第1篇 物業(yè)維修回訪工作制度5

物業(yè)維修回訪工作制度(五)

一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

三.回訪內(nèi)容:

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

3.征詢改進意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

第2篇 物業(yè)管理工程維修類制度7

物業(yè)管理工程維修類制度(七)

工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。

2、每一維修工程,事先應分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。

3、每一維修工程,工程部門應在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時,應填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上,工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況,以防止意外。

6、每年汛期期間(5―10月),應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查,以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。

8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

維修材料管理制度

1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。

2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。

4、發(fā)放材料時,材料保管員應審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領記錄。

5、維修工領到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。

6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料,必須向主任及上級領導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務部。

上門維修服務的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務?！?/p>

3、進門

如進入十分整潔的房間,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢,做到工完場清。

6、收費

按規(guī)定標準收費。

7、填單

如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。

8、辭別

向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應離開地面一定距離,止門口時,應轉(zhuǎn)身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見?！?/p>

9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務收費制度

1、公司開展有償服務活動,以提高服務水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務水平和檔次。

3、做到服務項目、收費標準、服務質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

4、服務人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務部,不得挪用。

5、接受有償服務的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。

6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

7、業(yè)主提出有關服務的要求時,如果是屬于有償服務方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關登記。

2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實地查看維修項目;

②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況;

③征詢改進意見;

④核對收費情況;

⑤請被回訪人簽名。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

第3篇 物業(yè)項目維修管理制度

物業(yè)項目維修管理制度

(三)

一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。

二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責

1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。

2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。

2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

2. 3維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。

2. 4維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。

嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

2. 5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。

盡量使噪音降到最低限度。

2. 6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

恢復各物品的原來狀態(tài)(位置)。

2. 7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;

同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。

2. 8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。

如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據(jù)有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

2. 10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。

第4篇 物業(yè)維修安全工作制度2

物業(yè)維修安全工作制度(二)

1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。

2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應立即停止使用,將其單獨放置并向部門主管報告。

4.高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。

5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。

6.使用電焊、切割機等設備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。

7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。

8.對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應急方案,做好應急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器,找好水源等。

第5篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范

(一) 入戶維修工作程序

1.0 目的

盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務。

2.0 適用范圍

適用于對****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務要求的處理。

3.0 職責

3.1物業(yè)部負責記錄報修內(nèi)容,并傳達至工程部。

3.2工程人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。

3.3工程部經(jīng)理負責維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務項目表》以外的報修內(nèi)容進行評審。

4.0.工作程序

4.1.維修戶內(nèi)給排水設施

4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。

4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。

4.1.4 在維修時,應盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內(nèi)設施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。

4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.1.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務部。

4.2 維修戶內(nèi)電器

4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。

4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。

4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈

4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.2.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

4.3用戶報修工作流程

4.4 設備(施)檢(維)修工作流程

4.4.1 當設備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行

審批派發(fā)書面知單

上報意見

報告批準

現(xiàn)場

檢查方案報告

組 指

織 揮

對 施

督策工導

4.5相關記錄

《物業(yè)管理公司報修記表》

《維修單》

(二) 服務規(guī)范

1.0 服務用語:

文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。 您好' 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。

2.0 服務禮儀:

2.1整齊干凈;佩戴服務標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。

2.2服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品。

2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

2.4服務對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。

(三)職業(yè)紀律:

1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務。

1.1自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。

1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第6篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范制度格式怎樣的

物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范

(一) 入戶維修工作程序

1.0 目的盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務。

2. 0 適用范圍適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務要求的處理。

3. 0 職責3.1物業(yè)部負責記錄報修內(nèi)容,并傳達至工程部。

3. 2工程人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。

3. 3工程部經(jīng)理負責維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務項目表》以外的報修內(nèi)容進行評審。

4.0.工作程序

4.1.維修戶內(nèi)給排水設施

4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。

4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。

4.1.4 在維修時,應盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。

如需挪動房間內(nèi)設施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。

4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.1.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務部。

4.2 維修戶內(nèi)電器

4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。

4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。

4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈

4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.2.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

