第1篇 酒店式管理禮賓式服務特色服務概述

酒店式管理、禮賓式服務特色服務概述

1、“酒店式管理”是物業(yè)服務中心把酒店的管理模式融合進物業(yè)管理服務中來,充分整合社會資源和物業(yè)服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系,盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務,最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些細微的,并不需付出很大成本的服務,如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等,可以無償服務,于細微處體現(xiàn)“真誠”管理。

2、“禮賓式”服務源于香港,成長與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市,是融合了英式的管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式,主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓,因為公寓并不能等同與酒店,客戶群體主要是有短期租住(1 個月以上)、成長型企業(yè)商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成?！岸Y賓式”服務是從客戶的角度出發(fā),通過和客戶建立良好的溝通和友情,透過友誼向客戶提供服務,只要其要求合乎法、理、情,禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求,提供的一對一貼身服務,實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務、人性化的管理,在管理和服務理念等方面全面提升物業(yè)服務質量。

“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量,在服務范圍、服務細節(jié)、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺,按酒店式管理配置 24 小時禮賓員,為業(yè)主提供 24 小時不間斷服務,在“禮賓式”服務的鏈條中,作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員,禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調后臺資源完成任務的樞紐,直接面向客戶開展服務工作,管理直接責任到人,服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。

在硬件配置上面,禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家,給業(yè)主提供各種比以往更為細致、貼心的物業(yè)服務,讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺。

在大堂中,我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區(qū)、會客區(qū)、便利店和商務中心等功能區(qū)域,完全可與豪華酒店大堂相媲美,甚或是更為適用。其中,商務中心內有現(xiàn)代化的辦公設備,同時開設有互聯(lián)網,為業(yè)主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。

3、禮賓員崗位職責

1、負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實;

2、,負責客戶“個性化”服務工作,按服務內容提供各類服務;

3、負責各類來訪人員登記工作;

4、負責客戶裝修手續(xù)辦理工作;

5、負責客戶室內維修的報修回訪工作;

6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作;

7、負責新入伙業(yè)主的相關手續(xù)辦理工作

8 、負責客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作;;

9、負責各類通知的下發(fā)和傳達、落實工作;

10、 負責本客戶社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調工作;

11、負責各類資料存檔管理,來往文件傳遞、簽收;

12、完成物業(yè)服務中心安排的其它各項工作

第2篇 酒店式物業(yè)管理服務服務項目

酒店式物業(yè)管理服務服務項目

及項目內容

**物業(yè)管理有限公司

*in zhonghua property management ltd.

the chambellan,酒店大管家--**酒店物業(yè)管理有限公司,是星河灣集團全資控股子公司,是一家專業(yè)性的酒店物業(yè)管理服務公司。公司擁有一批具有深厚專業(yè)背景與多年工作經驗的酒店管理精英,在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來,**秉承'誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新'的宗旨,致力為酒店提供最好的管理模式與服務,幫助酒店實現(xiàn)最高的市場價值。目前**已受托多個酒店管理項目,零三年初成功接管廣州國際會議展覽中心項目,為其開展前期的物業(yè)管理和經營管理工作。專業(yè)的服務和斐然的業(yè)績?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽,并受到社會各界的廣泛認同。

一體化酒店式物業(yè)大管家服務

提前進駐,中國-湛江第一家引入國際一體化酒店式物業(yè)管理服務。

締造湛江精英階級非凡的生活核心

這一切的一切只為**.**灣的擁有者所尊享,而我們將以無限細致的工作,嚴格的管理,盡心盡力按照國際酒店式物業(yè)管理的標準,熱誠地為**.**灣擁有者提供享貴服務。

服務種類:

居家服務商務服務房產服務健康服務旅行服務 個性化服務無償服務

24小時迎送服務

公寓接待人員24小時的不間斷運作,使顧客每時每刻能夠享受到星級酒店服務。

24小時智能前臺服務

酒店式公寓前臺嚴格按照白金五星酒店前臺24小時智能化要求進行運作,使顧客享受便捷的服務。

展板二、三、四

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務精華推薦

服務項目詳情

一、居 家 服 務

1.洗衣服務

如需要清洗衣物、家紡等,請拔打服務中心電話,為您免費代辦此項業(yè)務。

2.送餐服務

會所餐廳隨時為業(yè)主提供快餐服務,業(yè)主可聯(lián)系服務中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐,服務中心工作人員也會免費從大堂開始代為轉送,以更好地維護業(yè)主私人空間。

3.訂生日蛋糕服務

如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕,請拔打服務電話,我們將根據業(yè)主需求代訂生日蛋糕。

4.私人會所預約服務

物業(yè)管理部門會與相鄰近的私人會所取得合作,提供優(yōu)惠項目給顧客。如有需求請撥打服務電話,我們將為您預約時間,上門服務。

5.室內清潔服務

有嘗提供酒店式的室內清潔衛(wèi)生服務。

6.叫醒服務

請向我們提供約定的電話號碼,在您約定的時間給您去電話叫醒。

7.留言服務

外出時要給家人或朋友留言,請拔打服務中心電話,我們會通過電話和留言條方式為您留言。

8.報紙、報刊借閱服務

我們會在大堂備有當天的報紙和《湛江城市黃頁》、《湛江市地圖》等書刊供您免費借閱。

9.問詢服務

免費查詢湛江市各酒店、旅游線路、旅游產品以及主要的行政事業(yè)單位電話。

10.鐘點工服務

服務中心為滿足業(yè)主的生活需要,向業(yè)主提供鐘點工服務,如果您需要請拔打服務中心電話與我們聯(lián)系,我們將會免費進行代辦。

11.代請保姆服務

如果您需要專職保姆,請?zhí)崆案嬖V我們,我們將為您免費物色,并給予專業(yè)培訓及管理。

12.游泳教練服務

撥打服務電話,我們將為您請一位專業(yè)的游泳教練實現(xiàn)您的夢想,讓您象魚兒般在水里暢游。

13.牛奶、報紙、鮮花代收代購服務

我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費聯(lián)絡定購,價格隨行就市。

14.物品儲存保管服務

如因房屋出租或其他原因需要將家中物品(非貴重物品)另行儲存放置,可與我們聯(lián)系,我們將設法為您儲存保管,保管的費用和方法請您與我們當面洽談商定。

15.行李寄存服務

如有行李需要短時寄存,我們將為您免費提供非貴重物品的短期寄存(不超過2天,超過將收取一定管理費)。

16.日常生活用品代購服務

如家中缺乏生活用品,需要我們代購,我們服務人員將及時為您采購并送到您府上。(單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內,并向您收取相應的代購費用)

17.郵政電訊服務

代收代繳業(yè)主電信、電視費用,代寄信件、包裹等,不收其手續(xù)費。

18.區(qū)內找人服務

如知道您的家人或朋友在公寓內或附近,但又無法聯(lián)系,請拔打服務中心電話,我們將為您盡快找到。

19.失物招領服務

如在公寓公共范圍內遺失物品請與服務中心服務電話聯(lián)系,如有拾到我們會辦理遺留手續(xù)等您來領取,您只需說出遺留物品的特征。

20.物品借用服務

為了方便業(yè)主應急所需,服務中心備以下生活用品供業(yè)主免費借用:

雨傘釘書機剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計算器手電筒鉗子錘子等

21.植物護理

拔打服務電話,經驗豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業(yè)的護理,費用和方法請當面洽談商定。

22.植物租賃服務

讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應盡的責任和義務,我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租憑服務。

23.家電維修服務

如家用電器、電路需要檢修,門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務電話,我們將為您提供維修服務。

