物業(yè)管理保安部領班操作規(guī)程制度

物業(yè)管理(保安)部領班操作規(guī)程

一.查閱中隊值班日志

1.計劃完成時間:5分鐘;

2.工作目標:掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;

(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進要點及措施;

(2)向上一班領班口頭了解工作情況并核實;

二.軍訓

1.計劃完成時間:10分鐘;

2.工作目標:確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經規(guī)范練習后上崗;

3.操作規(guī)程:

(1)整理著裝,清點人數(shù);

(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓練或演練;

三.報告:向值班主管報告;

四.安排崗位與崗前要求

1.計劃完成時間:5--10分鐘;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)呼點當值隊員名及布置對應崗位;

(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)關于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;

(4)上傳下達相關指示、通知或任務,逢重大節(jié)假日或特殊任務重點強調安排;

(5)強調交接班安全,宣布上崗;

五.與上一班次領班正式交接

1.計劃完成時間:3--5分鐘;

2.工作目標:確保跟進內容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);

3.操作規(guī)程:

(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;

(2)交接班人對值班日記簽名確認;

六.巡檢各崗位

1.計劃完成時間:6--6.5小時;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員紀律執(zhí)行情況;

(2)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;

(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;

(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設施運作情況的統(tǒng)計并上報;

(5)對各崗位關于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;

(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進;

七.班后講評與小結

1.計劃完成時間:5--10分鐘;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)小結工作中存在問題并提出整改意見;

(2)表揚好人好事,尤其對工作特別突出的隊員應予以充分肯定;

(3)分享投訴或相關案例處理心得。