第1篇 某項目物業(yè)管理部主任崗位責任制

項目物業(yè)管理部主任崗位責任制

1、在公司經(jīng)理領導下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護的工作。

2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。

3、負責業(yè)主報修業(yè)務工作,落實維修人員及時修復,做到收費公開合理,維修保證質量,并對業(yè)主及時做好回訪工作。

4、掌握各小區(qū)設施和性能完好情況,負責制定維修保養(yǎng)計劃和措施,嚴格控制日常管理費用的開支。

5、負責對管理小區(qū)工程技術資料的整理存檔。

6、負責對分管部門的業(yè)務培訓,加強員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務素質,每月對分管部門人員進行經(jīng)濟責任制考核工作。

7、每月組織召開一次組長例會,及時檢查和布置工作。

8、定期開展問卷調查和抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關系, 不斷提高公司的管理水平。

9、組織專業(yè)技術人員參加接管小區(qū)前管理驗收工作。

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第2篇 某項目物業(yè)保潔管理培訓

項目物業(yè)保潔管理培訓

1.'家務'與'服務'的定位

1.1員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。

1.2面對不同公共服務場所,物業(yè)設施,服務要求的改變。

1.3服務定位:服務性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4明確'客戶永遠是對的'的服務心態(tài)。

1.5用心服務,稱職管理。以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

2.工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1關注工作區(qū)域設施設備,水、電正常/離崗開關。

2.2不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

2.3水籠頭跑冒滴漏。

2.4解決:舉手之勞/報告上司/甲方部門。

3.環(huán)境關照,及時報告

3.1自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。

3.2關注一切,協(xié)助客戶,同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3細心、敏銳、高效

4.倡導良好衛(wèi)生習慣

4.1個人儀容儀表,符合服務及現(xiàn)場要求,務必達標一致。

例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

4.2通過服務及個人良好形為的展示,創(chuàng)造高質量的工作生活氛圍。

4.3從每個人做起,形成對比。

5.工具的自我管理與集中管理

5.1工具管理體現(xiàn)服務質量,管理水平。

5.2客戶很在意這,勿因小失大。

5.3堅持'定點、歸位、整齊'原則。

5.4條件允許時隱蔽放置。

5.5區(qū)域劃分:物料倉庫/現(xiàn)場,不同管理點。

5.6一開始做對,形成習慣。

6.預見性的報告

6.1同第'3'項內容。

6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

7.藥劑正確使用

7.1對應第'1'項,保潔工作專業(yè)性強,面對不同物料。

嚴謹、科學對應,而非人人可'想當然'操作(舉例)

7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實物看、聞、識別)

7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。

7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。

8.垃圾堆放/容器的認識

8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無礙。

8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)

8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9.告示牌、護欄、地墊分類與管理

9.1告示牌:每日常維護,定點、歸位,精制材質,需細致操作。

9.2護欄:定點、等距放置,收回移位時防止隕壞(鉤鏈特別關注)

9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅持豎立放置,不得單一扯搬移。

9.4清洗時毛刷不可過重用力,防止膠線脫離。

10.服務語言

10.1使用服務用主語,普通話:請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

10.2言行符合服務現(xiàn)場要求,禁止以'家庭主婦'身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。

10.3禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。

10.4禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)

10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

10.6總體語言要求:禮貌、有序、安靜。

11.電梯衛(wèi)生及關注點

11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。

11.2客用電梯:

(1)四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽(手扶電梯)

(2)手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護欄。

11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:與保安部溝通操作維護情況,不同對應。

11.5全面禁止水流損壞電機,使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

11.6清潔操作前,放置'暫停服務'或'工作進行中'標識牌

12.交接、匯報、表述、記錄

12.1原則:及時、準確、全面。

12.224小時內回復別人發(fā)出的問題和交托的任務。

12.3以'何時、何地、何人、為什么,結果怎樣'5要點進行溝通。

12.4學會書面記錄,形成習慣(例:我的承諾、交接班本、會議記錄本)。

12.5上司對書面記錄及時簽批,使下屬更明白工作要求與方向。

12.6全員努力學會書面報告與總結,跟上競爭要求。

13.安全操作的自我防護

13.1意識先行,培訓在前,預防為主。

13.2個人主義,一味經(jīng)驗主義,老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

13.3涉及:藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。

14.服務投訴處理

14.1處理原則:傾聽,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動改善。

14.2全面傾聽,表示關注,不以爭辯出現(xiàn)。

14.3禁止:這不是我的事,漠不關心,不痛不癢。

14.4解決不了/判斷不明時,應指引對方尋求其它方式或渠道,耐心面對。

14.5涉及我方服務投訴,以'14.1'為原則,迅速行動,改善。

14.6所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進,防止類似再次發(fā)生。(舉例)

