
2.4記錄控制
見《質(zhì)量/安全記錄控制程序》。
第9篇 項目部質(zhì)量管理體系樣板
目錄
一.工質(zhì)量保證體系的建立和行
(2)
二.施工人員工程質(zhì)量管理職責
(4)
三.質(zhì)量保證措施
(5)
四.施工過程質(zhì)量保證措施
(7)
五.機械設(shè)備質(zhì)量保證措施
(9)
六.試驗、測量質(zhì)量保證措施
(9)
施工質(zhì)量管理體系
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是建設(shè)工程質(zhì)量管理的重要任務(wù)之一，它貫穿于建設(shè)工程項目決策階段和實施階段的全過程，牽涉到建設(shè)工程施工質(zhì)量保證體系的建立和運行、施工質(zhì)量的預(yù)控、施工過程的質(zhì)量控制和施工質(zhì)量驗收各方面各環(huán)節(jié)的工作。只有認真把住每個環(huán)節(jié)質(zhì)
11量要求嚴格控制它，才能建造出高質(zhì)量、高水準的工程。
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是工程質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量方針和目標指導(dǎo)下，通過對具體作業(yè)技術(shù)和管理活動的計劃和實施過程，致力于實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標，是一種過程性、糾正性和把關(guān)性的質(zhì)量控制。只有嚴格對建設(shè)工程施工全過程進行質(zhì)量控制，包括建立和運行施工質(zhì)量保證體系，采取施工質(zhì)量預(yù)控，實施施工過程質(zhì)量控制和嚴把施工質(zhì)量驗收，才能實現(xiàn)建設(shè)工程施工的質(zhì)目標。
一. 施工質(zhì)量保證體系的建立和運行
1、 施工質(zhì)量保證體系的建立是以現(xiàn)場施工管理組織機構(gòu)
（如施工項目經(jīng)理部）為主體，根據(jù)施工單位質(zhì)量管理體系和業(yè)主方或總承包方的工程項目質(zhì)量控制總體系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定和要求而建立的。施工質(zhì)量保證體系需要根據(jù)施工管理的范圍，結(jié)合工程的特點建立，其主要容有：
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的目標體系；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)職能
（部門）分工；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的基本制度
現(xiàn)場施工質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計文件；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制點及其控制措施；
施工質(zhì)量保證體系是通過以上內(nèi)容所形成的現(xiàn)場施工質(zhì)量保證的制度性和程序性的文件體系，為現(xiàn)場施工管理組織注入質(zhì)量控制的活力和機制。施工質(zhì)量保證體系有如下特點：系統(tǒng)性、互動性、雙重性、一次性。
施工質(zhì)量保證體系的運行，應(yīng)以質(zhì)量計劃為龍頭，過程管理為重心，按照pdca循環(huán)原理展開，即計劃
（plan），明確目標并制定實
12現(xiàn)目標的行動方案；實施
（do），包含兩個環(huán)節(jié)，計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開施工作業(yè)技術(shù)活動；檢查
（check），對計劃實施過程進行各種檢查；處置
（action），對質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行原因分析，采取必要的措施予以糾正。施工質(zhì)量保體系的運行，應(yīng)按照事前、事中和事后控制相結(jié)合的模式依次展開。
2、 施工質(zhì)量預(yù)控
施工質(zhì)量計劃預(yù)控，是以預(yù)防為主作為指導(dǎo)思想，在施工前，通過施工質(zhì)量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術(shù)方法，以及制定與此相關(guān)的技術(shù)、組織、經(jīng)濟與管理措施，用以指導(dǎo)施工過程的質(zhì)量管理和控制。
落實各項施工準備工作，對于施工過程的順利展開并有效控制施工管理目標，有其重要的現(xiàn)實意義。施工準備按其性質(zhì)分類有：工程項目開工前的全面施工準備
各分部分項工程施工前的施工準備
冬、雨季等季節(jié)性施工準備
從施工質(zhì)量控制的角度看，施工準備狀態(tài)預(yù)控，目的在于抓好計劃的落實，防止承諾與行為、計劃與執(zhí)行不相一致，而使施工質(zhì)量的預(yù)防預(yù)控流于形式。
施工生產(chǎn)要素通常是指人、材料、機械、技術(shù)
（或施工方法）、環(huán)境和資金?；匈Y金是其他生產(chǎn)要素配置的條件。通過施工生產(chǎn)要素的合理配置、優(yōu)化組合和動態(tài)管理，以最經(jīng)濟合理的施工方案，在規(guī)定的工期內(nèi)完成質(zhì)量合格的施工任務(wù)，并獲得預(yù)期的施工經(jīng)營效益。
