第1篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
1目的
驗(yàn)證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的**管理中心管理區(qū)域。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實(shí)施計劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長。
3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實(shí)施《內(nèi)審實(shí)施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實(shí)施的驗(yàn)證。
3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動,負(fù)責(zé)實(shí)施糾正或糾正/預(yù)防措施。
4程序
4.1年度內(nèi)審計劃
4.1.1內(nèi)審每年進(jìn)行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:
a.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;
e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時。
4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項(xiàng)要求對管理處進(jìn)行重點(diǎn)審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。
4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備
4.2.1內(nèi)審組
a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;
b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;
c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)任。
4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實(shí)施計劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。
4.2.3《內(nèi)審實(shí)施計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員;
c.內(nèi)審日期、日程;
d.受審部門及審核要點(diǎn);
e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實(shí)施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對審核項(xiàng)目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實(shí)施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點(diǎn)、項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進(jìn)行。
4.3內(nèi)審實(shí)施
4.3.1首次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內(nèi)審組長講話。
4.3.2現(xiàn)場審核
a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場審核;
b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進(jìn)行研究,力求公正,并將不合格事實(shí)記錄于《內(nèi)審檢查表》中;
c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進(jìn)行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。
4.3.3內(nèi)審報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng):對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對于需進(jìn)行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進(jìn)行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實(shí)施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級
a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進(jìn)行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項(xiàng)分布表》中記錄不合格項(xiàng)分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報告內(nèi)容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員、被審核部門;
c.內(nèi)審計劃實(shí)施情況總結(jié);
d.不合格項(xiàng)數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;
e.存在的主要問題分析;
f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.3.4末次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進(jìn)控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。
4.3.5責(zé)任管理處實(shí)施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01
2.《內(nèi)審實(shí)施計劃》zc-20/b02
3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報告》zc-20/b04
5.《不合格項(xiàng)分布表》zc-20/b05
6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06
第2篇 技術(shù)學(xué)院愛衛(wèi)會物業(yè)管理工作委員會工作制度
技術(shù)學(xué)院愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會工作制度
一、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分:
1、各部門辦公室、會議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場地等室內(nèi)衛(wèi)生工作由各部門全面負(fù)責(zé)。
2、學(xué)生宿舍及單身教工宿舍內(nèi)部由學(xué)生及單身教工負(fù)責(zé)。
3、行政樓、教學(xué)樓、圖文中心、實(shí)訓(xùn)樓、文體中心、宿舍、食堂、廣場、綠地、河道等公共區(qū)域的衛(wèi)生工作由物管負(fù)責(zé)。
城中校區(qū)由城市學(xué)院全面負(fù)責(zé)。
二、愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會成員的工作職責(zé):
1、各自負(fù)責(zé)相關(guān)部門辦公室、會議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場地等室內(nèi)衛(wèi)生的自查及部門內(nèi)部的評比和考核工作;參加對全院衛(wèi)生檢查評比。
2、各自負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量的監(jiān)督和考評工作。
①教學(xué)樓:教務(wù)處、后管處共同負(fù)責(zé)考評,其中教務(wù)處負(fù)責(zé)對教學(xué)儀器、設(shè)施、設(shè)備等的布置、保管、發(fā)放等工作的監(jiān)督和考評;后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評。
