第1篇 銷售部管理制度
銷售部管理制度2016-2版
目錄
第一章總則 (3)
第二章市場工作制度 (4)
第三章客戶管理制度 (6)
第四章銷售工作制度 (8)
第五章市場營銷費用管理制度 (12)
第六章營銷人員管理制度 (14)
第七章銷售部各崗位職能職責(15)
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營銷體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術及相關電力自動化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。
第三條根據本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業(yè)內的形象。
第四條市場營銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進客戶對精匯川公司的認知，提高市場競爭力，完成年度銷售計劃，促進公司經營業(yè)績提升。
第五條市場營銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領導下組織開展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經理、市場專員和業(yè)務員，并在必要時發(fā)展客戶經理。
第六條市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關系管理、根據市場動態(tài)制定價格政策草案。
第七條銷售工作內容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助安裝調試過程中的關系協調以及負責貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第九條公司營銷信息實行保密原則?？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。
第二章市場工作制度
第一條市場工作的目標：
（1）深入分析公司所有業(yè)務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用；
（2）維系公司客戶關系網絡；
（3）通過電話、網絡對新客戶和休眠客戶進行市場接觸，為一線銷售提供導向支持。
（4）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場工作由市場專員在銷售總監(jiān)的領導下組織開展。
第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
（1）、國家整體政治經濟形勢，國家對電氣自動化和節(jié)能減排的方針、政策。
（2）、國內外同行業(yè)調查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
（3）、在一線銷售的協助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等；；
（4）、業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。
（5）、客戶（經銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。
第四條市場信息來源主要有：
（1）、市場專員通過各種公開媒體、網絡、報刊雜志、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；
（2）、業(yè)務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周客戶推進表》中。
（3）、公司其他人員反饋。
第五條公司市場專員根據公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每半年定期做出市場分析報告，送銷售總監(jiān)、總經理。如市場出現重大變化，則隨時向銷售總監(jiān)報告。
第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場專員組織有準備的市場推廣活動。
第七條市場推廣工作的形式包括：
根據公司目前市場開拓情況，有針對性的開展以下工作：
（1）、組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動化行業(yè)技術討論、設備展示會、展覽會等；
（2）、加大網站宣傳的力度，充實網站內容；
第八條年度市場推廣計劃的內容包括：
（1）、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；
（2）、公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
第九條市場推廣工作計劃制定的程序
（1）、市場專員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。
（2）、銷售總監(jiān)對市場專員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。
（3）、市場工作計劃經總經理辦公會討論通過后，由總經理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。
第十條每年年底市場專員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。
第十一條市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤后，從重處罰。
第三章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產品經銷商等有電氣自動化設備需求的各種項目。
第三條客戶管理工作主要由市場專員負責組織。
第四條客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關活動的資料。
（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。
（3）、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
（4）、一旦發(fā)現有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
（1）、建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。
（2）、客戶檔案管理應保持動態(tài)性。
根據客戶情況的變化，市場專員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
（1）、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。
（2）、客戶檔案查詢權限僅限于公司董事、總經理、銷售總監(jiān)、市場專員。
（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應客戶信息則需經銷售總監(jiān)批準。
第九條客戶信用管理采取信用分級管理辦法。
第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調查和客戶信用評級。
第十一條客戶信用調查方法
（1）、銷售一線可以通過明訪和暗訪相結合的方式拜訪與客戶有聯系的管理部門和相關利益單位，獲取客戶信用相關信息。
（2）、市場專員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶信用有關
的信息。
第十二條銷售部市場專員通過第十一條各種方法進行匯總分析后，分析結果交銷售總監(jiān)，并備案。
第十三條銷售總監(jiān)負責審核，提出客戶的信用評級，根據銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報總經理審批確定客戶的信用等級和信用額度。
第十四條市場專員負責將客戶的信用等級和信用額度記入客戶檔案。
第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷售人員請假超過2周，手機卡交由部門領導保管。
第四章銷售工作制度
第一條銷售工作的目標：
（1）、跟蹤客戶、項目信息，明確相關客戶需求和相關情況；
（2）、確定客戶策略及全過程競標，獲取競標成功；
（3）、項目安裝調試期間協助解決關系協調問題；
（4）、貨款的回收。
第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經理授權范圍內組織開展。
第三條銷售部業(yè)務員對外名片印制為“銷售經理”，銷售經理對外名片印制為“大區(qū)經理”，在銷售部授權范圍內開展公司銷售工作。
第四條銷售部業(yè)務員按照客戶進行分工。
第五條銷售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷售預測和銷售預算作為年度銷售部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。
第六條年度銷售目標制定依據：
（1）國家方針政策、政治經濟形勢。主要是指本行業(yè)內部的政策，目標客戶層面的政策和經濟形勢；
（2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務線、策略地區(qū)發(fā)展計劃、財務管理計劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；
（3）市場的調查分析、預測和情報信息資料；
（4）公司實際能力和現有水平；
（5）上年度公司銷售目標中遺留的問題；
