第1篇 物業(yè)保安服務(wù)工作控制程序制度

城市花園物業(yè)管理有限公司

--保安服務(wù)工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責(zé)

全面負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:

a.小區(qū)實行24小時保安制度;

b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹;

c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標志和防范措施;

d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務(wù)標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。

4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標準、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行考評。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

5.3《保安部工作手冊》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會客登記薄》

6.4《車輛進出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

第2篇 物業(yè)管理保安部加班管理制度

物業(yè)管理(保安)部加班管理制度

部門工作以三班24小時運作為主,定崗定編。

(一)加班限以下情形或條件:

1.確因工作之需如重大節(jié)假日崗位應(yīng)急;

2.重大安全警衛(wèi)任務(wù)之需;

3.周期性或階段性人員緊缺,兵員補充不及時;

4.部門臨時安排或執(zhí)行突擊任務(wù)。

(二)加班比率:

月度日均加班人數(shù)需控制在2%以內(nèi);

(三)加班適用于領(lǐng)班及以下人員,副主管以上人員不適用于加班,按補休處理為宜。

第3篇 物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序制度

物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.

2.0適用范圍

適用于e廣場內(nèi)保安隊員各崗位每天、每班次的交接工作.

3.0職責(zé)

3.1保安隊主管負責(zé)交接班工作.

3.2保安隊領(lǐng)班負責(zé)所轄班組的交接班工作.

3.3當值保安員負責(zé)具體的工作交接.

4.0程序要點

4.1保安隊主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊崗位安排表>>,報部門經(jīng)理審批全體保安隊員依據(jù)<<保安隊崗位安排表>>進行當值.

4.2接班前集合

4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:

a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

b)保持站立姿式,不得蹲坐.

4.2.3整理著裝, 保安隊領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

4.2.4保安隊領(lǐng)班集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.

4.2.5保安隊主管下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項.

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.

4.3接班

4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進.

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安隊員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安隊員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄.

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

4.4交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);

c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.

4.5交班后集合

4.5.1保安隊領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).

4.5.2保安隊主管對區(qū)域值班情況進行講評工作.

4.5.3保安隊領(lǐng)班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.

4.5.4解散隊伍

4.6替換吃飯時的崗位交接

4.6.1中班當值人員在11:30--12:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.

4.6.2當值人員用膳時間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.

4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期一年以上.

4.8保安隊領(lǐng)班在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

4.9每天早上8:00--9:00由保安隊領(lǐng)班填寫<<保安隊各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當日9:00前交主管經(jīng)理審閱.

5.0記錄

5.1<<保安隊一日情況匯總表>>

5.2<<保安隊交接班登記表>>

5.3<<保安隊崗位檢查表>>

6.0相關(guān)支持文件

6.1<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>

6.2<<保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>

第4篇 某某物業(yè)保安部獎懲制度

某物業(yè)保安部獎懲制度

目的:鼓勵先進,鞭策落后,教育為主,處罰為輔。

二、制度

一)獎懲制度

目的:鼓勵先進,鞭策落后,教育為主,處罰為輔。

內(nèi)容:獎勵制度

獎勵有:

一、記功;

二、通報表揚;

三、授予獎狀及其它獎勵;

四、加薪獎勵及提級獎勵;

隊員有下列表現(xiàn)之一的,除精神獎勵外,還將得到公司的經(jīng)濟獎勵,并登記在冊。

1、保護公司和業(yè)主財產(chǎn),防止或消除事故及事故隱患有功,使公司財產(chǎn)和業(yè)主財產(chǎn)和人生安全免受重大損失者;

2、在維護社會治安,保障人民生命財產(chǎn)有特殊貢獻者;

3、遵紀守法,自覺遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度,對公司有突出貢獻者;

4、遇突發(fā)事件,如火災(zāi)、臺風(fēng)、等事故能隨機應(yīng)變,措施得當,具有功績者;

5、冒險就難,救助公司及業(yè)主財產(chǎn)及人員于危難者;

6、報其他工作人員有敲詐勒索等違紀行為的,每舉報屬實者;

7、擒拿犯罪分子有功,與違法犯罪份子作斗爭,英勇負傷者;

8、拾金不昧,并得到業(yè)主表揚者;

9、年終軍事業(yè)務(wù)考核成績優(yōu)秀者。

懲罰制度:

一、輕度違紀的處罰,凡有下列行為之一的處以警告或 扣罰 分的處罰:

1、凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》、《崗位考核標準》、《宿舍管理規(guī)定》中其中一條,情節(jié)輕微的。

2、玩弄手中警用設(shè)備(未造成損失的),一月中兩次不參加訓(xùn)練(正常請假的);

3、工作不負責(zé)任,擅離職守,如未經(jīng)批準在宿舍內(nèi)會客,值班時看書報,做與工作無關(guān)的事;