②學(xué)生公寓:各學(xué)生公寓由住宿學(xué)生所在系部負(fù)責(zé)監(jiān)督和考評;學(xué)工處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
③文體中心:由體育部負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評工作。
④行政樓:由院辦、后管處共同考評,其中院辦負(fù)責(zé)會議室、院長辦公室物業(yè)管理的考評,后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評。
⑤實(shí)訓(xùn)樓:實(shí)行分片負(fù)責(zé),其中a1-a2由計算機(jī)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;a3-a4由軟件學(xué)院負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;a5由信管系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;b1-b2由自控系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;b3-b5由電子系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;c1-c3由機(jī)電系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;c4-c5藝術(shù)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
⑥圖文中心: 由圖書館負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
⑦校園:由后管處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
3、配合后管處做好物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費(fèi)核定、劃撥工作。
4、在平常工作中與各區(qū)域物業(yè)管理公司管理站聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作中的具體事宜。
參加愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會的各種會議及活動。
三、后管處工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制訂學(xué)院愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作制度及工作職責(zé)。
2、組織做好對全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考評工作的抽查,及時將抽查結(jié)果匯總通報。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費(fèi)發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)組織全院的除“四害”工作。
四、各部門自行負(fù)責(zé)的辦公室、會議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)場地等室內(nèi)衛(wèi)生工作考評辦法:
1、檢查內(nèi)容:
①地面、樓梯、窗臺清潔無垃圾、灰塵、碎紙、痰跡、煙頭及其它雜物。
②門、窗、柜、桌、物等清潔、無積塵。實(shí)驗(yàn)儀器、設(shè)備干凈整潔無積塵。
③室內(nèi)物品按要求擺放整齊。
④墻面、屋頂無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
2、檢查要求:
①各部門愛衛(wèi)會成員每月定期對轄區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評比,并組織整改。
②學(xué)院愛衛(wèi)會不定期組織對全院衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評比,并及時向各部門通報檢查結(jié)果及整改意見。
五、物業(yè)管理檢查考評辦法:
1、各部門物業(yè)管理工作委員會成員每月定期對所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)行考評,按《物業(yè)管理檢查打分表》所列項(xiàng)目根據(jù)總體服務(wù)質(zhì)量情況打分,并于每月25日左右送到后管處。
2、后管處定期對各部門物業(yè)管理工作進(jìn)行抽查,并及時向各部門通報抽查結(jié)果及整改意見。
六、獎罰措施:
1、各部門將平時自查情況進(jìn)行年度總結(jié),其結(jié)果作為對科室負(fù)責(zé)人及其成員年度考核項(xiàng)目之一。
2、后管處將對全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考核工作的抽查情況進(jìn)行年度總結(jié),并將年度總結(jié)結(jié)果報學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo),作為對部門責(zé)任人年終考核、部門年度評優(yōu)的項(xiàng)目之一。
七、例會制度:
1、愛衛(wèi)會委員每年召開一次例會。
2、愛衛(wèi)會辦公室成員每季召開一次例會。
第3篇 物業(yè)公司管理工作制度-6
物業(yè)公司管理工作制度6
為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護(hù)員工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時間:早7:00――11:00
下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。
第4篇 zx小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
1、按時接班,必須嚴(yán)格清點(diǎn)工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項(xiàng)工作注意事項(xiàng),對有故障或須特別注意的設(shè)施設(shè)備作特殊跟進(jìn)與值班并記錄;
2、當(dāng)班過程中,不得有睡覺、電話聊天、看書報等與工作無關(guān)的事項(xiàng);
3、負(fù)責(zé)巡查樓層、地庫、照明與排污泵、電梯底坑有無積水、與燈具及設(shè)備有無按時停止等相關(guān)事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)巡查樓層燈具、天面地漏、強(qiáng)弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對損壞的燈具進(jìn)行及時更換;
5、當(dāng)值班嚴(yán)禁飲酒,同時對不是本班組員工或外單位任何關(guān)系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對有特殊事項(xiàng)須帶電作業(yè)時,必須向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,同時并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應(yīng)的絕緣安全保護(hù)措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級匯報,必要時可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細(xì)的故障原因與處理經(jīng)過及處理記錄,必要時拍照并于當(dāng)班作好特別報告上報當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo);
8、認(rèn)真填寫本值班與巡查中的各項(xiàng)工作表格,并詳細(xì)記錄本班中所發(fā)生的各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況與故障經(jīng)過;