（6）投資人對本年度銷售目標的期望。
第七條銷售計劃制定程序：
（1）、每財年結束之前，總經理辦公會確定下一年“年度銷售工作總方針”。
（2）、每財年結束之前，銷售部部門內研討本年度業(yè)務形勢、預測下年度銷售目標，業(yè)務員作出下一年度銷售預測分析報告，內容包括下一年度策略地區(qū)、重點客戶、重點營銷措施以及與對手的競爭方法。
（4）、銷售總監(jiān)根據銷售預測分析報告，審核各業(yè)務員銷售預算。
（5）、每半年，銷售總監(jiān)負責組織本部門人員做半年銷售差異分析和計劃調整建議，經總經理辦公會討論通過后下達年度銷售調整計劃。
第八條業(yè)務員銷售預測方法：
（1）、制定銷售預測時，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。
（2）、業(yè)務員首先對自己責任區(qū)域內和主要產品的客戶意向進行調查；
（3）、通過分析，對于客戶意向可能轉變成公司業(yè)務量的最高、最低、最可能的數量和概率進行
估算；
（5）、加權平均值作為最終的銷售預測值。
第九條業(yè)績責任額：
（1）、每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導，對業(yè)務員報告上來的銷售預測值由銷售總監(jiān)進行修正整合。
（2）、確定各業(yè)務員下一年度的業(yè)績責任額，將各個地區(qū)的責任額統(tǒng)計稱為“全公司年度銷售業(yè)績責任額”，將全公司銷售責任額和各地區(qū)業(yè)績責任額報請總經理批準。銷售總監(jiān)對全公司年度銷售責任額負責，各業(yè)務員對各地區(qū)業(yè)績責任額負責。
（3）、每年在年終銷售會議上宣布下年度各地區(qū)責任額和全公司責任額。
第十條業(yè)務員對客戶的拜訪：
（1）、客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。
（2）、業(yè)務員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。
（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀念日給客戶以問候。
（４）、注意保守本公司機密，巧妙回答客戶的提問。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標業(yè)務處理流程：
（1）、在獲知客戶在有購買意向時，由銷售總監(jiān)確定談判主導人和參與人；
（2）、談判主導人組織議標文件撰寫工作和談判工作；
（3）、談判主導人在商務談判結束后，依據授權范圍與客戶簽定合同；若超出授權范圍，則報銷售總監(jiān)決定。
第十二條議標的價格由談判主導人根據商務談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示銷售總監(jiān)決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標業(yè)務處理流程為：
（1）、銷售部在項目推進到投標階段或者獲知客戶有招標意向時，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標。確定參加投標時，由銷售部購買招標文件。
（2）、銷售部業(yè)務員根據自己的經驗判斷，撰寫投標分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。
（3）、銷售總監(jiān)組織召開投標研討會，市場專員負責組織編制投標文件，業(yè)務員參予投標文件編制。
（4）、銷售總監(jiān)負責對投標文件進行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備
（5）、按招標文件規(guī)定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會議地點；按招標文件規(guī)定的時間、地點、交標形式遞交投標文件。
（6）、在得到中標通知后，銷售總監(jiān)授權業(yè)務員與客戶簽訂合同。
第十四條公司市場營銷工作以銷售部例會形式來實行管理，銷售部例會的目的是總結前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現問題、研究問題和探討解決問題的方法。
第十五條銷售部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。
第十六條銷售部季度例會
（1）、時間：每季度結束后15天左右召開。
（2）、參加人：銷售部全體人員、財務部經理、采購部經理以及總經理。
（3）、會議議程：提前15天將會議議程發(fā)給各參會人員。
（4）、主要內容：
第一、三季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結預算執(zhí)行情況，總結應收帳款回收情況；
半年度季度例會：討論修改預算，總結上半年市場營銷工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。
第四季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結預算執(zhí)行情況，總結應收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務安排。
第十七條銷售部每周工作匯報：
（1）、銷售部業(yè)務員需按時完成每周的周客戶推進表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場專員。
（2）、市場專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。
第十八條銷售部月例會討論內容：
（1）、每月銷售業(yè)績目標管理表：總結銷售業(yè)績的達成率；
（2）、客戶銷售業(yè)績進度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進度，對于沒有進展的客戶尋找問題所在，指導確定下月的重點客戶。
（3）、市場進度：對于本月的市場推廣活動進行總結，總結經驗教訓，并對于下月可能的市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達成的主要目的。
（4）、重點應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務員是否行動以及行動的效果如何。
（5）、銷售部費用控制表：討論預算與實際花費的比較，對于本月超過預算的個人和事件提出警示，拿出在下個月的節(jié)約方案。
第十九條銷售部月例會的要求：
（1）、每月一次，參加人員為銷售部全體成員。
時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
（2）在會議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務員每月工作計劃和總結表、客戶銷售進度管理表、業(yè)務
員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表和個人費用控制報告單，尋找本月銷售業(yè)績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點催收帳款、下月主要市場活動。
（3）市場專員對會議內容進行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理
私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經營范圍內的變頻器、plc、伺服、配電柜等電氣自動化產品的個人行為。
處理辦法：一經公司發(fā)現視情節(jié)嚴重處以扣除3個月工資到開除的相關處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據事件性質批復。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠需有出庫單，出庫單必須含有客戶名稱、聯系電話、價格等相關信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無法機打出庫單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個工作日內必須交到財務進行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場營銷費用管理制度
第一條銷售部費用是銷售部為完成公司的市場營銷工作而必須支出的各項費用，主要包括市場費用和銷售費用。
第二條市場費用包括個人費用和市場費用。
（1）、個人費用是指市場專員為開展市場工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。
（2）、市場費用是指公司為進行企業(yè)形象推廣、業(yè)務推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協助經銷商進行市場推廣等)的各種市場活動的費用。
加強對市場費用的管理，使市場活動更好的為公司戰(zhàn)略服務，為公司客戶服務工作服務。
第三條銷售費用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務正常開展而必須支出的費用，主要包括個人費用、地區(qū)銷售費用。
（1）、個人費用主要是指業(yè)務員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個人費用按級別進行費用控制：
