第1篇 x物業(yè)管理處工作流程

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、 內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購(gòu)及庫存管理

1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林

、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計(jì)量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會(huì)概況

1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場(chǎng)位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競(jìng)爭(zhēng))

三、 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

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p; (四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1) 出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2) 整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時(shí)性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時(shí)率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1)圖表統(tǒng)計(jì)

2)調(diào)查報(bào)告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺(tái)帳

2)更新記錄

3)檢測(cè)記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請(qǐng)表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗(yàn)收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(chǎng)(位)的管理

1、停車場(chǎng)管理制度

2、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄

3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時(shí)值班制度

2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》

3、維修到場(chǎng)時(shí)限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

四、 公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一) 質(zhì)量手冊(cè)

(二) 程序文件

(三) 作業(yè)指導(dǎo)書

第2篇 物業(yè)公司管理工作制度-6

物業(yè)公司管理工作制度6

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

辦公室人員管理制度與作息時(shí)間

一、作息時(shí)間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

二、各個(gè)部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,自身脫崗視為早退。

三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。

保潔人員工作制度

一、作息時(shí)間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30

二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅(jiān)持做到每天一小掃,三天一大掃。

三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。

四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

五、認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

維護(hù)員工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

一、作息時(shí)間:早7:00――11:00

下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,

二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》

三、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時(shí)打開緊急通道確保車輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。

六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

八、實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。

九、嚴(yán)禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

第3篇 物業(yè)部工作紀(jì)律制度

物業(yè)部工作紀(jì)律制度

一、目的

保證物業(yè)部工作的嚴(yán)謹(jǐn)、有效、及時(shí)。

二、紀(jì)律要求

嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政人事管理制度》(文件編號(hào):rwz-*z版本號(hào):a改次號(hào):0),按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

嚴(yán)格執(zhí)行逐層把關(guān)審批制度,按誰簽字誰負(fù)責(zé)的原則,片區(qū)經(jīng)理必須把好關(guān):

各項(xiàng)向上、向財(cái)務(wù)提交的水電費(fèi)租金、各項(xiàng)提報(bào)的費(fèi)用(退房申請(qǐng)等等),由物業(yè)管家

簽字提交,片區(qū)經(jīng)理簽字審核,單筆錯(cuò)誤金額超過正確金額5%的,報(bào)表提交人罰款20元每處,片區(qū)經(jīng)理罰款5元/張(份);

物業(yè)部提報(bào)張貼各項(xiàng)費(fèi)用收繳單,包括支付的水電費(fèi),實(shí)際發(fā)生金額,產(chǎn)生錯(cuò)誤的:

①單筆錯(cuò)誤金額低于或等于正確金額5%的,由直接負(fù)責(zé)的管家補(bǔ)回該筆損失,并處罰款50元每筆;

②單筆錯(cuò)誤金額超過正確金額5%的,低于或等于20%的,直接負(fù)責(zé)的管家承擔(dān)60%,片區(qū)經(jīng)理承擔(dān)20%,總監(jiān)承擔(dān)20%,并處直接負(fù)責(zé)的管家罰款100元每筆;

③單筆錯(cuò)誤金額超過正確金額20%的,直接負(fù)責(zé)的管家承擔(dān),并扣除直接負(fù)責(zé)的管家當(dāng)月全部績(jī)效工資,損失超過該員工當(dāng)月全部工資收入的,損失發(fā)生日起7個(gè)工作日內(nèi)個(gè)人另行繳交,該員工下個(gè)月工資降一檔。

嚴(yán)格工作檢查匯報(bào)制度:

片區(qū)經(jīng)理日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)管家工作疏漏、錯(cuò)誤,及時(shí)指出并指導(dǎo)解決,未能服從

上級(jí)安排進(jìn)行處置的,片區(qū)經(jīng)理視情況給與處罰(發(fā)通知函我簽字生效并提報(bào)人事對(duì)當(dāng)

月工資進(jìn)行扣減)。

各項(xiàng)總結(jié)報(bào)告未能按要求(包括制度規(guī)定、上級(jí)安排的工作事項(xiàng)、計(jì)劃、日志),按時(shí)

完成并提交但24小時(shí)內(nèi)完成提交的,罰款20元/次,超過24小時(shí)提交的罰款50元,超過2天未交的,視為抵觸工作,扣除當(dāng)月績(jī)效工資20%;