9、對本班的各項(xiàng)已完成與待跟進(jìn)或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設(shè)備設(shè)施故障必須作好詳細(xì)的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對講機(jī)應(yīng)答迅速,并對其它部門所反映的情況作及時的檢查與跟進(jìn),并作詳細(xì)的記錄,同時不得長時間占用值班電話(每次不超過3分鐘);
12、暴風(fēng)雨天氣對重要的設(shè)施設(shè)備應(yīng)采取不間斷巡查制度,并對當(dāng)班所損壞情況作詳細(xì)匯總上報。
第5篇 化龍物業(yè)工作計劃總結(jié)制度工作規(guī)范化規(guī)定
雅園物業(yè)工作計劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定為規(guī)范各部門的工作計劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:
一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。
二、從20年10月起以月為單位,各部門均要求對每月工作進(jìn)行總結(jié),并對本部門的非例行工作進(jìn)行預(yù)先計劃,每月15日上報下月非例行工作計劃,每月25日上報上月的工作總結(jié)。
三、各部門的非例行工作的《工作計劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見 一《工作計劃編制說明》及表樣。
四、各部門工作總結(jié)要求敘述本部門本月應(yīng)完成的例行工作和本部門工作職責(zé)的完成情況,同時對 二中要求說明的工作進(jìn)行統(tǒng)計說明,見 二《各部門總結(jié)中要求說明的內(nèi)容》。
五、各部門例行工作和各月《工作計劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按 三《工作規(guī)范的編制說明》執(zhí)行。
六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按 三的要求整理,10月15日前上報公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。
七、各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真對待工作計劃,工作總結(jié)和對工作規(guī)范化的要求,這三項(xiàng)將是對干部定期考評的重要項(xiàng)目之一。
一:工作計劃的編制說明
一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計劃的編制,目的是通過對部門工作策劃組織過程進(jìn)行控制,確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務(wù)活動達(dá)到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、工作計劃標(biāo)準(zhǔn)表格用于各部門編制非例行的工作安排。
周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在計劃中應(yīng)明確:安排工作的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)、時間安排、人員的安排、資源(人、機(jī)、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內(nèi)容。
四、計劃中的每一項(xiàng)工作均要求確定工作標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先制定工作規(guī)范(按 三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。
如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。
如工作標(biāo)準(zhǔn)變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時,需重新修改制定。
五、所有計劃均應(yīng)注清部門、計劃執(zhí)行時間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評審記錄等事項(xiàng)。
六、部門計劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn);
部門內(nèi)各班組、各職能的計劃由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
七、計劃的編制人負(fù)責(zé)對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和總結(jié)(記入工作總結(jié))。
對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié),是對計劃的有效性進(jìn)行確認(rèn)和編制新計劃時的重要參考依據(jù)。
八、計劃修改時由原編制人提出修改,交原審核人審核批準(zhǔn)。
如因特殊原因須指定其它人員進(jìn)行審批時,該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。
九、所有計劃由計劃編制執(zhí)行部門存檔保管,執(zhí)行本過程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。
二:各部門在總結(jié)中應(yīng)說明的工作:
一、行政辦公室:
1、本月組織活動次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實(shí)的情況如何3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。
4、采購情況:物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評選和檢查情況。
5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
6、本月公司大事記。
7、' '(物業(yè)?？?的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結(jié)。
二、人事部:
1、招聘情況:幾次、形式及總結(jié)。
2、培訓(xùn)情況:幾次、名稱、地點(diǎn),效果評價。
3、員工在崗情況、人數(shù)。
4、本月員工流動情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。
5、本月各部門員工考評情況統(tǒng)計,各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進(jìn)行處理,按規(guī)定應(yīng)由誰處理。
'優(yōu)秀員工'候選人上報情況。
6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。
三、工程部:
1、總服務(wù)量、各類別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。
2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護(hù)總量:工時、人次均可。
3、各系統(tǒng)運(yùn)行情況。
4、總出勤人次,人員管理情況。
5、本月本部門考評總結(jié)。
6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
四、保安部:
1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。
2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。
3、確認(rèn)報警次數(shù)。
4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。
5、本月本部門員工考評情況總結(jié)。
6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
7、目前園最大的安全和消防隱患是什么。
五、保潔部:
1、入室保潔量。
2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。
3、特約服務(wù)量。
4、開荒清掃量。
5、垃圾運(yùn)量。
6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。
7、本月本部門員工考評情況總結(jié)。
8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