業(yè)務員：住宿標準為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷售經理：住宿標準為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷售總監(jiān)：住宿標準為120元/天，誤餐補貼為60元/天
（2）、地區(qū)銷售費用是指業(yè)務員為開展客戶推進工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶共進工作餐、帶給客戶的小禮品等。
第四條銷售部市場費用的預算
（1）、個人費用的預算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務部于每年１２月２５日以前根據財務要求進行預算。
（2）、市場費用的預算：每年１２月１５日以前，銷售部根據銷售計劃，征集業(yè)務員意見和建議，制定市場費用預算，每種活動可單獨按項目進行預算；財務部于每年１２月２５日以前根據財務要求進行預算。
（3）、總經理審批由銷售總監(jiān)提交的預算草案和由財務部制定的預算草案交財務部執(zhí)行。
（4）、每年的銷售部第二季度例會會議前，財務部經理和銷售總監(jiān)協商調整市場費用預算，經總經理批準后，宣布調整后的預算。
第五條各種銷售費用的預算：
（1）個人費用的預算：由業(yè)務員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務和出差情況，預算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷售總監(jiān)審
核匯總；財務部于每年１２月２５日以前根據財務要求進行整體預算。
（2）銷售人員在談報價時應把運費、后續(xù)可能出現的售后人工費考慮到報價里。
（3）售后產生新的人工服務費用，如果是產品問題，公司承擔；如果是售后服務問題，自己承擔。
（4）銷售費用的預算：由業(yè)務員每年１２月１５日以前根據銷售任務、公司政策制定銷售費用預算，并預算到人（實際由部門掌握）、到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務部于每年
１２月２５日以前根據財務要求進行整體預算。
（5）總經理審批由銷售總監(jiān)提交的預算草案和由財務部制定的預算草案，交財務部執(zhí)行。
（6）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務部經理和銷售總監(jiān)協商調整銷售費用預算，經總經理批準后，宣布調整后的預算。
第六條個人費用的支出和報銷
（1）、個人費用中的通訊費、銀行手續(xù)費、市內交通費按標準執(zhí)行。
（2）、差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
（3）、市場專員、業(yè)務員和銷售經理的差旅費報銷，由銷售總監(jiān)審批。
（4）、銷售總監(jiān)的差旅費，向總經理提出申請。銷售總監(jiān)的差旅費報銷由總經理審批。
第七條費用控制制度
（1）各部門的實際花費原則上不允許超過預算費用。
（2）個人費用和各地區(qū)銷售費的按季度進行控制，對控制情況的考核按照控制預算人的考核周期進行考核。
（3）公司現階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費用采取公司先預支，在每個季度進行提成結算的時候進行扣除。
(4）銷售人員費用預支，按照不超過本月工資的60%進行借支，自帶車銷售人員，在此基礎上上浮1000元整。
（4）自帶車銷售人員，根據所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應補助，具體金額由銷售總監(jiān)根據實際情況批復。補助在每月工資中體現。
第六章營銷人員管理制度
第一條本公司的營銷人員包括銷售總監(jiān)、市場專員和業(yè)務員、銷售經理以及客戶經理。
第二條客戶經理是指由公司根據競標工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經理的主要任務是幫助公司競標以達成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。
第三條客戶經理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報人力資源部備案。
第四條客戶經理的任職資格：
（1）、熟悉客戶的關系和招標程序；
（2）、了解公司業(yè)務；
（3）、認可公司企業(yè)文化。
第五條銷售總監(jiān)和銷售經理以及業(yè)務員的考核辦法及考核指標參見《精匯川電氣有限公司崗位職責與績效工資》
第六條營銷人員的工資結構
（1）、市場專員的工資結構同公司總部員工，
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績效獎金 +年度績效獎金（2）、銷售總監(jiān)和銷售經理以及業(yè)務員的工資結構為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績效獎金和年度績效獎金見《精匯川電氣有限公司崗位職責與績效工資》。
（3）、客戶經理的工資結構由公司與備選客戶經理協商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
（4）、提成工資按照客戶分類
a.銷售人員所開發(fā)的新客戶提成比例為利潤總額50%
b.公司有過成交記錄，但由于維護不善進入銷售冬眠，經銷售人員二次開發(fā)重新產生購買
的客戶，公司提供的沒有成交記錄的購買信息,按照新客戶開發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。
c.公司給予銷售人員進行維護的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產生的銷售訂單，按照上述標準的80%進行提成，不計入
工資統(tǒng)計。
（5）、銷售成本的確定
精匯川產品按照公司統(tǒng)一面價進行核算,根據合同和公司認可的協議。
72小時收回貨款（以發(fā)貨時間為準）。成本=面價x0.26
超過3個工作日的15個工作日內收回貨款，成本=面價x0.27
超過15個工作日收回貨款，成本=面價x0.31
時間確認以出庫單上日期加一個工作日為基準
其它需外購產品按照以上原則同步進行
（6）、銷售人員工資根據銷售人員三個月以收款為標準的變頻器、變頻柜、軟起、plc和伺服和開關柜等相關產品的利潤高于20%的銷售額進行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關產品整體利潤超過30%(計算方式為成本x1.3)，則不需統(tǒng)計單項，按照本季度整體銷售額全部計入工資統(tǒng)計。統(tǒng)計時間為標準月1日到三個月后31日，例如2023年1月1日開始統(tǒng)計到2023年3月31日為一個結算統(tǒng)計周期。計算公式為：
x=三個月銷售總額（以收到貨款為準）/3
x20000 工資為零銷售人員在銷售總監(jiān)批準后，可以向公司借支1500/月生活費，用后續(xù)提成沖抵。
20000≤x＜30000 工資為2000/月
30000≤x＜50000 工資為3500/月
50000≤x＜70000 工資為4500/月
70000≤x＜90000 工資為5500/月
90000≤x＜100000工資為6500/月
x≥100000 工資為8000/月
除非銷售總監(jiān)在簽訂合同或協議前書面背書，從發(fā)貨之日起三個月內沒有完成收款的部分不計入工資統(tǒng)計。從發(fā)貨之日起，兩個月內沒有收完除質保金以外的貨款，提成按該項目提成的二分之一計算，四個月以內沒有收完除質保金以外的貨款，按項目提成30%計算，超過四個月回款后，按照項目提成20%結算。六個月沒有收完除質保金以外貨款，從該銷售人員工資和提成扣除，收到貨款后再返還銷售人員。
銷售人員在收回成本，但未能完全回收除質保金以外貨款，其回收賬款部分提成由銷售總監(jiān)根據項目實際情況進行批復。
（7）提成結算：
銷售人員提成結算時間為：本季度提成，隔一季度結算
計算時間事例，1/2/3月提成，7月30日前結算
（8）保內機售后費用
90kw以下（含90kw）變頻器保內機售后，建議發(fā)回公司進行技術判定和相應技術處理，相關費用由公司承擔。特殊情況，先由公司售后電話診斷，確定須派人到現場處理，必須由銷售部門負責人、售后部門負責人和總經理三人中任何一人簽字（或授權人代簽）確認后才能派人，費用由公司承擔。由于客戶人為或者天災等原因產生的相關服務費用，銷售人員必須先說服客戶承擔相應費用，如果特殊情況需公司承擔，必須銷售總監(jiān)在事發(fā)3個工作日內簽字確認，否則費用由該項目業(yè)務員承
擔。
（9）維修機銷售
客戶所使用中的非公司所銷售產品，客戶有技術整改需求，需由公司進行技術方案編訂，或者需公司進行產品維修。銷售人員應通過個人努力讓客戶與公司技術進行電話溝通以擬定方案，或者讓客戶把所需維修產品寄回公司。如果客戶強烈要求公司派技術人員現場溝通，或者公司認為該客戶需派技術進行技術實力展示，并經售后部門負責人同意，派遣技術人員。費用按技術人員實際工資進行核定，計算方式為（該技術人員工資/26 x n/8)。費用計入銷售成本，如果該項目成交，則計入該項目成本，如果該項目最終沒有成交，費用計入銷售人員個人費用。
第七條如果項目談判參與人為項目經理或其他非提成工資制的員工，則按其在項目談判過程中發(fā)揮的作用由公司給予獎勵，獎勵金額由銷售總監(jiān)征求項目負責人意見后決定。
第七章銷售部各崗位職責說明書
銷售總監(jiān)崗位說明書
3.業(yè)務員崗位說明書
第2篇 銷售部管理規(guī)章制度范文
以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。接下來一起看看吧!