二. 施工人員工程質(zhì)量管理職責
1、 項目經(jīng)理質(zhì)量責任
13
項目經(jīng)理是項目經(jīng)理部質(zhì)量工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，對所承擔的工程質(zhì)量負全部責任。
2、 項目副經(jīng)理質(zhì)量職責
項目副經(jīng)理必須協(xié)助、配合項目經(jīng)理實現(xiàn)對工程質(zhì)量工作的組織、貫徹、落實，確保項目經(jīng)理部質(zhì)量目標的實現(xiàn)。對工程負有組織、貫徹、落實和檢查的責任。
3、 項目經(jīng)理部技術(shù)主管、技術(shù)員質(zhì)量職責
認真貫徹執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標準，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。負責編制工程施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施、工藝流程、操作方法和工程質(zhì)量目標設(shè)計。負責向工長和班組長進行詳細的技術(shù)交底，處理日常技術(shù)問題，對工程負有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督責任。
4、 工長
（施工員）質(zhì)量職責
組織班組嚴格按照圖紙、規(guī)范標準和技術(shù)交底進行施工，對違反有關(guān)原則的班組或個人給予停工、返工處罰。
組織班組開展自檢互檢交接檢活動，組織本專業(yè)分項工程的檢查、評定，對操作中的質(zhì)量問題必須及時處理?？刂票緦I(yè)的主要材料的使用，對未經(jīng)驗證和試驗的材料不得使用，對由于使用不合格材料造成的工程質(zhì)量事故負直接責任。
5、 班組長質(zhì)量職責
班組長是直接操作的領(lǐng)導(dǎo)者，對操作質(zhì)量負有直接責任。樹立為用戶服務(wù)、對用戶負責的思想，領(lǐng)導(dǎo)本班組嚴格按照圖紙、技術(shù)交底、施工規(guī)范及操作規(guī)程進行施工。
6、 試驗員和測量員的質(zhì)量職責
試驗員：嚴把材料進場質(zhì)量關(guān)，及時收集材料準用證、合格證等材料證明資料。一旦發(fā)現(xiàn)材料不合格，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
14
測量員：按照設(shè)計圖紙、技術(shù)交底的尺寸準確施放管道中心線、槽底高程和閥室尺寸，及時辦理驗線手續(xù)，及時收集和保存有關(guān)施工資料。
7、 質(zhì)檢員質(zhì)量職責
嚴格按照施工圖紙、驗收規(guī)范、工藝標準、質(zhì)量評定及驗收標準的規(guī)定進行驗收評定和監(jiān)督檢查。及時收集整理各分項分部、單位工程質(zhì)量原始檢查評定記錄，建立有關(guān)質(zhì)量臺帳，及時填報工程質(zhì)量報表。
堅持原則，深入生產(chǎn)第一線，對重點部位、重點工序嚴格把關(guān)，隨時掌握工程質(zhì)量動態(tài)，對粗制濫造者有權(quán)停工、返工或經(jīng)濟處罰。參加隱蔽工程檢查和驗收，交接工作及對質(zhì)量事故和質(zhì)量問題的處理。
8、 材料主管和現(xiàn)場材料員的質(zhì)量職責
根據(jù)工程項目所用設(shè)備、材料的質(zhì)量要求，會同物資職能部門采購、訂貨、運輸、保管供應(yīng)合格的設(shè)備和材料。對進場材料進行驗證，及時把有關(guān)證明文件轉(zhuǎn)交技術(shù)人員，對進場原材料外觀質(zhì)量進行檢查，并正確標識。
三. 質(zhì)量保證措施
1、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
質(zhì)量是企業(yè)的生命，本工程的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一，信譽為本，精心施工，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我單位對本工程的質(zhì)量目標是：確保省級市政金杯獎，爭創(chuàng)國家市政金杯獎。
我們將建立科學(xué)可靠的質(zhì)量保證體系，建立健全周密嚴格的質(zhì)量管理制度，加強理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場培訓(xùn)工作，認真進行質(zhì)量意識教育，對于質(zhì)量要求和標準，做到人人明白，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，自覺遵守。施工中
15
嚴格執(zhí)行iso9001- 質(zhì)量保證體系，并對施工過程實行“四全”監(jiān)控
（全員、全方位、全過程、全天候），在施工的各環(huán)節(jié)上嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。采用先進的科技成果，配備先進的儀器設(shè)備，為提高質(zhì)量提供技術(shù)保證。
2、 施工質(zhì)量保證體系
