第1篇 技師管理制度

技師管理制度（一）

公司以人性化管理為基礎(chǔ)，以人為本、真誠待人、服務(wù)于人民、健康于人民為宗旨。為做好公司形象品牌，進(jìn)一步提升公司文化，特立此制度，望大家自覺履行：

1、技師須具有良好的職業(yè)道德，樹立吃苦耐勞、頑強(qiáng)進(jìn)取、一絲不茍的工作作風(fēng)。

2、順從管理，遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁偷盜或私用公司物品。

3、嚴(yán)禁在上班時間喝酒、賭博、打架斗毆、爭吵。

4、技師須具有良好的儀容儀表，上班須化淡妝，統(tǒng)一著裝，外表端莊規(guī)范。

5、自覺維護(hù)公司形象，保護(hù)公司機(jī)密及愛護(hù)公司財(cái)物。

6、技師不得接受客人的饋贈，不得以任何方式索要和收受小費(fèi)，不得挑選客人和服務(wù)內(nèi)容。

7、尊重他人的隱私是公民的基本公德，應(yīng)充分尊重他人隱私，不得告知客人屬其他人的個人隱私。

8、拾金不昧，拾到顧客或同事的財(cái)物，應(yīng)及時返還或上交，違者經(jīng)查處予開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

技師管理制度（二）

1、不得遲到或早退、（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯項(xiàng)目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時私自串房、逗留、接聽私人電話帶電話等。

5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對客人有不禮貌的行為。

6、吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。

11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13、技師碰到客人必須主動打招呼。

14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。

15、上鐘報(bào)他人號碼取消該技師提成。

16、不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，(www.)曠工三天當(dāng)自動離職。

17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。

18、不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽(yù)的話。

19、技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過上司同意方可出去辦理。，

20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。

21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。

22、熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德 ，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀(jì)律。

23、必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24、迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。

25、員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準(zhǔn)，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。

27、休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。

28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除！

技師管理制度（三）

第一章 總則

1、本制度適用于xx健康會所所有技師

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬xx

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法 》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1―10分鐘罰款10元，遲到、早退10―30分鐘罰款20元，30分鐘―1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計(jì)曠工三天做自動離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底，病假除外。）

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。

第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5―10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10―50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；

（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；

（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；

（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；

（5）拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙；

（6）違反國家法律。

有以上行為者將處以200―400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。

第2篇 會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對客人的服務(wù);

4.上鐘時要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語,保證'三輕'(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時客人已買單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時要走手工單,在第一時間內(nèi)傳到總臺;

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;

8.保證上鐘服務(wù)時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;

10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達(dá)現(xiàn)場時服務(wù)員不知而造成誤會,此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進(jìn)入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問題時技師負(fù)全責(zé);

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務(wù)時不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務(wù)要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>

第3篇 會所技師部管理制度細(xì)則（3）

會所技師部管理制度細(xì)則(三)

為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化,制度化的管理要求,以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率,滿足行業(yè)需求,提高整體市場競爭力?，F(xiàn)以公司《員工守冊》為準(zhǔn),同時結(jié)合技師部的實(shí)際情況,特制定以下制度,希望本部門員工共同遵守:

適用范圍:

技師部全體人員:助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

實(shí)施辦法:

以下制度實(shí)行扣分制,1分為人民幣元。

技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行,技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》,并將《過失單》上交財(cái)務(wù)部門,由財(cái)務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。

具體內(nèi)容:

一、工作紀(jì)律規(guī)定(違者扣罰分)

1、值班技師上班時間為下午13:00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計(jì)曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生,做好衛(wèi)生日常保潔工作;

5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息,如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時,會客應(yīng)到指定地點(diǎn),時間不得超過30分鐘,排在前2位的技師不得會客,會客前必須向經(jīng)理或主管報(bào)告。

9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系,相互尊重,相互體諒,相互謙讓;有禮有節(jié),熱情大方。

10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報(bào)告,獲批后方可外出;營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

11、13:00―01:00當(dāng)班時間不能洗澡。

12、技師必須服務(wù)滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請,交技師部經(jīng)理審批,獲批后方可離開。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

二、技師房“八不準(zhǔn)”(違者扣罰分)

1、一不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩,打鬧(00:00――11:00禁止大聲說話)。