六、物業(yè)部:
1、接待報修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務(wù)等)。
2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計量)。
3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。
4、客戶重要信件包裹量。
5、小推車使用次數(shù)。
6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計。
7、辦ic門禁卡量。
8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計。
9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計總量。
10、代辦煤氣總金額。
11、物業(yè)費(fèi)收繳金額、不繳費(fèi)部分的原因調(diào)查統(tǒng)計。
12、特約服務(wù)總收入、各類特約服務(wù)金額的比例。
13、本月本部門員工考評情況總結(jié)。
14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
15、本月客戶反映的最主要問題是什么,原因是什么
七、財務(wù)部:
1、本月收入總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
2、本月支出總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
3、管理費(fèi)收繳率,應(yīng)收總量,應(yīng)收未收原因分析。
4、能源代收代繳費(fèi)用總額。
5、熱水費(fèi)、采暖費(fèi)收繳情況。
6、特約服務(wù)收入情況。
7、其它收入情況。
8、本月本部門員工考評情況總結(jié)。
9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。
10、本月財務(wù)管理上的最主要問題是什么,原因是什么 三:工作規(guī)范的編制說明:
一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。
二、工作規(guī)范的內(nèi)容
1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范(服務(wù)提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務(wù)檢查規(guī)范)。
2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范,在編制工作計劃時,可直接引用。
三、工作規(guī)范的編制時機(jī)要求
1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時期的非例行工作的《工作計劃》時,如果某項(xiàng)工作不說明其詳細(xì)作業(yè)流程以及流程中每一具體活動步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就不能確保所有參與此項(xiàng)工作的作業(yè)人員對此項(xiàng)工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質(zhì)量的一致時和可重復(fù)時,就需要編制完成此項(xiàng)工作的規(guī)范。
2、當(dāng)一個部門發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時,需要及時補(bǔ)充編制。
第6篇 物業(yè)公司管理處工作制度
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度
一、儀表:
公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。
穿西裝制服時,領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范:
待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。
三、儀態(tài):
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話:
電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。
接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。
接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,**管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里”;如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務(wù):
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時,應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。
六、員工紀(jì)律:
遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。
員工須小心處理公司財務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。
第7篇 xz物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會發(fā)展及市場竟?fàn)幮枰?滿足公司各崗位對員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識。
二、總則
1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期性工作,必須長期不懈地進(jìn)行。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營工作為對象,傳授基本服務(wù)意識專業(yè)技能、管理知識及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項(xiàng)組織實(shí)施:專題教育、分類別等級教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。
5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對待,自覺地進(jìn)行自我完善和提高。
三、培訓(xùn)計劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實(shí)效性和明確的目的性。
3、每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、培訓(xùn)對象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。
四、實(shí)施培訓(xùn)計劃
1、各部門及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃實(shí)施,包括時間安排、地點(diǎn)選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。
2、公司及各部門培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點(diǎn)確定。
五、培訓(xùn)效果評估考核
1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時,各部門須認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評估、考核記錄。
2、培訓(xùn)效果評估可采用自我評估和定性的民意測驗(yàn)。
3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門主管通過筆試、口試以及工作觀察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對其實(shí)施過程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎懲規(guī)定
1、對公司或各部門組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎勵。
a、本人申請培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費(fèi)用。