一 總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質,特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據,是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二 銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經理
區(qū)域經理
銷售主管
三 銷售部人員素質要求
1、 品德好
2、 很強的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強的組織計劃管理能力協調能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經銷商的關系、與代理商的關系。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略,建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產品品牌,支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務管理:根據客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協調、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經理崗位職責:
1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;
3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;
4、根據網絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;
5、匯總市場信息,提報產品改善或產品開發(fā)建議;
6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶,控制70%以上的產品銷售動態(tài);
8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權,并布置工作;
13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案;
16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;
18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據權限按照程序執(zhí)行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議
。22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任:
1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區(qū)域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區(qū)域確保經銷商的信譽負責;
4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;
5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;
10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;
2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;
10、一定范圍內的經銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定范圍內的銷售折讓權。
區(qū)域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準, 2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據銷售狀況、季節(jié)等進行調整。
七 銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經理填寫后需大區(qū)經理審核簽字,審核每一條款,各項數據是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
第3篇 銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元/次。
4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計,::每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:
(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100元,累計3天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據,除銷售總監(jiān)或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經批準后方能外出。
14、內勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
第4篇 地產公司銷售部檔案管理制度
地產公司銷售部檔案管理制度6
為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
(1)預定書(認購書)原件;
(2)買賣合同原件;
(3)換、退房申請;
(4)房型修改申請;
(5)其他合同之補充協議。
2、客戶資料檔案
(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。
(2)簽約客戶檔案
基本資料:姓名、聯系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;
其他客戶提交之資料。
3、內部管理檔案
(1)銷售部內部管理檔案:各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件
(2)銷售管理檔案
(3)各日、周、月統(tǒng)計表及報表;
(4)早晚會會議記錄。
4、內部往來文件
(1)發(fā)往各部門間的日常函件;
(2)收到公司各部門的往來文件。
5、公司對外宣傳資料
(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;
(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;
(4)各類宣傳活動的錄影帶及照片。
6、房地產相關信息
(1)房地產相關法律、法規(guī)、政策、資料;
(2)各樓盤樓書;
(3)房地產相關信息剪報;
(4)各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
(1)戶外宣傳制作合同復印件;
(2)媒體制作合同;
(3)其他與銷售部有關的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理;
2、檔案資料分類應清晰、全面;
3、檔案接收時要認真點、驗收,并辦理交接手續(xù)后入檔;
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負責人許可簽字;
2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負責人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;
4、按期歸還,愛護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關規(guī)定進行處理,造成重大損失者當追究責任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時要認真清點、驗收份數、張數、規(guī)格驗收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;
2、各類檔案材料,應按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內上柜保管;
3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時、醒目,便于查找;
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理,核對以保管單位為基礎,做到賬物相符,對破損或載體變質情況要及時采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中,對檔案材料要仔細甄別,對無保存價值的資料及時剔除,必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示;
2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導,經部門批示后銷毀。
第5篇 房地產項目銷售部溝通交流管理制度
地產項目銷售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經常的予以注意。
個別會談
如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當的時間與部門主管或總經理進行討論。
早例會
每日上午9:30由各售樓部經理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。
周例會
各項目各自制定時間由項目經理和售樓部經理、主管開周工作會,對本周工作進行總結及下周工作預案匯報。
員工大會
員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。
員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。
第6篇 萬科房地產銷售部人才管理制度
長沙vk房地產銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經驗的人才,使人才結構更趨豐富和合理
3)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內部競爭和激勵機制,增強部門活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經公司批準的部門架構及人員編制為依據,非經公司批準,不得超出上述范圍進行招聘
2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。
3)項目經理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經理或項目經理參與,聯合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經理進行復試并最終確定是否錄用。
4)項目經理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據公司的薪酬制度和考核制度的相關規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內部競爭機制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現職位空缺時,實行內競外聘相結合的方式。內部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵制度
1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現突出者予以獎勵。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調,經公司批準后執(zhí)行。
3)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協助相關內容的填寫。
2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調整或提升的重要依據。
第7篇 x地產公司銷售部計劃管理制度
地產公司銷售部計劃管理制度
計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現:
1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協調安排工作。
當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經理日工作計劃表》:要求營銷經理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經理周工作總結表》:
7、《營銷經理周工作計劃表》:
第8篇 某銷售部管理制度
一、銷售部實行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動或節(jié)假日除外)。
二、銷售部作息時間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據項目實際情況可做出調整)。
三、請在上班前整理好工作服、化裝等準備工作,上班時間以到崗為準,否則視為遲到處理。
四、儀表、儀容
