第1篇 大廈服務(wù)中心管理提升計(jì)劃規(guī)范
大廈服務(wù)中心管理提升計(jì)劃
政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2008年作為管理提升年的號(hào)召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將以下幾點(diǎn)作為大廈管理提升的計(jì)劃及措施。
一、首先服務(wù)中心的各項(xiàng)工作計(jì)劃要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實(shí)完成情況,重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)工作計(jì)劃的完成質(zhì)量。以此保證各項(xiàng)計(jì)劃的提報(bào)與落實(shí)保質(zhì)保量的完成,并相對(duì)應(yīng)的加強(qiáng)員工對(duì)工作的執(zhí)行力。
二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動(dòng),服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對(duì)公司的了解,應(yīng)聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對(duì)本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開(kāi)展,只有將地基打牢,才能保證服務(wù)中心工作的扎實(shí)性,才能開(kāi)展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
三、為及時(shí)掌握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對(duì)各部門員工進(jìn)行考試,考試范圍在員工手冊(cè)、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場(chǎng)操作等形式開(kāi)展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流動(dòng)紅旗等稱號(hào),落實(shí)考核工作,提高員工積極性。
四、開(kāi)展服務(wù)中心服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,以各服務(wù)小組為單位,開(kāi)展競(jìng)賽,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識(shí),激發(fā)員工榮譽(yù)感,加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 商務(wù)大廈日常管理客戶服務(wù)程序
商務(wù)大廈日常管理及客戶服務(wù)程序
1.1工作程序
1.1.1總服務(wù)臺(tái)接待服務(wù)(工作時(shí)間:根據(jù)實(shí)際需要)
a)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)應(yīng)思想集中,精神飽滿,真誠(chéng)微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;
b)客人來(lái)到總服務(wù)臺(tái),應(yīng)及時(shí)站立,用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言向客戶主動(dòng)招呼,熱情問(wèn)候,讓人感到溫馨感;
c)接待問(wèn)訊時(shí),應(yīng)雙目平視客戶,專心傾聽(tīng)。對(duì)能回答的要隨問(wèn)隨答;對(duì)不清楚的問(wèn)題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;
d)在接待客戶問(wèn)訊時(shí)應(yīng)按《總服務(wù)臺(tái)接待問(wèn)訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按《客戶求助登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào),確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r(shí)性。負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;
1.1.2禮儀接待服務(wù)(根據(jù)工作需要)
禮儀接待站立的位置及服務(wù)時(shí)間,固定到位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作;
a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠(chéng)微笑,表里如一;
b)應(yīng)在規(guī)定場(chǎng)合站立,站立時(shí)兩腳合攏,雙手交叉在前。對(duì)客戶要主動(dòng)熱情,和藹可親,微笑服務(wù);
c)工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用。與安保部緊密配合,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.1.3電話服務(wù)(服務(wù)時(shí)間:8:30--17:00)
話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象,接聽(tīng)電話鈴響三聲必有應(yīng)答。
a)按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(英語(yǔ))和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語(yǔ)接聽(tīng)電話;
b)禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個(gè)來(lái)自大樓內(nèi)外部電話;
c)仔細(xì)傾聽(tīng)客人的要求,如遇到無(wú)法解決回答的問(wèn)題,須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;
d)在轉(zhuǎn)接電話時(shí),首先要認(rèn)真聽(tīng)完客戶講話后再轉(zhuǎn)接,在轉(zhuǎn)接電話過(guò)程中,給予客戶適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明;
e)接到火警電話時(shí)首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點(diǎn),迅速報(bào)告監(jiān)控中心;
f)認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作,并有記錄。
1.1.4報(bào)修接待服務(wù)(服務(wù)時(shí)間:8:00--17:00)
a)鈴響三聲必有應(yīng)答;態(tài)度誠(chéng)懇,規(guī)范用語(yǔ);
b)接報(bào)后首先要問(wèn)清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時(shí)要掌握準(zhǔn)確投報(bào)時(shí)間;
c)立即打電話到綜合維修組通知報(bào)修;
d)按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;
e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),如果還沒(méi)趕赴就再次催囑;
f)遇到重大或特殊情況應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理報(bào)告;
g)認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;
h)每天在17:00點(diǎn)以前收取當(dāng)日維修單,進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對(duì)維修不滿意的,及時(shí)將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處,便于及時(shí)回訪;
i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計(jì)分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。
1.1.5vip接待服務(wù)
a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托,配合vip接待工作;
b)服務(wù)部通過(guò)《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;
c)禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在vip到達(dá)15分鐘前就在入口處站好,準(zhǔn)備迎接;
d)vip到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場(chǎng)管理和接待協(xié)調(diào)工作;
e)vip離開(kāi)時(shí),服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作;
f)vip離開(kāi)時(shí),禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處,看見(jiàn)vip,應(yīng)彎腰迎送。
第3篇 z大廈物業(yè)工程管理服務(wù)內(nèi)容
大廈物業(yè)工程管理服務(wù)內(nèi)容
管理處工程部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及操作,整個(gè)部門運(yùn)作是否正常將直接影響到大廈的正常運(yùn)營(yíng),所以為了提高管理水平、服務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)效益,加強(qiáng)工程部人員管理及設(shè)備設(shè)施的管理將是整個(gè)物業(yè)管理一個(gè)重要方面。
工程管理目標(biāo)
1.完好設(shè)備,完好機(jī)房,完好系統(tǒng)的完好目標(biāo)。
目標(biāo)是最大限度的降低物業(yè)管理成本,建立良好的大廈形象。
2.完備資料,完備圖紙,完備操作的完備目標(biāo)。
目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料,建立充分的軟件支持。
3.完整材料設(shè)備,完整技術(shù)檔案,完整操作規(guī)程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實(shí)現(xiàn)最大功能。
為執(zhí)行上述養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,本司將把大廈的所有設(shè)備開(kāi)列在設(shè)備維護(hù)預(yù)定表上,而日常工作頻率將根據(jù)原廠的養(yǎng)護(hù)手冊(cè)確定。日后負(fù)責(zé)大廈的工程主管將親自擬定機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)及操作手冊(cè),要詳細(xì)至每項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作程序表,使工程部能進(jìn)行系統(tǒng)化的養(yǎng)護(hù)工作。
設(shè)備設(shè)施日常管理工作
1.房屋、建筑設(shè)施
1.1工作程序
1.1.1設(shè)備主管
a.負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的技術(shù)資料、檔案的收集,負(fù)責(zé)零星材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作;
b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;
c.組織實(shí)施房屋、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,對(duì)房屋養(yǎng)護(hù)、修繕提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督;
d.對(duì)每次周期巡查養(yǎng)護(hù)記錄、維修記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;
e.每季度組織維修工檢查房屋、設(shè)施的使用狀況,記錄《房屋、設(shè)施檢查表》,根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評(píng)定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經(jīng)經(jīng)理審核后上報(bào)公司主管部門;
f.每年根據(jù)四個(gè)季度檢查情況,填寫《房屋完好情況匯總表》,上報(bào)公司主管部門。
1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.2.1主體結(jié)構(gòu)
a.屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好,無(wú)傾斜、無(wú)裂縫出現(xiàn);
b.鋼砼框架構(gòu)件完好牢固,保護(hù)層無(wú)剝落,主筋無(wú)外露現(xiàn)象,確保構(gòu)件的承載能力;
c.基礎(chǔ)無(wú)老化、無(wú)腐蝕、無(wú)酥碎、無(wú)折斷現(xiàn)象,確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。
1.2.2屋面
平整完好,屋面防水層基本完好,隔熱保溫板完好無(wú)缺,無(wú)裂縫,排水暢通,壓頂出線無(wú)起殼、裂縫,粉刷完好。
1.2.3外粉刷
外粉刷無(wú)起殼(包括各類線腳粉刷,雨蓬、陽(yáng)臺(tái)等粉刷),無(wú)裂縫、無(wú)剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。
1.2.4內(nèi)粉刷
各種內(nèi)粉刷及踢腳線無(wú)剝落現(xiàn)象,粉刷完好。
1.2.5水、電
a.各種照明電器線路完好,無(wú)老化,開(kāi)關(guān)、插座、燈泡正常工作。
b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水暢通,排水系統(tǒng)暢通。
1.2.6落水
各種水落、水管無(wú)損壞,托鉤鐵腳完好,排水暢通。
2.供配電設(shè)備
2.1工作程序
2.1.1設(shè)備主管
a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管;負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制,外委托修理的聯(lián)系工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;
c.組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;
d.每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;
e.每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;
f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;
g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;
h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。
2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1低壓開(kāi)關(guān)柜
a.耐壓試驗(yàn)應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定;
b.開(kāi)關(guān)柜內(nèi)各元件應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠,盤面油漆應(yīng)完好;
c.電器或端子排接線應(yīng)牢固,綁扎排列整齊,標(biāo)志清晰齊全;
d.接地線連接應(yīng)緊密牢固,導(dǎo)電漆均勻無(wú)遺漏;
e.操作部分應(yīng)靈活,接點(diǎn)和機(jī)械聯(lián)鎖的動(dòng)作應(yīng)正確;
f.閘刀開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)和熔斷器完好;
g.接觸器和各種繼電器完好,面板指示燈和按鈕完好;
h.雙電源箱能自動(dòng)切換;
i.控制箱手動(dòng)和自動(dòng)操作均能運(yùn)行。
2.2.2照明設(shè)備
a.燈具、開(kāi)關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠,清潔整齊;
b.開(kāi)關(guān)是否切斷相線,單相三極插座接地線是否可靠,照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn);
c.照明線路的絕緣是否良好,接線頭不應(yīng)外露,燈具高度是否符合規(guī)定;
d.防爆潮濕場(chǎng)所是否應(yīng)用防爆防潮燈具;
2.2.3防雷接地裝置
a.接地電阻值應(yīng)符合要求;
b.接地線應(yīng)平直、牢固,不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象;
c.接地體焊接應(yīng)牢固,防腐處理應(yīng)均勻。
2.2.4機(jī)房環(huán)境
a.消防設(shè)施完備,有效;
b.內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬;
c.電工絕緣工具、絕緣鞋、接地線齊全、有效。
3.供氣設(shè)備
與煤氣公司保持聯(lián)系,每周巡檢,請(qǐng)煤氣公司定期專業(yè)保養(yǎng),隨時(shí)進(jìn)行報(bào)修。
4.給排水設(shè)備
4.1工作程序
4.1.1設(shè)備主管
a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;
c.組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;
d.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;
e.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;
f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;
g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;
h.每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;
i.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。
4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1供水泵
a.各水泵運(yùn)行主要參數(shù)(流量、揚(yáng)程等)符合出廠要求;
b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無(wú)泄漏,閥門啟閉靈活;
c.各水泵運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)震動(dòng),無(wú)異常聲,潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象;
d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動(dòng)、運(yùn)行正?？煽?