提報(bào)的租金收繳表、合同簽訂等關(guān)鍵數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的,超過10元以上的錯(cuò)誤,每處罰

款5元,單個(gè)工作簿的單張表中多處錯(cuò)誤的,累計(jì)處罰,但最高處罰不超過50元。

三、獎(jiǎng)懲執(zhí)行

所有獎(jiǎng)懲,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)一向人事部發(fā)通知函,在當(dāng)月工資中執(zhí)行;

同樣錯(cuò)誤當(dāng)月出現(xiàn)3次以上的,當(dāng)月績(jī)效工資減10%;

同樣錯(cuò)誤當(dāng)月出現(xiàn)5次以上的,當(dāng)月績(jī)效工資減20%;

連續(xù)2個(gè)月績(jī)效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當(dāng)年年終獎(jiǎng);

連續(xù)3個(gè)月績(jī)效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當(dāng)年年終獎(jiǎng),并于第4個(gè)月調(diào)低工資1檔;且被視為不適合本崗位工作,職級(jí)工資降低一級(jí)且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)崗、勸退安排;

不服從管理,直接沖撞上級(jí),對(duì)工作錯(cuò)誤沒有悔改態(tài)度,故意犯錯(cuò)的,經(jīng)片區(qū)經(jīng)理申報(bào),

直接扣除當(dāng)月績(jī)效工資30%,調(diào)低一檔工資;經(jīng)處理,仍未能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,且態(tài)度惡劣的,扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資,取消所有獎(jiǎng)金,調(diào)低一檔工資,并予以辭退。

四、本規(guī)定與公司《行政人事管理制度》(文件編號(hào):rwz-*z版本號(hào):a改次號(hào):0)有直接對(duì)立沖突時(shí),按公司規(guī)定執(zhí)行,并由物業(yè)總監(jiān)進(jìn)行審定。

第4篇 物業(yè)行政物品領(lǐng)用制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:物品領(lǐng)用制度

10物品領(lǐng)用制度

10.1物品領(lǐng)用前先填寫《工作任務(wù)單》或《用料單》,確部門主管審核審核后方可領(lǐng)取,各部門主管須跟進(jìn)物料使用情況。

10.2對(duì)用戶維修由相關(guān)部門下單,工程部領(lǐng)料,完成維修后,客服中心在進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),監(jiān)管材料是否得到合理使用。

10.3各部門內(nèi)部需領(lǐng)用物品時(shí),由部門提出申請(qǐng),報(bào)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。

10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫退料單、領(lǐng)料單,交倉(cāng)管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實(shí)用料。

物料領(lǐng)用流程

備注:1物料領(lǐng)用審批時(shí)間需在當(dāng)天內(nèi)完成,遇審批人不在時(shí),可通過電話請(qǐng)批,后補(bǔ)簽名。

第5篇 物業(yè)行政電話接聽制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:電話接聽制度

18電話接聽制度

18.1接聽電話

18.1.1鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。

18.1.2拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)到:'您好,**管理處,有什么可以幫到您'

18.1.3認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

18.1.4通話完畢,應(yīng)說:'謝謝,再見!'語氣平和,并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

18.1.5接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí),應(yīng)說:'對(duì)不起,請(qǐng)您用普通話,好嗎'或'不好意思,請(qǐng)稍候,我不會(huì)說廣州話'。

18.1.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

18.1.7接聽電話時(shí),聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免對(duì)方聽不太清楚。

18.2撥打電話

18.2.1電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:'您好',并作自我介紹。

18.2.2使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

18.2.3通話完畢時(shí),應(yīng)說:'謝謝,再見'。

第6篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度

**管理處管理制度

小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引

1.目的

規(guī)范停車場(chǎng)出入口崗應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1車輛出入口管理