b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績情況給予增薪或升職。
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
第8篇 某酒店別墅物業(yè)管家工作制度
酒店別墅物業(yè)管家工作制度
目的 objective:
根據(jù)崗位的性質(zhì)與要求,對常規(guī)的工作行為進(jìn)行約束性限定,以確保規(guī)范常規(guī)工作事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作,確保服務(wù)提供的基本達(dá)標(biāo),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件與基礎(chǔ)。
執(zhí)行程序procedures:
一、上崗前工作要求:
1.注重儀容儀表,每天上班前洗澡,并著裝規(guī)范整齊后進(jìn)入工作場所,隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
2 男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
2 女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,自然化妝。可以佩戴耳環(huán),長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務(wù)會為你清洗制服,然而,你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到;
3.查看交班記錄,了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認(rèn),
4.參加管區(qū)班前會,記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。
5.領(lǐng)取當(dāng)班所需用具和工作表格,并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準(zhǔn)備工作:
1. 檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。
2 確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。
2 確保工作間里的設(shè)備,咖啡機(jī),熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
2 確保并清點(diǎn)每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
2 確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。
2 確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務(wù)計劃。
3.準(zhǔn)備并檢查當(dāng)班所需的工作用品。
4. 組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。
三、工作中基本要求:
1.待客服務(wù)中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌,始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務(wù)用語,彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問,不可說'no'。
4.禮貌待客,隨時保持對服務(wù)對象的高度觀注,實(shí)施主動性服務(wù)提供。
5.所有服務(wù)請求、賓客意見或投訴都應(yīng)詳實(shí)記錄、跟辦落實(shí)到位,并有及時的反饋回復(fù)。
6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習(xí)慣,確保每項(xiàng)跟辦事項(xiàng)的及時準(zhǔn)確到位。
7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜,實(shí)施三輕服務(wù);即'走路輕、操作輕、說話輕'。
8.工作鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務(wù)中,遇業(yè)主及家人不在房內(nèi)時,不得讓訪客進(jìn)入。
10.清掃房間時不得任意移動客房內(nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動客人物品,確要移動才能完成的工作,要經(jīng)客人許可,并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
12.承擔(dān)所有工作失誤造成的后果,主動承認(rèn)責(zé)任,并及時上報處理。
13.遵守公司規(guī)定,不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定:
1.交接班前,交班方應(yīng)整理好工作區(qū)域,
2.填寫交班本時,必須先寫明當(dāng)班時間、當(dāng)班人員。交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)'檢查表'內(nèi)容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項(xiàng)明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。
3.當(dāng)班過程中遇到需全體人員知道的事項(xiàng),要記錄在交班本內(nèi);
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進(jìn),移交的事項(xiàng)在得到圓滿解決之后,應(yīng)該在移交的事項(xiàng)后注明該事項(xiàng)的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。
5.交接班時,應(yīng)做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接;對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)及時告知接班人,接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表,對交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),并及時跟辦落實(shí)到位。
6.當(dāng)班員工上崗后應(yīng)第一時間閱讀交接班本,確保對當(dāng)班情況有一了解,閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字,以表示對交班本的內(nèi)容具以了解。
7.每班結(jié)束后,物業(yè)管家必須單獨(dú)記錄完成'賓客日常需要與偏好記錄表',于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結(jié)束后必須將當(dāng)日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務(wù)的要求:
1. 一站式服務(wù)的提供:
2. 主動解決業(yè)戶的各項(xiàng)需求:
3. 強(qiáng)調(diào)完美的服務(wù)展示;
4. 注意工作細(xì)節(jié)管理;
5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
六、工作臺帳使用流程要點(diǎn):
1.工作臺帳記錄時,需先將當(dāng)班日期、班次、當(dāng)班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務(wù)請求事項(xiàng)詳細(xì)記錄在工作臺帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。
3.記錄工作臺帳時,統(tǒng)一使用黑色筆記錄。記錄事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真填寫每一項(xiàng)內(nèi)容。工作臺帳內(nèi)已完成的事項(xiàng),在'跟進(jìn)情況'一欄記錄跟進(jìn)過程,在'完成情況'一欄記錄'已完成';