2、二不準(zhǔn)在技師房內(nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等。

3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生,不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃與維護(hù)好spa間的衛(wèi)生清潔)。

4、四不準(zhǔn)在技師房內(nèi)私拉亂接電線,出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物,一旦遺失,概由自己負(fù)責(zé)。

6、六不準(zhǔn)說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派,老技師欺壓新技師。

7、七不準(zhǔn)上班時間喝酒。

8、八不準(zhǔn)打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊,整潔,化淡妝,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

2、上鐘時不準(zhǔn)私自接聽電話、盜聽客人談話;更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。

3、上鐘前,首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行,遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過,并主動點(diǎn)頭示意問好。

5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),功能功效;若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整,導(dǎo)致顧客投訴或不買單,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

6、必須主動向客人報(bào)技師號、報(bào)起鐘時間和下鐘時間(在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報(bào)鐘),鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn);違者若出現(xiàn)與客人糾紛,責(zé)任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當(dāng)點(diǎn)鐘沒及時上到,下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧,以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天,必須向顧客解釋清楚,超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開單,時間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。

9、客人就是上帝,就是財(cái)富?！邦櫩椭辽?服務(wù)第一”;技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排;若被顧客退鐘,應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10、上鐘時不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴,重罰。

11、如遇客人上洗手間,須引領(lǐng)客人,并帶領(lǐng)客人回往;若因顧客要求暫停操作時,必須要求客人先簽單,并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi);顧客小費(fèi)可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查,嚴(yán)禁作弊。

14、技師上鐘不按規(guī)定手法,規(guī)定程序,規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作,因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的,都將重罰;且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢,嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行,操作期間嚴(yán)禁離開,隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次,每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關(guān)燈,必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17、上鐘時主動找適當(dāng)話題與顧客交談溝通,詢問客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題,禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度)。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機(jī)密;包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰,情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客,技師本人不能解決問題時,應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào),絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。

20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5―10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效,否則以偷鐘處罰)。

21、不得隨意浪費(fèi)上鐘所需日耗品。

22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單,只能填寫本人所服

務(wù)的顧客的手牌號(若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時,由買單顧客簽字確認(rèn));若因填寫失誤造成客人糾紛者,將重罰;由此造成經(jīng)濟(jì)損失,則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

24、當(dāng)操作程序結(jié)束后,技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,然后再退出。

25、下鐘時必須首先提醒顧客:攜帶好隨身物品;同時告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。

27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進(jìn)行錄單,若因時差出現(xiàn)顧客跑單,由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟(jì)損失。

第4篇 足療技師管理制度

第一章總則

1、本制度適用于新美龍所有技師

2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會所管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。

2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。

4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個月累計(jì)曠工3天作自動離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計(jì)算)。

5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

第三章日常行為管理

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為:

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;

(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;

(5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機(jī)關(guān)處理,解雇時扣除所有工資。

5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,

10、與其它部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。

11.技師在當(dāng)班時間內(nèi),有事需要臨時出去一會的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請,經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰

12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。

13.技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評,重者罰款處理(屢教不改者開除處理)

14.無論點(diǎn)鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)

15.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事,如:結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。

16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。

17.遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報(bào),但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元

18.客人要求更換技師,技師必須及時告知當(dāng)班部長或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元

19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘,將按排鐘處理,并且對介紹雙方罰款100元。

20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開除處理.

21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者,公司給予警告,如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。

22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元

23.上鐘時間在客房接聽電話(需經(jīng)客人同意),接聽電話必須在房門外,時間不得超過兩分鐘。(注:進(jìn)客房后,手機(jī)必須調(diào)為震動,以防鈴聲打客人休息)

24.技師在上鐘時不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。

25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤,對處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。

如有未盡事項(xiàng),另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。

辦公示

部門經(jīng)理簽字

生效日期年月日

第5篇 會館按摩技師管理規(guī)章制度

休閑會館按摩技師管理規(guī)章制度

1.按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準(zhǔn)早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內(nèi)累計(jì)七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。

2.技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,雖請假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不來的,按曠工論處。

3.上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。

4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時間,非規(guī)定時間洗澡,罰款100元。

5.按摩師要求離職應(yīng)提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經(jīng)申請堅(jiān)持離職者不返還違約金。