3.1.1車位已滿的指引

a.禮貌告知訪客'本停車場(chǎng)車位已滿',并引導(dǎo)訪客將車停于附近停車場(chǎng);

b.如訪客執(zhí)意進(jìn)入,應(yīng)主動(dòng)詢問訪客來訪對(duì)象,必要時(shí)通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。

c.如剛好有車輛駛出停車場(chǎng),應(yīng)視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。

d.如訪客態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即通知班長(zhǎng)前來處理。

3.1.2車位被占的指引。

a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說'對(duì)不起',爭(zhēng)取車主理解和支持;

b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。

c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。

d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。

e.如車主態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來處理。

3.1.3人、車、卡不符的指引

a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置),立即通知班長(zhǎng)前來處理。

b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應(yīng)要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會(huì)帶來丟車等嚴(yán)重后果,確認(rèn)無誤后交費(fèi)放行。

c.如不是車主開車駛出,應(yīng)聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)后放行。

d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引

a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應(yīng)禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,卡到核實(shí)無誤后放行。

b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應(yīng)耐心告知停車場(chǎng)管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并通知班長(zhǎng)前來處理。

c.如車主無法解釋其行為,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丟失的指引

a.應(yīng)禮貌告知停車場(chǎng)管理規(guī)定,并通知班長(zhǎng)前來處理。

b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實(shí)車主、車等相關(guān)資料無誤后放行,并要求車主掛失、補(bǔ)辦新卡。

c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡過期的指引

a.應(yīng)核實(shí)車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。

b.如車主態(tài)度惡劣,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來處理。

3.1.7 車輛沖崗的指引

a.盡量采取措施實(shí)施攔截

b.無法攔截時(shí),記住車輛品牌、顏色、號(hào)牌、駕駛者特點(diǎn)、行駛方向等,并立即通知中心報(bào)警和錄像,同時(shí)通知部門經(jīng)理和車主。

c.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等候公安部門現(xiàn)場(chǎng)處理。

d.通知相關(guān)崗位準(zhǔn)備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進(jìn)出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。

3.1.8道閘被撞的指引

a.立即通知中心錄像,并通知班長(zhǎng)前來處理

b.采取相應(yīng)措施防止車輛逃逸并引導(dǎo)靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復(fù)道閘或賠償,雙方達(dá)成一致意見并確認(rèn)后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應(yīng)立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;

b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場(chǎng)指揮交通;

c.盡快處理事故,恢復(fù)通道。

3.1.10 車輛出入口崗?fù)ｋ姷闹敢?/p>

a、隨時(shí)備足《車輛臨時(shí)出入憑證》,以備停電之需。

b、停電時(shí),立即通知控制中心和班長(zhǎng),班長(zhǎng)安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。

c、關(guān)閉電腦電源,迅速動(dòng)用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進(jìn)出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。

d、啟用《車輛臨時(shí)出入憑證》,向進(jìn)出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經(jīng)過控制中心確認(rèn)方可放行,同時(shí)向住戶致歉并說明原因。

e、恢復(fù)供電后,運(yùn)行并檢測(cè)系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復(fù)操作,并告知控制中心、班長(zhǎng),對(duì)停電過程中收回的臨?？ㄟM(jìn)行檢測(cè),對(duì)停電的時(shí)間、原因、發(fā)放《車輛臨時(shí)出入憑證》詳細(xì)情況予以記錄并交接。

3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引

a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班長(zhǎng),隨時(shí)保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。

c、各巡邏崗位確保固定在主要車場(chǎng)以及交通干道,引導(dǎo)和留意各車輛正常迅速的進(jìn)出,及時(shí)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)隱患并上報(bào),班長(zhǎng)隨時(shí)趕赴各車場(chǎng)崗處理緊急情況。

d、車輛在出場(chǎng)時(shí)要核對(duì)圖像對(duì)比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進(jìn)出不符時(shí),及時(shí)通知控制中心、班長(zhǎng)設(shè)法迅速核實(shí),同時(shí)崗位盡量將車輛引導(dǎo)至車場(chǎng)崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實(shí)、登記無誤后迅速引導(dǎo)放行。

3.1.12 對(duì)于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場(chǎng)崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、必要時(shí)可以采取果斷措施、保護(hù)好出口地裝、同時(shí)立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場(chǎng)

處理、并維持好車場(chǎng)崗現(xiàn)場(chǎng)次序。

3.1.13對(duì)于以其他借口不愿繳費(fèi)的車主,車場(chǎng)崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。

3.1.14對(duì)于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時(shí)、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時(shí)要報(bào)警、監(jiān)控錄像,車場(chǎng)崗安全員現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持極大的克制、機(jī)智靈活保護(hù)自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。

3.1.15對(duì)搬運(yùn)物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門簽署的《物資搬運(yùn)放行條》并核準(zhǔn)車牌后方可放行。