1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。
2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶時不得嚼香口膠。
3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過長,不準燙發(fā)及染出夸張顏色;留長發(fā)的女員工上班時間應將頭發(fā)束扎或盤起來,不宜披散頭發(fā)。
4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時間不宜使用香味濃烈的香水。
5.不宜佩帶任何與工作場合無關、夸張的飾物,指甲經常修剪,不宜太長,女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。
6.男員工穿西裝制服時,第一顆鈕扣應扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
7.工裝外衣衣袖、衣領處、襯衣領口,不宜顯露個人內里衣物,工裝外不得顯露個人物品。
8.不得當眾整理個人衣物。(::請到化妝間或洗手間)
9.皮鞋應保持清潔。(特別應注意鞋跟保持清潔)。
10.上班時間不允許穿白襪子、運動鞋/服、牛仔褲等。
11.男員工著工裝/西裝時,應該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。
12.按要求著工裝及佩帶工作牌。
13.在接待前臺時不得座姿不雅或爬在前臺上,在銷售大廳內必須動作姿勢得體,不得大聲喧嘩。
14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。
四、其它管理制度
1.不得在洗手臺處洗飯盒。
2.因工外出辦事必須告之秘書去處、事由、時間等信息,因私外出必須征得部門經理同意后方可。
3.當值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
4.置業(yè)顧問要及時做好及上交客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記表等公司要求填寫的各類表格。
5.置業(yè)顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
6.不允許使用工作電話打、接私人電話,用手機接、打私人電話應到休息間,接待客戶時不允許打、接私人電話。
7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺、門口接待點等),除喝水、接電話及中午休息時間外不得在工作時間停留在休息室內。
8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經理可有權加大處罰力度。)
9.合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。
五、其它
1.上述三、四條內容罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
2.銷售部有權根據實際情況對上述內容進行調整,其他以上內容未涉及到的相關制度參照公司員工手冊。
項目部
2008年2月
第9篇 萬科房地產銷售部人才管理制度怎么寫
長沙vk房地產銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略 2)注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經驗的人才,使人才結構更趨豐富和合理 3.)建立人才儲備制度,適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內部競爭和激勵機制,增強部門活力2、人員招聘
1)人員招聘必須以經公司批準的部門架構及人員編制為依據,非經公司批準,不得超出上述范圍進行招聘 2)銷售部下屬各部門如需進行人員招聘,必須由各部門經理進行匯總,制定招聘計劃,提出招聘人員崗位及要求,報銷售部總監(jiān)核準,再上報公司。
3.)項目經理級以下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售總監(jiān)進行復試(總監(jiān)可安排部門經理或項目經理參與,聯合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經理進行復試并最終確定是否錄用。
4)項目經理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初試后,由銷售部總監(jiān)進行面試,之后由公司總經理進行復試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實行工資+提成的薪酬制度 2)工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分,根據公司的薪酬制度和考核制度的相關規(guī)定執(zhí)行。
3.)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內部競爭機制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當銷售部出現職位空缺時,實行內競外聘相結合的方式。
內部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭,實行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時,其他在職員工如認為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。
(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵制度
1)由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現突出者予以獎勵。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項目銷售經理級以上管理層提出申請,進行工資或職位的上調,經公司批準后執(zhí)行。
3.)對售樓員實行末位淘汰制,對連續(xù)兩個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負責建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓主管協助相關內容的填寫。
2)將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔。
3.)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調整或提升的重要依據。
第10篇 公司銷售部管理規(guī)章制度
一個公司的銷售部門,如何提升銷售業(yè)績,如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細的公司銷售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
一總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質,特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據,是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理
區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經銷商的關系、與代理商的關系。9、協助上級做好市場危機公關處理。10、協助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。2、銷售體系管理:根據公司銷售策略,建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產品品牌,支撐公司產品銷售的增長;3、銷售業(yè)務管理:根據客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。6、費用管理:根據公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協調、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產出比。7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經理崗位職責:1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;4、根據網絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;5、匯總市場信息,提報產品改善或產品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;7、把握重點客戶,控制70%以上的產品銷售動態(tài);8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;12、向直接下級授權,并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案;16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據權限按照程序執(zhí)行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議。22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;2、對所屬區(qū)域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;3、對所屬區(qū)域確保經銷商的信譽負責;4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。主要權限:1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;3、對篩選客戶有建議權;4、對重大促銷活動有現場指揮權;5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;8、對直接下級有獎懲的建議權;9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;10、一定范圍內的經銷商授信額度權;11、有退貨處理權;12、一定范圍內的銷售折讓權。區(qū)域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準,2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據銷售狀況、季節(jié)等進行調整。
七銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經理填寫后需大區(qū)經理審核簽字,審核每一條款,各項數據是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
第11篇 銷售部應收帳款管理制度
銷售部應收帳款管理制度
1)、銷售部門要將正常應收款項控制在公司規(guī)定的限額內,及時跟進和催收應收帳款。堅持每季度與經銷單位核對帳目,以確保帳帳、帳款相符,發(fā)現問題及時處理。
2)、在業(yè)務活動中要堅持'少量多批、加速周轉'的原則,提高資金使用效率。對超出三個月的應收款,應盡快組織清收;超出六個月的應收款,應向主管總經理上報原因,同時制定清收措施,限定清收時限;超出九個月的應收款,公司一律按呆帳處理。
3)、對公司審查確認的呆帳,根據清收的難易程度及與對方協商的具體情況,提出清收報告,報請公司批準后執(zhí)行。
4)、對擬停止業(yè)務關系及發(fā)生轉制等意外變故經銷單位的欠款,按正常業(yè)務方式無法清收的,須立即上報原因及清收計劃,經主管總經理批準后進行清收。清收完畢后,除現款現貨或經批準外,原則上不再與該經銷單位建立業(yè)務關系。
5).所發(fā)生呆帳,將根據具體原因對當事人進行相應處理。
6).業(yè)務中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時,要在事發(fā)24小時內上報,公司根據事發(fā)原因進行處理。對隱瞞不報的,視情節(jié)輕重對當事人從行政及經濟兩方面進行處罰。
7).其它未盡事宜按集團公司《應收款管理辦法》執(zhí)行。
第12篇 銷售部考核管理制度8
銷售部考核管理制度(八)
1)、考核原則:
①堅持過程真實和結果有效原則。
②堅持考核管理客觀公正原則。
③堅持定量為主、定性為輔原則。
④堅持對每項指標都實行排名考核原則。
⑤堅持考核結果與獎金掛鉤原則。
2)、考核周期:營銷代表由區(qū)域經理負責每季度進行一次綜合考評,區(qū)域經理由銷售部負責每季度進行一次綜合考評。
3)、考核指標:
序
代表考核指標
權數
比重
序
區(qū)域經理考核指標
權數
比重
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過程考核
占32%
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過程考核
占32%
2
報表合格率
4
2
報表合格率
4
3
客情關系
4
3
主要客戶客情關系
4
4
工作技巧
4
4
管理技巧
4
5
拜訪成效
8
5
