第1篇 中控室崗位職責(zé)操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):中控室崗位職責(zé)及操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門

崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即用對(duì)講向本班班長(zhǎng)報(bào)告'**崗位交接班完畢'。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控各值班區(qū)域,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài) ,發(fā)現(xiàn)異常問題,通知區(qū)域人員處理;

2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長(zhǎng)及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理,并《在值班記錄》中做好記錄。

報(bào)警處理

1、災(zāi)報(bào)警控制柜接受到報(bào)警信號(hào)時(shí),值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏隊(duì)員前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r,若屬誤報(bào),則及時(shí)復(fù)位;若火情屬實(shí)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;

2、值班中收到業(yè)戶單元報(bào)警信號(hào),10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場(chǎng)核查并回復(fù)信息,如屬誤報(bào),復(fù)位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;

3、值班中接收到周界報(bào)警,調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況,同時(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)核查,跟進(jìn)結(jié)果,復(fù)位,并在《值班記錄》中做好記錄;

4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長(zhǎng)和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。

1、值班員熟練掌握各區(qū)域報(bào)警裝置之確切位置,確保應(yīng)急人員接報(bào)警信息后能夠準(zhǔn)確、及時(shí)到達(dá)報(bào)警地點(diǎn),予以處理。

2、為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報(bào)警電話;

信息處理

1、值班中接收到業(yè)戶對(duì)講機(jī)、電話信息或巡邏員反饋信息,及時(shí)處理或反饋相關(guān)部門處理,跟蹤結(jié)果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;

2、負(fù)責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進(jìn)處理結(jié)果工作。

3、負(fù)責(zé)中控室設(shè)備故障報(bào)修、記錄,進(jìn)入中控室維修人員須在《中控室維護(hù)作業(yè)人員登記表》中做好登記。

夜間23:00時(shí)至次日9:00時(shí)接收信息不能給予答復(fù)或解決的,由早班班長(zhǎng)于9:30分時(shí)將信息反饋客服中心。

例行檢查,內(nèi)部規(guī)定

1、每月日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補(bǔ)

貼(根據(jù)班長(zhǎng)安排負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查),詳細(xì)填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問題書面詳細(xì)報(bào)告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。

2、配合工程專職消防維修人員每季度進(jìn)行一次報(bào)警系統(tǒng)的檢查;每半年進(jìn)行一次消防系統(tǒng)測(cè)試。

3、保持各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等運(yùn)行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動(dòng)'位置,每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

4、每日早7:00統(tǒng)一按日期、時(shí)間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。

5、每日夜班值班員統(tǒng)一測(cè)試一次周界報(bào)警系統(tǒng),確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。

6、嚴(yán)格依客服中心所規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂。

7、負(fù)責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機(jī)、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時(shí)做好對(duì)講機(jī)充電和更換檢查完損等工作。

8、謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi),禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。

9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和工程專職消防維修人員進(jìn)行處理,并在做好詳細(xì)記錄。

第2篇 物業(yè)監(jiān)控室中控室崗位操作規(guī)程制度

物業(yè)監(jiān)控室(中控室)崗位操作規(guī)程

1、目的

監(jiān)控本物業(yè)各系統(tǒng),特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。

2、適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心中控室值班工作。

3.職責(zé)

3.1值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。

3.2弱電工程師負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)督。

3.3值班人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

3.4值班人員負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通及協(xié)助主入口秩序維護(hù)員聯(lián)絡(luò)業(yè)主。

3.5值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

3.6秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)中控室的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

4.內(nèi)容

4.1值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

4.2值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

4.3每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問題,迅速上報(bào)秩序維護(hù)主管或弱電工程師。

4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動(dòng)'位置,每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

4.5當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值秩序維護(hù)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r,若屬誤報(bào),則及時(shí)復(fù)位,若火情確實(shí),立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。

4.6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)和工程機(jī)電人員前去處理。

4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)前往調(diào)查處理,并作好錄像留存?zhèn)洳椤?/p>

4.8按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、秩序維護(hù)設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

4.9配合弱電工程師進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

4.10為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報(bào)警電話。

4.11當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄,每24小時(shí)換一次錄像帶。

4.12謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

4.13中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂、錄像帶。

5.禮貌

5.1呼叫業(yè)主應(yīng)說(shuō):'您好,這里是監(jiān)控中心……謝謝,再見'。

5.2接聽電話:'您好,麗島物業(yè)……再見'。

第3篇 大廈中控室崗位工作規(guī)程制度

大廈中控室崗位工作規(guī)程

(1)目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng),特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常

情況時(shí)能及時(shí)處理。

(2)適用范圍

大廈中控室值班工作人員。

(3)職責(zé)

①負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

②負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

③負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。④聽從中控室工程師工作安排。

⑤負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。⑥負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

(4)工作程序

1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2)值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3)每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動(dòng)'位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5)當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

6)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。

7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。

8)按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

9)配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

10)為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。

11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

12)謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

13)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂、錄像帶。

(5)相關(guān)記錄

①《中控室交接班記錄》

②《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》

第4篇 物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)中控室崗位工作規(guī)程

1、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2、值班人員要緊守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動(dòng)'位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5、當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

6、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。

7、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。

8、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

9、配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

10、為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。

11、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

12、謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

13、中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂、錄像帶。

第5篇 中控室崗位安全操作規(guī)程

１、中控室與所屬控制系統(tǒng)崗位，保持密切聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確向各系統(tǒng)崗位發(fā)出各項(xiàng)指令，并認(rèn)真聽取現(xiàn)場(chǎng)返饋的各種信息，必要時(shí)應(yīng)下現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

２、開車前，必須征得現(xiàn)場(chǎng)崗位認(rèn)可開車的回音，方可進(jìn)行。

３、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，操作運(yùn)行中要隨時(shí)注意各參數(shù)的變化，及時(shí)調(diào)整，在保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，力爭(zhēng)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)。

４、操作員要精心操作，對(duì)故障報(bào)警，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常時(shí)及時(shí)作出判斷，并與有關(guān)人員聯(lián)系，盡快處理并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

５、回轉(zhuǎn)窯臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)做好停窯后的翻窯、保溫工作，防止發(fā)生急冷急熱而影響耐火磚和窯皮的作用壽命。

６、中控室內(nèi)要保持清潔，嚴(yán)禁大聲喧嘩。班中、班前不許喝酒。

７、要及時(shí)準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)生產(chǎn)記錄，做好交接班工作。