e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠,無(wú)缺損。
4.2.2水箱及附件
a.各浮球閥自動(dòng)啟閉靈活、可靠;
b.各進(jìn)出閥門啟閉活絡(luò)有效,無(wú)滲漏;
c.溢水管暢通,箱底排污閥良好;
d.減壓閥暢通完好,減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效;
e.各管道設(shè)備等無(wú)銹蝕,無(wú)滲漏。
4.2.3排水系統(tǒng)
a.各排水(廢水)管道暢通,無(wú)滲漏、堵塞;
b.各排水(污水)管道暢通,無(wú)滲漏、堵塞;
c.各檢查口標(biāo)記清楚,操作方便;
d.各排水橫管無(wú)倒返水,排水暢通。
4.2.4污水處理系統(tǒng)
a.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)異常聲;
b.初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象;
c.壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好;
d.各輸送、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求;
e.各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)堵塞;
f.各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好,無(wú)堵塞滲漏現(xiàn)象;
g.氣浮除渣設(shè)備完好;
h.各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定;
i.電氣控制箱中各元器件齊全,運(yùn)行正?？煽?
j.消毒裝置完好、有效;
k.電氣接地保護(hù)可靠、安全;
l.經(jīng)系統(tǒng)處理后,排放符合環(huán)保要求。
5.消防系統(tǒng)
5.1工作程序
5.1.1日常巡視
a.設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,記錄《水泵房巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障;
b.安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視,每月對(duì)各層面消防設(shè)施巡視一遍,將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。
5.1.2定期檢查
a.由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵電源啟動(dòng)測(cè)試,記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》;
b.由工程主管組織,并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作,每年一次進(jìn)行消火栓進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試;電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。記錄《消火栓測(cè)試記錄表》。
5.1.3維修保養(yǎng)
a.設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;
b.設(shè)備機(jī)房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。消防泵'運(yùn)行'與'備用'每月定期啟動(dòng)后交替更換一次;
c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);
d.消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。
5.1.4設(shè)備主管
a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;
c.組織實(shí)施消防設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;
d.每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄;
e.每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;
f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;
g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門。
5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1消火栓泵
a.消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;
b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無(wú)泄漏、閥門啟閉靈活;
c.消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng),潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象;
d.電氣控制和各元件齊全,正?？煽?性能完好;
e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無(wú)缺損;
f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。
5.2.2增壓泵
增壓泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.3消火栓及配套設(shè)施
a.各層消火栓箱及附件齊全完好;
b.啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠;
c.各層消火栓出水壓力符合要求;
d.消防接合器齊全、有效,無(wú)泄漏;
e.戶外立式消火栓齊全有效,開(kāi)啟靈活;
f.消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有明顯標(biāo)記。
5.2.4消防報(bào)警
a.消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng);
b.報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常,杜絕誤報(bào)。
6.弱電設(shè)備
6.1工作程序
6.1.1維修人員
a.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);
b.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;
c.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,及時(shí)排除異常和故障。
6.1.2電工
a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號(hào)接收機(jī)房設(shè)備,記錄《信號(hào)收視設(shè)備巡視記錄表》;
b.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告設(shè)備主管,督促維修保養(yǎng)。
6.1.3保安人員
a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作,每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面,每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備,每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備,并記錄《監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視記錄表》;
b.發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。
6.1.4設(shè)備主管
a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;
c.組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;
d.每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄;
e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司公司主管部門;
f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;
g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;
h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件;
i.協(xié)助管理處主任做好分承包方的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。
6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
6.2.1攝像監(jiān)控系統(tǒng)
a.控制臺(tái)
-各控制器件運(yùn)行正常,能實(shí)行切換定機(jī)、掃描式監(jiān)視等;
-操作鍵盤靈活、可靠;
-電源鎖開(kāi)關(guān)完好。
b.顯示屏
-各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好,顯像清晰,符合設(shè)計(jì)要求;
-各顯示器接線清楚,無(wú)隨意拉接線;
-監(jiān)視器安裝牢固、可靠。
c.電源設(shè)備
-交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定;
-各輸出電路熔絲配置合理,沒(méi)有不規(guī)則行為;
-高、低壓電源嚴(yán)格分離,交、直流電源分隔明顯,無(wú)隨意拉線;
-二路電源切換正常、可靠;
-設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)等安全、可靠。
d.攝像機(jī)
-各攝像機(jī)工作正常,配置數(shù)量齊全;
-帶云臺(tái)、帶變焦的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如,符合性能要求;
-各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全(特別是室外型);
-各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確,確保顯像清晰,符合設(shè)計(jì)要求。
e.錄像機(jī)
-所配錄像機(jī)齊全,性能良好,符合性能要求;
-各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號(hào),均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制(包括切換到備用錄像機(jī))。
6.2.2保安防盜系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
a.對(duì)講裝置
-戶內(nèi)對(duì)講裝置能與大門通話。信號(hào)良好;
-門衛(wèi)能與戶內(nèi)通話。聯(lián)系情況良好;
-電梯內(nèi)對(duì)講裝置能與門衛(wèi)通話。
b.電子防盜門
-閉門器開(kāi)閉靈活,快慢二檔行程明確,自動(dòng)關(guān)門時(shí)能確保門鎖上;
-電子密碼鎖好,且密碼能修改;
-鍵盤無(wú)損壞,不滲漏;
-電源正常。
6.2.3巡更系統(tǒng)
a.主機(jī)、序號(hào)機(jī)功能完好;
b.電源、充電體充放電正常;
c.配套附件完好。
6.2.4周界報(bào)警系統(tǒng)
a.光電識(shí)別器性能良好;
b.信號(hào)傳輸線路良好;
c.聲光聯(lián)動(dòng)控制良好。
7.中央空調(diào)系統(tǒng)管理方案
7.1暖通及空調(diào)系統(tǒng)由風(fēng)系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)、采暖水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等組成。
7.2空調(diào)系統(tǒng)操作安全管理
世紀(jì)巴士大廈中央空調(diào)系統(tǒng)由制冷機(jī)組、空調(diào)機(jī)組、冷卻塔新風(fēng)機(jī)組、排風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管組成,中央空調(diào)系統(tǒng)是物業(yè)工程管理的重要內(nèi)容,必須引起高度的重視,對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的管理應(yīng)作好以下基本管理:
7.2.1建立健全各項(xiàng)必要而簡(jiǎn)略的規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實(shí),必須有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的合格工程技術(shù)人員從事空調(diào)設(shè)備操作。
7.2.2制冷設(shè)備,其設(shè)備、管路、閥門、儀表等,都在一定的壓力下工作。特別是常用的制冷劑是有毒的,當(dāng)空氣中按體積計(jì)超過(guò)0.5~0.6%時(shí),就會(huì)使人中毒。在這種濃度下,人如果停留半小時(shí),就可能發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)與空氣混合,含量達(dá)到15.5~27%(體積計(jì))時(shí),遇明火還會(huì)發(fā)生爆炸。而氟利昂之類的制冷劑遇明火時(shí),又會(huì)分解有毒氣體(光氣)。因此,在各類型制冷裝置中,均設(shè)有安全防護(hù)裝置。
7.3制冷設(shè)備檢修管理
7.3.1建立設(shè)備計(jì)劃預(yù)修程序,委托合格分承包方或自行組織力量對(duì)空調(diào)系統(tǒng)所涉及設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)搶修。
7.3.2制冷系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、對(duì)伐片、冷凍油、過(guò)濾器、密封性電器線路等進(jìn)行檢測(cè)或更換,對(duì)所有壓力控制器設(shè)定值,電機(jī)絕緣值進(jìn)行檢測(cè);
7.3.3冷凍、冷卻小泵的保養(yǎng),對(duì)小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進(jìn)行檢測(cè)或保養(yǎng);
7.3.4末端設(shè)備、分機(jī)盤管、空調(diào)箱進(jìn)行電機(jī)測(cè)試,皮帶、濾網(wǎng)、積水盤風(fēng)量調(diào)節(jié)閥等進(jìn)行保養(yǎng);
7.4空調(diào)機(jī)組記錄數(shù)據(jù)管理
建立運(yùn)行日志,清楚的記錄與反映空調(diào)運(yùn)行各狀態(tài)的各時(shí)間段數(shù)據(jù),其主要記錄數(shù)據(jù)為:
7.4.1室外溫度
7.4.2壓縮機(jī)排氣壓力
7.4.3壓縮機(jī)吸氣壓力
7.4.4冷凝器進(jìn)出水水溫
7.4.5潤(rùn)滑油油位
7.4.6設(shè)備運(yùn)行電流
7.4.7設(shè)備運(yùn)行電壓
7.4.8壓縮機(jī)上載級(jí)數(shù)
