第1篇 別墅物業(yè)管理服務(wù)分類(lèi)

別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)

1.常規(guī)性公共服務(wù)

物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。

2.委托性特約服務(wù)

我們將以物業(yè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。

3. 經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

通過(guò)向業(yè)主提供高效、多樣的'貼心'服務(wù),形成半島藍(lán)灣溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營(yíng)造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專(zhuān)業(yè)性。

第2篇 一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)

第一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)

1、導(dǎo)入'酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式'和'人性化物業(yè)管理理念'所提供的特色化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

1)酒店級(jí)保安的功能分化

特色:

- 形象保安 在zz第一城的主大門(mén)入口,聘請(qǐng)外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中,從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里,會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)zz第一城的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤(pán)的品質(zhì)、檔次感。

- 服務(wù)性保安同其它樓盤(pán)與眾不同的是,zz第一城小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對(duì)講機(jī),冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn),他們將身著西服,屆面時(shí)他們會(huì)彬彬有禮,面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視,并且隨時(shí)準(zhǔn)備為住戶服務(wù),如幫住戶提東西,護(hù)接送小孩去幼兒園,在雨天將沒(méi)帶傘的住戶送到樓門(mén)口,糾正不文明的行為,看護(hù)區(qū)內(nèi)的安全等,而住戶也不用對(duì)此感到詫異,因?yàn)檫@一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺(jué)呢

- 值班保安晚上的專(zhuān)職巡更保安,主要是保安職能。

操作要點(diǎn):

各類(lèi)型保安要嚴(yán)格區(qū)分,不能混在一起使用。

各類(lèi)型的保安的著裝要區(qū)分開(kāi)來(lái),讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類(lèi)型,更好的為住戶服務(wù)。

所有類(lèi)型的保安都有保安的職責(zé)。

對(duì)于服務(wù)性保安,除進(jìn)行保安培訓(xùn)外,還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專(zhuān)業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。

2)個(gè)性化家庭保姆

特色:

1) 鐘點(diǎn)工保姆:針對(duì)結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單的家庭,提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù),將節(jié)約住戶的費(fèi)用,免除住戶請(qǐng)全職保姆私人空間被打擾的敝病。

2) 專(zhuān)職非住宿保姆:針對(duì)有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭,提供全天候的各種家庭保姆服務(wù),保姆在晚上工作完成后,將返回物業(yè)管理公司宿舍,第二天早上再上住戶家服務(wù)。這樣既保證了服務(wù)的全天候,又免除了住戶需要單獨(dú)準(zhǔn)備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷(xiāo)售中作為一個(gè)獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn),同時(shí)也是項(xiàng)目服務(wù)的特色和獨(dú)創(chuàng)。

3) 專(zhuān)職住宿保姆:針對(duì)極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭,提供專(zhuān)職的住宿保姆服務(wù)。

操作要點(diǎn):

1) 所有的家政服務(wù)人員(包括保姆),統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。

2) 保姆盡量在同一地方定向招聘(如同一個(gè)村),以便于管理和安全,如有可能,最好于項(xiàng)目周邊農(nóng)村招聘。

3) 家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn),住戶直接和物業(yè)管理公司打交道,充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。

4) 在銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員要針對(duì)產(chǎn)品無(wú)保姆房的特點(diǎn),對(duì)今后提供的個(gè)性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。

3)多重購(gòu)物系統(tǒng)

特色:

1) 由外至內(nèi),由大至小,由住戶外出選購(gòu)到送貨上門(mén),多重購(gòu)物系統(tǒng)保證住戶購(gòu)物的方便、快捷。

2) 購(gòu)物系統(tǒng)包括:

--網(wǎng)上購(gòu)物:通過(guò)小區(qū)局域網(wǎng)進(jìn)入internet,進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

--小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店:引進(jìn)一個(gè)小型士多連鎖店(如:7-11專(zhuān)門(mén)店),為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購(gòu)物服務(wù)。

--周末購(gòu)物巴士:在周末定時(shí)開(kāi)通往返大型商場(chǎng)、商業(yè)中心的購(gòu)物班車(chē),解決住戶多層次的購(gòu)物需求。

--商家成立服務(wù)聯(lián)盟:在業(yè)主入住后,由物業(yè)招集商家成立服務(wù)聯(lián)盟,主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面,基本上是對(duì)前期服務(wù)的延續(xù)。包括:

衣:服裝專(zhuān)賣(mài)店,兒童用品店、母嬰用品店、大型商場(chǎng)和超市等。

食:大型商場(chǎng)和超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。

住:水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。

娛:健康中心、卡拉ok。

游:項(xiàng)目附近的休閑場(chǎng)所。

2.常規(guī)性公共服務(wù)

物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。包括

2.1、安全管理服務(wù)。安全、消防、車(chē)輛管理工作是zz第一城別墅重點(diǎn)管理工作之一,是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財(cái)物不受損失,為業(yè)主營(yíng)造一種安全、無(wú)干擾的生活環(huán)境。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車(chē)輛工作進(jìn)行全面管理。