3.1.16對(duì)于供電、供水、城管、公安

等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進(jìn)入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費(fèi);對(duì)于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應(yīng)交納停車費(fèi)。

3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引

3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進(jìn)入小區(qū),需在各出入口崗?fù)庵付ㄎ恢猛７判敦?貨物進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運(yùn)進(jìn),不得由機(jī)動(dòng)車輛運(yùn)輸,同時(shí)注意噪音控制。

3.2.2 商鋪送貨時(shí)間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運(yùn)鈔車外,其他一律按此時(shí)間執(zhí)行。

3.2.3 向送貨車輛表明實(shí)施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。

3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應(yīng)立即通知控制中心安排客戶事務(wù)助理、商鋪管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理,片區(qū)班長(zhǎng)協(xié)助。

3.2.5 所有送貨進(jìn)入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴(yán)禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進(jìn)出小區(qū)。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應(yīng)第一時(shí)間通知控制中心、班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并反饋信息,堵塞嚴(yán)重時(shí)由控制中

心及時(shí)報(bào)警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報(bào)警安排疏導(dǎo),班長(zhǎng)安排專人對(duì)接近**出入口的道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)警尋求支援,不主動(dòng)實(shí)施,防止責(zé)任事故擴(kuò)大,以不影響小區(qū)安全工作為主。

3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場(chǎng)情況并上報(bào),疏導(dǎo)接近**出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進(jìn)出,報(bào)中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時(shí)匯報(bào)中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。

3.4車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引

3.4.1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時(shí)向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認(rèn)痕跡是在場(chǎng)外產(chǎn)生。

3.4.2 將該車車牌號(hào)告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對(duì)該車的停放位置予以詳細(xì)檢查、登記,交接,并匯報(bào)班長(zhǎng)。

3.5大型裝修材料進(jìn)入小區(qū)的指引

3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進(jìn)入小區(qū),主動(dòng)禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進(jìn)入小區(qū)。

3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及形成原因,主動(dòng)通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場(chǎng)無法處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)。

3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,要問明去向,提醒其卸貨搬運(yùn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng),通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運(yùn)及施工進(jìn)程情況。

3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時(shí)通知管理處裝修管理前來辨別或者轉(zhuǎn)達(dá)信息讓其確認(rèn),解釋原因,疏導(dǎo)車輛。

3.6深夜進(jìn)入小區(qū)車輛的指引

3.6.1 對(duì)于晚23:00-5:30進(jìn)入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實(shí)為業(yè)主身份迅

速放行,向其發(fā)放車輛進(jìn)入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠(yuǎn)光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時(shí)使用靜音報(bào)警器防止噪音等事項(xiàng)。

3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時(shí)通知崗位要跟蹤到位。

第7篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問題時(shí)間為1-3 天。

第8篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20.1收集二次用紙(單面用過的紙)

20.1.1對(duì)已無效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。

20.1.2對(duì)已無效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。

20.2使用二次用紙

20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項(xiàng)工作主要由行政人員負(fù)責(zé)。

20.2.2復(fù)印非對(duì)外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來文件,使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。

第9篇 物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序

1.0目的

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.0程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b.小區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各崗位保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設(shè)備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。

4.3為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等做出具體規(guī)定。

4.4建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門質(zhì)量檢查員,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng),填寫《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》。

4.5客戶服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

5.2《人力資源控制程序》

5.3《保潔員值班表》

6.0記錄

6.1《值班記錄簿》。

6.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》

第10篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作管理制度

某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作管理制度

一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。

三、公開、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況,規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門進(jìn)行例行的檢測(cè)工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者,采取相應(yīng)的處理措施。

五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè),調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

