客房資產(chǎn)管理規(guī)范

一. 關于資產(chǎn)的定義

資產(chǎn)是企業(yè)擁有或者控制的能以貨幣計量的經(jīng)濟資源,包括各種財產(chǎn)、債權和其他權利 。(根據(jù)《企業(yè)會計準則》)

二. 關于管家部資產(chǎn)

管家部資產(chǎn)主要指酒店的財產(chǎn)部分。

管家部資產(chǎn)的分類:固定資產(chǎn)與流動資產(chǎn) (營業(yè)性質(zhì)定義)

--- 固定資產(chǎn):客房固定配備的家具、家電、客用物品以及其它設施設備;

pa與洗衣房的機器設備、各種辦公設備。

--- 流動資產(chǎn):客房布草、員工制服等。

三. 管家部資產(chǎn)的管理

1. 資產(chǎn)的分布明細:各樓層、公共區(qū)域、洗衣房、辦公室等。

各客房資產(chǎn)檔案明細。

2. 區(qū)域資產(chǎn)責任人負責制。

3. 客房設施更新檔案的建立。(評估資產(chǎn)使用壽命的依據(jù))

4. 客房設施配備檔案的建立。

5. 資產(chǎn)的添加與采購。

a. 資產(chǎn)夠入前的評估。 (經(jīng)營需求、經(jīng)濟價值、資產(chǎn)報損率等)

b. 項目審批與采購流程。 (詳見客房物品采購的申請程序)

c. 資產(chǎn)的入帳與管理。

6. 資產(chǎn)的報損

a. 資產(chǎn)報損申請與審批。

b. 資產(chǎn)報損的檢驗。 (詳見客房資產(chǎn)報損程序)

c. 報損資產(chǎn)的銷帳處理。

d. 流動資產(chǎn)報損率的計算。(檢驗洗滌技能等的依據(jù))

7. 資產(chǎn)的盤點

a. 資產(chǎn)盤點的意義 : a. 檢查資產(chǎn)的流失率

b. 補充流動資產(chǎn)的依據(jù)

b. 資產(chǎn)盤點的方法:每月底部門自盤,每半年與財務清盤。

(詳見布草盤點程序等)

四. 管家部資產(chǎn)的保養(yǎng)

a. 金屬類資產(chǎn)的保養(yǎng) (禁止用鋼絲球等易刮傷的清潔工具及去污粉等顆

粒清潔藥品做清潔保養(yǎng))

a. 金器的保養(yǎng) ( 冷水清潔、金粉浸泡去污)

b. 銀器的保養(yǎng) ( 冷水清潔、銀粉浸泡或銀膏擦拭保養(yǎng) )

c. 銅器的保養(yǎng) ( 冷水清潔、銅膏擦拭保養(yǎng) )

d. 瓷器的保養(yǎng) ( 瓷潔劑或全能水去污保養(yǎng) )

e. 不銹鋼器的保養(yǎng) ( 溫水清潔、不銹鋼油去污保養(yǎng))

f. 玻璃制品 ( 玻璃水清潔、刀片去粘物 )

g. 其它金屬器,如:鋁合金、鍍鈦、塑鋼等。

b. 木制類資產(chǎn)的保養(yǎng) (禁止用鋼絲球等易刮傷的清潔工具及去污粉等顆粒清潔藥

品做清潔保養(yǎng))

a. 木制家具 (日常除塵、定期用碧麗珠或家具蠟上蠟,噴漆與雅光家具不宜

上蠟。)

b. 木制地面 (日常除塵、定期打蠟)

c. 棉毛織品類資產(chǎn)的保養(yǎng)

a. 羽絨被子枕頭

① 定期高溫消毒除異味。

② 不宜經(jīng)常洗滌,若有嚴重污漬, 可采用水洗,但會影響其保暖度與彈性,縮短其使用壽命)。

客房布草

① 服務員正確掌握操作方法;如撤床、衛(wèi)生間擦試等。

② 注意運輸破損 。

③ 特別污染特別處理;

④ 適當把握布草的清潔度、潔白度與柔軟度;

⑤ 注意洗滌方法,如;遮光簾等只能手洗。

c. 地毯

① 日常吸塵是最好的保養(yǎng)方法。 (詳見吸塵器的使用與保養(yǎng))

② 做好局部去污。(點狀去污與塊狀去污方法 )

