第1篇 花都小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想規(guī)范

水木花都小區(qū)物業(yè)管理的總體設(shè)想

(1)、針對[**水木花都]物業(yè)集排屋、公寓為一體,多元化業(yè)態(tài)之間物業(yè)管理的策劃

**水木花都是浙西北地區(qū)最大的樓盤。東區(qū)和西區(qū)有城市道路分割兩個大組團。根據(jù)金都物業(yè)十年來對多層公寓,別墅,排屋,小高層公寓的管理經(jīng)驗。**水木花都在實施管理的過程中,在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一的情況下。把小區(qū)分成3-4個組團實施管理,物業(yè)公司下設(shè)3-4個客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)經(jīng)理為本組團管理的主要責(zé)任人,對本組團所有服務(wù)項目責(zé)任到人負責(zé)監(jiān)督,落實管理,服務(wù)到位。

這樣操作的優(yōu)點:a.縮小物業(yè)公司的服務(wù)半徑,確保物業(yè)公司服務(wù)過程中的時效性。b.最大限度方便業(yè)主,為業(yè)主節(jié)約時間

c.對客戶來訪人員有效分流,方便物業(yè)公司操作。

'多元化管理服務(wù)

物業(yè)公司將為廣大業(yè)主提供傳真、復(fù)印、打字、代訂購報紙雜志等代辦服務(wù);和其他有償服務(wù),如房屋設(shè)計裝飾、室內(nèi)維修、清潔服務(wù)等,為業(yè)主提供便利的同時,亦可增加管理收益。

(2)針對[**水木花都]治安管理的策劃:

保安服務(wù)在整個水木花都物業(yè)管理中,占著舉足輕重的作用,它是業(yè)主安居樂業(yè)的保證。小區(qū)面積大,戶數(shù)多,又是多種物業(yè)的復(fù)合型小區(qū)。水木花都保安部平時應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊３置芮新?lián)系,協(xié)助公安維護小區(qū)公共安全秩序。水木花都的治安防范堅持人防,物防,技防結(jié)合的基礎(chǔ)上,在平時做好宣傳,充分發(fā)動群眾,增強自我安全防范意識,和業(yè)主一起做好群防,群治工作。我們通過教育和培訓(xùn),讓每個員工都樹立'優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開安全'的意識。嚴格貫徹實施公司iso9001質(zhì)量文件。實行封閉式,全天候,全方位保安服務(wù)。為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,安全和諧的生活環(huán)境。落實公司'全程關(guān)懷,全程服務(wù)'的服務(wù)理念。

a.建立一支合理,準(zhǔn)軍事化的正規(guī)保安隊伍。嚴格把好保安的入職關(guān),確保保安員的高素質(zhì),認真落實崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗,并且有計劃的實施崗位培訓(xùn),不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。做到紀律嚴明,作風(fēng)優(yōu)良,服從管理,發(fā)揚金都物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),塑造'金都衛(wèi)士'良好的社會形象。

b.治安管理中,保安人員須時刻保持良好的儀容儀表,對來人來車詢問時必須敬禮示意。訪客須通過監(jiān)控中心聯(lián)系業(yè)主確認,門崗登記后放行。施工人員須憑有效證件辦理小區(qū)臨時出入證。對進出小區(qū)的物品一律憑物業(yè)公司的物品放行單,嚴格檢查核實后放行。保安人員操作時做到三個一致,查驗進出人員和證件一致,查驗出門物品和放行單物品清單一致,對待業(yè)主和外來人員的態(tài)度一致。

c.充分利用智能化系統(tǒng)配置,設(shè)置完善的電子巡更點,使人防、物防、技防做到有機結(jié)合,巡邏人員按要求打點巡邏,對在小區(qū)的陌生人必要時進行詢問,在巡查過程中確實用眼、耳、口、鼻、手去收集各種信息。去發(fā)現(xiàn)問題,查明原因,解決問題。