4.3用戶報修工作流程

4.4 設備(施)檢(維)修工作流程

4.4.1 當設備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行審批派發(fā)書面知單上報意見報告批準現(xiàn)場檢查方案報告組 指織 揮對 施督策工導

4.5相關記錄《物業(yè)管理公司報修記表》《維修單》

(二) 服務規(guī)范

1.0 服務用語:文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。

您好' 請進;

請坐;

請講;

對不起;

請稍等,讓您久等了;

請慢走;

有事多聯(lián)系;

謝謝;

請留步;

再見;

請您消消氣;

有話慢慢說;

歡迎您監(jiān)督幫助;

打覺了。

2. 0 服務禮儀:2.1整齊干凈;

佩戴服務標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。

2. 2服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;

不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品。

2. 3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;

專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

2. 4服務對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。

(三)職業(yè)紀律:

1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務。

1.1自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。

1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;

文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第7篇 xx物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)管理制度

物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)管理制度

1、各物業(yè)公司一律不許自行對高壓供電設備進行維修保養(yǎng)。如遇此類設備出現(xiàn)故障,應報請專業(yè)供電主管部門處理。

2、各物業(yè)公司所有特種設備設施(如空調(diào)、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機械維修檢查等)一律實行外委維護保養(yǎng)。對于外委項目維保,工程部應指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量;每次外委項目實施作業(yè)前,外委單位應先到工程部辦理進場作業(yè)手續(xù)方可到設備安裝地點進行作業(yè)。

3、維修

(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設備設施存在隱患或性能劣變,維修主管應提前備好相關備件,預訂維修時間實施作業(yè)。

(2)如在預定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報經(jīng)管理處主任同意后方可實施,并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶。

(3)維修主管應督導維修人員按時作業(yè)。

(4)施工前,維修人員應備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場。

(5)維修完畢后,工程部應就維修情況進行檢查,填寫《設備設施維修記錄》。

4、保養(yǎng)

(1)實施保養(yǎng)計劃前,各維修班長應制訂材料采購計劃并報批,提前組織維修保養(yǎng)材料。

(2)正式施工前,維修人員應準備好操作工具、協(xié)調(diào)相關部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場;施工時,應先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護措施,要求相關人員做好配合。

(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應如實填寫《設備設施保養(yǎng)記錄》

5、緊急故障處理

(1)接到緊急故障處理請求,工程部主管應迅速組織人力至故障現(xiàn)場搶修;重大故障,應同時向管理處主任、公司主管領導報告。

(2)到達現(xiàn)場后,工程部主管應查看現(xiàn)場、了解故障原因,制訂搶修方案。

(3)實施搶修前,嚴格按照安全規(guī)范做好防護措施,并要求相關人員予以配合。

(4)維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時,切不可盲目亂動,應集中商議,找出最佳方案;如屬特種設備,應請求有關單位配合支援,并按中華人民共和國國務院令(第373號)《 特種設備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。

(5)故障處理完畢后,應做好事故起因分析,制訂相應的防范措施。

(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經(jīng)理應如實寫出書面報告上報相關部門。

第8篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度

物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。

二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。

3. 3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3. 4 如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。

3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。

3. 6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。

在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。

3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。

3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。

公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。

3. 10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。

3. 11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。

公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。

3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。

不論打進、接入,應主動說'您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。

3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。

3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復述一遍。

3. 12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請您稍等,我給您找一下'之類的話再處置。

3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

四、相關文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日

第9篇 物業(yè)小區(qū)維修服務承諾及回訪制度-4

物業(yè)小區(qū)維修服務承諾及回訪制度(4)

為了完美地服務業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;

2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;

4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內(nèi)予以解決;

5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當天內(nèi)予以解決;

6、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;

7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;

8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;

9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;

10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;

第10篇 s工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部獎罰制度

工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部獎罰制度

1、對公司的各種設備進行分類,并統(tǒng)一編號,建立詳細的設備臺帳。對老的臺賬進行核對,保證帳物相符。如果出現(xiàn)帳物不符,每處對責任人罰款5元。

2、制定設備的操作和維護保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個月的設備維修保養(yǎng)計劃。如果沒有及時編制并下發(fā)設備維修保養(yǎng)計劃,每次對責任人罰款10元。