針對本標工程，我單位成立專門的項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部健全崗位責任制，各負其責，施工有序，爭取圓滿完成施工任務(wù)。
為確保工程的施工質(zhì)量，成立以項目經(jīng)理為主，由施工、技術(shù)、質(zhì)控、測量、材料部門人員組織的質(zhì)量小組，與監(jiān)理人員密切配合，形成一個強有力的質(zhì)量保證體系。施工單位及人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定要求，項目經(jīng)理、施工員、特種作業(yè)人員要持證上崗。
施工質(zhì)量標準及依據(jù)：
與發(fā)包人簽定的合同協(xié)議
發(fā)包人與監(jiān)理工程師下發(fā)的要求、通知、會議紀要等
監(jiān)理工程師簽發(fā)的設(shè)計圖紙
發(fā)包人與監(jiān)理工程師要求使用的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程等
3、 質(zhì)量保證工作內(nèi)容：
3.1 、施工計劃保證：科學(xué)合理安排工期、工序和季節(jié)施工；做好質(zhì)量計劃目標設(shè)計；質(zhì)量檢查報表；質(zhì)量獎罰制度。
3.2 、施工技術(shù)保證：圖紙會審了解工程質(zhì)量要求；編制施組及技術(shù)交底中明確質(zhì)量標準；做好測量、試驗、計量等技術(shù)復(fù)核工作。
3.3 、施工操作保證：堅持“三檢”制度；堅持樣板工程；做好預(yù)隱檢工作；工序操作掛牌制。施工材料保證：堅持“四驗三把關(guān)制”，四驗：驗規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量，三把關(guān)：材料人員、技術(shù)質(zhì)量人員、施工操作者把關(guān)。
16
3.4 、人員素質(zhì)保證：持證上崗；培訓(xùn)專業(yè)技工；技工相對穩(wěn)定。
四. 施工過程質(zhì)量保證措施
為確保工程質(zhì)量，我們將在開工之前，根據(jù)工程的特點和需要，進一步完善質(zhì)量管理制度，并在施工中嚴格執(zhí)行。根據(jù)質(zhì)量管理的需要，針對某些施工環(huán)節(jié)和問題，制定質(zhì)量管理實施細則。其具體內(nèi)容為：
1、 做好施工組織設(shè)計，采用先進的、合理的、成熟的施工工藝和技術(shù)，以保證工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。嚴格執(zhí)行本工程甲方招標文件要求的質(zhì)量檢驗標準。
2、 加強施工過程中的技術(shù)管理工作，重點把好圖紙審核、測量復(fù)測、計量檢驗“三大關(guān)口”，抓好放樣定位、選料配材、測試試驗、自檢自控四個環(huán)節(jié)。
3、 開工前的技術(shù)交底制度開工之前，業(yè)主組織了整個工程的技術(shù)交底之后，我們將組織施工階段的層層技術(shù)交底，做到一級負責一級，一級保一級。每個分項工程開工之前，必須由項目總工程師對全體施工人員進行書面交底，明確本項工程的設(shè)計要求、技術(shù)標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用與其它工程的關(guān)系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明確了施工對象下投入施工。
4、 建立“五不施工、三不交接、一不計價”制度施工中，嚴格施工中的質(zhì)量管理，做到“五不施工、三不交接、一不計價”，即未進行技術(shù)交底不施工，圖紙與技術(shù)要求不清楚不施工，測量定樁點和資料未經(jīng)檢測復(fù)核不施工，材料無合格證或未經(jīng)檢驗不用于施工，隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理簽證不施工；無自檢記錄不交接，未經(jīng)專業(yè)人員驗收不交接，施工記錄不全不交接；對不符合質(zhì)量要求的項目一律不驗工計價。
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5、 對工序?qū)嵭袊栏竦模⑷龣z＂制度“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序施工，以確保各道工序的施工質(zhì)量。
6、 實施嚴格的隱蔽工程檢查制度凡屬隱蔽工程項目，首先由班組、項目經(jīng)理部逐級進行自檢，自檢合格后，應(yīng)報監(jiān)理工程師并簽發(fā)隱蔽工程驗收證明書。
7、 實施測量資料換手復(fù)核制度工程施工中測量是關(guān)鍵，測量資料，須經(jīng)換手復(fù)核，最后交項目總工程師審核后報監(jiān)理工程師批準。現(xiàn)場測量基線、水準點及有關(guān)標志均要加強保護并進行定期復(fù)測。
8、 建立嚴格的原材料、成品、半成品進場驗收制度對采購進場的原材料、成品、半成品進行嚴格的驗收,參加驗收的人員包括質(zhì)檢、技術(shù)及材料人員。驗收的內(nèi)容包括：
8.1 、進場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
8.2 、廠家的合格證或檢驗報告是否齊全；
8.3 、產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢查，并填寫檢查驗收記錄；
