第1篇 銷售客戶確認(rèn)制度范本

1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報(bào)表》登記第一時(shí)

間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報(bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),::無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。

6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

8、在**瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。

9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。

第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

1、確認(rèn)依據(jù)

a.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).

b.來訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).

2、確認(rèn)時(shí)效:

a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶來電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補(bǔ)充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認(rèn)原則:

i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。

ii.客戶能確認(rèn)原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當(dāng)場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當(dāng)場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認(rèn)該營銷員且該營銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員;若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

第3篇 地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場客戶確認(rèn)制度

(一)、客戶登記

1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶后,須認(rèn)真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評(píng)判客戶業(yè)績歸屬的依據(jù)。如銷售員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。

2、置業(yè)顧問應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè),做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作,每次罰款10元。

3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關(guān)文字資料存檔備查,內(nèi)業(yè)錄入資料不及時(shí)或錄入漏項(xiàng),每次罰款20元。

4、任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。

(二)、第一接待原則

基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準(zhǔn)。

新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時(shí),負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問為'第一接待人',并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問。

(三)、特殊接待權(quán)

置業(yè)顧問應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問的服務(wù)不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業(yè)顧問為客戶的'第一接待人',也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù),并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。

(四)、具體執(zhí)行:

1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業(yè)顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應(yīng)視為接待人成交;

2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪,只找其中一個(gè)置業(yè)顧問洽談的情況,兩名置業(yè)顧問各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作;

3、同一組客戶,由于家人來訪時(shí)間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;

4、由于客戶害怕通知不及時(shí)或講解不一致,在不同置業(yè)顧問處登記的--以第一登記人為主;

5、由于登記時(shí)間過長,客戶再次來訪時(shí),置業(yè)顧問未能認(rèn)出--現(xiàn)場由銷售內(nèi)業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主;

6、置業(yè)顧問對(duì)來電登記情況進(jìn)行回訪時(shí),約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問,由其他置業(yè)顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;

7、客戶來訪時(shí)否認(rèn)來過,接待結(jié)束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;

8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn);

9、客戶本人未曾來訪過,曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準(zhǔn),代登記無效;

10、由于置業(yè)顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序?yàn)闇?zhǔn);

11、客戶交定金當(dāng)天,置業(yè)顧問不在,客戶未找置業(yè)顧問,直接交定的--其接待置業(yè)顧問屬于義務(wù)接待;

12、置業(yè)顧問不認(rèn)真詢問客戶是否是初訪,造成重復(fù)接待--以第一接待為主。

第4篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度3

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度(三)

宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個(gè)月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

具體做法:

1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,我是**樓盤的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知**小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應(yīng)立即詢“之前是邊個(gè)銷售人員跟開”。在得知具體是邊個(gè)銷售人員跟開之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員(如,**人,你之前跟開的**小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時(shí)間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來,應(yīng)交待清楚交由邊個(gè)現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶重復(fù)購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。

6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。

7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

9、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶?？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

12、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。

第5篇 置業(yè)地產(chǎn)銷售部客戶確認(rèn)制度

置業(yè)公司銷售部客戶確認(rèn)制度

1、搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。

2、多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節(jié)而定。

3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上第一次現(xiàn)場接待客戶的業(yè)務(wù)員,該客戶成交業(yè)績歸此業(yè)務(wù)員。

4、接待上門客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字,則該客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

5、如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名,其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記,被介紹客戶是否提及該業(yè)務(wù)員,則該客戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。

6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業(yè)務(wù)員又無法與買房人聯(lián)系上,業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案,寫明情況,該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單,則由主管根據(jù)實(shí)際情況解決。

7、業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

8、業(yè)務(wù)員不允許炒房號(hào),如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

9、在項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶指定介紹給某個(gè)特定的銷售員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

10、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始銷售員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談,該銷售員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度八

房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度(八)

(一)前臺(tái)接待管理制度

1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶;

3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項(xiàng)目情況,客戶是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶確認(rèn)的原則:客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。

2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。

3、有效性、準(zhǔn)確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認(rèn)函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個(gè)銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準(zhǔn)),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定

搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。