(3)、針對[**水木花都]小高層、高層消防管理的策劃:

a、消防是重點,公寓對消防安全設(shè)施的配置到位,本司將成立'消防領(lǐng)導(dǎo)小組',著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

b、對各項圖紙及使用操作說明作系統(tǒng)的分析并妥善保存,本公司對其裝置的安裝分布進行評估。

c、對監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識培訓(xùn),同時做好防火宣傳教育工作。組織員工內(nèi)部消防演習(xí),每年公開進行一次消防演習(xí)。

d、制定相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引,在《業(yè)主手冊》中作詳細說明,盡量減低意外造成的損失。

f、在重要設(shè)備房中配置一定數(shù)量的消防器材,并定期檢查,預(yù)防為主。

作為現(xiàn)代化智能型小區(qū),消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要,物業(yè)公司將著重在系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才?例如:

'對各項圖紙及使用操作說明作系統(tǒng)的分析并妥善保存。

'加強對監(jiān)控員、各級員工的防火知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),同時做好業(yè)主的防火安全宣傳工作。

'定期對消防器材設(shè)備及消防通道、標(biāo)識、防火門進行檢查,確保設(shè)施、設(shè)備完好,通道通暢,標(biāo)記清晰、明顯。

(4)、針對[**水木花都]其機電設(shè)備管理與維護的策劃:

a、 制定完善的維修保養(yǎng)計劃,對[**水木花都]所有設(shè)備均做出定期檢查,將一切有關(guān)項目列成表格,以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項目。力求使機電系統(tǒng)發(fā)揮最大功效。

b、物業(yè)公司優(yōu)秀專業(yè)人員的管理保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運作良好,是小區(qū)正常運作的保障;制定24小時的工程人員當(dāng)值安排,務(wù)求于最短時間能處理突發(fā)情況,如漏水、停電、電梯故障等,降低對業(yè)主所造成不便。

(5)、針對[**水木花都]客戶接待的策劃:

客戶接待嚴格按照總公司的接待服務(wù)規(guī)范操作。水木花都根據(jù)分組團管理總體指導(dǎo)思想,客戶的來訪、來電、報修及其他有償服務(wù)需求。由各服務(wù)部接待落實,客戶服務(wù)部經(jīng)理及時組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、責(zé)任人實施服務(wù)。并跟蹤監(jiān)督處理過程,對不符合服務(wù)規(guī)范和服務(wù)不到位的,責(zé)令責(zé)任人即時改正,提出整改措施,落實到位并做好即時記錄,事后做好對業(yè)主的回訪工作,整理記錄存檔。

(6)、為[**水木花都]公寓提供個性化星級服務(wù)的策劃:

a、物業(yè)公司將根據(jù)[**水木花都]業(yè)主的層次,為業(yè)主們度身定制一套服務(wù)模式,為能達到標(biāo)準(zhǔn),我們憑借對住宅物業(yè)管理多年來所積累的經(jīng)驗,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有效的培訓(xùn)提高服務(wù)水平及素質(zhì),使住戶享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。

b、服務(wù)個性多樣化,包括室內(nèi)清潔、綠化,客戶熱線,代洗燙衣物服務(wù),代訂報刊雜志,24小時醫(yī)療急救服務(wù),24小時緊急援助服務(wù),代辦保險,代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務(wù),失物招領(lǐng)等內(nèi)容。

(7)智能化維護的策劃

長興**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在開發(fā)建設(shè)中,智能化設(shè)置做得比較到位,物業(yè)公司如何使其發(fā)揮最大功能,延長使用壽命,后期的維護就相當(dāng)重要。

a、通過前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計方案具有一定的先進性、合理性、實用性、可擴展性。并且提前配備智能化維護人員,與前期施工一并跟進,對智能化設(shè)施設(shè)備熟悉掌握,利于今后管理當(dāng)中的維修養(yǎng)護。

b.根據(jù)金都物業(yè)多年的管理驗,對周界防越報警系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),車控系統(tǒng),電子監(jiān)控攝像、錄像等設(shè)施設(shè)備。制定嚴密的日巡視,周、月、季度、年度檢查維護制度。專人落實檢查維護,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

c.制定智能系統(tǒng)誤報的有效防范措施。

(8)為地下車庫提供服務(wù)的策劃

地下車庫的公共設(shè)施的維護保養(yǎng)劃歸物業(yè)公司。所以物業(yè)公司著重考慮如何延長公共設(shè)施壽命和節(jié)約費用,同時地下車庫由于建筑死角較多,如何加強