8.4 、取樣進行試驗，并出具試驗報告單。經(jīng)驗收不合格的材料不準進場，如已進場，則馬上清理出場。
9、 認真執(zhí)行進場材料的管理制度
經(jīng)檢驗合格，同意進場的原材料、成品、半成品，要分類、分批存放，設(shè)立標志和帳卡，按用途歸口保管、發(fā)放，不得混雜，對易受潮的物品做好防雨、防潮工作。
10、 建立保證質(zhì)量的獎懲制度
對于工程質(zhì)量抓的好的部門或個人要進行獎勵，對于工程質(zhì)量差的部門要實行重罰。
五. 機械設(shè)備質(zhì)量保證措施
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1、 對用于本工程的工程設(shè)備進場前進行檢查，確認其能力，達到本項目施工要求的方可進行，并備足易損件。
2、 對進場設(shè)備建立臺帳，予以標識，報工程師驗收，驗收合格后方可使用。
3、 設(shè)備每次使用完畢，擦拭干凈，按設(shè)備使用說明書及本公司設(shè)備保養(yǎng)制度進行保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，滿足施工要求。
六. 試驗、測量質(zhì)量保證措施
1、 按照設(shè)計、施工技術(shù)條款和工程師要求，建立現(xiàn)場質(zhì)檢機構(gòu)和試驗室，做好各項試驗、檢驗工作，為工程順利施工提供準確、可靠的技術(shù)數(shù)據(jù)。
2、 工程施工中使用的測量、試驗、檢查及計量儀器設(shè)備嚴格按照公司程序文件要求和國家有關(guān)規(guī)定，在使用前送國家計量檢測認可的機構(gòu)進行檢定，合格后報工程師審批方可使用。儀器、設(shè)備的使用必須在有效期內(nèi)，到期重新檢定，旅行使用手冊。
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第10篇 質(zhì)量管理體系現(xiàn)場填寫審核記錄要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄中應(yīng)描述從4.1到8.5.3的全部條款,當組織對某一條款刪減時,在現(xiàn)場審核記錄中應(yīng)標出條款刪減的編號并說明原因,不能漏審條款。現(xiàn)場審核記錄所填寫的內(nèi)容包括:現(xiàn)場審核到的符合和不符合質(zhì)量管理體系要求的客觀事實,能夠為認證機構(gòu)評價組織質(zhì)量體系運行的有效性提供證據(jù),具體要求如下:
4.1質(zhì)量體系總要求
簡要介紹組織按標準要求建立了文件化的質(zhì)量體系,體系中所確定的過程及內(nèi)審、管理評審、持續(xù)改進實施的符合性。該條款也可以在各條款審?fù)曛缶C合描述。
4.2.1文件要求總則
質(zhì)量體系文件層次,質(zhì)量手冊,質(zhì)量程序文件數(shù)量,作業(yè)文件數(shù)量,質(zhì)量記錄數(shù)量。
4.2.2質(zhì)量手冊
簡要介紹質(zhì)量手冊中對有關(guān)條款的刪減及其符合性,過程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
審核到的“文件控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查質(zhì)量體系文件是否經(jīng)審批,是否有受控標識(抽數(shù)量不少于3個);需要文件的部門和場所是否得到適用文件的有效版本;外來文件是否有識別標識并受到控制,是否發(fā)放到需要的部門和場所;文件更改控制的符合性;作廢文件控制的符合性。
4.2.4記錄的控制
審核到的“質(zhì)量記錄控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查到的質(zhì)量記錄名稱、保存期限,以及質(zhì)量記錄控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
5.1管理承諾
最高管理者如何作出管理承諾,包括:顧客要求,適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標準,方針、目標、管理評審、資源保障。
5.2以顧客為關(guān)注焦點
最高管理者如何了解到顧客的要求,如何確保滿足顧客的要求。
5.3質(zhì)量方針
質(zhì)量方針內(nèi)容是否包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;制訂的指導(dǎo)思想;如何貫徹實施;是否對適宜性進行定期評審。
5.4.1質(zhì)量目標
質(zhì)量目標是否分解,是否包括產(chǎn)品要求的內(nèi)容,并可測量。
5.2.4質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量體系策劃方案或質(zhì)量體系建立工作計劃;質(zhì)量體系變更時是否策劃,以保持質(zhì)量體系的完整性。
5.5.1職責和權(quán)限
組織內(nèi)各級人員的職責是否有明確規(guī)定,各級人員是否清楚這種規(guī)定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的職責。
5.5.3內(nèi)部溝通
為保證質(zhì)量體系有效運行,組織采取哪些內(nèi)部溝通方式,如:會議、簡報等。
5.6管理評審
