第1篇 物業(yè)管理工作自檢制度

1.0目的

為使管理處各項(xiàng)工作能正常開(kāi)展,及時(shí)糾正各項(xiàng)不合格服務(wù),以防問(wèn)題的發(fā)生。

2.0范圍

對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織周檢,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

3.2各班組主管作為檢查人員對(duì)所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

4.0自查內(nèi)容

1) 管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:

a. 儀容儀表:按規(guī)定著裝

b. 服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ)

c. 工作紀(jì)律:按時(shí)上下班,上班遵守紀(jì)律

d. 文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假

e. 辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無(wú)垃圾堆放

2) 物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:

a. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。

b. 維修:是否有安全隱患,

c. 治安:有無(wú)可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

d. 車輛管理:是否按規(guī)定進(jìn)行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。

e. 清潔:是否達(dá)到公司要求。

5.0程序

5.1時(shí)間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次,記錄一次。

周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。

5.2現(xiàn)場(chǎng)自查過(guò)程中,應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查,檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同,將結(jié)果記錄在“工作日記”中。

5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。

5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類進(jìn)行處理:

a. 收集的管理意見(jiàn),需管理處決策的上報(bào)管理處主任,需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。

b. 輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。

c. 嚴(yán)重不合格,填寫“不合格服務(wù)處理表”。

d. 發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

6.0相關(guān)記錄

工作日記

不合格服務(wù)處理表

第2篇 w物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度

物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度

一、目的

規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理,明確責(zé)任,提高工作效率及工作質(zhì)量。

二、適用范圍

各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊(duì)。

三、職責(zé)

1、環(huán)衛(wèi)工:

1遵章守紀(jì),愛(ài)崗敬業(yè),克己奉公,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。

2嚴(yán)格按照本職規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

3樓宇清潔組應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,對(duì)所屬區(qū)域的衛(wèi)生,必須做到2~3天清理一遍,包括地下室、走廊、臺(tái)階等掃擦一遍;樓梯欄桿、扶手抹凈一遍,達(dá)到墻壁、窗臺(tái)無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)亂寫亂畫及小廣告張貼物。

4公共區(qū)域清潔應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做到'七不見(jiàn)'(不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)垃圾、不見(jiàn)雜物、不見(jiàn)漏堆、不見(jiàn)煙頭、不見(jiàn)人畜糞便)、'七凈'(路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈)。每個(gè)所屬區(qū)域每天普掃兩遍,重要地段三遍以上,做到:不得擅離崗位,掃完本區(qū)后,反復(fù)巡查,發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。

5社區(qū)公共設(shè)施,如垃圾箱、果皮箱、信報(bào)箱、標(biāo)牌、電桿、健身器械等,做到每2~3天清擦一遍。重大活動(dòng)和節(jié)假日,視情況增加清擦遍數(shù)。

6社區(qū)日常生活垃圾,收斂運(yùn)至指定對(duì)方地點(diǎn),當(dāng)日垃圾,當(dāng)晚清運(yùn)出區(qū)。

7對(duì)社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應(yīng)及時(shí)噴藥,滅蠅滅蚊滅鼠,做到夏季每周2~3次,冬季每周一次。

8做好各類藥品清潔劑的保管工作,使用不浪費(fèi),存放不貶值,并做好使用登記記錄。

9建立健全各項(xiàng)工作制度,每月底制定下月計(jì)劃重點(diǎn),每月8、18、28日為全班集中抽測(cè)檢查日,檢查結(jié)果上墻公布,評(píng)定成績(jī),優(yōu)異者表?yè)P(yáng),對(duì)同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者,公司應(yīng)實(shí)施'末位處罰制',同時(shí)認(rèn)真做好檢查記錄。

10員工因特殊情況需要請(qǐng)假的,要事先找替代人,替代人須由經(jīng)理面視同意,替代時(shí)間不超過(guò)三天;替代時(shí)間內(nèi),替代人發(fā)生安全事故等一切責(zé)任,由被替代員工本人承擔(dān)。