協同拜訪率
8
6
團隊合作
8
6
團隊建設
8
7
銷售絕對量
18
結果考核
占68%
7
銷售絕對量
18
結果考核
占68%
8
銷量計劃完成%
18
8
銷量計劃完成%
18
9
銷量增長%
17
9
銷量增長%
17
10
費用率
15
10
費用率
15
得分合計
100
100%
得分合計
100
100%
4)、考核結果:
按照上述各項考核指標得分分別對營銷代表和區(qū)域經理進行排序,最后按各項指標得分相加后的總分劃分等級a、b、c、d、e,各等級比例分別為a10%、b20%、c40%、d20%、e10%。
5)、考核獎罰:根據考核結果分配獎金:c等獎金為平均獎,a等獎金上浮40%,b等獎金上浮20%,d等獎金下浮20%,e等獎金下浮40%。
6)、末尾淘汰:連續(xù)兩個季度考核為e或一年內有三個季度考核為e的予以辭退。
第13篇 房地產公司銷售部管理制度
某房地產公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業(yè)主盡快修護。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
1、銷售部負責根據統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第14篇 萬科房地產銷售部客戶管理制度
長沙vk房地產銷售部客戶管理制度
建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進行。
1、現場接待原則
1)現場接待要堅持原則,并調動大家的積極性,保證大多數人利益的問題。
2)售樓員有相互協助的義務和責任。當同事的客戶來到售樓處,而同事不在時,其他售樓員應依照部門的規(guī)定幫助接待,并設法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。
4)售樓員無權私自為客戶放盤、轉名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。
2、接待前的準備工作
1)售樓員在進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對不符合要求的現場銷售負責人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。
3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作,如銷控狀況、銷售信息、數據的變更等,否則發(fā)生錯誤,作違軌處理,不得已不知情進行自我辯護。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調整,停止一切與工作無關的行為,將注意力集中到進入售樓處的客戶身上,以便能提供及時周到的服務。
5)銷售現場管理人員應檢查各項準備工作的完成情況,對不符合要求的,不允許參與接待,并應視情況責令改正或給予相應處罰。
3、新客戶的接待
1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。
2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式,即根據一定順序循環(huán)接待,周而復始。
3)未經現場主管批準售樓員不得自行調換接客順序。
4)若輪到的售樓員無正當理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級領導臨時安排額外工作的原因,經項目經理核實批準,安排當前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶一進入售樓處,當值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。
6)經確認客戶屬于需接待對象后,售樓員應禮貌的探詢該客戶是否來過,若來過,應將該客戶交給原先接待過的同事。
7)如該客戶曾經來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當日原售樓員認出客戶或客戶認出原售樓員,則還由原售樓員進行接待。
h.如新售樓員促成當場成交,且成交前未認出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶當場未成交,在之后1個月內認出來的,客戶由新售樓員負責跟進,成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶當場未成交,在之后1個月內也未認出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶時不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動機如何,售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶,并不得在客戶面前爭搶客戶。
10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:
a.如售樓員無過錯,原則上更換要求不予支持,銷售經理可協助做好客戶工作;
b.如售樓員確有一般性過錯,銷售經理可對違規(guī)行為進行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進行接待;
c.如售樓員有嚴重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經理/經理按排班表安排其他售樓員進行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談論、或取笑該客戶。
13)每個售樓員都有義務作電話咨詢。對初次接觸項目的新客戶應鼓勵客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內容不作為確定客戶歸屬的依據,僅作為資料留存。
14)午餐時間由當時輪班在前兩位的售樓員負責在接待臺值班
4、老客戶的接待
1)曾經到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經接待(以登記為準)的售樓員接待。
2)每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務接待。接待售樓員應盡量與原售樓員取得聯系,告知相關事宜并了解客戶情況,以便更有效的進行接待。
5、指定接待
1)新客戶在進入實質性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班,但若因此錯過了正常輪班,則不另行安排補班。
2)對當日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經理應做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經理可決定安排被指定售樓員進行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。
3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經理應做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經理可決定安排被指定售樓員進行義務接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。
6、特殊客戶的處理
(1)、公司客戶
1)公司客戶指:公司或公司高層的關系客戶在到訪銷售現場前先通過公司或公司高層聯系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現場并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。
2)為保證公平競爭,原則上公司領導不宜指定特定售樓員進行接待,仍應依排班表進行接待。售樓員和項目經理應做好對領導的解釋和服務工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務接待
,不計入排班,成交傭金全部作為公傭。
3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現場,而由售樓員全程跟進成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。
4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負責售后跟進的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。
5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶
1)對于公司其他員工介紹的客戶,應在客戶第一次來訪前先到項目經理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
3)如客戶如期來訪,介紹人應陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經理以作確認,由項目經理核對介紹客戶登記表無誤并確認為介紹人私人客戶,由項目經理在介紹客戶登記表上簽名確認,方認為介紹有效。如未經此程序而由現場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。
4)如介紹人已預先登記,但客戶來訪時未能親自或電話確認的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。
5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。
7、客戶的歸屬原則和出現客戶歸屬爭論的處理辦法
1)售樓員接待來訪客戶,必須認真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結算傭金的依據。登記有效期為一個月。
2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦,由項目經理審核確認方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。
3)客戶登記有沖突時,以先登記者為準。
4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現為夫妻關系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。
5)老戶介紹新客戶
a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來,而且約好時間,當時客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務接待,之后可接待下一個客戶。
b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務接待,之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務接待。
c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經辦售樓員,成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項目經理根據爭議雙方過錯大小和對成交貢獻的大小提出書面意見,報銷售總監(jiān)審批。
8、客戶管理及跟蹤
1)售樓員應根據來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進行整理,根據客戶的情況,進行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結合客戶成交的可能性,進行合理、有計劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對一些已成交的客戶的管理,定期與其聯系,加深與客戶的關系,使其為自己帶來新客戶。
3)項目銷售經理/經理應定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據公司要求的統(tǒng)一口徑進行統(tǒng)計和分析。
4)項目銷售經理/經理應根據部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促售樓員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務,并填寫相關記錄。
5)每周一各項目應將上周項目的來電、來訪、成交客戶資料(電子文檔)上報銷售部,由銷售部助理進行分類整理,以便集中管理,建立銷售部的客戶資料庫。
第15篇 銷售部門管理制度范本
一.制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述:本營銷制度具體分為
1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
四.制度細則
1.管理制度細則:
1.1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
1.3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經理允許,不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經過公司經理允許,出現問題,后果自行承擔,與公司無關。