管理評審的時間間隔是否符合要求,管理評審的時間和主持者;管理評審的內(nèi)容(評審輸入);管理評審提出的問題(評審輸出);對問題的原因分析,采取、實施的改進、糾正或預(yù)防措施及有效性證實(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1資源的提供
組織為實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量體系確定并提供哪些資源。
6.2人力資源(能力、意識和培訓(xùn))
是否規(guī)定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的“資格、能力要求”;依據(jù)所規(guī)定的“能力要求”對人員進行了能力評定;對未滿足能力要求的人員采取、實施了哪些措施(如培訓(xùn)等);采取措施有效性評價的證據(jù);抽查了哪些人員的培訓(xùn)記錄或資格證書。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
組織為保證產(chǎn)品符合要求,具備哪些設(shè)施、設(shè)備和支持性服務(wù)設(shè)施,并對其進行維護的客觀證據(jù)。
6.4工作環(huán)境
為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否確定了工作環(huán)境的要求,對工作環(huán)境符合性實施了現(xiàn)場審核的客觀證據(jù)。
7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
對產(chǎn)品、項目或合同是否進行了策劃,策劃結(jié)果的證據(jù)。
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求,如:市場調(diào)研、走訪顧客等。
7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審
抽查了哪些顧客合同的評審記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應(yīng)說明原因),合同評審的日期和合同簽訂日期,參加評審者,評審內(nèi)容;口頭合同執(zhí)行情況;合同變更的執(zhí)行情況。
7.2.3顧客溝通
組織采取了哪些與顧客溝通的方式;組織在產(chǎn)品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據(jù);將顧客反饋的質(zhì)量信息為持續(xù)改進提供機會(8.5.1)。
7.3設(shè)計和開發(fā)
設(shè)計和開發(fā)策劃、設(shè)計和開發(fā)評審、設(shè)計和開發(fā)驗證、設(shè)計和開發(fā)確認、設(shè)計和開發(fā)更改的控制符合和不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
7.4.1采購過程
是否制定了選擇、評價和重新評價供方的準則,抽查了哪些供方的什么評價記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應(yīng)說明原因)
7.4.2采購信息
采購文件是否規(guī)定了產(chǎn)品的規(guī)格、型號、執(zhí)行標準、質(zhì)量要求等內(nèi)容,組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。
7.4.3采購產(chǎn)品的驗證
采購產(chǎn)品驗證的執(zhí)行情況。
7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供
組織質(zhì)量體系所覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的控制文件和實施過程控制的證據(jù);使用的生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備的維護情況;現(xiàn)場使用的測量設(shè)備;關(guān)鍵過程控制情況;放行和內(nèi)、外部交付活動實施的符合性及售后服務(wù)的實施情況。對28f類和有現(xiàn)場安裝過程的企業(yè)審核時,審核施工(安裝)過程的記錄應(yīng)清楚地描述:施工現(xiàn)場的過程控制符合或不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù),從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工(安裝)現(xiàn)場。
7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(特殊過程)
組織確認了哪些過程為特殊過程;特殊過程能力評定準則和進行了評價的客觀證據(jù)(包括工藝、設(shè)備和操作者資格);實施過程監(jiān)控的客觀證據(jù)。
7.5.3標識和可追溯性
在生產(chǎn)現(xiàn)場和庫房審核該條款時,應(yīng)記錄審核到的產(chǎn)品名稱、標識方法、標識內(nèi)容等;以及采取了哪些可追溯性標識方法。
7.5.4顧客財產(chǎn)
如果組織沒有顧客提供產(chǎn)品時,審核記錄中在相關(guān)部門對該要素要有說明,如:“無顧客提供產(chǎn)品”,并在審核計劃和審核報告矩陣表中有相應(yīng)的安排和標識,不能漏審條款。
7.5.5產(chǎn)品防護