4.工作臺帳內(nèi)對于當(dāng)班不能解決的事項(xiàng),在'跟進(jìn)情況'一欄記錄跟進(jìn)情況及未完成原因,在'完成情況'一欄記錄'轉(zhuǎn)入交接班本跟進(jìn)'。
5.每天的下班前,當(dāng)班人員必須在工作臺帳'當(dāng)班人員簽名'一欄中簽名,以表示自己對當(dāng)班期間發(fā)生的事項(xiàng)都已了解,并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結(jié)束后,臺帳交到責(zé)任主管處,由主管進(jìn)行審核簽字。
7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔,按工作臺帳的日期的先后順序排放,以月為階段,在月底檢查當(dāng)月的工作臺帳存檔情況,并制作臺帳封面(封面需注明臺帳的月份,使用統(tǒng)一格式)。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。
8.工作臺帳作為工作性文
件,要求書面干凈整潔、不得隨意涂改,紙張表面整齊平坦,不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定:
1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服,憑工作證明或身份證復(fù)印件于業(yè)主服務(wù)中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時間表或加班安排,按時簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時候每個物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負(fù)責(zé)崗位的工作鑰匙。
3.當(dāng)班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄,以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作,屬工作失誤;當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導(dǎo)規(guī)定:
1.檢查服務(wù)提供人員的儀容儀表,提示禮貌禮節(jié)與注意事項(xiàng)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.按業(yè)戶委托服務(wù)內(nèi)容確定私人管家的工作任務(wù),并指到人進(jìn)行落實(shí)。
4.實(shí)施私人管家家政服務(wù)的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,保證服務(wù)水準(zhǔn)。對私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),對服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。
5.保持每小時與私人管家聯(lián)系一次,確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時巡視責(zé)任區(qū)域,做好安全管理與服務(wù)調(diào)控,發(fā)現(xiàn)有不妥之處,應(yīng)立即安排整改到位。
7.實(shí)施現(xiàn)場管理,進(jìn)行偏差糾正與整改,對違反公司規(guī)定的錯誤進(jìn)行處罰或上報處理。
8.經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報,認(rèn)真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。
9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程,實(shí)施有效的質(zhì)量管理與考核。堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導(dǎo)管理,加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo),及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
九、團(tuán)隊合作:
1.每個物業(yè)管家工作應(yīng)以團(tuán)隊為重,始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人,努力創(chuàng)造一個合協(xié)互助的工作環(huán)境,并習(xí)慣通過團(tuán)隊合作,高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務(wù)請求。
3.常換位思考,了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。
5.學(xué)會聆聽,不要憑想當(dāng)然行事,造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務(wù)中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
第9篇 綜合項(xiàng)目物業(yè)消防工作程序制度
綜合項(xiàng)目物業(yè)消防工作程序
1、處理消防報警程序
□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報警信號時,值機(jī)員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認(rèn)工作,并立即通知fcc火警確認(rèn)人員前往區(qū)域控制盤(cz盤)進(jìn)行查點(diǎn)工作。
□ 火警確認(rèn)人員接fcc值機(jī)員通知后,立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式,迅速趕往報警cz盤所在位置,按照操作程序查出報警所在的區(qū)域、點(diǎn)位、線路后,并按消防點(diǎn)位圖紙所示方向查找具體報警位置,進(jìn)行報警確認(rèn)工作。
□ 經(jīng)確認(rèn),如屬誤報,應(yīng)判斷誤報原因,在區(qū)域控制盤上對報警進(jìn)行消除,后立即返回fcc并做好記錄。
□ 經(jīng)確認(rèn)有火情,應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向fcc通報情況,并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置,使用輕便滅火器進(jìn)行撲救。
□ fcc接到火情報告后,要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報后,立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。
□ 若火勢較大,保安部經(jīng)理要立即通知fcc,啟動火警緊急行動程序。
□ 遇有水噴淋、煤氣、哈龍等項(xiàng)故障報警時,fcc值機(jī)員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。
□ 寫字樓、商場租戶下班或公寓客戶家中無人時,若發(fā)生報警,應(yīng)對報警區(qū)域嚴(yán)密注意(如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、cz盤有無多點(diǎn)位報警等等),如無失火跡象,可在cz盤上進(jìn)行消除,并派人看守。確信無火情出現(xiàn)時,方可撤離。如確有火情出現(xiàn),應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進(jìn)行撲救。如無應(yīng)急鑰匙,可迅速破門進(jìn)入撲救。
2、消防控制中心對報警、故障的處理程序
□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報警信號時,值機(jī)員須在一分鐘內(nèi)完成確認(rèn)工作,同時通知火警確認(rèn)員前往報警區(qū)域控制盤(cz盤)進(jìn)行確認(rèn)。
□ 確認(rèn)人員選擇最佳路線趕到cz盤所在位置,經(jīng)確認(rèn)屬誤報,應(yīng)在cz盤上進(jìn)行消除,后立即返回fcc,將報警情況告之值機(jī)員,并做好記錄。
□ 如發(fā)生探頭連續(xù)報警,探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生,且在cz盤上又無法消除時,火警確認(rèn)人員應(yīng)立即將情況報告fcc值機(jī)員,由值機(jī)員通知工程部值班調(diào)度,派人到現(xiàn)場進(jìn)行檢修,同時加強(qiáng)該區(qū)域的巡視檢查。