3.1-11堅(jiān)持每周(或每月9、19、29日)例會(huì)制度,講評(píng)上周(前段時(shí)間)工作,安排下周(下段時(shí)間)工作。

2、環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng):

1負(fù)責(zé)'環(huán)衛(wèi)工作管理制度'的貫徹與執(zhí)行。

2協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)巡回檢查垃圾清運(yùn)工作的完成情況。

3確保人員在崗率,人員變動(dòng)時(shí),做好交接及培訓(xùn)工作。

3、管理部長(zhǎng)(主管領(lǐng)導(dǎo)):

1負(fù)責(zé)'垃圾清運(yùn)操作規(guī)程'的按章執(zhí)行與監(jiān)查。

2負(fù)責(zé)'環(huán)衛(wèi)工作管理制度'的按章執(zhí)行與監(jiān)查。

3負(fù)責(zé)對(duì)住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。

四、工作程序

4.1環(huán)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)每日至少對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)糾正。

4.2管理部主管每周至少3次對(duì)整個(gè)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保小區(qū)環(huán)境良好。

4.3物業(yè)總公司品質(zhì)管理部對(duì)各公司制度落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,視情況予以處罰和通報(bào)。

第3篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程

售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程

客服部助理:

1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見(jiàn),并做詳細(xì)記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工程部助理:

1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡⒅醒肟照{(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;

4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。

保潔部:

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);

6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來(lái)臨;

2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶提供開(kāi)關(guān)門服務(wù);

3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來(lái)臨;

2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;

4、和門童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見(jiàn)箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3 天。

第5篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度

物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理

3收發(fā)文及檔案管理

3.1文件定義

3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。

3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。

3.2收發(fā)文管理

3.2.1收文

3.2.1.1收到的文件(包括通過(guò)前臺(tái)之外來(lái)文件,以及內(nèi)部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書或各管理處行政人員負(fù)責(zé)收文登記;另物管公司秘書必須在項(xiàng)目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行收文登記。無(wú)具體收文部門的文件,由資源部負(fù)責(zé)收文登記。

3.2.1.2收文登記后,及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理/管理處主任或授權(quán)人簽署意見(jiàn),再轉(zhuǎn)交收件人/跟進(jìn)人處理。無(wú)總經(jīng)理/管理處主任簽署意見(jiàn)的文件,可不予處理。

3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書須定期交到檔案室歸檔。

3.2.1.4管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫《收文登記表》。

3.3發(fā)件

3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。

3.3.2編號(hào):對(duì)外公文由物管公司秘書上公司網(wǎng)登記索取編號(hào)。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)及填寫《發(fā)文登記表》。

3.3.3打印:由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé)。

3.3.4校對(duì)、簽署

由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé),部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。

3.3.5申請(qǐng)蓋章

由物管公司秘書負(fù)責(zé)申請(qǐng)蓋物管公司公章,按項(xiàng)目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項(xiàng)目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。

3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門/管理處負(fù)責(zé),并作出發(fā)文、簽收登記。

3.3.7內(nèi)部傳閱

收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。

3.3.8歸檔

具有保存價(jià)值的文件物管公司秘書應(yīng)及時(shí)移交給項(xiàng)目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各管理處行政人員負(fù)責(zé)保管和處理,做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。

3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫管理處的《發(fā)文登記表》。

3.4文件保管及處理

3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。

3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進(jìn)行分類,具體類別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則,每年一次或有改變時(shí)報(bào)物管公司資源部備案。

3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。

3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負(fù)責(zé),根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:

3.4.4.1對(duì)于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續(xù),包括文件名稱、文件日期、來(lái)文單位/收文單位、文件編號(hào)、存放期限、注銷日期、注銷負(fù)責(zé)人、注銷批準(zhǔn)人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;