4、不按指定地點用餐(上班時間內(nèi))的;

5、隊員之間產(chǎn)生矛盾、吵架的;

6、無特殊理由,上級查哨時不在自己崗位的;

7、未經(jīng)批假而不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議的。內(nèi)務(wù)擺放不按要求的;

8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。

二、重度違紀的處罰。有下列行為之一的處以扣罰 分的處罰。

1、不聽從指揮、不服從管理安排、當面頂撞上級的;

2、有事不請假,無故曠工一天的(包括無故遲到30分鐘以上的;

3、擅自帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿的;

4、玩弄手中警用設(shè)備造成損失的(損壞物品照價賠償);

5、隊員之間產(chǎn)生矛盾打架的;

6、一月中四次以上不參加訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的。

三、嚴重違紀的處罰,有下列行為之一的作開除的處罰。

1、無故打人罵人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它嚴重后果由其本人承擔);

2、無故曠工二天以上者,連續(xù)二個月不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議者;

3、值班時打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者;

4、在逮捕違法犯罪份子時,退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾,工作人員及其它人員,讓犯罪分子逃跑的;

5、對業(yè)主(住戶)提出無理要求(索要錢、物或以其它籍口變相撈取個人得益)的;

6、因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟損失(或影響極大的);

7、對上級的管理不服并辱罵,報復(fù)的;

8、收取車費不給發(fā)票(貪污、挪用公款)的;

9、拉幫結(jié)伙、散布公司管理制度相違背的言論者;

10、違反國家的法律、法規(guī)被有關(guān)部門依法處理的。

四、有其它違紀行為的,視情節(jié)輕重處以警告2----100分的處罰或開除。

說明:

1、一月內(nèi)輕度違紀三次以上含三次,自動轉(zhuǎn)為重度違紀(試用期內(nèi)輕度違紀可書面警告、酌情罰款,延長試用期);

2、班長、對輕度違紀的保安員有警告,罰款的處罰權(quán)力;

3、隊長對輕度違紀、重度違紀、嚴重違紀的保安員有警告、罰款、建議開除出隊的權(quán)力;

以上獎懲制度,適合保安部全體人員,每月計算一次,員工當月有違紀的,不參加當月先進評選。

第5篇 某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

1、住宿紀律

(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。

(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負責(zé)每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理

(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔。

4、宿舍紀律

(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴禁私拉電線。

(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請銷假管理制度

(1)要離開項目駐地區(qū)域時應(yīng)寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請,換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。

(3)離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長請假,超過一天時班長批準后應(yīng)請示主管審批。

(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應(yīng)當就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應(yīng)及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

第6篇 物業(yè)保安消防安全教育培訓(xùn)制度

物業(yè)保安消防安全教育、培訓(xùn)制度

1.新員工的入職消防培訓(xùn),教授公司各部門的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護保養(yǎng);

2.在職員工的消防培訓(xùn),培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施,考核消防器材知識和操作程序;

3.將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部,作為員工評估及其工作評級的一次標準;

4.培訓(xùn)實行簽到制,不準缺席,若有急事處理,必須報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第7篇 碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗標準制度

碧園管理處保安工作檢驗標準

序號 項目 檢驗標準

一 治安管理 1 小區(qū)實行封閉式管理

2 小區(qū)實行24小時保安制度

3 小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好率100%

4 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率2‰以下

5 遇突發(fā)事件責(zé)任保安2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,第一時間采取正確措施

合格 達到標準為合格

優(yōu)良 超過標準為優(yōu)良

二 交通管理 1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場地行駛停放

2 車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下

3 車輛(包括單車摩托車)24小時保管,無被盜

4 人車進出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費率在98%以上

合格

優(yōu)良

第8篇 物業(yè)管理保安部交接班制度

物業(yè)管理(保安)部交接班制度

交接班是物業(yè)安全管理活動中的一項重要內(nèi)容,也是體現(xiàn)管理水平的標志之一。正規(guī)的交接班有利于工作的開展。

(一).交接班時間(待議)

1.早班:07:30-08:00

2.中班:15:30-16:00

3.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序

1.接班隊員提前5分鐘進入隊集合場,整理著裝及儀容,然后按劃定的各中隊、班集合地點列隊;

2.各中隊同班次領(lǐng)班準時整隊,清點人數(shù),向值班主管報告;

3.由值班主管統(tǒng)一整隊,傳達部門指示或宣布即時信息;

4.交由各中隊、班安排崗位,布置任務(wù),講解工作期間注意事項,然后接崗;

5.交班人員統(tǒng)一帶回,講評小結(jié)值班工作,宣布當次值勤結(jié)束。

(三).交接班注意事項

1.交班領(lǐng)班及交班員應(yīng)當將執(zhí)勤情況詳細記錄并交與接班員;