產(chǎn)品搬運、包裝、貯存和交付過程中實施防護的客觀證據(jù)。
7.6監(jiān)視和測量裝置
的控制
檢驗、測量和試驗設(shè)備控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
8.1測量、分析和改進-總則
為保證產(chǎn)品和質(zhì)量體系符合性及持續(xù)改進的有效性進行策劃的證實材料;采用了哪些統(tǒng)計技術(shù)。
8.2.1顧客滿意
顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表或市場調(diào)研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據(jù)和分析評價的頻次和方法。利用分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預(yù)防措施提供機會(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2內(nèi)部審核
審核到的“內(nèi)部審核控制程序”及是否符合“標準”要求;內(nèi)審計劃和實施內(nèi)審記錄,內(nèi)審不合格報告,審核報告是否對質(zhì)量體系運行的有效性進行了綜合評價;審核員的獨立性、公正性。對發(fā)現(xiàn)的不合格是否進行了原因分析,采取、實施了糾正和預(yù)防措施,并驗證其實施效果。(8.5.2)。
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
對關(guān)鍵過程進行控制的客觀證據(jù),或主管(負責)部門對執(zhí)行部門進行定期檢查的客觀證據(jù),或?qū)嵤┕ば驅(qū)徍说目陀^證據(jù)。
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)包括:檢驗規(guī)范及編制依據(jù)、檢驗記錄及對“規(guī)范”的符合性、檢驗員資格等。
8.3不合格品控制
審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標準”要求;不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據(jù)。
8.4數(shù)據(jù)分析
對顧客滿意度、產(chǎn)品實現(xiàn)過程(包括進貨檢驗、產(chǎn)品加工、過程檢驗、最終檢驗)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進行分析的客觀證據(jù),并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預(yù)防措施提供機會(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持續(xù)改進
組織通過管理評審和數(shù)據(jù)分析等活動進行持續(xù)改進和有效性評價的客觀證據(jù);是否開展了質(zhì)量改進活動及實施證據(jù)。
8.5.2糾正措施
審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過對不合格進行原因分析,采取、實施糾正措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
8.5.3預(yù)防措施
審核到的“預(yù)防措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過管理評審或過程監(jiān)控或數(shù)據(jù)分析等活動對潛在的不合格進行原因分析,采取、實施預(yù)防措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
第11篇 某工廠質(zhì)量成本管理控制程序
工廠質(zhì)量成本管理控制程序
1.目的
開展以財務(wù)用語度量質(zhì)量體系活動的有效性,是為工廠管理者提供識別生產(chǎn)過程中的無效活動和改進依據(jù),從而以適宜的質(zhì)量滿足產(chǎn)品的要求,達到降低成本,提高經(jīng)濟性的目的。
2.范圍
適用于工廠對質(zhì)量成本的管理。
3.定義
3.1質(zhì)量成本:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。
3.1.1預(yù)防成本:用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障所需的各項費用。
3.1.2鑒定成本:評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費用。
3.1.3內(nèi)部損失成本:產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費用。
3.1.4外部損失成本:產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。
3.1.5外部質(zhì)量保證成本:為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用。
4.職責
4.1財務(wù)部為質(zhì)量成本管理的歸口管理部門。
4.1.1制訂年度質(zhì)量成本目標;
4.1.2確定質(zhì)量成本科目;
4.1.3組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù),并進行統(tǒng)計、核算;
