小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：89

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小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度

1、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3、辦理入住的前提條件

小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。

4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。

4.2工程遺留問(wèn)題基本得到解決。

4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。

4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿(mǎn)足日常生活所需;

4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

4.2.3.3客戶(hù)服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公;

4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

5、入住準(zhǔn)備工作

5.1入住資料準(zhǔn)備。

5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;

5.1.2《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

5.1.3印刷以下各類(lèi)入住表格:

5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

5.1.3.2《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;

5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;

5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

5.1.3.5開(kāi)發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;

5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

5.1.3.7《入住登記表》。

5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;

5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶(hù)服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明'**物業(yè)管理中心'字樣;

5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶(hù)服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。

5.2.3客戶(hù)服務(wù)部辦公環(huán)境

5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺(jué);

5.2.3.2張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;

5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿(mǎn);

5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3發(fā)出入住通知

5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。

5.4收到入住通知

業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶(hù)服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。

5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》

5.6《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

5.8單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。

5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

以上為辦理入住所需

6、入住手續(xù)辦理

6.1驗(yàn)證

內(nèi)勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

6.1.1《購(gòu)房合同》原件;

6.1.2業(yè)主的身份證原件;

6.1.3單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū);

6.1.5檢查無(wú)誤后,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案;

6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

6.2交納入住費(fèi)用

客戶(hù)服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。

6.2.1有線(xiàn)電視初裝費(fèi)

屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

6.2.2水電押金

實(shí)行抄表到戶(hù)的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶(hù)的可適當(dāng)收取。

6.2.3裝修保證金

業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。

6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。

6.2.5管理費(fèi)

以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

7、驗(yàn)房收樓

7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);

7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。

7.3.1開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;

7.3.2整改完畢后,由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶(hù)服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

7.4發(fā)放鑰匙

7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問(wèn)題,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用;

7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》

7.5.1客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;

7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》;

7.5.3客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

7.6資料發(fā)放

內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

7.6.1《住戶(hù)手冊(cè)》;

7.6.2《住戶(hù)指南》;