7.4.9水泵運(yùn)行電流
7.4.10水泵進(jìn)出水壓力
7.4.11供回水分配器進(jìn)出壓力
7.4.12其它數(shù)據(jù)
7.5中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)控制
7.5.1檢查水泵是否異常聲音震動(dòng)及過(guò)熱。
7.5.2記錄各表讀數(shù),包括電流、出入水壓力。
7.5.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應(yīng)立即修補(bǔ)。
7.5.4檢查馬達(dá)運(yùn)行時(shí)電力負(fù)荷及對(duì)上月數(shù)字作一比較。
7.5.5檢查部件松緊,如漏水嚴(yán)重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉(zhuǎn)為'運(yùn)行'泵。
7.5.6檢查水泵軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.5.7檢查水泵壓力是否正常。
7.5.8清洗y型濾網(wǎng)
7.5.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發(fā)現(xiàn)不妥,立即更換。
7.5.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)重,立即更換。
7.5.11檢查泵軸上下移動(dòng)隙位和軸端隙位是否正常。
7.5.12檢查和校準(zhǔn)所有的儀表。
7.5.13檢查各閘閥、止回閥。
7.5.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。
7.6空調(diào)箱保養(yǎng)要求
7.6.1檢查空調(diào)箱運(yùn)行時(shí)是否有異常聲音、震動(dòng)及過(guò)熱情況。
7.6.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。
7.6.3清洗隔塵濾網(wǎng)。
7.6.4測(cè)試各軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.6.5檢查水泵軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.6.6檢查各皮帶是否同一平面。
7.6.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。
7.6.8檢查機(jī)身與風(fēng)管之軟接頭及消聲箱。
7.6.9清洗冷凍及采暖盤管。
7.6.10檢查及重新校對(duì)各控制電路,及包括中控室之訊號(hào)調(diào)對(duì)及遙控功能/警報(bào)功能。
7.6.11檢查風(fēng)機(jī)機(jī)身保溫,如有損壞,應(yīng)加以修補(bǔ),刷防銹油及面油。
7.6.12為機(jī)身、風(fēng)扇及支架除銹及刷防銹漆及面油。
7.6.13檢查風(fēng)扇是否平衡。
7.6.14測(cè)試馬達(dá)絕緣是否正常。
7.6.15為各節(jié)風(fēng)門刷防銹油及加連動(dòng)部門潤(rùn)滑油。
7.6.16測(cè)試各手動(dòng)及電動(dòng)閥可否全開(kāi)及全閉,為各絲桿加油。
7.6.17檢查/修補(bǔ)冷凝水盤防水膜。
7.6.18消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)測(cè)試。
7.7冷水循環(huán)水泵保養(yǎng)管理
7.7.1檢查水泵是否異常聲音震動(dòng)及過(guò)熱。
7.7.2記錄各表讀數(shù),包括電流、出入水壓力。
7.7.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應(yīng)立即修補(bǔ)。
7.7.4檢查馬達(dá)運(yùn)行時(shí)電力負(fù)荷及對(duì)上月數(shù)字作一比較。
7.7.5檢查部件松緊,如漏水嚴(yán)重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉(zhuǎn)為'運(yùn)行'泵。
7.7.6檢查水泵軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.7.7檢查水泵壓力是否正常。
7.7.8清洗y型濾網(wǎng)
7.7.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發(fā)現(xiàn)不妥,立即更換。
7.7.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)重,立即更換。
7.7.11檢查泵軸上下移動(dòng)隙位和軸端隙位是否正常。
7.7.12檢查和校準(zhǔn)所有的儀表。
7.7.13檢查各閘閥、止回閥。
7.7.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。
7.8空調(diào)箱保養(yǎng)要求
7.8.1檢查空調(diào)箱運(yùn)行時(shí)是否有異常聲音、震動(dòng)及過(guò)熱情況。
7.8.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。
7.8.3清洗隔塵濾網(wǎng)。
7.8.4測(cè)試各軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.8.5檢查水泵軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.8.6檢查各皮帶是否同一平面。
7.8.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。
7.8.8檢查機(jī)身與風(fēng)管之軟接頭及消聲箱。
7.8.9清洗冷凍及采暖盤管。
7.8.10檢查及重新校對(duì)各控制電路,及包括中控室之訊號(hào)調(diào)對(duì)及遙控功能/警報(bào)功能。
7.8.11檢查風(fēng)機(jī)機(jī)身保溫,如有損壞,應(yīng)加以修補(bǔ),刷防銹油及面油。
7.8.12為機(jī)身、風(fēng)扇及支架除銹及刷防銹洱及面油。
7.8.13檢查風(fēng)扇是否平衡。
7.8.14測(cè)試馬達(dá)絕緣是否正常。
7.8.15為各節(jié)風(fēng)門刷防銹油及加連動(dòng)部門潤(rùn)滑油。
7.8.16測(cè)試各手動(dòng)及電動(dòng)閥可否全開(kāi)及全閉,為各絲桿加油。
7.8.17檢查/修補(bǔ)冷凝水盤防水膜。
7.8.18消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)測(cè)試。
7.9風(fēng)機(jī)盤管保養(yǎng)管理
7.9.1清洗塵網(wǎng),損壞的更換。
7.9.2檢查溫控開(kāi)關(guān)是否工作正常。
7.9.3檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有沒(méi)有染音或噪音過(guò)大。
7.9.4檢查馬達(dá)外殼溫度是否正常。
7.9.5檢查冷凝水盤,如有積水應(yīng)及時(shí)疏通。
7.9.6清除冷凝水雜物。
7.9.7修補(bǔ)損壞的保溫。
7.9.8清洗翅片,清洗風(fēng)葉和蝸殼。
7.10管道及閥門的保養(yǎng)要求
7.10.1巡視各水管及水閥是否有漏水的現(xiàn)象,如有問(wèn)題,應(yīng)立即糾正。
7.10.2檢查及維修各空調(diào)風(fēng)管防火閥。
7.10.3檢查部件松緊,如漏水嚴(yán)重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉(zhuǎn)為'運(yùn)行'泵。
7.10.4檢查水泵軸承潤(rùn)滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.10.5檢查水泵壓力是否正常。
7.10.6清洗y型濾網(wǎng)。
7.10.7拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發(fā)現(xiàn)不妥,立即更換。
7.10.8檢查泵軸、密封件、泵葉,如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)
重,立即更換。
7.10.9檢查泵軸上下移動(dòng)隙位和軸端隙位是否正常。
7.10.10檢查和校準(zhǔn)所有的儀表。
8.電梯及自動(dòng)扶梯系統(tǒng)管理方案
8.1電梯維修和保養(yǎng)
8.1.1每日巡視檢查
每日電梯投入正式運(yùn)行前,對(duì)電梯作準(zhǔn)備性的試運(yùn)行。對(duì)電梯機(jī)械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。觀察電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性,運(yùn)行速度的穩(wěn)定性。消除故障隱患,保持電梯的正常運(yùn)行。
8.1.2每周檢查保養(yǎng)
每周對(duì)電梯的機(jī)構(gòu)和部件做一次保養(yǎng)、檢查,并經(jīng)行全面的清潔、潤(rùn)滑(制動(dòng)器銷軸、導(dǎo)向輪、轎頂輪、對(duì)重輪軸承、轎廂門和廳門滑輪、交柵門各銷軸、自動(dòng)門機(jī)構(gòu)傳動(dòng)裝置、自動(dòng)門機(jī)構(gòu)杠系統(tǒng)銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開(kāi)關(guān)銷軸)
8.1.3每月檢查保養(yǎng)
每月對(duì)電梯機(jī)構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。認(rèn)真檢查緊固部位的牢固性和磨損部位的完整性。并進(jìn)行必要的保養(yǎng),潤(rùn)滑,調(diào)整,調(diào)整工作必須按技術(shù)要求進(jìn)行。使每臺(tái)電梯的整體結(jié)構(gòu)處于良好的狀態(tài)下進(jìn)行工作(蝸輪、蝸桿軸的滾動(dòng)軸承、電動(dòng)機(jī)滾動(dòng)軸承、限速器銷軸和漲繩輪、極限開(kāi)關(guān)漲繩輪、選層器運(yùn)動(dòng)部位、門導(dǎo)軌、安全鉗傳動(dòng)桿、安全鉗、補(bǔ)償裝置漲繩輪)。
8.1.4每季度檢查保養(yǎng)
每季度對(duì)電梯的季度保養(yǎng)機(jī)構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。認(rèn)真檢查機(jī)構(gòu)和部件的使用情況,并進(jìn)行必要的保養(yǎng),潤(rùn)滑,調(diào)整,調(diào)整工作按技術(shù)要求進(jìn)行(曳引鋼絲繩、自動(dòng)門機(jī)構(gòu)鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開(kāi)關(guān)、導(dǎo)軌、滑動(dòng)導(dǎo)靴)。
8.1.5每年度檢查保養(yǎng)
電梯每年進(jìn)行一次完整的安全檢測(cè)和技術(shù)檢驗(yàn)。內(nèi)容為所有的機(jī)械、電氣安全裝置的有效和可靠程度,主要零部件的磨損程度,并檢修或更換已超過(guò)磨損量的零件,修復(fù)不可靠的機(jī)電安全部件。對(duì)整機(jī)進(jìn)行一次清洗保養(yǎng),加油潤(rùn)滑(自動(dòng)門機(jī)構(gòu)鏈條、彈簧緩沖器、油壓緩沖器、極限鋼絲繩、補(bǔ)償繩、曳引機(jī)減速器)。
8.1.6專項(xiàng)試驗(yàn)
a.供電系統(tǒng)斷相、錯(cuò)相保護(hù)功能的試驗(yàn)。
b.限速器與安全鉗的聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)
c.緩沖器的試驗(yàn)
d.極限開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)
e.層門與轎廂門電氣聯(lián)鎖裝置的試驗(yàn)
f.緊急操作裝置的檢查
g.停止保護(hù)裝置的檢查
h.制動(dòng)器試驗(yàn)
i.曳引檢查
8.2機(jī)房管理
8.2.1機(jī)房設(shè)備須由工程人員負(fù)責(zé),機(jī)房區(qū)域未經(jīng)許可,無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入。未經(jīng)工程主管同意,機(jī)房?jī)?nèi)所有物品不得挪用和帶出,不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)會(huì)客,不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員入內(nèi),因工作需要帶入進(jìn)入,須事先征得工整部經(jīng)理同意,并有專業(yè)設(shè)備人員陪同可讓其入內(nèi)。機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)人時(shí),門不得敞開(kāi)。離開(kāi)時(shí),門必須鎖上。除值班人員以外,其余人員進(jìn)入機(jī)房均需簽到登記。
8.2.2保持房?jī)?nèi)的門、窗、天花板、墻、柱、地面(板)等設(shè)施完好,保持機(jī)房的防塵、防水、防風(fēng)、防小動(dòng)物等功能完好,保持室內(nèi)照明、通風(fēng)良好、電源設(shè)備、設(shè)施必須完好無(wú)缺陷。電梯機(jī)房、弱電機(jī)房室內(nèi)溫度不準(zhǔn)超過(guò)40度。如發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題,結(jié)實(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
8.2.3機(jī)房?jī)?nèi)保持清潔、整齊,設(shè)備、設(shè)施無(wú)積塵、蛛網(wǎng)、銹斑、油漬。室內(nèi)嚴(yán)禁放置食物、廢棄物、危險(xiǎn)品和非機(jī)房?jī)?nèi)用物品,不準(zhǔn)亂堆亂放物品。設(shè)備、設(shè)施的放置不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)和更改,應(yīng)按計(jì)劃內(nèi)定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔和打掃。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁擅自動(dòng)用明火和加熱設(shè)備,如施工動(dòng)用電焊和加熱設(shè)備,需經(jīng)保安部門批準(zhǔn),防火(煙)卷簾必須完好。機(jī)房?jī)?nèi)必須常備用消防器材,并定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查。
8.2.4機(jī)房?jī)?nèi)不同設(shè)備之間須有明顯區(qū)分標(biāo)記,各種機(jī)組,配電箱(柜)、ba控制箱(柜)開(kāi)關(guān)、顯示屏、信號(hào)燈等設(shè)備予以明確,醒目功能標(biāo)識(shí),同類設(shè)備應(yīng)有統(tǒng)一代碼。
8.2.5機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備必須處于安全可靠、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行狀態(tài),所有設(shè)備的元件、管路嚴(yán)禁隨意更改,如有損壞,要查明原因,并立即報(bào)告工程主管,經(jīng)批準(zhǔn)后即使更換,對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞或難以修復(fù)的,要即使報(bào)告工程部經(jīng)理。