2.交接時,雙方將交接的物品、發(fā)票、款項當面點清,并在值班本上簽名確認;

3.交班員順將值班場地衛(wèi)生清理干凈后方能離開;

4.接班員步行接崗的,應(yīng)按照隊列生活要求按齊步標準列隊前往接崗;到崗交接時,雙方互致舉手禮并問候,然后交接,交班員同樣按要求返回集合場;

5.接班后,接班員應(yīng)迅速去接管理區(qū)域進行巡檢,一一核實;

6.接班人員未到交接班地點時,交班人員不能擅自離崗或早退。

第9篇 物業(yè)保安部交接班制度7

物業(yè)保安部交接班制度(七)

(1)接班前須提前10分鐘打好上班卡,檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴的證件。

(2)在員工通道打卡處整隊集合,由接班領(lǐng)班(或主管)召開班前會議,分配崗位、布置本班工作,傳達上級指示,強調(diào)崗位重點。

(3)交班順序由近至遠,在來回途中按高矮順序列成一字隊形。外保崗位交接必須相互敬禮。

(1)交班隊員將本班工作情況詳細交待給下班,并將本班已完成和未完成的工作認真記錄在每本工作交接本上。交接班隊員要認真檢查崗位裝備,雙方簽名確認。

(2)發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當面說明并在交接本上簽字。如交班隊員離開后,接班隊員發(fā)現(xiàn)屬于上班的問題,應(yīng)及時報告帶班領(lǐng)班處理。

(3)接完畢后,由當值領(lǐng)班帶隊到規(guī)定的集合地點進總結(jié)評價。對表現(xiàn)好的個人提出表揚,不足之處給予批平,總結(jié)積累經(jīng)驗。

(4)當值領(lǐng)班必須在上崗時和下崗前察看各崗位交接班記錄。領(lǐng)班的交接記錄本由a班領(lǐng)班在每天八點之前送到保安部辦公室查閱。

第10篇 物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

1.0目的確定物業(yè)公司各管理處保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。

2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處保安部3.0 制度3.1保安員文明規(guī)范3.

1.1著裝規(guī)定a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。

b著裝時,應(yīng)扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。

c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。

d保安員著制服時,要經(jīng)常保持干凈整潔。

3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須;

女保安員不得留長發(fā),保安員當班不得佩帶個人飾品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。

3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。

常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。

3.1.5紀律:有自我約束力,不違章、不違法;

服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;

嚴格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;

在小區(qū)內(nèi)不準酗酒,工作時間不準抽煙;

按崗位要求進行工作,嚴禁飲酒后上崗,在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責(zé);

處理問題要有耐心、不急躁;

當小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。

3. 2值班制度

3.2.1 保安部實行24小時分時段輪流值班。

3.2.2 保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。

3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準,任何人不得隨意換崗、調(diào)班。

3. 3交接班制度

3.3.1 必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。

3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔。

交班時接班人未到不準擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準有人接班方可離崗。

3. 4保安部請示報告制度

3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安部助理和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.4.3 凡超過本級權(quán)限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。

3.4.4 凡屬各班的工作,思想狀況等應(yīng)隨時向助理作專題報告。

3.4.5 報告應(yīng)及時、準確、實事求是,對于報告的問題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理。

3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。

3. 5裝備管理規(guī)定

3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。

b辭職,辭退的員工,必須在當日內(nèi)將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。

c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。

d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經(jīng)批準領(lǐng)取。

e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。

f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴肅處理。

3. 6請銷假制度

3.6.1 請假均須填寫《請銷假條》 。

3.6.2 住勤隊員工作之余的外出假,8小時內(nèi)由班長審批,請假24小時內(nèi)由助理審批,48小時內(nèi)由管理處主任審批

3.6.3 請假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準。

3.6.4 因請假所缺工作崗位應(yīng)有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。

3.6.5 請假期滿應(yīng)按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務(wù)。

3. 7內(nèi)務(wù)制度

3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。

3.7.2 保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。

被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。

3.7.3 床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。

3.7.4 保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。

3.7.5 除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準,不得私自放置。

3.7.6 每周由保安助理負責(zé)組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。

3.7.8 不允許在休息室會客,不準留客于宿舍。

3.7.9 對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。

4.0相關(guān)記錄

4.1《值班記錄》

4.2《裝備領(lǐng)用登記表》

4.3《請銷假條》

4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》

4.5《保安部_____班班表》

4.6《綜合檢查記錄》

5.0附錄《保安部獎懲細則》編寫:

第11篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度7

物業(yè)保安員培訓(xùn)制度(七)

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的保安員上崗前,必須接受'應(yīng)知應(yīng)會'崗前培訓(xùn)。