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隱患

突發(fā)事件處理

1.賣場發(fā)生突發(fā)事件時,員工在保持鎮(zhèn)靜同時,會立即報告上司和店方。

2.保潔主管立即至現(xiàn)場,了解情況,向管理部及保安部進行反饋,配合相關部門和人員進行處理,

將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3.員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

4.當發(fā)生重大險情,如火災時,所有員工會遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服務

1.遇節(jié)日或大型銷售活動,以及有關檢查,我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。

2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會調配得力人員和機械,和保安部進行緊急處理。

第3篇 項目物業(yè)管理費測算范例

項目物業(yè)管理費的測算范例

測算所需的基本數(shù)據(jù)

一、物業(yè)概況

1、項目名稱、2、地理位置 3、開發(fā)商、投資方4、項目開發(fā)進度

計劃 5、項目規(guī)劃建設

(1)總占地面積

(2)總建筑面積

其中: 地上總建筑面積、地下總建筑面積、銷售面積、商鋪面積、公

共建筑面積(附屬用房如: 設備機房、管理用房等)、住宅總戶數(shù)

(3)停車泊位數(shù)

其中:地上、地下

(4)區(qū)域建筑的基本布局

物業(yè)性質及功能:如:普通住宅、公寓、商業(yè)、寫字樓等

建筑結構類型;

棟數(shù);層數(shù);單棟(套)面積;

戶型種類、數(shù)量、面積

建筑密度、

容積率、綠化率

二、設備設施基本狀況

一能源

供水、供電、供氣、供熱方式;供應容量;計量方式;與市政部門產權分界點

(二)設備

1、配電系統(tǒng)

(1)高壓回路;(2)變壓器;(3)高壓環(huán)網(wǎng)柜;(4)低壓配電柜

(5)動力箱(上海華通)(6)發(fā)電機組(7)公共區(qū)域照明總功率

2、給水系統(tǒng)

(1)室外給水:(2)室內供水;(3)給水設備

3、排水系統(tǒng)

(1)化糞池

(2)生活污水與生活廢水排放方式

(3)雨水及其它廢水排放方式

(4)地下室的廢水及雨水匯集排放方式

(5)設計中水處理能力、用途、設備功率

(6)生活水泵、消防水泵、污水雨水泵的臺數(shù)、功率

4、空調系統(tǒng)

5、智能化系統(tǒng):

(1)安防系統(tǒng)設施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)

(2)停車場自動管理系統(tǒng)(3)自動抄表系統(tǒng)(4)樓宇自動化系統(tǒng)(5)機房 ups 系統(tǒng)(6)背景音樂系(8)電梯系統(tǒng)(9)消防報警系統(tǒng)

6、通訊系統(tǒng)

(1)電話、寬帶等數(shù)量與市政產權分界請況

(2)電視接收

衛(wèi)星電視接收數(shù)量和有線電視與歌華產權分界點

7、消防設施

(1)消火栓、消防噴灑系統(tǒng) (2)消防水池及其他消防設施情況

8、電梯數(shù)量、品牌、電功

三、公共設施

1、道路面積

2、圍墻長度

3、小區(qū)的車和人行出入口數(shù)量

4、兒童游樂場

5、垃圾中轉站

四、園林綠化

1、綠化面積、

2、種植物的品種數(shù)量。

3、園林景觀、

4、綠化用水來源

五、開發(fā)商的特殊要

第4篇 別墅項目物業(yè)管理人員配置培訓

別墅項目物業(yè)管理人員配置與培訓

人員配置:

1. 項目經(jīng)理:1人,本科以上學歷,年齡35歲以下,具有15萬平米以上物業(yè)管理經(jīng)驗,有親和力及應變能力,有良好的組織、協(xié)調、溝通能力,有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

2.項目助理: 2人,專科以上學歷,年齡24--30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務經(jīng)驗,具有一定生活經(jīng)驗,善于溝通,協(xié)調能力強。具有強烈的服務意識,和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想理年。