8.2.6根據(jù)保養(yǎng)和作業(yè)指導(dǎo)書,定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。每次保養(yǎng)都要有詳細(xì)記錄,填寫相應(yīng)的保養(yǎng)記錄,凡操作設(shè)備必須得到主管授權(quán),無(wú)授權(quán)人員不準(zhǔn)操作設(shè)備,對(duì)設(shè)備的操作必須按操作規(guī)程進(jìn)行,嚴(yán)禁違章操作。
第4篇 辦公大廈前臺(tái)服務(wù)管理手冊(cè)
辦公大廈管理手冊(cè):前臺(tái)服務(wù)
1前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是個(gè)重要崗位,是大廈整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn),是對(duì)外宣傳的窗口,它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展,搞好前臺(tái)的服務(wù)、管理非常之重要。
a.根據(jù)開(kāi)業(yè)后的需要,前臺(tái)應(yīng)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目:
1] 傳真、打字、復(fù)印:
為入住客戶提供傳真、打字、復(fù)印服務(wù),一方面可以體現(xiàn)管理中心的服務(wù)宗旨,同時(shí)方便客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),使客戶感到入住**國(guó)際中心是最佳選擇。(有此項(xiàng)服務(wù))
2] 票務(wù)代購(gòu):
為方便客戶商務(wù)出差預(yù)定飛機(jī)票火車票的需要,前臺(tái)設(shè)有辦理此項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容包括火車票、飛機(jī)票的訂購(gòu),此項(xiàng)業(yè)務(wù)可與有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)系,簽訂有關(guān)協(xié)議來(lái)具體實(shí)施。
3] 郵件收遞:
辦理信件,明信片,印刷品、報(bào)刊收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
b.前臺(tái)服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
1] 應(yīng)答客人的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處,不能在客人說(shuō)話的時(shí)候打斷客人的話。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2] 如果客人的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'
3] 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客人致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向客人作答。凡是答應(yīng)客人隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4] 回答客人問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5] 對(duì)客人的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對(duì)客人的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣,如果客人稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:'謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。'
6] 面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是前臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。
2 大堂操作規(guī)定程序
a.bp機(jī)、手機(jī)在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)應(yīng)調(diào)至震動(dòng)檔。
b.提前5分鐘到崗,查看交接記錄是否有未完成而需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
c.查看接待臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否正常運(yùn)作并巡視大堂周圍公共區(qū)域是否有異常:
1] 門、自動(dòng)扶梯運(yùn)作是否正常,其它設(shè)施是否有損壞:包括照明設(shè)施、裝修材料、消防器材等。
2] 大堂內(nèi)的光線情況是否太暗或太明,是否需要通知工程部進(jìn)行調(diào)整。
3] 大堂內(nèi)的衛(wèi)生情況是否良好(包括地面、墻面、天花、衛(wèi)生間、水牌),植物是否有干枯,葉子是否有塵土。
4] 客梯運(yùn)作是否正常。
d. 同各分區(qū)物業(yè)助理核對(duì)是否有新租戶入駐。如有,需了解新租戶情況并記住公司名稱、單元號(hào)及聯(lián)絡(luò)人姓名;清楚租戶及客戶姓名。
e. 檢查大堂內(nèi)水牌制作的是否正確及是否完好。
f. 如遇有訪客到訪,需禮貌的為其指路;如訪客提供信息不正確,需現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系其造訪司,得到肯定的答復(fù)后,再為來(lái)訪者指示方向。
g. 需在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,并要求使用禮貌規(guī)范用語(yǔ),應(yīng)答'您好,世界金融中心大堂接待臺(tái)為您服務(wù)'。
h. 如遇到租戶提出的問(wèn)題無(wú)法回答,需將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái),聯(lián)系相關(guān)部門取得答復(fù)后盡快給租戶以回復(fù)。如問(wèn)題涉及專業(yè)而無(wú)法回答,可聯(lián)系相關(guān)部門給予答復(fù),但需現(xiàn)告知租戶。
i. 遇到各種推銷人員,可將其推銷的資料留下,不得允許其進(jìn)入辦公區(qū)域。
j. 現(xiàn)可疑人員,可通知保安部密切注意。
k. 做好值班記錄,以便日后查找有關(guān)內(nèi)容。
l. 將當(dāng)天無(wú)法完成的事項(xiàng),記錄在交接記錄本上,以便跟進(jìn)處理;并在完成的事項(xiàng)后簽字確認(rèn)。
m. 離崗時(shí),需將所有電器關(guān)閉,切斷電源,并將電話機(jī)取下放入抽屜內(nèi)或辦公室鎖好;做到臺(tái)面干凈、整齊、無(wú)雜物。
n. 第二天當(dāng)班人員需在上崗前閱讀交接記錄,并跟進(jìn)所有遺留問(wèn)題。
3前臺(tái)登記、驗(yàn)證管理制度
新員工上崗前,將登記、驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)考試合格者,方可上崗。
a.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日來(lái)訪客戶入大廈的登記、驗(yàn)證工作,對(duì)不合格的登記,要及時(shí)與客戶聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確性。
b.在登記、驗(yàn)證過(guò)程中,如遇特殊情況前臺(tái)人員不能處理,須逐級(jí)請(qǐng)示,不可擅自處理。
c.定期就登記驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考試不合格不允許上崗,對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的前臺(tái)人員,視情節(jié)輕重,將分別予以處罰和處理。
d.對(duì)協(xié)查通報(bào)的處理,前臺(tái)接收到協(xié)查通報(bào)后,要認(rèn)真與客人信息核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào),不得隱瞞。
e.有訪客時(shí)要認(rèn)真登記有效證件,發(fā)現(xiàn)與協(xié)查通報(bào)相一致的,要一方面穩(wěn)住嫌疑人,另一方面及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及保安經(jīng)理。
4接聽(tīng)電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
a.所有電話需在三聲震鈴內(nèi)接聽(tīng)。
b.聲音中要帶有微笑,表現(xiàn)出友好及樂(lè)于助人,語(yǔ)言清晰,語(yǔ)調(diào)柔和。
c.接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ):
① 中文:您好!**國(guó)際中心管理中心。
② 英文:good morning /afternoon/evening
everbright world center, may i help you
d.勿在對(duì)方講話前即讓對(duì)方等候。在要求客人等候之前,要先知會(huì)客人,如不能于20秒內(nèi)為客人
辦妥事情,應(yīng)提議稍后再?gòu)?fù)電給客人;
e.若需要為來(lái)電的客人去找尋資料,必須先把電話轉(zhuǎn)到暫停模式,以免客人聽(tīng)到員工與員工之間的
談話內(nèi)容或其它雜聲;
f.如客人想找其它部門,應(yīng)主動(dòng)幫客人轉(zhuǎn)撥過(guò)去。在轉(zhuǎn)撥前,員工應(yīng)先禮貌地告知客人,他們將會(huì)
被轉(zhuǎn)撥到哪里;
g.勿泄露客戶任何信息及單元號(hào)碼。
h.勿在對(duì)方掛斷電話前掛斷。
i.在完成電話對(duì)話前,員工必須詢問(wèn)客人有否其它需要,并向客人的來(lái)電做出致謝。
5提供訂機(jī)票服務(wù)之程序
如遇客戶需要管理中心提供預(yù)定機(jī)票服務(wù)時(shí)
a. 飛機(jī)票預(yù)定:需向客戶了解人數(shù)、目的地、為單程/連程或雙程、預(yù)選機(jī)型、期望起飛時(shí)間及其它特殊要求。做好詳細(xì)記錄。并回復(fù)至客戶處。
b. 火車票預(yù)定:需向客戶了解火車票的時(shí)間、行程,再由管理中心查詢確認(rèn)
,并回復(fù)至客戶處。
c. 可以由訂票中心與客戶直接聯(lián)系,以避免中間出現(xiàn)誤差,如客戶要求自己致電訂票中心,可告知客戶附近訂票服務(wù)的電話,請(qǐng)其自行聯(lián)系。
d. 正常情況下,提供以上服務(wù)所需時(shí)間不得超過(guò)35分鐘。
e. 物業(yè)部前臺(tái)為客戶做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作并跟進(jìn)。
f. 大廈前臺(tái)應(yīng)備有航班、列車時(shí)間表。
6復(fù)印及裝訂工作程序
復(fù)印服務(wù)是一項(xiàng)基本的服務(wù)內(nèi)容,要保證高質(zhì)量的服務(wù)效果,除要掌握復(fù)印機(jī)的操作技能外,還要特別注意對(duì)機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),才能保證工作順利進(jìn)行。提供復(fù)印服務(wù)時(shí),接過(guò)客戶復(fù)印原件,詢問(wèn)客戶具體要求,如復(fù)印紙型規(guī)格、復(fù)印張數(shù)等。
a.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置,開(kāi)動(dòng)復(fù)印機(jī),按動(dòng)紙型選擇鍵,選定客戶要求的紙型,檢查送紙箱,看紙張是否準(zhǔn)備好。
b.調(diào)整色調(diào),按動(dòng)復(fù)印鍵。如果客戶需放大或縮小復(fù)印,應(yīng)按照比例調(diào)整尺寸。同時(shí)查看第一張復(fù)印效果,調(diào)整定位及色調(diào)或放大、縮小比例。
c.再印一張,如無(wú)問(wèn)題,即可連續(xù)復(fù)印并將復(fù)印件整理好,原件取出。如原件是若干張,不要將客戶原件順序搞亂。然后將原件及復(fù)印件交給客戶,請(qǐng)客戶清點(diǎn)數(shù)目,并根據(jù)復(fù)印張數(shù),向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及復(fù)印所需費(fèi)用后,開(kāi)具特約服務(wù)申請(qǐng)單,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
d.如果客戶復(fù)印后要求將文件按原件順序規(guī)格裝訂,要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環(huán)套。無(wú)問(wèn)題后,將復(fù)印件卡放到裝訂機(jī)上,按下打孔桿,打出孔洞,完成裝訂。
e.如果裝訂的文件較厚,應(yīng)分批進(jìn)行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及復(fù)印文件要放在一起,同時(shí)打孔裝訂,防止工序重復(fù)。
7發(fā)送傳真工作程序
a.主動(dòng)向客戶打招呼,使用禮貌用語(yǔ)。
b.查看客戶提供的國(guó)家及地區(qū)代碼、傳真號(hào)碼,如有不清楚,立即詢問(wèn)。
c.將傳真紙扣放在傳真機(jī)上,撥號(hào),確認(rèn)所撥號(hào)碼無(wú)誤后,按一下啟動(dòng)鍵,按底稿排列順序逐頁(yè)傳遞。
d.如對(duì)方的傳真機(jī)設(shè)置在人工接收方式上,撥完號(hào)后如有人接電話,應(yīng)拿起話筒,請(qǐng)對(duì)方給傳真信號(hào),待對(duì)方給信號(hào)后在按啟動(dòng)鍵發(fā)送傳真。
e.傳遞完畢,閱讀傳遞情況報(bào)告單,確認(rèn)傳真已發(fā)出后,根據(jù)報(bào)告單顯示時(shí)間、頁(yè)數(shù),計(jì)算費(fèi)用,并向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)送傳真所需費(fèi)用。
f.如果機(jī)器線路都占用,應(yīng)把傳真按規(guī)定放置,以免弄混、弄亂,稍后再發(fā)。
g.服務(wù)完成后,請(qǐng)客戶在特約服務(wù)申請(qǐng)單上確認(rèn)簽字。
8接收傳真工作程序
a.認(rèn)真閱讀傳真稿件,確認(rèn)收件人姓名及單元號(hào)碼。
b.記錄接收傳真份數(shù)及頁(yè)數(shù)。
c.服務(wù)完成后必須填寫特約服務(wù)申請(qǐng)單,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
9文字處理工作程序
a.主動(dòng)向客人打招呼,使用禮貌用語(yǔ)。
b.瀏覽客戶需要打印的文件,向客人問(wèn)明字符、格式和時(shí)間要求。
c.向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及大概完成的時(shí)間。
d.打完后進(jìn)行校對(duì),如有錯(cuò)誤及時(shí)改正。打印出樣稿請(qǐng)客戶核對(duì),如客戶需要修改文件,應(yīng)根據(jù)客
戶的要求做相應(yīng)的更改,經(jīng)客戶確認(rèn)后再打印。
e.詢問(wèn)客戶是否需要保留文件,如要保留,請(qǐng)其確認(rèn)保存時(shí)間;如不要求保留,則刪除該文件。
f.服務(wù)完成后必須填寫工程派工單,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
10復(fù)印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)及使用規(guī)定