6.技師必須認(rèn)真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買單現(xiàn)象,此單由技師負(fù)責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重的開除。

7.技師進(jìn)入房間后,超過十分鐘,就按已經(jīng)開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。

8.上崗時要按規(guī)定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認(rèn)可,凡收取賓客小費(fèi),損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。

9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點(diǎn)鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點(diǎn)鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開除處理,違約金、工資一律不返。

10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責(zé)任自負(fù)。

11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。

12.本公司嚴(yán)禁從事賣淫活動,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機(jī)關(guān)。

13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項(xiàng)規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。

第6篇 保健技師管理制度

一、上班時間:a班:10:00--18:00,b班:17:00--營業(yè)結(jié)束

二、早班清潔衛(wèi)生:(1)按摩包房,(2)搓背間,(3)工作間,所有清潔衛(wèi)生保持,物品整潔,配備好所需要的物品(包括領(lǐng)回毛巾,床單,枕套等,清洗火罐)

三、上班期間,著裝整潔,不得留長指甲,化淡妝,不得披頭散發(fā),不得在包房睡覺,更不得在上鐘時與同事聊天,工作時間內(nèi)手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)或調(diào)成振動狀態(tài),不得發(fā)出聲音。

四、上鐘之前先給客人報(bào)鐘,對男士客人:先生,您好,我是**技師為您服務(wù);對女士客人:小姐(女士)您好,我是**號技師為您服務(wù);請問您需要什么服務(wù)按摩還是浴腳或者其他服務(wù)

五、休假時,必須經(jīng)過主管同意后才能休假,否則按曠工處理并處以50元罰款。

六、每個技師上鐘前必須先看好排班本上的項(xiàng)目,才能上鐘為客人服務(wù)。

七、上鐘前先問客人是做大項(xiàng)目還是做小項(xiàng)目再確定上鐘技師人員,如有客人上鐘前是說要做大項(xiàng)目,簽單必須簽大項(xiàng)目的單,決不能簽小項(xiàng)目的單。

八、有需要搓背的客人,提醒客人小心地滑,注意安全,特別是客人睡下的時候注意安全,搓背后及時清理床上漂浮物,并將搓澡巾,床單、袋子等物品放在指定位置。

九、按摩前先問客人力度是否適中,多與客人交流溝通,主動推銷其他服務(wù)項(xiàng)目,下鐘后清理好所用物品,如:浴巾、面巾,按摩油,火罐,凳子等,客人走后及時清理及打掃,物品放在指定位置,客人走后及時清理,物品整潔,檢查物品有無損壞,如有損壞及時報(bào)到部門主管處,并酌情賠償。

十、客人消費(fèi)后,要看清客人的手牌,及時飛單,不能跑單、漏單,如有現(xiàn)金客人,不得私吞, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500元罰款并開除。

十一、下班后,檢查并關(guān)閉所有電器開關(guān)和電源,收撿好部門物品物資,并放在指定位置。

養(yǎng)生中心技師部

2010.11.1

第7篇 休閑會所技師管理制度

一、技師上班時間一定要準(zhǔn)時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。

四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50

第8篇 會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.按摩技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴(yán)格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進(jìn)入吧臺及其它營業(yè)區(qū)或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報(bào)鐘,以免包房統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯;

7.技師在客房內(nèi)為客服務(wù)時要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,如遇取費(fèi)不統(tǒng)一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進(jìn)入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷時間及服務(wù)時間,技師主管也不要急于進(jìn)入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;

10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);

11.上鐘技師進(jìn)出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進(jìn)出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點(diǎn)鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價賠償;

第9篇 按摩技師管理制度

1、作息時間:12:30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。

2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進(jìn)入公司營業(yè)面積時,應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進(jìn)入公司。

5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進(jìn)入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機(jī)。

8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費(fèi)。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。

11、如對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報(bào)鐘時應(yīng)看清客人手牌號準(zhǔn)確報(bào)鐘,報(bào)鐘語言禮貌規(guī)范“**您好,我是***號,在**房間做**按摩,客人手牌是**號”,技師報(bào)錯客人手牌號以該項(xiàng)目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩,做完項(xiàng)目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

技師到崗一個月后,連續(xù)兩周沒有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個泰式項(xiàng)目金額;連續(xù)三周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師兩個泰式項(xiàng)目金額,連續(xù)四周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。