七、認(rèn)真填寫經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。

八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

第11篇 物業(yè)安全工作管理制度：事故的管理

物業(yè)公司安全工作管理制度:事故的管理

1、事故的分類

a按事故造成的后果分

按事故造成的后果分為未遂事故和已遂事故。凡通過檢查所發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)自行解決處理,未造成經(jīng)濟(jì)損失,均屬未遂事故。凡造成經(jīng)濟(jì)損失及不良后果者,則構(gòu)成已遂事故。

b按事故產(chǎn)生的原因分

a指導(dǎo)責(zé)任事故

b操作責(zé)任事故

c設(shè)備事故

d交通事故

e火災(zāi)事故

f自然事故

c按事故的性質(zhì)分

a一般事故:一人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用一般設(shè)備在500-10000元,關(guān)鍵設(shè)備在1000-30000元;或因設(shè)備事故造成供電中斷10-30分鐘為一般事故。

b重大事故:一人重傷,多人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用一般設(shè)備達(dá)10000元以上,關(guān)鍵設(shè)備達(dá)30000元以上;因設(shè)備事故而使電力中斷30分鐘以上為重大事故。

c特大事故:人員死亡,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用達(dá)50萬元以上,或由于設(shè)備事故造成停電一周以上。

2、事故報(bào)告

a事故發(fā)生后,當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)本單位負(fù)責(zé)人和安委會(huì)辦公室,管理處/專業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理。

b發(fā)生事故后,事故單位應(yīng)寫出書面材料,報(bào)公司安委會(huì)辦公室,辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查,寫出調(diào)查報(bào)告,報(bào)安委會(huì)主任。

3、事故調(diào)查

a事故發(fā)生后,公司安委會(huì)辦公室,辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查。

b事故調(diào)查的內(nèi)容:查明事故原因、事故經(jīng)過、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失,確定事故責(zé)任人,提出處理意見及防范措施建議,寫出事故調(diào)查報(bào)告。

c任何部門和個(gè)人不得阻礙、干預(yù)調(diào)查組的正常工作。

4、事故分析

a事故分析分傷害分析、事故原因分析、事故的責(zé)任分析。

b事故傷害分析的內(nèi)容為:受傷部位,受傷性質(zhì),起因物,致害物,傷害方式,不安全狀態(tài),不安全行為。

c事故原因的分析分直接原因分析和間接原因分析。

d事故的直接原因是直接導(dǎo)致事故發(fā)生的原因,包括物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為兩個(gè)方面。

a物的不安全狀態(tài)主要有以下4種情況:

⑴防護(hù)、保險(xiǎn)、信號(hào)等裝置缺乏或缺陷;

⑵設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷;

⑶個(gè)人防護(hù)用品缺少或缺陷;

⑷作業(yè)場(chǎng)地環(huán)境不良。

b人的不安全行為主要有以下幾種情況:

⑴操作錯(cuò)誤,忽視安全,忽視警告;

⑵造成安全裝置失效;

⑶使用不安全設(shè)備;

⑷手工代替工具操作;

⑸物體存放不當(dāng);

⑹冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所;

⑺攀、坐不安全位置;

⑻在起重物下作業(yè)、停留;

⑼機(jī)器、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃工作;

⑽有分散注意力行為;

⑾在必須使用個(gè)人防護(hù)用品、用具的作業(yè)或場(chǎng)合中,忽視其使用;

⑿不安全裝束;

⒀對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤;

人的不安全行為是人的生理和心理特點(diǎn)的反映,主要表現(xiàn)在身體缺陷、錯(cuò)誤行為和違紀(jì)違章等三方面。

身體缺陷:指疾病、職業(yè)病、精神失常、智商過低(呆滯、接受能力差、判斷能力差等)、緊張、煩躁、疲勞、易沖動(dòng)、易興奮、運(yùn)動(dòng)精神遲鈍、對(duì)自然條件和環(huán)境過敏、不適應(yīng)復(fù)雜和快速工作、應(yīng)變能力差等。

錯(cuò)誤行為:指嗜酒、吸毒、吸煙、打賭、玩耍、嬉笑、追逐、錯(cuò)視、錯(cuò)聽、錯(cuò)嗅、誤觸、誤動(dòng)作、誤判斷、突然受阻、無意相碰、意外滑倒、誤入危險(xiǎn)區(qū)域等。

違紀(jì)違章:指粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中、不懂裝懂、無知而又不虛心、不履行安全措施、安全檢查不認(rèn)真、隨意亂放東西、任意使用規(guī)定外的機(jī)械裝置、不按規(guī)定使用防護(hù)用品、碰運(yùn)氣、圖省事、玩忽職守、有意違章、只顧自己不顧他人等。

e事故間接原因是指直接原因賴以產(chǎn)生和存在的原因,有以下幾種:

a技術(shù)和設(shè)計(jì)上有缺陷;

b教育培訓(xùn)不夠;

c勞動(dòng)組織不合理;

d對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查操作或指導(dǎo)錯(cuò)誤;

e沒有安全操作規(guī)程或規(guī)程內(nèi)容不具體、不可行;

f沒有或不認(rèn)真實(shí)施事故防范措施,對(duì)事故隱患整改不力。

f事故責(zé)任分析是根據(jù)調(diào)查確定的事實(shí),通過對(duì)直接原因和間接原因的分析結(jié)論,從而確定事故中直接責(zé)任者,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和主要責(zé)任者。