3. 保安員: 16人,男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強的工作責任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團隊協(xié)作精神。

4. 維修員(水、電、智能化):4人,具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能,有上崗證書,專業(yè)技術掌握握熟練,有豐富的實際操作經(jīng)驗,溝通能力強,工作認真、踏實。

5. 保潔員:4人,男女不限,年齡45歲以下,身體健康,工作責任心強,能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。能,品貌端正,責任心強,善于溝通,具有良好的團隊協(xié)作精神。

(架構圖 共計27人)

部門崗位人數(shù)職責專業(yè)素質

服務中心項目經(jīng)理 1人 全面負責悅

第5篇 某項目物業(yè)管理處辦公室守則

項目物業(yè)管理處辦公室守則

1.辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內部規(guī)定及不公開的決策;

2.按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;

3.須流轉的文件和分發(fā)的通告,務必直接交到有關人士的手中;

4.辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;

5.辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;

6.辦公室員工應自覺提高自身的業(yè)務水平,緊密配合,提高工作效率;

7.辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;

8.配備公司傳呼機或由公司支付其服務費的工作人員,須二十四小時開機及馬上回復,如傳呼機發(fā)生故障,應及時告知公司秘書;

9.辦公室員工在執(zhí)行公務時,應以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

10.在平日的午餐時間及星期六的上午,辦公室員工需按照分組值班;

11.辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內結束;

12.辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內接聽,接聽時需報:“_____管理處,您好!”在接聽客戶電話時,請多用:“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。

第6篇 m項目物業(yè)管理處員工守則

項目物業(yè)管理處員工守則

一、宗旨

'服務至誠,精益求精;熱情盡獻,溫暖萬家'是我們的質量方針。對此,每一個員工務必深刻領會,貫徹落實到一言一行中去。

物業(yè)管理是服務行業(yè),樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力提供高效、準確、禮貌的服務,要將每一位住戶,每一位來往管理處廈的客人都視為賓客,為賓客創(chuàng)造一個'賓至如歸'的境界。

二、工作態(tài)度

1.禮儀-是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。

2.喜悅-最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客的橋梁,它會使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

3.效率-提供高效率的服務,完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂角難,藉以贏得的滿意及公司的聲譽。

4.責任-無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務求得到及時圓滿的效果,給以效率快和良好服務印象。

5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合,真誠協(xié)作,不得互相扯皮,應同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。

6.忠實-忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。

三、儀態(tài)

1.所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。

3.工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

四、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準蓄長發(fā),燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷,男員工不得化妝。

5.不得佩戴任何飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。

6.必須佩帶工號牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

五、表情

1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

2.面對賓客住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和賓客交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門(如電梯門),應讓賓客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

7.不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10.要注意自我控制,隨時注意自已的言行舉動。

11.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

12.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

13.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

六、言談

1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。

9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。

12.客人來時要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時,注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。

13.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

14.暫時離開面對的客人,一律講'請稍候',如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務。

15.當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

七、工作服

1.制服應干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得在大廈以外穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

4.制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準按規(guī)定著鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

八、電話

1.所有來電,務必在三響之內接答。

2.接電話先問好、報單位,后講'請問能幫您什么忙'不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒。

4.必要時要作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲聽筒。

6.在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束

通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

九、保密

第7篇 項目物業(yè)管理專案流程

項目物業(yè)管理專案流程

1、物業(yè)管理招投標及方案編制

2、物業(yè)管理vi形象策劃

3、物業(yè)的接管、入住

4、房屋管理、保安、清潔服務、園林綠化、車輛管理、機電設備管理、電梯管理、維修維護、消防安全、社區(qū)文化

招標

開發(fā)公司項目得到批準后即可進行物業(yè)管理招投標工作,指定招標文件、以便于通過物業(yè)管理的介入,爭取設計方案的合理性。

招標文件

一般包括投標須知、物業(yè)管理招標書和部分物業(yè)的設計圖紙。

招標須知

1、出具投標保證金,額度為年服務費用的5%,保證期為定標時為止,不中標者予以退回。

2、明確保密要求。

3、必須有'不選擇最低標價'的聲明。

4、明示投送標書的程序

5、明文規(guī)定開標與評標時間標準(量化)

