第1篇 z管理處工作考核與獎懲制度
管理處員工工作考核及獎懲制度
為了充分調動員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀律性,提高員工的競爭意識,開展勞動競賽,促進工作,特制定本制度。
一、考核種類:
考核分月考核和年度考核,月考核由各部門負責人進行評比打分,年度考核由主任與管理處各部門負責人組成考核小組進行評比打分,日常的記錄、檢查由各班組負責人進行記錄。
二、考核頻度:
考核每月進行一次,年度總評一次。
三、考核標準:
考核內容及標準詳見考核評分表。
四、獎懲:
1、每月考核平均分在9分以上為達標,可領取當月全額效益工資;8-8.9分為基本達標,可領取當月效益工資的90%,7-7.9分可領取當月效益工資的80%,6-6.9分可領取當月效益工資的50%,6分以下取消當月效益工資;
2、年度扣分累計在10分以下者,可領取全額年終獎,扣分在10-18分之間的可領取90%的年終獎,扣分在18-26分之間可領取70%的年終獎,扣分在26-36分之間可領取50%的年終獎,36分以上者取消年終獎;
3、連續(xù)二個月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。
五、適用范圍,管理處全體員工。
第2篇 某管理處接待工作制度
管理處接待工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第3篇 高速管理處安全檢查工作制度
第一條分公司安委會每月組織一次對各單位的安全生產情況檢查,及時了解各單位的安全生產管理動態(tài),真正做到警鐘長鳴,常抓不懈。
第二條各單位要對照各項安全操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程,以及分公司關于安全生產方面的有關規(guī)定,對各項工作從嚴自查,對查出的問題要落實到人,限期整改。
第三條分公司安委會每年組織一次各單位之間的安全互檢,目的在于互相監(jiān)督,互相借鑒,取長補短,防患于未然,屆時由安委會領導帶隊,組織各單位有關人員參加。
第四條對檢查中存在的問題,要及時排除,對檢查存在安全隱患未落實到位的,按重大事故隱患處理。
第五條安委會隨時對各單位安全員的工作情況及安全檔案進行監(jiān)督檢查,督促其提高防范意識,強化現(xiàn)場管理。
第六條安委會每月將各單位的安全生產管理情況上報分公司領導,并對存在的重大安全隱患進行通報,實現(xiàn)安全監(jiān)察規(guī)范化、程序化。
第七條各單位在安全生產自查中,要認真負責,不得徇私舞弊、弄虛作假,發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象要嚴肅處理。
第八條各單位要根據本制度制定出本單位內部的安全生產檢查制度并上報分公司安委會,按要求嚴格實施,同時將執(zhí)行情況列入日常安全檢查范疇之內。
第4篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時做好記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第5篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定
7管理處印章使用管理規(guī)定
7.1目的:
規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。
7.2使用范圍:
zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。
7.3職責:
7.3.1管理處主任為印章的第一責任人,負責印章日常保管、使用審批,并在休息時以面授權形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。
7.3.2管理處行政人員按《印章申請使用流程》辦理蓋章手續(xù)。
7.4工作程序:見《印章申請使用流程》
7.5使用規(guī)定:
7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內部文件、對業(yè)主的通告、管理處內部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個人等的對外發(fā)文,及有關合同、協(xié)議、擔保、證明等事項。
7.5.2使用印章應填寫《印章使用申請單》,經管理處主任批準后再加蓋公章。
7.5.3加蓋的印章應端正、清晰,加印位置應'齊年蓋月'。
7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。
7.5.5行政助理要嚴格遵守印章管理規(guī)定,嚴格核對《印章使用申請單》上注明的文件內容、份數,對不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。
第6篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范
小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)
根據各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
1、每天工作:
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內容為:
①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室內輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動)。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
④基礎設施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護欄栓、路障是否完好,娛樂設施有無損壞。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。
(2)收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。
(3)接待居民來信、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。
(4)解答住戶提出的有關房屋管理業(yè)務咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。
(6)做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,等待解決的事務,住戶投訴等)。
(7)整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
2、一周工作:
(1)走訪住戶(內容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結構、質量、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請并報上級審批。
(3)檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設備是否有破損;小區(qū)樓內信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應及時報管理處主任和有關部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶,了解房地產信息。
3、一月工作:
(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃。
(2)編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表。
(3)對月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。
(4)整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的(包括:房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
(5)與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所、工商行、房屋產權單位等),如有重要情況須書面報告和反映。
(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4、一季度工作:
(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。
(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。
(3)清理房租、管理費和各項規(guī)費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。
(4)編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表揚小區(qū)內的好人好事和新風尚,指出小區(qū)存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
(6)整理房地產信息并寫出書面報告。
5、一年工作:
(1)對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍。
(2)組織清理一次化糞池。
(3)編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。
(4)編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
(5)整理房產管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致。
(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。
(7)總結年度工作,寫出書面報告。
(8)制定下年工作計劃。
第7篇 z物業(yè)公司項目管理處工作流程
物業(yè)公司項目管理處工作流程
根據各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
●每天工作。
一、組織晨會,跟進上一天事務,安排當天工作。
二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內容為:
1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。
3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎設施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設施有無損壞。
5、檢查設備的運行是否正常。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。
三、收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用,并做好現(xiàn)金日記帳。
四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。
五、接待客戶來信、來訪和處理有關物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的有關物業(yè)管理業(yè)務咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。
八、做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,客戶投訴等)。
九、整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪客戶(內容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握客戶產權歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結構、質量、保養(yǎng)和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設備是否有破損;住宅樓內信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應及時報管理處主任和有關部門,并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計劃。
二、統(tǒng)計物業(yè)管理費和各項相關款費收繳情況,并編制財務報表。
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、抄記水、電等計量表及入帳工作。
五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進行一次全面自檢。
六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設施、設備進行一次全面檢查,養(yǎng)護。
七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
八、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要情況須書面報告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。
三、核對房租、管理費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租、管理費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行追收。
四、編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
五、向內部物業(yè)?？陡?宣傳表揚轄區(qū)內的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。
●一年工作。
一、對本轄區(qū)內的客戶全部走訪一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財務收支報表,向全體業(yè)主公布相關的物業(yè)管理費用收支情況。
四、編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進行修改,保持檔案資料與實際資料一致。
六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
七、總結年度工作,寫出書面報告。
八、制定下年度工作計劃。
第8篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務,特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業(yè)務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。
八、嚴禁在本住宅區(qū)內擅自承接工程。
九、依據法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
第9篇 n項目管理處工作例會制度
項目管理處工作例會制度
一、目的
保證管理處各類會議能有序、高效地舉行,保持各類信息的暢通與透明,及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調并解決工作中的疑難問題。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)管理處。
三、職責
3.1管理處經理負責主持晨會、周工作例會及每季度全員大會,協(xié)調各班組的工作并進行決策,提出管理處的工作重點和發(fā)展方向。
3.2各主管/主辦負責主持班組工作例會,傳達公司及管理處的重要精神,安排工作重點,明確工作標準,并收集各類反饋意見。
3.3行政主辦負責臨時會議的協(xié)調及組織,監(jiān)督并考核與會人員出勤情況。
3.4信息員負責周工作例會和每季度全員大會會議內容的記錄,在會議召開次日內將會議紀要報部門經理審批并掛網(每月一次),在規(guī)定時間內對會議的決議落實情況進行驗證后掛網。
3.5客服主辦負責對管理處會議形成的決議和措施進行跟進,并監(jiān)督落實情況。
四、方法與過程控制
4.1晨會制度
4.1.1每周三、五上午8:50開始召開晨會,地點為管理處會議室。
4.1.2參加人員:管理處主辦及以上人員。
4.1.3 確定當期工作重點及提出當日需其他班組協(xié)調的事項。
4.2每周工作例會
4.2.1每周一16:30召開一次,地點為管理處培訓室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:管理處班長及以上人員。
4.2.3管理處經理傳達公司有關精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調解決班組間工作配合問題,明確相關責任人;各班組主管/主辦匯報上周工作完成情況,就管理處存在的問題進行商討、解決。
4.3每季度全員大會
4.3.1每季度最后一周的周一下午15:00召開,地點為管理處培訓室,特殊情況另行通知。
4.3.2參加人員:管理處經理、管理處全體不當班人員。
4.3.3管理處經理傳達公司及管理處有關精神,總結上季度工作情況并確定下季度工作重點和工作計劃,明確相關責任人;各班組相關人員匯報上季度工作完成情況,提出相關工作中的疑難點。
4.4班組工作例會制度
4.4.1時間、地點由各主管/主辦選定,保證每兩周至少召開一次。
4.4.2參加人員為:各班組相關人員、管理處經理或人事管理員。
4.4.3各主管/主辦傳達管理處會議精神,確定工作重點和工作計劃;各班組人員匯報工作完成情況;對于各班組需協(xié)調配合的問題進行決策,并明確責任人;就班組當前存在的問題進行商討、解決。
4.5會議紀要
4.5.1信息員負責在每周工作例會和每季度全員大會會議后次日內整理會議紀要,并列出會議的討論結果及相關事項責任人,發(fā)送管理處經理審批。
4.6會議紀律
4.6.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向經理或主管/主辦請假,并安排相關人員參加會議,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關機或打到震動檔;中途不得無故離開。
4.6.2會議遲到五分鐘以內者,考核扣貳分;遲到五分鐘以上者,考核扣伍分;無故缺席者,考核扣拾分,由行政主辦開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。
五、質量記錄表格
《培訓(會議)簽到表》
《獎懲通知單》
第10篇 x物業(yè)管理處工作流程
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內容
一、 內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林
、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質量的設計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內容、時限
(四)小區(qū)內部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經營內容
7、小區(qū)配套設施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、 各項物業(yè)服務管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
&nbs
p; (四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1) 出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2) 整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調查報告
3)向全體業(yè)主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務項目
四、 公司iso9001質量體系了解
(一) 質量手冊
(二) 程序文件
(三) 作業(yè)指導書
第11篇 某寫字樓管理處日工作呈報制度
寫字樓管理處日工作呈報制度
一、目的
1、為了規(guī)范管理行為,及時、準確掌握工作完成情況;
2、各部門資源共享;
二、適用范圍
適用于本部門規(guī)定要提交呈報表的各班組
三、呈報工作內容
1、報表應做到數據準確、交保及時和有效管理
2、呈報填寫班組應根據呈報提交數量外,至少有一份報表自我備份留存?zhèn)洳?