1.安全管理內(nèi)容

a) 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故。

b) 維護(hù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛及來(lái)往人員的管理。

c) 實(shí)行封閉式24小時(shí)保安制度,突發(fā)事件第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2. 治安管理實(shí)施措施

a) 實(shí)施'半軍事化'管理,實(shí)施住宿和24小時(shí)備班制,建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資晉升掛鉤,實(shí)現(xiàn)10%的淘汰率,保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

b) 落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。

c) 明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位,實(shí)行分島管理同時(shí)定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

d) 實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度,各項(xiàng)記錄完整。

e) 利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機(jī)結(jié)合。

f) 根據(jù)各管理階段的情況,制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。

g) 制定突發(fā)時(shí)間處理程序,具備處理能力。

2.2、消防管理

對(duì)消防工作實(shí)施管理,預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容:

a) 在保安部?jī)?nèi)設(shè)置專(zhuān)職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊(duì)的建立和培訓(xùn)工作。

b) 防火檔案制度。建立防火檔案對(duì)火險(xiǎn)隱患、校方設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時(shí)查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況,定期進(jìn)行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。

c) 消防崗位責(zé)任制度。建立各級(jí)負(fù)責(zé)的逐級(jí)防火崗位責(zé)任制,從經(jīng)理到員工,都對(duì)消防負(fù)有一定的責(zé)任。

d) 定期進(jìn)行消防安全檢查制度,各種記錄完整。

e) 專(zhuān)兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。

f) 管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,通過(guò)對(duì)各種消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維修,保持消防設(shè)備設(shè)施的完好,專(zhuān)業(yè)合格狀態(tài)。以多種

宣傳形式加強(qiáng)區(qū)內(nèi)住戶消防意識(shí)。

2.3、車(chē)輛交通管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

1. 車(chē)輛交通管理實(shí)施措施:

a) 車(chē)輛分類(lèi)管理:按照車(chē)輛類(lèi)型分為汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)管理,其中摩托車(chē)、自行車(chē)分區(qū)域存放,汽車(chē)存入專(zhuān)用車(chē)庫(kù)及指定的道路停放。

b) 小區(qū)保安有效組織車(chē)流和車(chē)輛停放。

c) 汽車(chē)憑ic卡,經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。

d) 外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)出由出入口保安員明確來(lái)訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車(chē)輛停放指定地點(diǎn)(區(qū)域外),并進(jìn)行登記,同時(shí)通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū),經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后,保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客,保安員將勸其離開(kāi)。

2.4 環(huán)境衛(wèi)生管理

是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn),達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。

1. 制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

a) 清潔工管理規(guī)定。

b) 清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

c) 主管巡檢制度。

2. 管理方法

a) 清潔工必須著裝上崗,規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,進(jìn)行日常的清潔工作。

b) 管家部主管按照《清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面的巡視檢查,每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)相關(guān)人員予以糾正,并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對(duì)清潔工的工作結(jié)果評(píng)定依據(jù)。

c) 管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)消殺的施過(guò)程進(jìn)行控制。每月(不少于2次)檢查小區(qū)的蟲(chóng)鼠情況,詳細(xì)記錄填寫(xiě)《保潔消殺工作記錄表》,每月抽查消殺施工記錄,落實(shí)消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

d) 健全各項(xiàng)記錄。

2. 保潔各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

a) 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無(wú)污漬、每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi);

行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。

b) 廣場(chǎng)、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾;

花壇外表潔凈無(wú)污漬;

廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。

c) 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉、漂浮物;

每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);

花壇外表潔凈無(wú)污漬。

d) 水面的保潔

作業(yè)人員必須會(huì)游泳。

水面的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次,保持水面無(wú)飄浮物。

e) 游樂(lè)設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn):

游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮,無(wú)灰塵污漬、銹跡;

目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

f) 路燈的保潔

路燈的應(yīng)保潔每月保一次。

路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開(kāi)電源。

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

g) 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔

雕塑裝飾物的清潔:

有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦試,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。

宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔:

有廣告紙時(shí)請(qǐng)先撕下紙后再用濕抹布擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;

宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦試一遍。

h) 果皮箱的清潔

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。

清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡;垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。

i) 信報(bào)箱的清潔

每周擦試住戶信報(bào)箱兩次。

擦試后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

j) 監(jiān)控探頭

監(jiān)控探頭每周擦試一次。

擦試探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。

清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。

k) 別墅周邊非公共部位的無(wú)償保潔:

每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指示牌等公共設(shè)施。

清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面、臺(tái)階、玻璃潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;

室外護(hù)欄(鐵藝護(hù)欄油漆無(wú)脫皮)、完好;地腳線干凈無(wú)灰塵;

大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;

2.5 共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

2.6 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車(chē)庫(kù)、公共機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別,如:湖面、地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通,水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。

2.7 智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括:樓宇可視對(duì)視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報(bào)警系統(tǒng),'六表'遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能ic卡門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管

理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

a1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

a1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類(lèi)別劃分:

一類(lèi)設(shè)備:監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備,如:系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備。

二類(lèi)設(shè)備:監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施,如:遠(yuǎn)紅外探測(cè)器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報(bào)警、保安電子巡更簽到器。

a1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制

--監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。

--維修部負(fù)責(zé)室外二類(lèi)設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、試驗(yàn)和保養(yǎng)及住戶家中二類(lèi)設(shè)備設(shè)施的故障維修。