直接責(zé)任者是指其行為與事故的發(fā)生有直接關(guān)系的人,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者是指對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人,主要責(zé)任者是指在直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者中,對(duì)事故的發(fā)生起主要作用的人。

事故責(zé)任分析的目的,在于分清造成設(shè)故的責(zé)任,以便作出處理,使事故責(zé)任者受到教育,同時(shí)使領(lǐng)導(dǎo)和員工從中吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,提高安全工作水平。

5、事故處理

a事故處理應(yīng)嚴(yán)格遵循'三不放過'(即事故原因分析不清不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過)的原則。

b發(fā)生重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并迅速采取必要措施,搶救人員和財(cái)產(chǎn),防止事故擴(kuò)大。

c公司的事故由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),分類事故根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)分工,分別對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查,處理上報(bào)。

d管理處/子公司的事故,由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)事故調(diào)查上報(bào)。

e事故調(diào)查組提出的處理意見和防范措施建議,由發(fā)生事故單位的負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

f因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故,由公司安全委員會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

g在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報(bào),謊報(bào),故意延遲上報(bào),故意破壞現(xiàn)場(chǎng),或者無正當(dāng)理由,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的,由公司安全委員會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

6、事故檔案資料管理

a凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、重大未遂事故,都應(yīng)建立事故檔案資料。

b事故檔案管理是一項(xiàng)日常性的工作,發(fā)生一件事故,就建立一個(gè)檔案。

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d事故調(diào)查處理過程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問記錄等原始資料,應(yīng)逐年積累,長(zhǎng)期保存。

第12篇 v物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度

物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度

1.目的

規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長(zhǎng)勢(shì)良好。

2.范圍

適用于各管理處綠化工作的管理。

3.內(nèi)容

3.1綠化管理范圍.

各管理處轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。

3.2綠化工作管理規(guī)定

3.2.1綠化員承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管重任,綠化員應(yīng)服從管理處工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛護(hù)公物,同時(shí)認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

3.2.2嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和管理處安排的各項(xiàng)綠化工作,并由管理處定期檢查和定量考核。

3.2.3進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)前,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不聽勸告者,立即向保安員和主管報(bào)告。

3.2.4愛護(hù)綠化工具和設(shè)備,確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。

3.3綠化養(yǎng)護(hù)過程安全規(guī)定

3.3.1在噴灑時(shí)要采取預(yù)防措施,不讓煙霧飄進(jìn)業(yè)戶房屋,特別是噴灑藥物時(shí),應(yīng)注意風(fēng)向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對(duì)業(yè)戶或設(shè)施的損害,并將'危險(xiǎn)'標(biāo)志牌放在關(guān)鍵位置進(jìn)行警言提醒。

3.3.2在使用機(jī)器時(shí)應(yīng)采取安全措施,避免業(yè)戶或設(shè)施造成危險(xiǎn)、損害、傷害,在使用水管噴淋時(shí),應(yīng)注意穿越道路、人行道時(shí)對(duì)行人和車輛造成的不便。

3.3.3機(jī)器應(yīng)安裝鋼制防護(hù)罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機(jī)器使用前要進(jìn)行

安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機(jī)器使用中,不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。

3.4綠化管理檢查規(guī)程

3.4.1綠化員按規(guī)定每日進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù),并將養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行記錄,對(duì)疑問或事故情況向主管或相關(guān)人員報(bào)告。

3.4.2環(huán)境主管按《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)處理綠化員或相關(guān)人員提交的相關(guān)問題, 重大事故及時(shí)提交管理處主任處理,環(huán)境主管每月應(yīng)對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行總結(jié),并向管理處主任匯報(bào)。

3.4.3管理處主任按《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)處理環(huán)境主管提交的重大事情,對(duì)環(huán)境主管提交的月工作報(bào)告進(jìn)行審查。