回訪工作制度范本（八篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：31

下載一鍵復(fù)制全文

回訪工作制度范本

第1篇回訪工作制度范本

回訪工作制度

一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責(zé)人擔任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責(zé)人回訪率不低于60%。

二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

三. 回訪內(nèi)容:

1. 實地查看維修項目。

2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3. 征詢改進意見。

4. 核對收費情況。

5. 請被回訪人簽名。

四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

住宅區(qū)管理處回訪制度

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶回訪制度。

一. 回訪要求

1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

2. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二. 回訪時間及形式

1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

3. 每季度召開一次樓長會,征求意見。

4. 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

7. 隨時熱情接待來訪,作好登記。

第2篇某物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度

物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度

1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負責(zé)客戶回訪制度。

2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并知會相關(guān)部門限期整改。

4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上,交部門經(jīng)理審閱,部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上,并提交中心領(lǐng)導(dǎo),作為改進工作的依據(jù)。

第3篇質(zhì)量回訪保修工作制度

1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應(yīng)按約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質(zhì)量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質(zhì)量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務(wù),使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標準和設(shè)施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負責(zé)返修并承擔經(jīng)濟責(zé)任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計)派人負責(zé)修理。

5、由于設(shè)計方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設(shè)計部門承擔經(jīng)濟責(zé)任,由施工單位負責(zé)維修,其費用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計部門支付。

第4篇管理處居家服務(wù)回訪工作制度

管理處居家服務(wù)回訪制度

1.目的:

規(guī)范居家服務(wù)流程,及時高效地為顧客提供家政服務(wù)。

2.范圍:

適用于**管理處。

3.職責(zé):

控制中心負責(zé)對維修家政服務(wù)進行電話回訪;

保潔班長負責(zé)對清潔家政服務(wù)進行回訪。

客服主管負責(zé)對整個回訪工作進行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負責(zé)填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》;

4.方法和過程控制:

4.1居家家政服務(wù),由保潔班長每月對當月家政服務(wù)對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。

4.2維修家政服務(wù),由控制中心每月對當月家政服務(wù)對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。

4.3以上兩類回訪必須按照以當月提供過家政服務(wù)的戶數(shù)為計算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。

4.4回訪內(nèi)容包括服務(wù)及時性、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務(wù)回訪記錄表》上。

4.5對簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,

尤其包括以下三種情況:

a.新簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客;

b.新的家政服務(wù)人員提供的服務(wù);

c.上次服務(wù)曾被投訴過的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)。

4.6客服專員或指揮中心人員應(yīng)對收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務(wù)需求進行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報客服主管,由后者制作填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,報部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,對于各類重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。

4.7針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進行研究,必要時召開專題會,確定相應(yīng)改進措施,或增加新的服務(wù)項目,以滿足顧客需要。

第5篇管理處回訪工作流程9

管理處回訪工作流程(九)

一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪,回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或

通過電話進行回訪。

二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》;安排人員對維修服務(wù)進行回訪。

三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。

四、管理處主任對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項目應(yīng)及時安排人員限解決,并再次進行回訪,直至客戶滿意。

五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進行存檔管理。

第6篇地產(chǎn)招商部客戶回訪工作制度

招商部客戶回訪工作制度

1、每兩周要對各自所有的客戶進行一次徹底的回訪。