24.緊急援助服務

服務中心是每位業(yè)主的親人和保姆,在您生病或身體受到傷害時,請撥打服務電話,服務人員會馬上來到您身邊,幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫(yī)。

展板五

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務

服務項目詳情

二、商 務 服 務

在客戶服務中心設有商務中心,為全體業(yè)主提供下列商務服務:

1.打印、復印服務

復印收費方

法:(根據市場定價)。

打印收費方法:(根據市場定價)。

2.網絡服務

電子郵件收發(fā)代理:免費

英特網寬帶網絡接入服務:(根據市場定價)。

3.傳真服務

接收傳真收費:(根據市場定價)。

發(fā)送傳真收費:(根據市場定價)。

4.代辦相片沖洗服務

提供相片沖洗服務:玩了一天累了,把剩下的事交給我們吧!第二天就可拿到美麗的相片了。

5.會場出租及會場準備服務

如需租賃會場,請撥打服務電話,我們將根據您的需求、會場用途來準備會場出租服務。

6.代請秘書

如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務策劃等工作。撥打服務電話,我們將按您的需求提供服務。

三、房 產 服 務

1.房屋代管服務

如果房產長時間無人居住,我們可以為您提供如定期通風和清潔等房屋代管服務。

2.房屋代租服務

如房產準備出租,價格自定,我們可以幫您尋找客戶;全權委托管理處代理出租,代收租金,其代理手續(xù)費約為出租價格的15%。

3.業(yè)主家庭裝修服務

房屋如需重新裝修或局部調整,業(yè)主又無法親臨現(xiàn)場的,我們將力所能及的幫助您解決問題,服務方式和費用視情況不同而定。

4.專業(yè)清潔服務

專業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務,我們的清潔專家都會做得讓您滿意。

展板六

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務

服務項目詳情

四、旅 行 服 務

1.代訂車、船、飛機票服務

代理為業(yè)主購買車、船、機票的服務,如果您正好有所需要,請拔打服務電話,我們將按照您的要求,以市場價為準,代您購買并且負責把票送您府上。

2.機場碼頭接送服務

如需把您或您的親友從機場、碼頭接到本公寓,或從家中送到機場、碼頭登機、上船,只要您一個電話,我們將按照您的要求為您接送,并幫助搬運隨身物品,費用標準見物業(yè)手冊。

3.車輛服務

當您不熟悉地形或自己想駕車外出,我們將為您提供代叫出租車及代客泊車租車服務。

五、個 性 化 服 務:

1.私人晚宴設計

如果您想開家庭(公司)聚會,請您撥打我們的服務電話,根據您的喜好,我們將在會所策劃晚宴和聚點,并把您的需求傳達給廚師。讓您隨時有置身于高級俱樂部的感覺。

2.保鏢服務

當您帶有巨額現(xiàn)金出外辦事時,您需要有一位保鏢來伴您左右。那么請您拿起電話,撥打我們的服務電話,我們將為您提供此項服務。

六、無 償 服 務:

1.代收代辦

通過與有關部門聯(lián)系,力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、網絡開戶、有線電視、代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等。

2.義務活動

第3篇 酒店式公寓物業(yè)管理目標服務承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標及服務承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就按照'國優(yōu)標準'進行管理,兩年內達到'市優(yōu)'稱號。公寓內無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業(yè)管理服務的滿意率為98%;信息處理及時率為100%;設施設備完好率99%;房屋零修、急修及時率100%;投訴處理率100%。

二、服務承諾:

序號內容達到方式

12年內通過iso9002質量體系的認證。培訓員工對質量體系的認識,通過健全、規(guī)范內部管理制度來提高員工服務意識,順利通過認證

22年內通過'市優(yōu)'考核以國優(yōu)考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯'酒店式管理,禮賓式服務'特色服務的實現(xiàn),得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務成為同行業(yè)亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內,公寓主管公開接受業(yè)主的質詢;

5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復;'首接負責制及時處理、限時報告'流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性。