1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的各項業(yè)務開展情況,保守秘密,如有違反,根據情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
1.10學會溝通、善于隨機應變,積極協調公司與客戶關系,對業(yè)績突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產品做銷售工作。如有違反,根據情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12區(qū)域經理對所在區(qū)域售后服務有知情權,處理建議權,但無決定權(決定權歸技術部),銷內勤接到售后服務報告后,第一時間通知區(qū)域經理,如果區(qū)域經理不能趕到現場,由經銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區(qū)域經理說明。
1.13有權為轄區(qū)內經銷商作500元以下的資金擔保,3個月內經銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經理將承擔責任,公司財務將從區(qū)域經理工資中扣除。
1.14每周五下午14:00—16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內容,所在區(qū)域和城市,新經銷商開發(fā)情況,老經銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經理根據實際情況酌情處理,區(qū)域經銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核,總經理審批。
1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經理進行營銷知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。
2.區(qū)域經理崗位責任:
2.1區(qū)域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業(yè)務流程圖
2.2.區(qū)域經理崗位職責
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī),協助經理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產品知識培訓,使之能熟悉,運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區(qū)域經理調離崗位時,應配合公司安排的新區(qū)域經理做好交接工作,避免出現市場管理真空。
2.3銷售內勤崗位職責
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經理;
2.3.2協助區(qū)域經理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現異常或新動態(tài)應及時向銷售總經理或總經理匯報,以便公司及時調整策略,規(guī)避風險。
第16篇 銷售部管理規(guī)章制度
一.制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述:本營銷制度具體分為
1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
四.制度細則
1.管理制度細則:
1.1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
1.3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經理允許,不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經過公司經理允許,出現問題,后果自行承擔,與公司無關。
1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的各項業(yè)務開展情況,保守秘密,如有違反,根據情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
1.10學會溝通、善于隨機應變,積極協調公司與客戶關系,對業(yè)績突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產品做銷售工作。如有違反,根據情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12 區(qū)域經理對所在區(qū)域售后服務有知情權,處理建議權,但無決定權(決定權歸技術部),銷內勤接到售后服務報告后,第一時間通知區(qū)域經理,如果區(qū)域經理不能趕到現場,由經銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區(qū)域經理說明。
1.13有權為轄區(qū)內經銷商作500元以下的資金擔保,3個月內經銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經理將承擔責任,公司財務將從區(qū)域經理工資中扣除。
1.14 每周五下午14:00—16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內容,所在區(qū)域和城市,新經銷商開發(fā)情況,老經銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經理根據實際情況酌情處理,區(qū)域經銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核,總經理審批。
1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經理進行營銷知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。
2.區(qū)域經理崗位責任:
2.1區(qū)域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業(yè)務流程圖
2.2.區(qū)域經理崗位職責
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī),協助經理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產品知識培訓,使之能熟悉,運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區(qū)域經理調離崗位時,應配合公司安排的新區(qū)域經理做好交接工作,避免出現市場管理真空。
2.3銷售內勤崗位職責
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經理;
2.3.2協助區(qū)域經理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現異常或新動態(tài)應及時向銷售總經理或總經理匯報,以便公司及時調整策略,規(guī)避風險。
第17篇 銷售部固定資產管理制度
固定資產的定義:(a)使用期限在一年以上。(b)單位價值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運輸工具和其他設備, 器具等。同時具備ab兩條標準的并產權屬于公司為公司固定資產,其余為低值耗品。
固定資產由公司辦公室決定分配使用。使用人應與'產權人'簽定使用合同或領取清單,固定資產日常維修按公司制度或按總負責管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。
**瀾橋售樓處固定資產包括傳真機、電腦、打印機、打卡機及復印機等辦公設備。
一、所有固定資產購置后,辦公室進行登記建檔并報公司備案。
二、辦公室負責安排專人負責保護,定期檢查或請廠家上門維護、保養(yǎng)。
三、所有固定資產屬公司財產要求員工愛惜使用,仔細了解其使用方法后再進行操作,由于疏忽或過失造成設備損壞者按其情節(jié)輕重賠償,凡屬故意毀壞者應按所毀物品原件進行賠償并對由此可能造成的其他損失進行處罰。
四、固定資產的購置由各部門申請,由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。
五、家俱管理規(guī)定
家俱分給個人使用的由個人負責保管,公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負責。
使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》,方可辦理離職手續(xù)。
六、辦公設備管理:辦公設備包括復印機、電腦及打印機、傳真機、電話、打卡機等。
復印機使用管理規(guī)定
一、復印機由辦公室負責維修、管理、保養(yǎng)。
二、復印大量文件、報表、資料應先經副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準并在辦公室登記后方可復印,復印份數要按需要嚴格控制。
三、復印文件的紙張大小應按需使用,避免浪費。
四、凡屬個人文章、資料等一般不予復印,如確需復印要經副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準到辦公室登記。
五、復印機管理人員要堅持原則,凡不符合制度規(guī)定的,有權拒絕復印。
六、復印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進行更換。
電腦及打印機使用管理規(guī)定
為保證銷售業(yè)務的順利進行,使電腦設備安全、正常運行,充分發(fā)揮效用,特制定如下規(guī)定:
一、由辦公室指定使用者專人負責,辦公室統(tǒng)一管理。
二、服務器職能部門指定專人進行管理。
三、嚴禁在電腦上玩游戲,一經發(fā)現將予以行政處分交處罰款100元/次,如因此發(fā)生病毒感染當事人應賠償因此造成的經濟損失,情節(jié)嚴重予以辭退。
四、電腦、打印機如出現故障應立即通知辦公室進行檢修。
五、禁止擅自使用外來軟盤,如確屬工作需要,須事先向辦公室申請經辦公室專人檢毒后方可使用。否則罰款50元/次。
六、軟盤由辦公室統(tǒng)一購買,各部門領用,軟盤由領取部門妥善保管,嚴禁亂放,軟盤要有編號,::內部文件不準私自拷貝外借,否則一經發(fā)現視情節(jié)給予處理。
七、電腦、打印機使用場所和設備本身要保持清潔,電腦、打印機不使用時須確保關機后離開并切斷電源,否則罰款50元/次。
八、本辦法由辦公室負責解釋,自頒布之日起執(zhí)行。
傳真機、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴格管理,任何人因工作需要須用此類電話應報副總監(jiān)批準到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務無關的聊天或閑談,被發(fā)現者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對外發(fā)送傳真應先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內容,經副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
音響設備管理規(guī)定
一、音響設備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負責操作,其他人員未經同意不得使用。
二、副總監(jiān)負責保管音響設備,正確使用,定期清潔。
三、副總監(jiān)每日應確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。
辦公用品及日常用品管理規(guī)定
本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設備耗材等。
一、上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計劃并采購,每次編制采購計劃前通知相關部門報送《申請采
購物品清單》,經辦公室整理后報請銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。辦公室負責未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進行登記。
二、辦公室必須對發(fā)放貨品進行登記,避免浪費。
三、辦公用品屬個人使用的要由本人領取并妥善保管;屬部門使用的由副總監(jiān)領取并指定專人保管維護。
四、日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。
五、辦公用品等自然損壞由辦公室負責維修,若因個人使用不當等原因損壞,則由個人維修或賠償。
第18篇 日常銷售部工作管理制度
銷售部日常工作管理制度
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。
四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級銷售人員管理
一、崗位職責
(一)、大區(qū)經理、省級經理、區(qū)域經理職責：
1.負責領導制定本區(qū)域營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)，并監(jiān)督實施;
2.負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施;