3、組織對增添和更新的設備進行驗收,并及時收集、整理好原始資料,填寫設備驗收交接單,經(jīng)參加人員共同簽字后,存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失,除責令其責任人向生產(chǎn)或銷售廠家索取外,另外對其罰款20-50元。

4、及時組織對各種設施設備的定期檢查工作,并作好記錄。無正當理由,沒有進行定期檢查的,每延遲一周對其責任人罰款50元。

5、及時、準確抄收水電費用,沒有及時抄收水電費用的,每次對其責任人罰款50元,發(fā)生抄收誤差應及時予以更正,如發(fā)生嚴重誤差將對其責任人每次罰款10元。

6、工作人員必須對自己負責的工作完成情況進行督促檢查,每天填寫工作情況記錄,遇到問題必須向部門負責人匯報并通報項目的完成情況。無正當理由,沒有及時填寫當日工作情況記錄對其當事人每次罰款10元。

7、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上,部門負責人按其金額的20%處罰。

8、配電房禁止閑雜人員進入。如因工作原因確須進入配電房的必須登記,當班人員不按規(guī)定進行登記的,處以10元罰款。

9、當班人員在當班期間吃零食的,處以20元罰款。

10、當班人員串崗、聊崗的,處以20元罰款。

11、當班期間睡覺、會客的,處以50-100元罰款。

12、當班人員在配電房內(nèi)洗衣、晾衣的,處以20元罰款。

13、不按規(guī)定進行交接班的,處以20元罰款。

14、未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的,處以20元罰款。

15、未經(jīng)批準不得隨意換班,若有特殊事情須向領導請示。否則,處以20-50元罰款。

16、不按規(guī)范流程進行操作造成相應事故的,按事故程度處以100-500元罰款。

17、提出合理化建議并被采納的,獎勵20-100元。

18、及時處理重、特大事故,為公司減少損失的,獎勵100-500元。

第11篇 某物業(yè)維修部材料領取制度

物業(yè)維修部材料領取制度

1、所有工具、備件、材料必須經(jīng)過領班或主管方可領取。

2、領取工具、材料必須填寫領料單。

3、材料使用后要在工作單上填寫清楚,并經(jīng)領班或主管確認。

4、多余材料必須退回庫房。

第12篇 物業(yè)室內(nèi)電器照明維修質(zhì)量標準制度

物業(yè)室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標準

1目的

為確保室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量,特指定本標準。

2適用范圍

本標準適用于公司接管的保類物業(yè)中室內(nèi)電器及照明設施的維修檢查和檢驗,也可作為電工的操作依據(jù)。

3職責

3.1工程技術部和維修中心負責電氣維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

3.2小區(qū)維修組主管負責電氣工程維修質(zhì)量的控制和自檢。

3.3維修工應按本質(zhì)量標準進行操作和維修。

4質(zhì)量標準

4.1查線、換線

4.1.1導線截面容量不能小于原設計的截面容量,嚴禁有扭絞、死彎、絕緣層損壞和護套斷裂等缺陷。

4.1.2導線間和導線對地面間的絕緣電阻必須大于0.5mk。

4.1.3管內(nèi)穿線:在盒內(nèi)導線有適當余量,導線在管內(nèi)無接頭;不進入盒的垂直管子的上口穿線后密封處理良好,導線連接牢固;包扎緊密,絕緣良好,不傷芯線;盒內(nèi)清潔無雜物,導線整齊、護套線齊全不脫落。

4.1.4換線后的導線必須與插座及用電設備接觸良好,并達到使用要求。

4.2室內(nèi)低壓電器安裝及維修

4.2.1電器的導電接觸面和母線的接觸面必須接觸緊密。

4.2.2電器安裝后部件完整,安裝牢固,排列整齊,絕緣器件無裂縫缺損,電器的活動接觸部分良好,表面整潔、固定,電器的支架或盤、板平整,電器的引線整齊,固定可靠,電器及其支架油漆完好,通電后無異常噪音。

4.2.3接地(接零)以線敷設:連接緊密,接地支線截面選用正確,需防銹部分涂漆均勻,無遺漏,線路走向合理,色標準確。