□ 如遇機(jī)房內(nèi)發(fā)生報警又無法進(jìn)入時,應(yīng)立即通知工程部調(diào)度。
□ 處理寫字樓、商場租區(qū)內(nèi)的報警,白天在征得客戶同意后,進(jìn)入租區(qū)內(nèi)確認(rèn)報警原因。夜間租區(qū)無人的情況下,火警確認(rèn)人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)場確認(rèn)后,決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。
□ 遇有報警,租戶無人且又無消防應(yīng)急鑰匙時,應(yīng)在租區(qū)外進(jìn)行觀察,一旦確認(rèn)有火情發(fā)生,應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)現(xiàn)場情況采取補(bǔ)救措施。
□ 公寓房間內(nèi)報警時,無論白天或夜間都要通知公寓管理人員,由公寓管理人員負(fù)責(zé)與報警住戶進(jìn)行聯(lián)系,經(jīng)同意后,方可進(jìn)入確認(rèn)報警原因。
□ 在確認(rèn)報警時,如遇初起小火,應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進(jìn)行撲救。如火勢較大應(yīng)立即將信息反饋fcc,按應(yīng)急程序處理。
□ 保安部如fcc消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成'死機(jī)'時,應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進(jìn)行檢修,同時上報消防分部經(jīng)理,并對轄區(qū)進(jìn)行巡視。
3、消防控制中心電腦'死機(jī)'后處理程序
□ 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機(jī)停止監(jiān)控消防報警后,應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時通知工程部并認(rèn)真做好記錄。
□ 保安部經(jīng)理接到通知后,立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達(dá)如下指令:
* 安排區(qū)域保安人員每半小時對管轄區(qū)域分控盤巡視一次。
* 若分控盤也死機(jī),立即安排各保安崗位和巡邏人員對管轄區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查,采取聞、看、聽的方法,注意發(fā)現(xiàn)異常情況。
* 在電腦死機(jī)期間,有動火施工,保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。
□ 區(qū)域保安人員在對消防分控盤巡視中,如發(fā)現(xiàn)盤上出現(xiàn)報警顯示,須立即用對講機(jī)或消防電腦通知消防中心值班人員。
□ 消防中心值班人員接到通知后,立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),并將報警處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告。
□ 消防中心值班人員須隨時將電腦死機(jī)情況和工程人員對設(shè)備的修復(fù)情況向保安部經(jīng)理報告。
□ 各級人員要明確各自的分工、責(zé)任,嚴(yán)格按照此程序執(zhí)行,對在電腦死機(jī)期間出現(xiàn)的各種報警,必須做到處理要快速、準(zhǔn)確,同時保證各種信息的溝通與反饋。
4、火患時對消防聯(lián)動設(shè)備控制操作程序
□ 啟動失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)(包括正壓送風(fēng)機(jī))和排煙閥,并注意接收其反饋信號。
□ 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位的防火門、防火卷簾,并注意接收其反饋信號。
□ 發(fā)出控制信號,強(qiáng)制電梯全部停于首層,并注意接收其反饋信號。
□ 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈。
□ 切斷失火區(qū)域及相關(guān)部位的非消防電源。
□ 按照疏散順序接通消防疏散廣播:
* 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火及其相鄰的上、下層。
* 首層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火本層、二層及地下各層。
* 地下室發(fā)生火災(zāi),宜先接通地下各層及首層。
5、裝修工程報批程序
□ 施工單位在裝修施工前,施工單位持產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬物業(yè)部審批、蓋章后的施工圖紙,到產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬保安部填寫《北京市建筑工程施工現(xiàn)場消防申報表》和《北京市建筑裝修改造工程消防審核申報表》,到北京市消防局辦理申報手續(xù)。
□ 申報所需文件
* 工程概況、施工進(jìn)度、施工組織和設(shè)計方案
* 施工單位與保安部簽定的'消防安全責(zé)任書'
* 施工現(xiàn)場的平面圖、吊頂圖、電氣設(shè)備線路敷設(shè)及燈光安裝圖
* 裝修使用的壁紙、地毯、防止物品等防火檢測報告原件。
6、消防檔案管理程序
□ 檔案內(nèi)容
* 建筑物整體的各類消防工程圖紙一套(要求圖紙齊全,若有變更,應(yīng)有注明)
* 各部位、各職能部門防火制度、滅火方案、各級防火組織、各種消防設(shè)備的說明書及重要參數(shù)。
* 轄區(qū)內(nèi)、外平面圖(標(biāo)明消防通道、市政供水管網(wǎng)、水泵接合器位置)
* 消防系統(tǒng)驗(yàn)收之詳細(xì)記錄及各類驗(yàn)收文件
* 二次裝修情況
* 其他
□ 建立及查詢
* 所有消防檔案內(nèi)容匯總編號存于專用消防檔案柜中,專人(消防主管)管理
* 只限與防火工作有密切聯(lián)系的人員查閱,并做好查
閱登記。
第10篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定
7管理處印章使用管理規(guī)定
7.1目的:
規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。
7.2使用范圍:
zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。
7.3職責(zé):
7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。
7.3.2管理處行政人員按《印章申請使用流程》辦理蓋章手續(xù)。
7.4工作程序:見《印章申請使用流程》
7.5使用規(guī)定:
7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個人等的對外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。
7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。
7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)'齊年蓋月'。
7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。
7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對《印章使用申請單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。
第11篇 某物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)交接班工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)交接班工作制度
1.0適用范圍:公司護(hù)衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。
3. 0工作細(xì)則3.1集合3.