③ 定期清洗,客房地毯一般一年一至兩次,餐廳地毯根據(jù)營業(yè)情況安排。

d. 常見的織物去污藥品

去 漬 對 象

常 見 污 漬

常用藥劑

含油脂類污漬

動/植物油脂、鞋油、圓珠筆油、油墨、唇膏等。

tar-go

含蛋白質(zhì)類污漬

血漬、糖果、巧克力、奶油、人體分泌物等。

quick-go

含鐵元素類污漬

水銹、鐵銹。

rust-go

含植物色素類污漬

茶、咖啡、果汁、含色素酒水類飲料。

bon-go

被染色的白色織物

被竄/搭色的白色織物。

yellow-go

常見的織物去污方法

1. 地毯口香糖去污方法 :噴入適當去膠劑,待口香糖化開之后用刀背將口香糖

刮掉。

2. 地毯蜂蜜去污:加入適當熱水,待蜂蜜溶解后用干布吸干,重復多次。

3. 地毯局部去污方法:點狀拇指按壓法、塊狀牙刷轉刷法。

4. 地毯的其它污漬去污采用常見的織物去污藥品,用點狀拇指按壓法、塊狀牙刷

轉刷法去污。

4. 布藝沙發(fā)鞋印去污:噴上適當干洗油或tar-go,用牙刷輕輕刷洗,用清水

過一遍,最后用干布吸干。

5. 布藝沙發(fā)清洗:用織物清潔劑或高泡香波手洗,再用吸水機吸干。

其它類

a. 云石的保養(yǎng)

1. 云石的構成:主要由方解石、石灰石、蛇紋石和白云石組成。其 主要成分以碳酸鈣為主,約占50%以上。

2. 特點:① 多孔性材料,孔洞很容易受到灰塵的污染和污漬的滲透

② 碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、碳化物、水氣的作用,也容易風化和溶蝕,而使表面很快失去光澤。

3. 保養(yǎng): ① 上蠟保養(yǎng):密封這些孔洞,保護地面不受污染,并增強其耐磨性、光亮度,以便延長其使用壽命。

② 晶化保養(yǎng):云石表層經(jīng)過粉磨劑研磨,使化學劑與大理石中的鈣成份發(fā)生化學反應,在云石表面形成一層新的晶化物質(zhì),折射出 光澤,達到消除劃痕,提高硬度和亮度的目的。

③ 翻新保養(yǎng):對表層劃傷嚴重的云石,用翻新劑進行全面修復,恢復其光亮度。

4. 云石家具的保養(yǎng),如咖啡桌面、mini-bar臺面、衛(wèi)生間臺面等。

① 不宜將溫度過高的物品放在云石臺面過久,容易使云石發(fā)白,如 茶杯等,放置前要先放上杯墊。

② 不宜將底部有水的餐盤等放在云石臺面過久,容易使云石發(fā)黑。

③ 如有化妝品、茶和煙草等污跡,可用雙氧水清洗。

④ 如有嚴重的油污,可用酒精或汽油清洗。

⑤ 破損或劃傷的云石臺面需要用電動磨光機磨光。

⑥ 云石家具和衛(wèi)生間云石一般不打蠟或堅硬處理。

b. 人造云石的保養(yǎng)

1. 人造云石的構成:以不飽和聚酯樹脂為膠結材料,摻入石英沙,大理石, 方解石粉等,經(jīng)攪拌均勻,澆注成型,經(jīng)固化、烘干碾磨和拋光等工序加工而成 。

2. 特點:① 比較容易保養(yǎng),容易吸油。

② 有放射性元素,對人體有害。

3. 保養(yǎng):① 少量的污漬滲入或有輕微的劃痕,可用毛巾蘸點牙膏使勁擦。

② 有條件可做晶硬處理。

4. 人造云石與天然云石的鑒別:滴上幾滴稀鹽酸,天然大理石劇烈起泡,人造大理石則起泡弱甚至不起泡。

皮質(zhì)類資產(chǎn)的保養(yǎng)

1. 主要的皮質(zhì)資產(chǎn):皮沙發(fā)、椅子、床靠等。

2. 皮質(zhì)的特點:① 真皮具有柔軟富彈性、堅韌、耐磨、吸汗等特性 。

② 怕尖銳物品的刮擦 ,皮質(zhì)不好容易開裂。

3. 皮質(zhì)沙發(fā)、椅子等的保養(yǎng)

① 日常除塵除污,通常用的藥劑是全能水、肥皂水或皮質(zhì)清潔劑。

② 定期用保養(yǎng)液保養(yǎng)和上光,通常用皮質(zhì)上光劑,亦可用碧麗珠上蠟。

③ 皮質(zhì)的去污事項:禁止使用含酒精和腐蝕性的化學藥劑;清潔后一定要上皮質(zhì)保養(yǎng)液或保養(yǎng)蠟。

③ 皮質(zhì)修補與翻新。(專業(yè)皮質(zhì)生產(chǎn)公司 )

機械類資產(chǎn)的保養(yǎng)

1. 機械類資產(chǎn)的主要分布與種類

a. 樓層:吸塵器、抽濕機、取暖器、除煙器等。

b. 公共區(qū)域:

c. 洗衣房:

2. 機械類資產(chǎn)的保養(yǎng)

a. 酒店內(nèi)部的日常保養(yǎng)與檢修。

b. 供應商的定期保養(yǎng)與檢修。

g. 辦公類資產(chǎn)的保養(yǎng)

五. 管家部資產(chǎn)宏觀保養(yǎng)計劃

1. 專項性保養(yǎng) ( 天花、墻紙、磚縫、膠邊、家具噴漆等 )

2. 季節(jié)性保養(yǎng) ( 床墊、床裙、浴簾、窗簾、羽絨被、地毯等 )

3. 保養(yǎng)檔案的建立

4. 設施的更新計劃預算