3.負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案;
4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案;
5.負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核;
6.新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務員職責：
1.對所負責區(qū)域進行市場調查摸底，根據任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施;
2.積極開拓區(qū)域內客戶群體，包括新渠道建設;
3.幫助客戶發(fā)展銷售網絡和銷售隊伍建設;
4.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場信息;
8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務系列人員工作時間安排原則：
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護回訪老客戶，協助督導客戶相關銷售工作占30%;
3.計劃及準備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報
1.考勤報崗：
1.1報崗時間：當天上午9:30之前
1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據
到達工作地后用當地座機電話向銷售部人力管理崗報崗;
留取賣場電腦小票;
留取具有明顯時間標識的工作地點照片;
2.日工作匯報：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務洽談情況。
(三)、客戶維護及開拓
1.電話拜訪：對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經銷商進行有計劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經銷商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
1.4.及時掌握經銷商的意見反饋，產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、售后服務問題等。
1.5.傳達公司最新的產品信息及營銷策略。
2.市場拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產品陳列擺放及促銷活動，公司產品陳列是否符合公司陳列標準及協議要求，積極與客戶協商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場、終端現場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產品動向，業(yè)務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4.統(tǒng)計負責區(qū)域產品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關信息反饋給部門經理。
2.5.及時填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施：
1.銷售人員管理崗對業(yè)務員工作日志進行核查，發(fā)現工作日志有虛假內容者，每次扣除績效分5分(滿分100分)，后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。
2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務員而未執(zhí)行到位，經核實確認，扣除績效分10分。
3.對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。
4.一個月之內，業(yè)務員平均每天實地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現按合同內容執(zhí)行，造成公司業(yè)務損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內容：
1.各級經銷商對產品的整體情況反映(價格、包裝、質量、賣點等)。
2.消費者使用情況及滿意度。
3.競爭產品價格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關行業(yè)動態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務員每周、每月階段性工作事項
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結及計劃表》(附件3)、《代理商周銷售報表》(附件4)及其他相關報表。
2.對直供促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。
3.每月與代理商進行一次月度經營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。
4.區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。
三、營銷團隊建設
1.營銷團隊建設原則
1.1各渠道所有業(yè)務系列人員在本人負責的區(qū)域內，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業(yè)績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》;
1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業(yè)績產出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經總經理批準后才可招聘組建;
1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：
組建團隊人力工資成本
新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費
預計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%(建議值)。
2.營銷團隊管理
2.1營銷團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團隊成員的日常工作報表;
2.2尚未組建團隊的各級營銷經理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細則
一、崗位職責
各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經理室，總經理室根據各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績效發(fā)放的依據。
二、日常工作
(一)會議管理
1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內，部門內全體人員參加;參會人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。
(參照實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間)
2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。
3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，并提出解決方案。
4.工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，并上報總經理審核后下發(fā)給相關執(zhí)行人。
5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。
(二)、業(yè)績進度控制管理機制
影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產品因素等，因此，作為業(yè)務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業(yè)績結果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動量(市場拜訪量)：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報
每周催收相關報表，并抽查核實報表內容的真實性
整理報表中潛在客戶、新增客戶和現有客戶資料
整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業(yè)務能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓需求，制定年度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持?；九嘤栆笕缦拢?/p>
駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓;
每月定期召開視頻會議進行總結及培訓
定期發(fā)放銷售指導資料供其自學;
開發(fā)相關銷售工具手冊(如：營銷話術、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據業(yè)務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報、展架、產品手冊
產品樣品
產品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。
1.4績效激勵
根據各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案;
參考市場薪資水平，設置合理的年度提成及績效方案;
領導(電話)面談激勵，各級經理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。
2.市場及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息
區(qū)域內商家數量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數
我司產品銷量、市場占比
2.2定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經理。
3.產品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計我司各類產品銷量，分析并提供安全庫存數據
3.2定期收集客戶對于我司產品的意見和建議：包括設計細節(jié)，使用質量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查：
顧客對于新品價格、設計等的接受度;
顧客對于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：
渠道業(yè)績總量
渠道業(yè)績環(huán)比增長率
渠道業(yè)績同比增長率
渠道費效比(渠道總費用與總銷售額占比)
月度任務達成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
第19篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現的任何問題,協調與各部門的工作關系,對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經理的指導,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結束后,應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業(yè)管理部門統(tǒng)采的產品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報,由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)
3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行。
第20篇 房地產經紀公司銷售部考勤管理制度
房地產經紀公司項目銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。
對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50 元/次。
4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100 元,累計3 天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據,除銷售總監(jiān)或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經批準后方能外出。
14、內勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
人員外出登記表