安全防范是管理的重點。

為保持本小區(qū)良好秩序,確保車輛安全,為業(yè)主提供車輛停放管理服務(wù),特制定本規(guī)定:

1、凡購買地下車位的業(yè)主一律將車輛停放在自己的地下車位上,車位不得挪作它用。

2、對地下車位停車實行登記,凡已購買地下車位的業(yè)主須在物業(yè)服務(wù)中心登記車牌并領(lǐng)取進入小區(qū)的'長期卡'憑卡進入,停車入庫。

3、已購地下車位的業(yè)主按物價規(guī)定每月向物業(yè)服務(wù)中心交納地下車庫管理服務(wù)費。管理服務(wù)費包括車庫照明、通風(fēng)保潔、廢污水清理排放、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行成本、維護等。

4、車輛進出停車場地應(yīng)一看、二慢、三通過,必須服從保安員的指揮。

5、地下車位車輛停放時必須注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。地下車位車主必須鎖好車門車窗,調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶,所有地下車位僅提供停車之用。車輛的任何擦損,物業(yè)服務(wù)中心概不負責(zé)。車主停好車輛后必須立即離開停車場,請勿在他人車輛旁停留。

6、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險品的車輛停放。

a照明和通風(fēng)系統(tǒng):電源接入上分為常規(guī)和應(yīng)急兩部分,在車輛通行稀疏的時間段只開常規(guī)部分,以節(jié)約電費和延長設(shè)施設(shè)備壽命。

b 安全防范:利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合巡邏保安不定期巡邏來加強安全防范。另外,相隔一定距離還可通過設(shè)立的緊急呼叫和對講系統(tǒng),讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。

c警示系統(tǒng):在汽車泊車位上設(shè)立一些提醒標(biāo)識,來提醒業(yè)主鎖好車門,車輛辦理保險。在轉(zhuǎn)角處設(shè)立明顯標(biāo)識,提醒駕駛員不要跟撞。

d消防系統(tǒng):定期測試煙感探頭、火災(zāi)探測頭的靈敏度,緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門封閉是否完好。確保發(fā)生火災(zāi)時,設(shè)施設(shè)備能投入正常使用。

(9)為環(huán)境保潔提供服務(wù)的策劃

a環(huán)境保潔管理

為提高小區(qū)的品味,在小區(qū)整體交付使用前,物業(yè)公司將對小區(qū)從外到內(nèi)進行一次全面、徹底的清潔工作,才投入使用。小區(qū)經(jīng)過'開荒'清潔,可清除裝修施工后遺留的污漬,此項工作做得好,還可為以后清潔保養(yǎng)工作打下基礎(chǔ)。

a 環(huán)境衛(wèi)生管理方案與措施

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置

根據(jù)小區(qū)實際情況,提供合理環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置建議。并在小區(qū)交付后,再予完善。

2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理方案

b管理內(nèi)容

1、將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置;

2、實行垃圾分類收集;

3、定期對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行清潔、維護、保養(yǎng)及更換,保持設(shè)施的完好和整潔;

4、開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動,增強全民環(huán)保意識。

c管理措施

1.根據(jù)園區(qū)情況,擬訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置方案;

2.制訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔、維護、保養(yǎng)規(guī)程,以及保潔標(biāo)準(zhǔn);

3.加強宣傳教育,全民參與環(huán)境保護;

4.明確專人進行清潔、維護、保養(yǎng)工作。

b 綠化管理

a管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。

1.綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作;

2.根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

3.及時清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物;

4.根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

5.及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗;

6.制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

7.做好惡劣天氣花草樹木的保護工作;

8.定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀;

9.公共部位綠化擺放委托專業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督;

b管理措施

1.建立綠化管理制度;

