學校物業(yè)管理模式規(guī)范

學校物業(yè)管理模式

專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢。 隨著這幾年國家對教育事業(yè)的重視程度的提高,國家積極推動科教興國戰(zhàn)略,人們對知識的欲求也在日益高漲,在剛剛閉幕的*十六大上,又提出要形成全民學習、終身學習的學習型社會,促進人的全面發(fā)展②。這其中預示著需要增加和擴建更多學校來滿足學習的需求,傳統(tǒng)的學校辦社會的后勤運作模式已成了很多學校改革和發(fā)展的嚴重障礙。由于計劃經濟體制的影響,絕大多數學校的后勤工作都是學校辦社會的運作模式,即學校不顧自身實際發(fā)展規(guī)模、不講求經濟效益、不講求管理效率,只要學校存在什么勞務需求,就立即設置一個勞動崗位,工資都是由國家來掏錢。這種'大而全,小而全'的發(fā)展模式把學校辦成了一個'小社會',結果是學校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班,有的學校甚至還辦起了托兒所,這種運作模式非常類似于農業(yè)時代的自給自足的自然經濟,與現代化發(fā)展趨勢是完全相違悖的。所以專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學校后勤管理,由物業(yè)管理公司提供專業(yè)、規(guī)范、個性化的后勤管理服務是社會發(fā)展的必然趨勢。

學校物業(yè)管理模式特點

1 、通過分析掌握學校物業(yè)的不同之處,針對學校物業(yè)的管理特點,確定物業(yè)管理服務模式,發(fā)揮物業(yè)管理在學校的后勤保障作用。

顧客的需求為導向,提供個性化的服務。這在學校物業(yè)中尤其突出。按學校對公共設施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求,量身定制服務。比如按課時安排的時間,滿足教學要求的前提下,提供教室的開門、設備維護和安全的管理服務等。

2、學校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干,降低運作成本。學校物業(yè)管理從屬于學校整體管理,學校物業(yè)如按照商住小區(qū)管理處分責設立物管員的多層管理,在成本上是物業(yè)公司和學校方面都不能承受的,學校物業(yè)的從屬性決定他無需面對眾多業(yè)主,在多種經營上發(fā)揮的余地不大,也就不需要如小區(qū)同樣的管理人員配置。

3.重視學校主管領導的領導風格,管理思路,特別是處理好與關鍵人物的關系,應加強對該類信息的收集,及時調整方式,及時跟進。確保管理的一致性。體現學校特點的共管模式。

4、在強調本體內在管理的同時應注重本體外表工作,提高直觀感受滿意度。學校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受,這也是學校發(fā)展壯大的需要。比如在學校內設置各類規(guī)范的溫馨標識、提示性、警示性和說明性標識,為學校氛圍的營造起到了畫龍點睛的作用。

5、學校物業(yè)在接管項目前,必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進行評估。在此期間應協調處理好各項關系,并盡量在此期間將重大問題予以明確,包括崗位設置、清潔的范圍和頻度,管理區(qū)域和項目,設施、設備的維護責任范圍和處理權限、服務費用、支付方式及其它費用承擔等,規(guī)避管理風險。

6、物業(yè)管理更注重服務的專業(yè)化?？商峁┺k公室內植物的養(yǎng)護和指導、節(jié)假日環(huán)境氛圍營造、組織特色活動、教室管理、電教辦公設備維護等專業(yè)化、全方位的服務,提供行政后勤等方面業(yè)務的保障。

7、技術含量高,注重設備管理及相關人員的配備。學校物業(yè)人力資源配置的特點,確定了設備管理人員必須是素質高,技術上一專多能復合型人才。

8、顧客意見的調查需關注各個不同層面的意見,還需建立定期溝通機制。重要溝通整理成為文件,雙方認可,促進管理服務的水平的提高。

學校后勤社會化的管理優(yōu)勢

4.1后勤社會化在推動學校整體辦學工作中發(fā)揮了重要的保障作用。學校后勤社會化后,學校的發(fā)展模式轉變?yōu)?國家管方針,校長管辦學,支部管監(jiān)督,社會辦后勤',新型社會分工,物業(yè)公司在進駐以后,深入、詳細的可行性研究,詳盡分析了學校物業(yè)與住宅物業(yè)的不同,并針對學校管理的特點、難點和學校的實際情況制定與之相適應的管理方案,以確保專業(yè)化物業(yè)管理優(yōu)勢能在學校得到充分發(fā)揮,為全校師生營造一個優(yōu)質的生活、學習環(huán)境。在實際操作中,注重保持雙方思想一致性。實行后勤社會化,使學校后勤工作的重心在管理上而不是在提供服務上,學校無須設立專門分管后勤工作的校級干部,行政環(huán)節(jié)少,學校完全可以根據工作需要隨時向物業(yè)公司提出服務要求,其它學校需要通過召開專門會議或需三令五催才能解決的問題,只需要一個電話就可以得到妥善的辦理。實行后勤社會化,校領導干部不需要在后勤工作花費什么精力,后勤人員與一線教師爭待遇或一線教師對后勤人員抱怨不滿等問題得到徹底解決,教師們都把精力集中在本職工作上。校領導重點放在狠抓教學質量上,獲得了學校、物業(yè)公司雙贏結果。