3.4.4.2對(duì)于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類別進(jìn)行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;

3.5檔案管理

3.5.1文件的移交

3.5.1.1對(duì)于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書移交至項(xiàng)目管理中心檔案室,具體移交期限如下:

3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書、合同、及其他法律文件,應(yīng)在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書移交項(xiàng)目管理中心檔案室。

3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進(jìn)度作階段性定期移交。

3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫申請(qǐng),交到項(xiàng)目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點(diǎn)無(wú)誤后,予以簽名確認(rèn)。

3.5.2檔案的保管

公司的檔案由資源部指定專人進(jìn)行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號(hào)的規(guī)則,將文件進(jìn)行編號(hào),分類存放。

3.5.3檔案信息的使用

3.5.3.1復(fù)印檔案

公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案,但必須填寫《檔案復(fù)印記錄表》。如所復(fù)印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書統(tǒng)一向項(xiàng)目中心行政及信息管理部辦理。

3.5.3.2檔案原件的借用

1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請(qǐng)表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書向項(xiàng)目中心行政及信息管理部借出。

2)檔案原件外借期一般不得超過(guò)一個(gè)月。如因工作需要未能及時(shí)歸還的,須將其原因和檔案的存放地點(diǎn)知會(huì)項(xiàng)目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。

3)檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。

3.5.3.3檔案原件的歸還

1)借用人將檔案歸還時(shí),須經(jīng)項(xiàng)目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認(rèn)。

2)檔案管理員將《檔案原件借用申請(qǐng)表》復(fù)印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。

3.5.3.4檔案原件的處理

由物管公司秘書統(tǒng)一交項(xiàng)目中心檔案室存檔。

4月報(bào)制度

4.1月報(bào)制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報(bào)該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。

4.2香港月報(bào)制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報(bào)該管理處工作狀況至物管公司秘書及項(xiàng)目。

第6篇 物業(yè)保潔部員工工作紀(jì)律制度

項(xiàng)目物業(yè)保潔部員工工作紀(jì)律

1、自覺(jué)維護(hù)**園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。

2、遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,不離崗,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

4、上班要身著工作服,佩戴工作牌,做到儀表儀容整潔,精神飽滿。

5、與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù),禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,富有團(tuán)隊(duì)精神。

8、愛(ài)護(hù)公物,非正常損壞、遺失工具,照價(jià)賠償。

9、如遇緊急、特殊情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào),相互配合,及時(shí)處理,防患事故于未然。

第7篇 物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏的處理

1.工作目標(biāo):

(1)義務(wù)消防人員確保3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)處理;

(2)確保無(wú)因處置不當(dāng)而致煤氣爆炸事件發(fā)生。

2.工作流程:

(1)關(guān)總閥(別墅與洋房為樓下花園一側(cè),公共管道由煤氣公司控管);

(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指引;

(3)消防隊(duì)員及消防車迅速至現(xiàn)場(chǎng)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備;

(4)封鎖現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置警戒線,疏散樓內(nèi)及附近人群;

(5)協(xié)助煤氣公司人員處置;

(6)處理完畢后將事情進(jìn)行匯總上報(bào),并于大堂或公告欄處公示事故原因;

(7)恢復(fù)用氣。

3.注意事項(xiàng):

(1)現(xiàn)場(chǎng)慎用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通信工具(現(xiàn)場(chǎng)泄漏中心點(diǎn)30米為半徑以內(nèi)及下風(fēng)向100米以內(nèi)應(yīng)關(guān)閉或禁用),規(guī)避可能因產(chǎn)生'電火花'而釀成煤氣爆炸的一切可能;

(2)業(yè)主室內(nèi)煤氣泄漏時(shí)不能打電話入其屋內(nèi),防止爆炸。

第8篇 物業(yè)保安部班前班后工作制度

物業(yè)保安部班前班后制度

班前:

1、整隊(duì),清點(diǎn)人數(shù),檢查儀容、儀表;

2、對(duì)上班執(zhí)勤提出標(biāo)準(zhǔn)與要求,并講明班中的工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng);

3、對(duì)上級(jí)交待的事項(xiàng)予以傳達(dá)并布置;

4、對(duì)上班次工作中未完成事項(xiàng)需更對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)的予以傳達(dá)布置,并指定或安排人員跟進(jìn)、處理;

5、根據(jù)班組人員業(yè)務(wù)及思想情況,合理分配崗位;

班后:

1、整隊(duì),清點(diǎn)人數(shù),檢查儀容儀表;

2、對(duì)班中執(zhí)勤情況進(jìn)行講評(píng);

3、對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理或告誡,并提醒下次應(yīng)注意事項(xiàng);

4、對(duì)班后訓(xùn)練或管理提出要求;

5、組織帶回;

保安部

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度2

物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度(二)

為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者;

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者;

3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者;

4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;

5、拾金不昧者

6、年終被評(píng)為'優(yōu)秀員工'、'先進(jìn)集體',被評(píng)為省、市政府'治安模范標(biāo)兵'者。

二、懲罰細(xì)則

1、值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。

2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。

3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。

4、未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

5、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。

7、執(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

8、對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。

9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。

10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

12、法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。

13、思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

14、工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第10篇 x小區(qū)物業(yè)管理處工作流程

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程

管理處向小區(qū)提供一站式服務(wù),業(yè)主和住戶只需要在管理處的客服前臺(tái)就能解決他們所需要解決的問(wèn)題,客服前臺(tái)根據(jù)住戶的問(wèn)題分類直接向各職能部門反饋并解決。

對(duì)一些臨時(shí)性的協(xié)助請(qǐng)求(如:臨時(shí)搭手搬運(yùn)、小件物品代提等)可直接向在值安管隊(duì)員反映,由安管隊(duì)員直接為住戶提供服務(wù)。對(duì)小區(qū)臨時(shí)情況的反映由安管隊(duì)代為向客服前臺(tái)反映,客服務(wù)前臺(tái)根據(jù)情況分類處理。

住戶對(duì)于護(hù)衛(wèi)的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向安管隊(duì)長(zhǎng)反映,由安管隊(duì)長(zhǎng)處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶的一般維修由前臺(tái)記錄后直接向維修班長(zhǎng)反映,由維修班長(zhǎng)安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶較大的維修或?qū)τ诰S修的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向維修主管反映,由維修主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。

住戶小區(qū)保潔的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔班長(zhǎng)反映,由保潔班長(zhǎng)安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶較大的保潔投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔主管反映,由保潔主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。

住戶對(duì)管理工作的較大投訴客服前臺(tái)在通知相應(yīng)主管同時(shí)應(yīng)向客服主管上報(bào),同一服務(wù)過(guò)程二次被同一住戶投訴時(shí),客服前臺(tái)必須向客服主管匯報(bào),客服主管應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,并將處理結(jié)果通知客服前臺(tái),同時(shí)向管理處主任反饋,客服前臺(tái)應(yīng)及時(shí)向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。

住戶對(duì)管理工作的重大投訴或經(jīng)客服主管協(xié)調(diào)仍未能解決的問(wèn)題客服前臺(tái)應(yīng)立即通知管理處主任,管理處主任必須立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,并親自與住戶進(jìn)行溝通。

物業(yè)管理處客服前臺(tái)維修班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)在值安管隊(duì)維修主管清潔主管安管主管物業(yè)經(jīng)理轄區(qū)住戶或業(yè)主的請(qǐng)求和投訴住戶臨時(shí)情況反映維修、協(xié)助、需求、投訴管理處內(nèi)部住戶界面安管隊(duì)長(zhǎng)客服主管。

第11篇 學(xué)校學(xué)院物業(yè)管理中心安全工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心安全工作制度