a.愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備,每天早上要進(jìn)行日常的清潔工作。
b.發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備不能正常工作時(shí),首先要查找原因,如不能自己處理的,及時(shí)聯(lián)系維修人員,并作相應(yīng)的記錄。
c.發(fā)現(xiàn)個(gè)別按鍵或部件失靈時(shí),不得拍打或用力操作。
d.使用復(fù)印機(jī)時(shí),應(yīng)注意平整紙張的復(fù)印要使用輸稿器,特殊規(guī)格的可打開(kāi)機(jī)蓋復(fù)印,并注意要輕開(kāi)輕關(guān);當(dāng)暫停使用時(shí),應(yīng)將復(fù)印機(jī)關(guān)閉到待機(jī)狀態(tài)下。
e.如遇卡紙?jiān)趶?fù)印機(jī)硒鼓上,應(yīng)輕輕取出,不要盲目將紙拉出,以免損傷機(jī)器。
f.使用二次紙復(fù)印時(shí),要注意紙面是否有臟物(如訂書釘、顆粒等)以免損傷硒鼓,縮短壽命。
g.復(fù)印量較大時(shí)(尤其是膠片復(fù)印)要注意機(jī)器內(nèi)部的溫度不可過(guò)高,防止膠片化在硒鼓上,如遇此種情況應(yīng)打開(kāi)蓋子散熱,待溫度下降后繼續(xù)工作。
h.除每日對(duì)復(fù)印機(jī)外部清潔外,還應(yīng)定期對(duì)機(jī)體內(nèi)部的雜物進(jìn)行清理擦拭。
i.定期檢查其他設(shè)備的衛(wèi)生、維修保養(yǎng)情況,確保機(jī)器正常工作運(yùn)轉(zhuǎn),保證為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第5篇 會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
行政辦事中心及會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會(huì)務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會(huì)務(wù)服務(wù)人員須通過(guò)符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級(jí)酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會(huì)務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會(huì)議大廈的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個(gè)性化全天候服務(wù)
在會(huì)務(wù)服務(wù)中,無(wú)形和靈動(dòng)是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個(gè)性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會(huì)務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)場(chǎng)的條件因地制宜的布鬣會(huì)場(chǎng).人到主席臺(tái)的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會(huì)人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對(duì)燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會(huì)議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營(yíng)造相適應(yīng)的氛圍。同時(shí),會(huì)務(wù)服務(wù)人員在長(zhǎng)期的實(shí)
踐中通過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能具備識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)身份和來(lái)賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣、基本的性格愛(ài)好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無(wú)形中創(chuàng)造一個(gè)舒適、寬松、方便的會(huì)議環(huán)境。
在長(zhǎng)期的政府物業(yè)服務(wù)時(shí)間中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個(gè)基本要求,所有會(huì)務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊(duì),各專業(yè)互相配合.招之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),時(shí)刻準(zhǔn)備著。
3、保密教育
由于機(jī)關(guān)會(huì)議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會(huì)務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。基于此,我們?cè)诠芾碇袑?shí)行'授權(quán)和保密管理'制度。
zz物業(yè)在人員招聘時(shí),即實(shí)行了基本的從業(yè)資格和過(guò)往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時(shí)對(duì)重要崗位實(shí)行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具'無(wú)犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對(duì)交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時(shí)對(duì)能接觸一定政府機(jī)密信息的會(huì)務(wù)服務(wù)人員,實(shí)行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會(huì)議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對(duì)會(huì)議要求的各項(xiàng)信息并堅(jiān)決執(zhí)行。
4、三級(jí)檢查及確認(rèn)制度
由于會(huì)務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會(huì)議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會(huì)務(wù)服務(wù)前實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)。會(huì)務(wù)服務(wù)組長(zhǎng)提前二小時(shí)進(jìn)行一級(jí)檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會(huì)議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時(shí)進(jìn)行二級(jí)檢查與確認(rèn)(對(duì)一級(jí)確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實(shí)前兩級(jí)確認(rèn),并對(duì)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會(huì)務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
第6篇 某某大廈各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果
某大廈各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果
序號(hào) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 最終效果
一、管理目標(biāo):達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”
二、管理要求
1.制定爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各班組。
2.大廈各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法完善。
3.大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。
4.管理人員有明顯標(biāo)志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德,語(yǔ)言規(guī)范文明。
5.主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓精神。
三、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。
2.各項(xiàng)大廈房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確,落實(shí)房屋管理責(zé)任人。
3.建立物業(yè)管理檔案,所在區(qū)域、樓層清晰,隨時(shí)可查。
4.大廈各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完整,功能明晰。
5.無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建。
6.大廈外觀完好、整潔;
7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結(jié)構(gòu)和他人安全。
8.房屋完好率達(dá)100%。
9.房屋零修及時(shí)率達(dá)100%,零修合格率達(dá)100%,落實(shí)維修回訪制度和回訪記錄。
四、設(shè)備管理
(一)設(shè)備管理綜合要求
1.設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,建立設(shè)備臺(tái)帳、項(xiàng)目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時(shí)查閱。
2.制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。
4.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生。
5.配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。
(二)供電系統(tǒng)
1.保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。
2.限電、停電按規(guī)定提前通知大廈使用人。
3.配電室管理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。
4.應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。在市政停電的情況下,保證發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)供電。
5.制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
(三)消防系統(tǒng)
1.消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。
2.落實(shí)消防安全責(zé)任人、專職消防人員和義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為0。
3.制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好。
4.無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。
四、設(shè)備管理
(四)電梯系統(tǒng)
1.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全有效,通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。
2.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。
3.轎廂、井道保持清潔。
4.出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
5.電梯進(jìn)行定期保養(yǎng),各項(xiàng)保養(yǎng)及維修記錄完整。
(五)給排水系統(tǒng)
1.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染及隱患。
2.設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。
4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施,供水計(jì)量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定,無(wú)不合理計(jì)量及亂收費(fèi)現(xiàn)象,限水、停水能預(yù)先通知大廈使用人。
5.遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
(六)空調(diào)系統(tǒng)
1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。
2.中央空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,并做好記錄。
五、公用設(shè)施管理
1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。
2.公用照明、通訊、郵電設(shè)備設(shè)施完好,工作正常。
3.道路暢通,路面平坦,交通標(biāo)志完善。
4.制定交通車輛管理制度,機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車無(wú)亂停亂放。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí)。
2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運(yùn)點(diǎn)(站)等保潔設(shè)施。
3.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督,公共走道、地下室、天臺(tái)、停車場(chǎng)等所有公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。
4.無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
七、綠化管理
1.綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。
2.綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
八、安全管理
1.實(shí)行封閉式安全管理。
2.實(shí)行24小時(shí)保安制度。
3.安全管理員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.危及人員安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
5.無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。