二、目的要求

1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;

2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);

3、掌握'應(yīng)知應(yīng)會'的基本知識。

三、內(nèi)容

1、iso9001基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;

2、公司簡介;

3、保安員的紀律、職責(zé)與權(quán)限;

4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識;

5、保安禮儀;

6、消防常識;

7、法律常識;

8、掌握基本常識適當把握關(guān)系;

9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條;

10、保安員的獎懲規(guī)定;

11、保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。

四、在崗培訓(xùn)

為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對保安員進行定期與不定期的'合格'或'稱職'的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;

1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;

2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

4、保安禮儀;

5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。

第12篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求

1、范圍

本標準規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進。

本標準適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。

3、術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services

根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務(wù)活動。

3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。

3.3巡邏服務(wù) patrol service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動。

3.4守護服務(wù) protection service

保安員對特定的部位、設(shè)施進行看護和守衛(wèi)的活動。

3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service

運用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。

4、物業(yè)保安職責(zé)

4.1 保安負責(zé)人

4.1.1 負責(zé)對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時,應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。

4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。

4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

4.1.4 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。

4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。

4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權(quán)益。

4.1.8 各級物業(yè)負責(zé)人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。

4.2 隊長、班長崗位職責(zé)

4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴格落實勤務(wù)檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

4.2.2 負責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

4.2.3 負責(zé)實施各項秩序維護任務(wù)。

4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。

4.2.5 負責(zé)統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴大并做好現(xiàn)場保護。

4.3 保安員職責(zé)

4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務(wù)。

4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護任務(wù)。

4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

4.3.4 嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.3.5 定期對技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時上報。

4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,并報公安機關(guān)或有關(guān)部門進行處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).

4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務(wù)要求

5.1 物業(yè)保安員基本條件

5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2 無犯罪記錄。

5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。

5.1.4 具備一定語言表達能力。

5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。

5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1 著裝

5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。

5.2.2 言談舉止

5.2.2.1 值勤時應(yīng)講普通話。

5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3 物業(yè)保安員崗位紀律

5.3.1 嚴格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護工作,不準超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2 嚴格履行崗位職責(zé),不準刁難服務(wù)對象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對象。

5.3.3 不準脫崗、空崗、睡

崗,不準遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項。

5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。

5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

5.3.6 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

5.4 物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1 門衛(wèi)

5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;

b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無關(guān)人員;

c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。

5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。

5.4.1.3 質(zhì)量要求

a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進入;

b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;

c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時扭送公安機關(guān)。

5.4.1.4 緊急情況的處置

當發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時,保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護秩序。

5.4.1.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.2 巡邏

5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時或不定時地進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時應(yīng)報告有關(guān)部門或扭送公安機關(guān)處理;

b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;

c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報告,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。

5.4.2.2 落實巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控

制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。

5.4.2.3 質(zhì)量要求

保安員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行巡查,維護物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進行;

b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進行不法侵害的企圖;

c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關(guān)部門處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e) 在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故,及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

5.4.2.4 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應(yīng)的措施同時報告公安機關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。

對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進行演練。

5.4.2.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.3 守護

5.4.3.1 守護服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進行守護;

b) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進行專門守護及秩序維護。

5.4.3.2 落實守護方案

根據(jù)合同約定和守護方案,對公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)及車輛進行守護、疏導(dǎo)。

5.4.3.3 質(zhì)量要求

a) 嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員、車輛,維護守護區(qū)域的正常秩序;

b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患;

c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。

5.4.3.4 緊急情況的處置

a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)制止并迅速報告有關(guān)部門;

b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時報告公安機關(guān),做好現(xiàn)場保護工作;

c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。

5.4.3.5 勤務(wù)制度

包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.4 技術(shù)防范

5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容

運用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時報警或通知有關(guān)部門進行處置。

5.4.4.2 落實技術(shù)防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報警探頭安裝位置設(shè)計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進行處置并報告。

5.4.4.3 質(zhì)量要求

a) 定期對技防設(shè)備進行檢驗,保證設(shè)備靈敏有效;

b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c) 接到報警信息,迅速保護現(xiàn)場并報告有關(guān)部門;

d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關(guān)處理;

e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時報告,并通知相關(guān)人員及時修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進

6.1 評價的內(nèi)容與方式

6.1.1 內(nèi)部評價

根據(jù)本標準的要求,對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應(yīng)有詳細的記錄。

a)保安隊自查;

b)保安負責(zé)人檢查;

c)保安員提出意見和建議。

6.1.2 外部評價

a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見。

6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進與提高

6.2.1 對檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。

6.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復(fù)查和評價,使服務(wù)質(zhì)量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3 不合格服務(wù)的糾正

6.3.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時,應(yīng)進行記錄,同時報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。