投標保證金

約占投標物業(yè)年度管理費用總額的5%,保證期到定標時為止,一般3-6個月,不中標予以退回。

選標方式

有兩種:1、開發(fā)公司向選定的若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請書,出售招投標文件,這稱為選標方式;

2、開發(fā)公司對報名投標物業(yè)管理企業(yè)逐一進行經(jīng)營資質預審,經(jīng)審查合格方發(fā)給招標文件,這稱為公開招標方式。

物業(yè)管理的投標過程

按照國家相關政策,今后物業(yè)管理企業(yè)進入市場的唯一途徑就是參與投標,主要的過程為:

1、確定投標意向并成立投標工作機構

2、獲取招標文件

3、考察物業(yè)現(xiàn)場

4、成本測算

5、編制標書

6、封送標書

物業(yè)管理經(jīng)費的測算方法(小區(qū))

主要由以下幾項經(jīng)費構成:

1、管理與服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費用

2、公共設施、設備的日常運行,維護及保養(yǎng)費

3、綠化管理費

4、清潔衛(wèi)生費

5、保安費

6、辦公費

7、物業(yè)單位固定資產折舊費

8、法定稅費

多層住宅物業(yè)管理公司員工定編標準為3.6人左右/萬

第8篇 項目物業(yè)管理處人員管理計劃

項目物業(yè)管理處人員的管理計劃

1、嚴格考核制度

管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核,考核內容包括:思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面檢驗其是否符合持續(xù)性崗位要求。

(1)轉正考核

新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格,方能正式錄用。

(2)定期考核

公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄,并按考核評分依據(jù)確定責任人獎、罰。

(3)內部上崗考核

所有員工必須經(jīng)過系列培訓,通過考試方能上崗,不合格者必須在規(guī)定時間內通過考試,補考仍不合格者,管理處視具體情況進行調薪、調換工種、下崗培訓直至辭退處理。

(4)年終考核

即末尾淘汰。

2、競爭上崗,不拘一格選人才

公司始終把人才培養(yǎng),提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉,并建立了相應的激勵機制。在嚴格考核的同時,更注重人員的培養(yǎng)和選拔,滿足優(yōu)秀人才'自我實現(xiàn)'的愿望,真正做到優(yōu)秀人才進的來,留的住,并不斷進步和提高。

(1)競爭上崗

領班以上崗位均實行內部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領導審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行,并確保透明度,從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。

(2)崗位薪酬制度

管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣,有選擇地向某一方向發(fā)展,管理處將完全以崗、以業(yè)績定獎懲。

3、人性化民主型內部管理,增加凝聚力

對員工的管理已激勵為主,關心員工的工作、學習和生活,盡力解決他們的實際困難,培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情,增強企業(yè)凝聚力。

(1)鼓勵員工學技術、學科學,提供資料、時間方面的幫助和方便;

(2)鼓勵員工參與內部管理,為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,對內部管理提出建議和意見,主動進行技術和管理改革,充分發(fā)揮管理的民主性;

(3)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步,獎懲并用,重在激勵;

(4)關心員工的生活,盡管理處最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實際困難;

(5)開展各種文體活動,豐富員工業(yè)余文化生活;

第9篇 項目物業(yè)管理處勞動定額參考

項目物業(yè)管理處勞動定額(參考)

一.公共事務人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1 固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。

2 全封閉小區(qū)每入口需設置3個(三班倒)。(省錢的法子就是,盡量減少入口)

3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。

4 封閉停車場每出入口處應設置3人。

5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3

第10篇 麗景項目物業(yè)管理的整體設想及策劃

麗景嘉苑項目物業(yè)管理的整體設想及策劃

一、總體管理服務目標

1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿意管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;

2.開發(fā)商角度:成為開發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開發(fā)商的建設成本,促進樓盤的銷售;

3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內創(chuàng)建市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱謂。

二、管理服務理念

以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠服務

1.以人為本--在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁,增進相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務特色,例如推廣便民服務項目,增添生日問候服務,提供房屋中介服務等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,從'愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,為業(yè)主創(chuàng)建一座'精神家園';

2.規(guī)范管理--在物業(yè)公司日常管理與服務過程中,合理控制管理成本,持續(xù)開展員工培訓,以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專業(yè)化、規(guī)范化;

3.追求創(chuàng)新--隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務需求會不斷增加,對服務質量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承'沒有最好,只有更好'創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準,不斷完善管理制度,提升管理品質,以適應業(yè)主的需求;