九、物業(yè)檔案資料管理
1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。
2.配備專職檔案管理人,完善各項(xiàng)管理制度,對(duì)所有檔案嚴(yán)格集中管理。
3.各種物業(yè)管理資料齊備,條目清晰、標(biāo)識(shí)齊全、分類明確、易于查找。
4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲(chǔ)存方式管理檔案資料。
5.絕對(duì)保證檔案資料的安全性和必要的保密性。
十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業(yè)使用人提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
第7篇 某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1客戶服務(wù)
1.1接待服務(wù)
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油;
*接聽(tīng)電話,做好來(lái)電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù);
1.2問(wèn)訊服務(wù)
*接受問(wèn)訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務(wù)服務(wù)
*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù);
*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;
*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);
1.5叫車、洗車服務(wù)
*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);
*代客戶到洗車場(chǎng)洗車;
1.6引導(dǎo)服務(wù)
*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂(lè)部服務(wù);
1.7收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)
*代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用;
1.8信息服務(wù)
*交通方面信息;
*主要娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、體育信息;
*旅游觀光場(chǎng)所信息;
1.9代訂報(bào)刊雜志服務(wù)
*為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志;
1.10商務(wù)中心服務(wù);
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);
*可提供上網(wǎng)服務(wù);
1.11家政服務(wù)
*代請(qǐng)代搬家具公司;
*代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù);
*代請(qǐng)家教
2安保服務(wù)
2.1大廳崗服務(wù)
*外來(lái)人員進(jìn)出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務(wù)
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務(wù)
*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)
*異常情況及時(shí)處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務(wù)
*車輛停放管理
*機(jī)動(dòng)車泊位使用管理
3清潔綠化服務(wù)
3.1清潔服務(wù)
*維護(hù)公共區(qū)域清潔
*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)
3.2綠化服務(wù)
*綠化養(yǎng)護(hù)
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務(wù)
*代辦家庭單位保潔服務(wù);
*代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務(wù)
4.1設(shè)備運(yùn)行
*設(shè)備的日常檢查
*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設(shè)施的檢查
*公用設(shè)施的維護(hù)與修理
*入室維修服務(wù)
5俱樂(lè)部服務(wù)
5.1健身房
*健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放;
在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人演示;
*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);
*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放;
為住戶提供中外報(bào)刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;
*可以根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.6室內(nèi)維修24小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第8篇 辦公樓大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)管理
辦公樓大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)管理
開(kāi)發(fā)區(qū)辦公樓是首都重要的對(duì)外窗口,日常各類會(huì)議及貴賓來(lái)訪頻繁。搞好會(huì)議與貴賓接待,是體現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)良好社會(huì)形象的重要內(nèi)容之一。因此,我們要重視每一場(chǎng)會(huì)議的召開(kāi),每位貴賓的來(lái)訪接待。做到接待服務(wù)水平達(dá)到國(guó)家四星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外,機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動(dòng)中心的值班也是接待部的一項(xiàng)重要內(nèi)容。能否讓機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境,能否在機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)休閑活動(dòng)時(shí)提供貼心的服務(wù),都是衡量接待部工作是否到位的重要標(biāo)志。因此,我們必須做到每次領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室都有一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境,每次都能到活動(dòng)中心洗掉一身的疲勞。
(一)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)
1、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的重要意義
為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造高雅、舒適的辦公環(huán)境,是創(chuàng)建精神文明大廈的基礎(chǔ)工作,也是為zz大廈做好服務(wù)工作重要組成部分,同時(shí)也是物業(yè)管理工作中,體現(xiàn)安全保密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
由于服務(wù)人員直接進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室提供內(nèi)清潔、維保等服務(wù),因此對(duì)人員的保密意識(shí)、道德品質(zhì)要求甚高,將這一工作提高到政治任務(wù)的層次加以高度重視,力求收到'領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意'的優(yōu)質(zhì)效果。
2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)原則
(1)安全保密原則
嚴(yán)格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定;
不準(zhǔn)接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)房間的電話;
不準(zhǔn)翻看領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件、資料;
公休日未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間;
進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間后,如發(fā)現(xiàn)異常情況,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí),未經(jīng)允許不準(zhǔn)給其他人員開(kāi)房間門。
進(jìn)行房間清潔時(shí),不允許關(guān)閉房門。
(2)規(guī)范操作原則
嚴(yán)格按照作業(yè)程序完成每一道工序
注意隱性服務(wù)原則
主管人員對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行抽檢提供技術(shù)指導(dǎo)
3、辦公室服務(wù)的目的
給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)舒適、整潔的辦公環(huán)境。
通過(guò)細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù),為zz大廈創(chuàng)造精神文明大廈的氛圍。
4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)范圍
主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的室內(nèi)清潔、辦公家具保養(yǎng)、維修、綠化擺放。
5、人員的選擇、培訓(xùn)、教育
選拔具有一定的文化素質(zhì)的優(yōu)秀黨員或團(tuán)員青年,專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的服務(wù)。
注重職業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),并定期進(jìn)行安全保密、職業(yè)道德的教育宣傳。
注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u(píng)。
6、服務(wù)工作計(jì)劃
(1)辦公室服務(wù)工作計(jì)劃表
日期服務(wù)內(nèi)容
每日--領(lǐng)導(dǎo)上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開(kāi)水。
--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。
--領(lǐng)導(dǎo)下班后,擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。
每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。
--清洗垃圾桶一次。
--文件柜、門窗清潔一次。
--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。
每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。
--沙發(fā)、茶幾、辦公臺(tái)等辦公家私養(yǎng)護(hù)一次(對(duì)不同材料的家私須選用不同的藥劑)。
--地板或地毯養(yǎng)護(hù)一次(對(duì)不同材料的地面進(jìn)行起漬、打臘、噴霧磨光等養(yǎng)護(hù)處理)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)規(guī)程
領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清潔工作嚴(yán)格要求,按照《保潔工作步驟》完成;
家具維護(hù)按工作計(jì)劃和《辦公家具日常維護(hù)》完成;
維修按計(jì)劃制訂大、中修及日常保養(yǎng)計(jì)劃定時(shí)檢查,及時(shí)完成;
室內(nèi)綠化按《大廈內(nèi)綠化擺設(shè)方案》,定時(shí)更換。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔工作步驟
步驟動(dòng)作規(guī)范要求
開(kāi)門下班后或領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí),確認(rèn)不會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)辦公時(shí),在專人方可進(jìn)入;開(kāi)左邊門用左手,開(kāi)右邊門用右手,把門輕輕推至自動(dòng)靜止。切勿用力過(guò)猛,以免發(fā)出不必要的噪音。
掛牌打開(kāi)房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩(wěn),然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過(guò)程中不得關(guān)上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。
調(diào)節(jié)辦公室空調(diào)把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低(高)開(kāi)大空調(diào)能加快房間空氣對(duì)流,使房間空氣清新
拉開(kāi)窗簾雙手拉開(kāi)窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進(jìn)來(lái)拉開(kāi)窗簾時(shí)要掌握好力度;窗簾拉開(kāi)后,房間空氣較為充足,便操作
撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過(guò)的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺(tái)上,然后再洗用過(guò)的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸
準(zhǔn)備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進(jìn)房時(shí)要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條
抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應(yīng)該是從門開(kāi)始依次為柜門、咖啡臺(tái)、辦公臺(tái)、辦公椅、空調(diào)調(diào)節(jié)器;抹的過(guò)程要遵循順時(shí)針?lè)较?從上至下、從里至外的原則;抹時(shí)注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團(tuán),且抹家具時(shí)要清點(diǎn)并記住需補(bǔ)充的物品