為了更好地貫徹'安全第一、預(yù)防為主'的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度,堅(jiān)持'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則。

二、加強(qiáng)職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的安全意識(shí)。

三、中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕'三違'現(xiàn)象的發(fā)生。

四、要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對(duì)重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測(cè)、校驗(yàn),禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護(hù)措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、嚴(yán)格危險(xiǎn)有毒物品的管理,實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。

七、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)上報(bào)。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。

第12篇 魯能物業(yè)公司客服中心前臺(tái)工作制度

魯能物業(yè)客服中心前臺(tái)工作制度

1、前臺(tái)工作由樓宇員輪流承擔(dān),每?jī)擅麊T工為一組,一人在前臺(tái)值班,另外一人協(xié)助完成值班人的樓宇巡視及其他需要幫助完成的工作。

2、每組人員負(fù)責(zé)在前臺(tái)值班一周。

3、前臺(tái)值班人員要堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)做與前臺(tái)工作無(wú)關(guān)的事情。接聽(tīng)電話要使用“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)---您好,物業(yè)客服中心請(qǐng)講”,遇有客戶進(jìn)入辦公室要主動(dòng)起立問(wèn)候、熱情解答和解決問(wèn)題。

4、按要求填寫工作記錄和報(bào)修登記,并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)和電話等方式派發(fā)工單,工單發(fā)出要求接單人簽字登記。每天下班前前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工單派發(fā)和回收情況,對(duì)沒(méi)有收回的工單要查明原因并明確記錄在《報(bào)修記錄表》上。每發(fā)生一起遺漏將對(duì)責(zé)任人在月考核中扣5分。

5、每天17:00前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)將電話轉(zhuǎn)接到中控室,并將《報(bào)修記錄表》、《業(yè)主通訊錄》等相關(guān)物品一并轉(zhuǎn)交中控室值班人員。

6、每天早會(huì)結(jié)束后,前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)到中控室領(lǐng)回辦公室鑰匙和《報(bào)修記錄表》、《業(yè)主通訊錄》等相關(guān)物品,并立即將電話轉(zhuǎn)回前臺(tái)并確認(rèn)。

前臺(tái)電腦嚴(yán)禁玩游戲,如需要上外網(wǎng)必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理同意,如有違反將嚴(yán)格按《員工手冊(cè)》規(guī)定做出處理。

對(duì)前臺(tái)工作的認(rèn)識(shí):前臺(tái)工作主要是接待業(yè)主的報(bào)修、投訴等,填寫工單,調(diào)度相應(yīng)維修工人并同時(shí)進(jìn)行工作記錄、維修統(tǒng)計(jì)等。

看似很簡(jiǎn)單的工作其實(shí)它是物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容和重要流程。

第一:前臺(tái)工作是公司的門面。站在那里的時(shí)候,感覺(jué)到不僅僅代表我自己,還代表著魯能物業(yè)公司。當(dāng)業(yè)主報(bào)修、投訴時(shí)首先聽(tīng)到的是我的聲音,看到的是形象。服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力直接影響了公司在業(yè)主心目中的印象。所以前臺(tái)工作不僅是最基礎(chǔ)的,而且是很重要的服務(wù)性工作。

第二:前臺(tái)工作是公司各方面工作的重要銜接。工程部的維修工作、行政保衛(wèi)的安全工作很大一部分是在前臺(tái)接到業(yè)主反應(yīng)的情況下使得工作進(jìn)一步改善的。工程部的維修是前臺(tái)接到業(yè)主的報(bào)修之后,由前臺(tái)開(kāi)工單并通知維修工人,才得以對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題盡快解決并改善的。業(yè)主同樣也會(huì)對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)工作提出批評(píng)和意見(jiàn),前臺(tái)把業(yè)主的心聲傳出并轉(zhuǎn)達(dá)給行政保衛(wèi)部門,對(duì)做好物業(yè)工作是很必要的。