1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負(fù)責(zé)整隊,首先下達(dá)立正、向右看齊、向前看等口令后,檢查上班人數(shù)是否到齊。
班長不在時可由護(hù)衛(wèi)部長指定人員負(fù)責(zé)帶隊。
3.1.3接著下達(dá)稍息、整理著裝、停止等口令,檢查隊員是否按規(guī)定著裝,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
3. 2交接班
3.2.1 接班班長須提前15分鐘上崗,翻看工作記錄,詢問工作情況。
以便班前會時將工作重點(diǎn)明確給護(hù)衛(wèi)員。
3.2.2 整理著裝完畢后,接班班長將集合情況進(jìn)行講評,將崗位的重點(diǎn)明確,然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)。
行進(jìn)中,接班班長要注意時刻保持隊列的整齊。
3.2.3 接班進(jìn)行過程中,遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬行進(jìn)間禮。
3.2.4 接班班長帶隊到達(dá)各崗位自行接班,接班過程中,接班隊員與交班隊員相互立正敬禮,班長在羅馬廣場橋頭互相交接。
3.2.5 交班隊員應(yīng)說:'本班情況一切正常,物品齊全完好,是否明白'。
接班人員回答:'明白'。
(交付對講機(jī)、填寫交接班記錄、說清遺留問題。
如果交班隊員在值勤期間遇有突發(fā)事件或其他情況,應(yīng)將情況通報對方,雙方在《值班記錄表》上作好記錄并簽字,完畢后相互敬禮。
3.2.6 禮畢,接班隊員上崗執(zhí)勤。
交班隊員走到隊列前,向班長說:'報告'交班班長下達(dá)'入列'的口令后,班長同時轉(zhuǎn)體面向前進(jìn)方向,交班隊員跑步至隊列空位。
3.2.7 全部交接完畢后,由交班班長把隊伍帶回,時刻保持良好姿態(tài),到達(dá)小區(qū)門口(目的地)后,進(jìn)行簡短的工作講評,最后下達(dá)'解散'命令,隊員方可離隊。
4.0支持性工具:《值班記錄表》編制:審核:批準(zhǔn):日
第12篇 物業(yè)財務(wù)會計核算工作規(guī)范管理制度
物業(yè)財務(wù)管理制度之會計核算工作規(guī)范
1、公司財務(wù)部代理分公司(管理處)核算的,必須將公司與分公司(管理處)獨(dú)立建帳,準(zhǔn)確劃分核算對象,正確反映各核算主體的經(jīng)營成果和其他會計信息。
2、會計核算的一般要求:財務(wù)部應(yīng)遵照中華人民共和國《會計法》和統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定建立會計帳冊進(jìn)行核算,及時提供合法、有效、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會計信息,保證會計指標(biāo)和前后各期的可比性。
3、會計核算以人民幣為記帳本位幣。
4、對政府主管部門報送的報表必須采用財政部統(tǒng)一規(guī)定的格式。
5、會計憑證、帳簿、報表和資料應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定建立檔案。
6、會計憑證的一般要求
a.原始憑證必須具備:憑證名稱、填制日期、填制單位、接受單位名稱、經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、數(shù)量、單價和金額等。外來原始憑證應(yīng)有填制單位公章。原始憑證大小寫金額必須相符,原始憑證不得涂改挖補(bǔ)。
b.記帳憑證統(tǒng)一使用通用記帳憑證。記帳憑證必須具備填制憑證日期、編號、摘要、科目、金額、附件張數(shù)、填制人員、記帳人員、稽核人員和主管人員簽章。
c.記帳憑證要連續(xù)編號,一筆業(yè)務(wù)需填制兩張以上憑證時,可采取分?jǐn)?shù)編號。記帳憑證除結(jié)帳和改錯外都應(yīng)附有原始憑證。記帳憑證發(fā)生錯誤應(yīng)重新填制,已入帳的可用紅筆填寫與原內(nèi)容相同的憑證沖回,如只是金額錯誤,也可將其差額另編一記帳憑證。
d.記帳憑證連同其原始憑證,按編號順序裝訂成冊,加具封面,注明單位名稱、年度、月份和起訖日期、憑證種類、起訖號碼,由裝訂人蓋章。
e.原始憑證不得外借,其他單位因特殊需要經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理同意后,可提供復(fù)印件,并由提供人員和收取人員登記簽名。
f.外部原始憑證如有遺失,應(yīng)取得原開具單位蓋有公章的證明,注明憑證的金額、號碼、內(nèi)容等。如無法取得的,由經(jīng)辦人寫出詳細(xì)情況,單位負(fù)責(zé)人、財務(wù)主管人員簽字,代為原始憑證。
7、登記會計帳簿
a.按統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和業(yè)務(wù)需求設(shè)置會計帳簿,包括總帳、日記帳、明細(xì)帳、輔助帳等。
b.現(xiàn)金帳、銀行存款帳必須采用訂本式帳簿,用計算機(jī)打印的帳簿必須連續(xù)編號,并裝訂成冊,由主管會計和具體經(jīng)辦人簽章?？値ず兔骷?xì)帳、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳應(yīng)定期打印。
c.會計人員應(yīng)根據(jù)審核無誤的記帳憑證登記會計帳簿,做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、登記及時、字跡工整。各種帳簿應(yīng)按頁連續(xù)登記,不得跳行隔頁,否則應(yīng)注明'此頁(此行)空白'字樣。凡需結(jié)出余額的帳戶,其余額應(yīng)注明借貸方,沒有余額的應(yīng)作出標(biāo)記。上下帳頁結(jié)轉(zhuǎn)時要注明'過次頁'或'承前頁',對需要結(jié)出本月發(fā)生額的帳戶,結(jié)計'過次頁'的本頁合計數(shù),應(yīng)為本月初本頁止的發(fā)生額的合計數(shù)。
d.帳簿記錄發(fā)生錯誤時,不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或用藥水消除字跡,不準(zhǔn)重新抄寫,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行更正。應(yīng)將錯誤文字或數(shù)字畫線注銷,在其上方填寫正確文字或數(shù)字,并加蓋名章。對錯誤數(shù)字必須全部畫線更正,不得局部修改。由于記帳憑證錯誤造成帳簿錯誤的,可按更正的記帳憑證登記帳簿。
e.各單位應(yīng)定期核對帳簿,保證帳證之間、帳表之間、帳帳之間、帳實(shí)之間相符。定期結(jié)帳,月度需結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的應(yīng)在摘要欄中注明'本月合計'字樣,并在下面通欄劃單紅線;年結(jié)的注明'本年累計'通欄劃雙紅線。年度結(jié)轉(zhuǎn)要在摘要欄分別注明'結(jié)轉(zhuǎn)下年'和'上年結(jié)轉(zhuǎn)'。
8、編制財務(wù)報告
a.各單位應(yīng)按月、季、年編制財務(wù)報告,財務(wù)報告包括報表及財務(wù)情況說明書。
b.對外報送的財務(wù)報表應(yīng)按國家統(tǒng)一規(guī)定的會計制度和格式編制。
b.會計報表應(yīng)根據(jù)登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制,做到數(shù)字真實(shí)、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。
c.會計報表之間、各欄目之間凡有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)相互一致,本期報表與上期報表之間有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)相互銜接。不同會計年度,各項(xiàng)目內(nèi)容及核算方法發(fā)生變化的應(yīng)在報表中加以說明。
d.會計報表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的期限對外報送。報表應(yīng)加具封面,裝訂成冊,加蓋公章。封面還應(yīng)注明單位、地址、報表所屬年、季、月、報送日期、單位負(fù)責(zé)人、會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管、編表人簽章等。
e.年度會計報告需要審計的,編制前應(yīng)先委托會計師事務(wù)所進(jìn)行審計,將會計師事務(wù)所出具的審計報告連同會計報告按規(guī)定期限報送有關(guān)部門。