--管家部負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施,減少錯(cuò)誤操作和誤報(bào)。

a1.3、建立健全的各類(lèi)崗位責(zé)任制,明確相關(guān)工作程序、工作制度,如:

--崗位職責(zé)

--運(yùn)行管理制度(值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢

--設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度(設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序)

--工作程序(報(bào)警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序)

--設(shè)備檔案管理制度。

a2、重視人員培訓(xùn)

在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段,選派高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作,力爭(zhēng)盡早熟悉整個(gè)智能系統(tǒng),并對(duì)相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。

a2.1、對(duì)監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備的性能原理特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面的培訓(xùn)。

a2.2、對(duì)監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)。

a2.3、對(duì)保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對(duì)射儀、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的使用操作方法,各類(lèi)事件處理程序等方面的培訓(xùn)。

對(duì)上述人員分階段考核,確保日后工作質(zhì)量。

a3、智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理

由管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整理、歸檔。

--監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作。

--設(shè)備分類(lèi)及編號(hào)。

--建立設(shè)備臺(tái)帳和卡片。

--建立設(shè)備技術(shù)資料檔案。

--定期進(jìn)行設(shè)備核查(年度)。

a4、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

a4.1、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備的運(yùn)行

監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、操作。

a4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定(崗位職責(zé)、工作方式、運(yùn)行操作規(guī)程)

對(duì)各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析,形成日、月報(bào)表,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

a4.1.2接到各類(lèi)報(bào)警信號(hào)(防盜報(bào)警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等)立即指揮保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)處置各類(lèi)事件并做好記錄。

a4.1.3每日定時(shí)查看巡更報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(如保安未按時(shí)巡更簽到或巡邏路線有誤等)及時(shí)通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管,并記錄處理情況及結(jié)果。

a5、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理

智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)2個(gè)方面。日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護(hù)保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性修理的內(nèi)容。

a5.1、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃的制訂

監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分,根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況,制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃,并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。

a5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施

做到:按期實(shí)施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。

--監(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分,負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類(lèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作。

--維修部負(fù)責(zé)二類(lèi)室外設(shè)備設(shè)施(攝像機(jī)、紅外探測(cè)器、電子巡更器、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備是、設(shè)施等)日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

a5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查

服務(wù)中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查制度》,分層次、分系統(tǒng)、分類(lèi)別對(duì)所轄設(shè)備狀況,所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定期檢查和評(píng)議,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題查找不合格原因,采取糾正措施,并跟蹤改進(jìn)情況,對(duì)其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的評(píng)議作為考核依據(jù),改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。

a6、設(shè)備的維修管理

設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理。故障維修是對(duì)設(shè)備發(fā)生故障后,對(duì)失效損壞的部分進(jìn)行針對(duì)性修理。兩種維修方法的使用保證了設(shè)備的最佳狀態(tài)。

3. 特約'酒店式服務(wù)'

通過(guò)向業(yè)主提供高效、多樣的'酒店式'服務(wù),形成高檔、溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營(yíng)造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專(zhuān)業(yè)性。包括:

3.1 特色貼心服務(wù)

類(lèi)別

熱線服務(wù):

1 定時(shí)叫醒

2 服務(wù)預(yù)約

3 電話留言轉(zhuǎn)達(dá)

4 飛機(jī)航班查詢

5 電話號(hào)碼查詢

6 各項(xiàng)便民查詢

保安服務(wù) 7 24小時(shí)安全保衛(wèi)

8 全天候紅外線外圍防務(wù)

9 24小時(shí)保安電視監(jiān)控

10 住宅室內(nèi)緊急報(bào)警

商務(wù)服務(wù):

11 代收、發(fā)傳真

12 代收、發(fā)電子郵件

※13 代請(qǐng)翻譯

14 ※代收租金

15 房屋租賃

16 ※代請(qǐng)律師

車(chē)輛服務(wù):

17 ※代客加油、代客租車(chē)

教育服務(wù):

18 代請(qǐng)家教

19 各類(lèi)

培訓(xùn)班

20 健康、養(yǎng)身知識(shí)講座

餐飲服務(wù):

21 ※代電話訂餐

22 ※代訂座

生活服務(wù):

23 ※設(shè)立家庭健康檔案

24 ※代筆

25 代發(fā)信件

26 代發(fā)快件

27 代售ic卡

28 代售郵票

29 代訂報(bào)紙刊物

30 ※代收、發(fā)行李托運(yùn)

31 代繳話費(fèi)

32 代訂奶品

33 代訂火車(chē)、飛機(jī)票

34 代訂酒店客房

35 留言代轉(zhuǎn)達(dá)

36 上門(mén)收、送洗衣

37 電器調(diào)試

38 蚊蟲(chóng)消殺服務(wù)

39 滅鼠服務(wù)

40 代辦申請(qǐng)電話

41 物品寄存(小件)

42 物品轉(zhuǎn)交

※43 銀行代存款

44 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂(僅限于物業(yè)會(huì)館)