抹咖啡臺(tái)和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺(tái)面及臺(tái)腳干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬
抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無(wú)雜物、無(wú)污漬;抹后要復(fù)原
吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來(lái)剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機(jī)的吸管來(lái)吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等
吸房間邊角位塵把吸塵機(jī)的開(kāi)關(guān)關(guān)上,然后拉開(kāi)電線插頭要防止灰塵長(zhǎng)期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害
關(guān)機(jī)把刻塵機(jī)的開(kāi)關(guān)關(guān)上,然后拉開(kāi)電線插頭不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開(kāi)
收機(jī)將電線繞在吸塵機(jī)的蓋上要避免電線扭成一團(tuán)
擺放把吸塵機(jī)擺放在指定位置要防止吸塵機(jī)絆倒客人,同時(shí)還要保證樓層操作工具的擺放秩序
房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無(wú)缺,看有否漏整理的部位:
a.空調(diào)是否復(fù)位;
b.垃圾桶內(nèi)有無(wú)雜物;
c.咖啡臺(tái)、圈椅有無(wú)破損;
d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無(wú)污漬;
e.燈具是否亮;
f.檢查噴上清新劑。檢查是進(jìn)行辦公室清潔的最后一道程序,也是關(guān)鍵的一環(huán),應(yīng)予以重視,這樣才能保證辦公室設(shè)備設(shè)施的齊備、完好;空調(diào)應(yīng)復(fù)原到規(guī)定位置上,如領(lǐng)導(dǎo)人
有特殊要求,則按領(lǐng)導(dǎo)人要求調(diào)回其所需的位置;在檢查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修;檢查過(guò)的房間應(yīng)盡量保證無(wú)潮濕現(xiàn)象發(fā)生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時(shí)報(bào)告主管以便作出處理;若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有缺損或功能不良,以便快維修。
退出a.關(guān)上房間燈具總開(kāi)關(guān);
b.輕輕關(guān)上門;
c.取下清潔牌;
d.在報(bào)表上記下完好工作的時(shí)間
有關(guān)注意事項(xiàng)
定時(shí)檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室易耗物品的存量及種類,及時(shí)補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)所需的茶葉、咖啡。
保證開(kāi)水的及時(shí)更換。
注意做好清潔服務(wù)人員自用工具的清潔及養(yǎng)護(hù)。
對(duì)刻塵器、打磨機(jī)、吸水機(jī)等電器設(shè)備的電源線、機(jī)桶等做好清理及養(yǎng)護(hù)。
各項(xiàng)服務(wù)均安排在上班前和下班后進(jìn)行。
注意把握各項(xiàng)服務(wù)工作時(shí)間,以免影響領(lǐng)導(dǎo)的正常辦公。
辦公家具日常維護(hù)
辦公家具日常維護(hù)表
項(xiàng)目作業(yè)要求
搬運(yùn)在搬運(yùn)家具時(shí),應(yīng)輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時(shí),要放平放穩(wěn),若地面不平,要將腿墊實(shí),以防損害榫眼結(jié)構(gòu)
擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會(huì)出現(xiàn)凹凸形狀,造成門關(guān)不嚴(yán)。
維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開(kāi)水洗刷。
使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開(kāi)水等滾燙的東西,以防損壞漆面。
清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時(shí),宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會(huì)對(duì)漆面,會(huì)對(duì)漆面造成磨花現(xiàn)象,令其失去光澤。
保養(yǎng)要經(jīng)常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺(tái)、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會(huì)變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復(fù)家具原來(lái)的色澤。
第9篇 會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施
行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施
(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對(duì)**氣候特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對(duì)策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過(guò)'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。
(2)綠地道路衛(wèi)生管理
行政辦事中心及會(huì)議大廈是一個(gè)政府辦公場(chǎng)所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實(shí)施管理。
'六不':不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。
-2服務(wù)開(kāi)放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫(kù)等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無(wú)異味。
-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。
管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。
2、辦公區(qū)域清潔管理
(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時(shí)間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實(shí)施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫(kù),平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(3)各會(huì)議室及重要的議事場(chǎng)所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會(huì)議或議事時(shí)應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時(shí),根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會(huì)議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。
(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。
(5)行政辦事中心及會(huì)議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn),同時(shí)施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)間、定期(三個(gè)月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物安全。
(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔,以后每半小時(shí)清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第10篇 大廈后期經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)建議
大廈后期經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)建議
鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,同時(shí)又由于大廈所處的地理位置以及設(shè)計(jì)的獨(dú)特性,物業(yè)公司決心通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿足客戶商務(wù)方面的需求,把大廈物管做成一個(gè)品牌項(xiàng)目,達(dá)到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開(kāi)發(fā)的賣點(diǎn),保證公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的目的。所以就本大廈后期管理和服務(wù)而言,有以下建議:
1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設(shè)備自控與人工管理相結(jié)合,制定科學(xué)、合理的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)間,公共區(qū)域照明開(kāi)關(guān)時(shí)間。
2、確保服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與百盛的及時(shí)溝通,保證百盛的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,保證公司收益。
3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方面,在百盛營(yíng)業(yè)以后,將根據(jù)物業(yè)運(yùn)行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計(jì)劃,以彌補(bǔ)物管費(fèi)不足。
4、按照條例規(guī)定,公司應(yīng)給一定比例的經(jīng)營(yíng)用戶用于彌補(bǔ)物管費(fèi)的不足,公司可否將這一建議提交公司。
第11篇 某某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書
某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊(duì)
伍,強(qiáng)化警衛(wèi)工作管理,維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。
2.范圍
適用于物業(yè)管理部安全事務(wù)組對(duì)大廈進(jìn)行安全管理。
3.職責(zé)
3.1 安全事務(wù)組經(jīng)理負(fù)責(zé)安全防護(hù)工作的全面安排、檢查、督促及考核。
3.2 安全事務(wù)組教官負(fù)責(zé)崗位值勤情況的督察及培訓(xùn)。
3.3 安全事務(wù)組各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作的具體實(shí)施。
4.程序
4.1 來(lái)訪人員的管理
4.1.1 警衛(wèi)人員按《**大廈來(lái)訪須知》對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行管理。
4.1.2 當(dāng)來(lái)訪人員無(wú)理取鬧時(shí),不得當(dāng)場(chǎng)與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),由帶班班長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。
4.2 現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出大廈。
4.2.2 警衛(wèi)員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對(duì)照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點(diǎn)等項(xiàng)目。
4.2.3若施工人員出入證丟失,應(yīng)責(zé)令其限期補(bǔ)辦證件,無(wú)證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入大廈。
4.3 車輛的管理
4.3.1 車輛駛?cè)氪髲B時(shí),門崗登記車牌號(hào)、車型及進(jìn)入大廈時(shí)間,發(fā)放“**大廈通行卡”后放行。
4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時(shí)發(fā)放的'出入通行卡',并于放行時(shí)做出區(qū)時(shí)間記錄。
4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí),由車場(chǎng)崗負(fù)責(zé)查驗(yàn)車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對(duì)于入場(chǎng)時(shí)已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。
4.3.4 車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故,警衛(wèi)人員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知帶班班長(zhǎng)以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門進(jìn)行處理。
4.3.5 車場(chǎng)停放的車輛如出現(xiàn)漏(滴)油情況,車場(chǎng)崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理,若車主聯(lián)系不上,須將情況上報(bào)帶班班長(zhǎng)以上人員處理,并請(qǐng)指揮中心調(diào)派保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
4.3.6 按《**城市花園停車場(chǎng)管理規(guī)定》對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施使用管理。
4.4 安全防范及消防管理
4.4.1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向帶班班長(zhǎng)報(bào)告,帶班班長(zhǎng)處理不了的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向指揮中心匯報(bào)。