4.1.4組織質(zhì)量成本經(jīng)濟分析,定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)保部提供質(zhì)量成本經(jīng)濟分析報告和有關(guān)資料;
4.1.5編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、核算及經(jīng)濟分析所需報表。
4.2質(zhì)保部
4.2.1組織落實、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本目標;
4.2.2負責質(zhì)量成本的綜合分析工作,定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報告;
4.2.3根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果,制訂質(zhì)量改進計劃。
4.3管理者代表
4.3.1負責改進計劃的審批和組織落實;
4.3.2對有爭議的質(zhì)量成本責任作出仲裁。
4.4各質(zhì)量成本發(fā)生部門
4.4.1組織落實本部門質(zhì)量成本計劃,實施改進計劃;
4.4.2收集、核算并提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù),按期上報。
5.工作程序
5.1質(zhì)量成本的策劃
5.1.1由財務(wù)部按《戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃控制程序》要求制訂產(chǎn)品質(zhì)量成本年度計劃,確定產(chǎn)品質(zhì)量成本目標。
5.1.2由財務(wù)部確定質(zhì)量成本科目設(shè)置,并將質(zhì)量成本分成預(yù)防成本,
鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本等共五大類二十三項(見附件:質(zhì)量成本構(gòu)成)并明確收集部門和相應(yīng)內(nèi)容。
5.2質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集
5.2.1各質(zhì)量成本發(fā)生部門每月按附件-《質(zhì)量成本構(gòu)成》規(guī)定的收集內(nèi)容和職
責,收集、核算、統(tǒng)計本部門所負責的質(zhì)量數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)準確、真實、可靠。
5.2.2將所統(tǒng)計數(shù)據(jù)列入質(zhì)量成本統(tǒng)計報表中,并于次月五日前填報財務(wù)部。
5.3質(zhì)量成本報告的編制和分析、改進。
5.3.1財務(wù)部根據(jù)各部門填報的質(zhì)量成本報表進行匯總統(tǒng)計,填寫《質(zhì)量成本統(tǒng)計報表》,并以質(zhì)量成本總額為比較基準,計算預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本與質(zhì)量成本總額的比率。具體計算公式如下:
a.預(yù)防成本率(%)= 預(yù)防成本質(zhì)量成本
第12篇 項目確保質(zhì)量管理體系運行的機制
1、控制系統(tǒng)運行的動力
(1)質(zhì)量管理體系運行機制的核心是動力機制,動力機制來源于利益機制;
(2)項目部要建立各種質(zhì)量達標的獎勵機制,具體如下:
1)對工程整體而言,要制定對所有參加施工管理人員的獎勵標注;對勞務(wù)隊伍各班組和具體施工人員的獎勵標注;
2)對于分項工程的優(yōu)良率制定標注,制定對專業(yè)工長及施工人員獎勵標注;
3)對于分部工程的驗收標注,制定對全體參見施工人員的獎勵。
(3)建設(shè)工程項目的實施過程是由多個主體參與的價值增值鏈,只用保持合理的關(guān)系,才能形成質(zhì)量控制的動力機制。
2、控制系統(tǒng)運行的約束機制
(1)沒有約束機制的控制系統(tǒng)是無法使工程質(zhì)量運行處于受控狀態(tài);
(2)約束機制取決于自我約束和外部監(jiān)控效力;
1)要加強具體施工人員的自我質(zhì)量約束能力,因為他們是質(zhì)量主體和質(zhì)量活動主體,經(jīng)常教育其質(zhì)量意識、職業(yè)道德及技術(shù)能力。
2)施工現(xiàn)場質(zhì)量約束外部監(jiān)控包括甲方、監(jiān)理、質(zhì)量檢查站等;
3)項目部管理人員要做自我約束和對施工人員進行外部監(jiān)控。
(3)因此,自我約束和外部監(jiān)控對于項目部質(zhì)量管理體系運行必不可少。
3、控制系統(tǒng)運行的反饋機制
(1)質(zhì)量系統(tǒng)運行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋,是進行系統(tǒng)控制能力評價,并為及時做出處置提供依據(jù);
(2)信息反饋必須做到及時和準確,同時要求項目部所有人員深入施工一線,掌握第一手資料;
4、控制系統(tǒng)運行的改進機制
(1)對于質(zhì)量體系的提高,質(zhì)量問題的改進是必不可少的環(huán)節(jié);
(2)通過經(jīng)驗教訓(xùn),對下一部施工要注意的事項,和預(yù)防措施的制定,或改進施工方法,是質(zhì)量控制系統(tǒng)運行的關(guān)鍵。