3、為了便于呈報表的編報與數據的核對處理,各班組統(tǒng)一在當天9:00之前填寫好;
4、不能按時提交呈報的班組,如非特殊情況,對班組主管及當事人按人事制度以“業(yè)務怠慢”進行處罰;
5、為了呈報表能夠準確、及時、有效地填寫,要求各班組應做好呈報表規(guī)定填報的日常原始資料記錄,確保做到匯總計日常日清;
6、部門報表必須部門擔當責任人填寫(也可以委托部門其它主管代為填寫);
7、部門呈報表必須經部門科長或經理審核確認(后通過局域網發(fā)給相關領導、部門所有管理者包括翻譯及總經理秘書);
四、提交呈報表的時間:每天11:00前
特殊情況需向上級匯報,將重點工作口頭匯報給部門經理以上領導。
第12篇 管理處工作交辦單工作聯(lián)系單使用流程
管理處工作交辦單及工作聯(lián)系單使用流程
為保障整個管理處工作的正常運行,管理處內部各部門的聯(lián)系與溝通極為重要。只有在各部門尋系保證暢通的前提下,各項工才能順利進行,具體流程如下:
一.工交辦單(詳見附表1):
1.包括工程維修、清潔服務及其它服務均需填寫工交辦單。
2.交辦單共分四聯(lián):第一聯(lián),為住戶在服務完成后,由住戶簽名保留;第二聯(lián),交由服務部門存檔(如工程,清潔);第三聯(lián),由客戶服務部保存并存檔(一般保留二年以上,以便復查);第四聯(lián)(記帳聯(lián))交由務記帳,便于統(tǒng)計有償服務之應收費用。
3.填寫工交辦單時,應詳細填寫各欄之內容,特別是服務項目一欄內,必須詳細記錄服務之內容、地點、時間等一系列要素,以便其他部門查詢。
4.工交辦單需安排專人跟進、存檔(詳見第七章,工程維修跟進回訪流程)。
二.工聯(lián)系單
1.如遇重要或特別事項,可填寫工聯(lián)系單(詳見附表2)。
2.工聯(lián)系單必須詳細注明收發(fā)文部門、收發(fā)人姓名、聯(lián)系方式。
3.將所需其他部門配合之事項詳細羅列于“請求事項”一欄內。
4.填寫完成后,交由部門主管簽名,呈送總經辦。
5.經總經辦審核后,抄送至收文部門。
6.收文部門主管查閱后,交部門工作人員跟進處理。
7.服務完成或需重新回復發(fā)文部門時,請將完成情況及最新反饋信息填寫于“收文部門答復或完成情況”一欄內,呈送總經辦審閱(流程同上)。
8.為保障能及時跟進,在填寫工聯(lián)系單后,應以電話形式通知收文部門,以便能及時為住戶提供服務。
9.服務項目完成后,工聯(lián)系單應由收發(fā)文部門同時保存,以備復查。
e.5分鐘內致電南門確認是否完成,如完成則在記錄本中登記完成時間,如未完成,則需詢問原因并致電住戶釋,告知住戶大致等待時間。
5.訪客電話確認:
a.詳細詢問大門致電保安人員,來訪者身份、姓名、事由、被訪者房號。
b.致電被訪者,詳細告訴住戶來訪人員情況、姓名、事由、身份等。
c.確認后,致電大門保安放行。
d.如無人接聽也需致電大門保安,說明住戶不在家中。
e.如占線應在3分鐘內再次確認。
6.前臺電話值班記錄表需填寫日期、當值人員姓名,以及填表人員,并由主任每日查閱簽字,每周所有部門經理抽查簽字,每月送總經辦抽查。
7.所有有關住戶的電話均要求詳細記錄于前臺電話值班記錄表上,并由當天夜班輸入電腦存檔。(另:為加強管理,管理處安裝了電話錄系統(tǒng),以備日后所需之時復查。)(附表2-前臺電話值班記錄表)