4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務(wù)組巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行一次安全檢查,檢查結(jié)果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當(dāng)班帶班班長(zhǎng)報(bào)指揮中心分解處理。
4.4.3 依《消防管理制度》和《***大廈消防管理規(guī)定》進(jìn)行消防管理。
4.5 要害部門(位)的管理
4.5.1 會(huì)影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發(fā)電機(jī)房、熱力交換站、指揮中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室(檔案室)、會(huì)議室及總經(jīng)理室等。
4.5.2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強(qiáng)責(zé)任感,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)和消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.5.4 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害部門(位)。
4.5.5 按《消防管理制度》對(duì)要害部門(位)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理,保持其完好,嚴(yán)禁私自移位或挪做它用。
4.5.6 對(duì)于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開(kāi)關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備,按《公用設(shè)施管理制度》實(shí)施維修保養(yǎng)及使用管理。
4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進(jìn)行使用管理及控制。
4.5.8 部門經(jīng)理每月對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)要害部門(位)的安全情況進(jìn)行一次檢查。
4.6 突發(fā)事件的處理
4.6.1 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行處理。
4.7物資出區(qū)的放行管理
4.7.1 攜帶物資出區(qū)時(shí),由當(dāng)事人到客戶事務(wù)組辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù):先由客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》,出區(qū)時(shí)門崗處核驗(yàn)實(shí)物。
4.7.2 客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》時(shí)要詳細(xì)填寫搬運(yùn)人資料、搬運(yùn)物品名稱、數(shù)量等內(nèi)容。對(duì)于貴重物品,必要時(shí)要與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),以保證業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全。
4.7.2 對(duì)于辦理退房手續(xù)的離住業(yè)戶,客戶事務(wù)組要在核對(duì)、追收該戶尚未繳納的各項(xiàng)費(fèi)用后,方可簽發(fā)《攜物出門條》。
4.7.3 門崗放行時(shí),先逐項(xiàng)核驗(yàn)《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實(shí)物,確保兩者一一對(duì)應(yīng)無(wú)誤,同時(shí)補(bǔ)填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容(尤其是車輛牌號(hào)和駕駛員證件號(hào)碼)后方可放行。
4.7.4外來(lái)人員(車輛)進(jìn)入小區(qū)會(huì)見(jiàn)客人時(shí),先請(qǐng)來(lái)訪客人在《外來(lái)人員(車。
4.8 內(nèi)部員工的管理
4.8.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從警衛(wèi)人員的治安管理,主動(dòng)提供合作。
4.8.2 內(nèi)部員工離開(kāi)工作區(qū)時(shí),如有必要應(yīng)自覺(jué)接受警衛(wèi)人員的檢查。
4.8.3 內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,警衛(wèi)人員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為,并對(duì)上述行為有責(zé)任報(bào)告和追查。
4.9 拾遺物品的管理
4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內(nèi))內(nèi)拾獲任何物品都必須交到保安部處理。
4.9.2 指揮保安部值班人員對(duì)交來(lái)的拾遺物品要詳細(xì)記錄。
4.9.3 保安部負(fù)責(zé)拾遺物品的臨時(shí)保管,發(fā)招領(lǐng)通告,以便于失物盡快返還原主。
4.9.4 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),應(yīng)交人事培訓(xùn)部報(bào)請(qǐng)管理者代表決定處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由人事培訓(xùn)部決定處理并抄報(bào)管理者代表。
4.9.5 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、地點(diǎn)等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.10 各類違章的管理
4.10.1裝修違章按《***大廈裝修管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
4.10.2其它違章按《業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。
4.10.3《違章通知單》由專業(yè)經(jīng)理以上簽發(fā)。
5.監(jiān)督執(zhí)行
物業(yè)管理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.
9-d-02《調(diào)度事務(wù)組管理制度》
bvpqs4.9-d-03《突發(fā)事件處理制度》
bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》
bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》
bvpqs4.9-w-02 《公用設(shè)施管理制度》
《**城市花園業(yè)主公約》
《**城市花園停車場(chǎng)管理規(guī)定》
《**城市花園消防管理規(guī)定》
《**城市花園裝修管理規(guī)定》
7、質(zhì)量記錄及表格
《車輛管理記錄表》
《警衛(wèi)交接班記錄》
《攜物出門條》
《拾遺物品登記表》
《來(lái)賓(車輛)登記表》
《違章通知單》
第12篇 z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
(一)公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
1、協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;
2、公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);
3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、雨傘、雨衣臨時(shí)借用;
10、節(jié)日環(huán)境布置;
11、重要時(shí)刻提醒服務(wù);
12、代訂報(bào)刊、信件收發(fā);
13、代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);
14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);
15、代叫出租車;
16、代辦保險(xiǎn);
17、義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。
(二)有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前,由物管公司核定,報(bào)物價(jià)部門備案):
1、大廈內(nèi)物品搬運(yùn);
2、各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)(視大廈配置而定);
3、機(jī)動(dòng)車輛清洗:
4、提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);
6、商務(wù)中心服務(wù);
7、辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、代訂車、船、機(jī)票;
11、代訂代送飲用水。
第13篇 景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒(méi)有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。
4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。
8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。
9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對(duì)蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。
三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。
2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。
3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。
4.對(duì)樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。
5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。
7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.若因物業(yè)車場(chǎng)管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.維護(hù)交通秩序:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。
3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。
4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。
5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報(bào)全體業(yè)主,不得隱瞞。
六、車場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)的看管
1.有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案。
2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
3.保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。
2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。
3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。
2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。
3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。
九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。
2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。
3.裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門處理;
5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,每天清運(yùn)垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過(guò)夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)
深圳市**物業(yè)管理公司
2003.11.1.
第14篇 某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法
大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。
d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:
①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;
③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。
b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢過(guò)程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
第15篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
(一) 公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
1、 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時(shí)借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時(shí)刻提醒服務(wù);
12、 代訂報(bào)刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險(xiǎn);
17、 義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。
(二) 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前,由物管公司核定,報(bào)物價(jià)部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運(yùn);
2、 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)(視大廈配置而定);
3、 機(jī)動(dòng)車輛清洗:
4、 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機(jī)票;
11、 代訂代送飲用水。