4.至誠服務--以誠信為物業(yè)公司經(jīng)營理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠信的溝通平臺,每年定期對物業(yè)服務費收支情況進行公示,讓業(yè)主明明白白消費,并適時開展業(yè)主關系維系活動,促進雙方關系的良好發(fā)展。

三、服務承諾

1.總體指標

1)物業(yè)服務滿意度指數(shù)85%以上;

2)管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故,

管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,

管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;

2.分類指標

1)管理處設專線24小時受理報修;

2)各類服務人員上崗培訓率達到100%;

3)檔案歸檔率達到100%,完整率達到100%;

4)工程維修及時率達到100%,零修合格率達到100%;

5)房屋建筑完好率達到98%以上;

6)設施、設備完好、整潔、無污損,完好率、合格率均達到98%以上;

7)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

8)有效投訴辦結率99%以上;

9)清潔管理無盲點,垃圾日產日清,清運及時率100%;

10)綠化存活率達到98%以上;

11)道路、停車場完好率達到98%以上,無車輛亂停亂放現(xiàn)象;

12)小區(qū)門崗實行24小時保安立崗服務。

第11篇 某項目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊

項目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊

01、物業(yè)管理處的宣傳工作計劃制定

客戶服務部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理處對外宣傳的主題并下達任務給檔案資料員

檔案資料員著手制定物業(yè)管理處各類宣傳的工作計劃

項目宣傳工作包含以下幾項:

宣傳欄、報刊欄的定期更換

定期(臨時)發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導性提示、生活常識等

02、宣傳資料的發(fā)放、審核

凡屬通知類,必須有項目經(jīng)理簽字認可,按正式文件形式在項目內公布,同時將原件存檔

屬引導、提示類,可采用較溫馨的語言等給予公布

宣傳資料的內容布置將采用公司統(tǒng)一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等

03、資料歸檔保管

物業(yè)管理處檔案員將每次宣傳內容記錄在《項目宣傳統(tǒng)計表》

物業(yè)管理處檔案員應定期將宣傳資料加以分類、歸檔

物業(yè)管理處將審核過的上述資料由本部門保存

04、相關信息反饋與收集

物業(yè)管理處檔案資料員可通過項目每月的回訪進行意見的收集

項目經(jīng)理根據(jù)回訪反饋的信息,對物業(yè)管理處宣傳工作做出客觀評價,并據(jù)此作為對經(jīng)理助理及檔案資料員績效考評的依據(jù)之一

第12篇 x灣項目物業(yè)管理范圍

御景灣項目物業(yè)管理范圍

**物業(yè)提供管理服務的范圍包括常規(guī)性的公共服務、針對性的特約服務和委托性的專項服務,具體如下:

1、公共服務

(1)房屋建筑共用部位維修、養(yǎng)護和管理。包括:住宅主體承重結構部位(基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設備機房等。

(2)房屋建筑共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括:共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設施、安防設施、路燈、標識標牌、公益性文體設施等。

(3)物業(yè)規(guī)劃紅線內的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括:道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房(棚)、停車場(庫)等。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內的配套附屬服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。

(5)專業(yè)裝修工程質量監(jiān)理與裝修管理。

(6)公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護與管理。

(7)公共環(huán)境的酒店式清潔服務。包括:公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運,定期消殺以及化糞池、溝渠的清掏等。

(8)交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對住宅區(qū)實行封閉式管理,全天24小時倒班輪值,維護公共秩序和安全。

(10)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險和保管責任)。

(11)對物業(yè)內消防管理。包括:火災的預防及發(fā)生火災時的救護與處理。

(12)負責向業(yè)主和租(用)戶收取物業(yè)管理服務費等政府規(guī)定的各項費用,維護全體業(yè)主公共利益。

2、特約服務/專項服務

(1)節(jié)日期間裝飾物業(yè),包括燈光及其它飾物。

(2)結合地域特色和本物業(yè)的特點,組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動,以協(xié)調社區(qū)人際關系、溝通情愫。

(3)管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

(4)接受業(yè)主和租(用)戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

(5)全方位居家服務。包括公共事業(yè)申辦(如水電氣、電話、有線電視)、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務、室內維修服務、各類商務服務支持等。

(6)理禮并用、德法共行,對業(yè)主和租(用)戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。