4.2有利于學校降低管理成本。節(jié)省工程耗費,獲取長期利益。物業(yè)公司充分發(fā)揮專業(yè)技術方面的特長,積極為學校做好技術參謀,利用自身多年積累下來的管理經驗,為學校介紹專業(yè)施工公司,確保其最合理的價格,選擇施工質量最好的公司來施工,并在工程中進行中全程控制,確保施工質量。根據實際情況,物業(yè)公司對整改提出合理化建議,協助完善學校的整改方案,為學校節(jié)省整修費用。學校獲得了高質量的專業(yè)化后勤服務。實現后勤社會化使學校的管理具有活力、降低了管理成本的同時,學校也獲得了較高的后勤服務質量。學校在清潔衛(wèi)生、環(huán)保綠化、校產保衛(wèi)、校園周邊秩序整治等工作都獲得了滿意的服務。管理工作得到社會認可,促進學校整體實力的提高。

4.3 完全市場化的運作模式,為物業(yè)管理公司發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢提供了空間,有利于物業(yè)管理公司的服務、管理創(chuàng)新。在學校物業(yè)這種獨立產權、單一業(yè)主,在物業(yè)管理合同和簽訂中,明確了對各方義務和權利,對各項服務、責任的界限的劃分都寫入的合同中,為以后的管理提供法律依據,便于物業(yè)公司實施服務和管理。比如在學校內的綠化改造、解決學校空調冷凝水的集中排放問題,由物業(yè)公司拿出切實可行的實施方案,很快就獲準實施。這在商住物業(yè)中是完全做不到的。

學校物業(yè)管理創(chuàng)新--突顯'個性化'。

在學校物業(yè)中充分挖掘、掌握顧客的個性化的需求基礎上,著身為客戶'定做'服務模式及服務項目,在專業(yè)化、規(guī)范化的基礎上更突出個性化服務。

學校環(huán)境管理方面:根據校園須適合學生學習、交流的特點,重點放在營造校園內濃厚的學習環(huán)境,比如針對外國語學校特點,建議積極策劃建成適合外語學校特點的'英語角',營造學習氛圍;綠化養(yǎng)護中,品種選用需適合學校特點(木棉樹、刺海棠等容易對運動中學生造成傷害,就不適宜在學校道路兩旁種植),將植物的深度修剪養(yǎng)護安排在寒暑假期間進行;清掃時間避開上下班和課間時間,衛(wèi)生間的清潔頻率和時間參照課時安排制定;在每個細節(jié)充分考慮學校特點,滿足客戶對環(huán)境的要求。

學校安全管理:作為顧客較為關注的學校安全管理,不僅要制定針對性的車輛、人員、物資進出管理及教室管理制度,還要根據學校特點,積極與校方、政府機關聯絡配合,維護學校和周邊的治安環(huán)境。制止了學校周邊不良人員勒索學生財物、亂擺賣等嚴重影響學生人身財產安全事件,維護了學校聲譽。形成了針對學校特點的安全管理模式。

房屋

及附屬設施設備維修養(yǎng)護服務:它是維護學校正常的教學工作的基礎服務項目,物業(yè)充分發(fā)揮在設備維護上專業(yè)優(yōu)勢,針對學校特點制定設備設施保養(yǎng)計劃,使學校設備設施的運行狀況得到根本性的改變,確保了學校正常的教學工作的開展,另外為客戶著想,在養(yǎng)護的同時注重降低設備的運行成本,對學校的水電氣實施監(jiān)控,定期上報《水電氣用量分析報告》,提出節(jié)能的合理化建議,實施后為學校節(jié)約多項設備運行開銷。獲得了合作雙方'雙贏'效果。

物業(yè)管理公司在學校后勤管理的更高目標--為學校提供一體化的后勤服務。 物業(yè)管理在全國發(fā)展是不均衡的,這幾年來物業(yè)管理已有突飛猛進的發(fā)展,競爭也日趨激烈。特別是深圳,物業(yè)管理市場在不斷完善,物業(yè)管理已由當初的簡單式服務,走向全方位、多元化的服務。在物業(yè)管理競爭日趨激烈的形勢下,如何適應市場的需求,科學準確地確定,并切實有效地提高物業(yè)管理企業(yè)的效益,已經成為廣大物業(yè)管理企業(yè)普遍關心的問題。學校物業(yè)作為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的又一新契機,必將受到關注,然而,在物業(yè)管理業(yè)所面臨的現狀與行業(yè)環(huán)境,還承受著諸多的'瓶頸'制約。

從當初物業(yè)管理公司提供什么服務給業(yè)主,業(yè)主就只能得到什么服務;發(fā)展成為業(yè)主需要什么服務,物業(yè)管理公司就能提供什么服務,這一定是一個新興的服務行業(yè)向市場化轉變的必然過程。