第1篇 海運客服崗位職責范本

1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時有效地解決客戶的疑難問題。

2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻?、代理的資源。

4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

第2篇 海運客服專員崗位職責

1. 負責進口業(yè)務的客戶服務工作,嚴格按照相關作業(yè)程序提供客戶滿意的物流服務;

2. 負責貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的標準流程協(xié)調、安排進口貨物的貨代操作;

3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對緊急情況采取適當應對措施,并酌情匯報;

4. 與客戶、貨主、供應商、各協(xié)作部門合作,確保服務質量、提高服務形象。

任職資格:

1. 熟悉國際貨代貿易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經驗(熟悉gb2760優(yōu)先)

2.良好的英語聽說讀寫能力,cet4以上或同等英語水平;

3. 能熟練運用辦公軟件;

4. 具備良好的服務意識、溝通能力、較強的責任心及團隊合作精神;

5、 有一定的關務經驗;

6. 做事認真仔細,工作態(tài)度積極;

7. 能獨立應對處理突發(fā)事件;

第3篇 海運進口客服崗位職責

崗位職責:

- 獨立完成海運進口日常操作,善于處理緊急異常狀況

- 對進口貨物信息保持跟蹤;

- 負責和客戶保持良好關系和有效溝通

- 負責分供方的管理和溝通

- 能夠預判問題或者風險,創(chuàng)造性地解決問題

- 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見

- 及時回應海外代理的郵件和反饋信息,英語書寫流暢

素質要求:

- 本科以上學歷,2年以上海運和客戶服務經驗

- 熟悉國際海運,對全球供應鏈運作有較全面的了解和經驗

- 英語cet4級以上,口語流利、書寫流暢

- 熟練運用辦公自動化軟件,具有軟件數(shù)據(jù)分析能力。

- 熟悉貨代系統(tǒng)操作

- 責任心強,適應艱苦的工作環(huán)境,抗壓力強;

- 有global公司海運和global account操作經驗優(yōu)先考慮

- 具有良好的團隊協(xié)作精神和較強的執(zhí)行能力

第4篇 貨代海運客服崗位職責

崗位職責:

1. 負責國外代理洽談,接收訂單以及安排訂艙、運輸、貨物跟蹤、報關、結算等事宜;

2. 核對提單,制作海運單證及其它相關文件,負責錄入應收應付費用,安排開發(fā)票事宜;

3. 與客戶、供方及代理進行溝通,處理操作過程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況;

4. 單證及文件的整理及歸檔等。

職位要求:

1. 2年以上貨代操作經驗;熟悉海運操作,具備單證、貨代、運輸及一定進出口貿易知識;

2. 英語讀寫良好;

3. 工作細心、責任心強,有較強的溝通能力和團隊精神。