第1篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容

接聽客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對客戶進(jìn)行電話回訪,解答客戶的疑難問題。

第2篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第3篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項目團(tuán)隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)項目整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強(qiáng),項目把控和團(tuán)隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第4篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。

3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計經(jīng)驗。

4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設(shè)計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計。

5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

第5篇 呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)呼叫中心項目協(xié)調(diào)安排。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃、優(yōu)化等。

3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。

第6篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第7篇 呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第8篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責(zé)

- 接聽服務(wù)熱線

- 提供前端信息技術(shù)支持

- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理

基本要求

- 大?；蛞陨蠈W(xué)歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

- 具備團(tuán)隊精神

- 工作積極主動,能承擔(dān)一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第9篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。

第10篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招

【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神;

4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏

第11篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；

2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

2、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實、完整;

3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項培訓(xùn)及考試,并對培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關(guān)呼叫中心或保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.