2.按操作規(guī)程進行規(guī)范操作;

3.加強綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強專業(yè)技能;

4.以'三查'形式對綠化工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查);

5.抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識齊全、言行文明。

'管理要求

制定完善計劃結(jié)合定期維護、日常巡視及時調(diào)整達到目標(biāo)

(10)社區(qū)文化活動的策劃。

憑借總公司多年來實行'親情式服務(wù)'小區(qū)所積累的豐富的社區(qū)文化活動經(jīng)驗,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實際需要,與小區(qū)社區(qū)居委會配合,每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動。社區(qū)文化活動將結(jié)合創(chuàng)建精神文明優(yōu)秀小區(qū)、培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開。

(一)制度建設(shè)

為了保證**水木花都小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開展,公司以iso9001質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ),制訂了《共建文明小區(qū)協(xié)議書》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動實施流程》及各種活動場所管理制度等一套完善的規(guī)章制度。

(二)人員配備

由公司行政部負責(zé)**水木花都社區(qū)文化工作的全面開展。同時,充分挖掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人士,組建相關(guān)有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動基層軟體組織,以擴大社區(qū)成員自娛自樂的空間。

(三)場所安排

1、公司將充分利用小區(qū)的景觀架空層和會所開展活動,并適時走出小區(qū),把江南名勝風(fēng)景和高尚的活動場所設(shè)施作為我們開展活動的大舞臺。

2、在小區(qū)適合處設(shè)置宣傳欄和公告欄,作為園區(qū)對外對內(nèi)的窗口,適時開展社區(qū)文化宣傳,及時報道小區(qū)動態(tài)。

(四)活動計劃

圍繞'愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居'等主題,并結(jié)合時勢,開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,廣泛吸引社區(qū)成員的參與。社區(qū)文化活動的組織策略是:堅持高雅藝術(shù)與本區(qū)群眾文化相結(jié)合,確保大中小型活動有計劃開展,兼顧老中青少,采用'走出去,請進來',加強與街道及相關(guān)社會團體的合作。

愛國主義教育活動:舉行'革命傳統(tǒng)教育'講座、'祖國風(fēng)光攝影作品展'等,以多種形式進行愛國主義教育,加強社區(qū)精神文明建設(shè)。

社區(qū)環(huán)?；顒?制作環(huán)保知識宣傳欄,向業(yè)主贈送《環(huán)保手冊》,以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識。

物管法規(guī)宣教活動:開展物業(yè)管理法規(guī)宣傳及《消防法》知識講座等。

社區(qū)公益活動:如'便民服務(wù)日'、'為殘疾人獻愛心'、'捐贈希望工程''賑災(zāi)

捐款、物'等活動。

健康家居活動:開展各種藝術(shù)活動和體育活動,如綜合文娛晚會、文化沙龍、棋類比賽,少兒夏令營、參觀博物館等。

(五)目的

精彩紛呈的社區(qū)文化活動將為社區(qū)成員提供更多的交流機會,'遠親不如近鄰'的溫情將替代'老死不相往來'的遺憾,形成'與善人居,如入芝蘭之室'的人居理想境界。

通過社區(qū)文化活動,令社區(qū)成員在愉悅身心的同時更加理解和支持物業(yè)管理工作,產(chǎn)生'四兩拔千斤'的效果。讓各種隱性或顯性矛盾在活動過程中,在相互體諒相互理解的基礎(chǔ)上淡化或消除。

第2篇 花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃規(guī)范

水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃

濱海水木花都是獲得中國人居環(huán)境設(shè)計綜合大獎,浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計和建設(shè)中,對主體結(jié)構(gòu)體系、維護結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求,這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品,也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ),同時對物業(yè)管理提出了新的更高的要求。

(一)總體思路

我們對濱海水木花都物業(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為:'一種觀念,二個目標(biāo),三條思路,四項保證。'

1、一種觀念

我們長期以來一直秉承'團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新'的公司理念,以'業(yè)主滿意'作為我們做好各項工作的標(biāo)準(zhǔn)。

團結(jié):每一位員工要愛崗敬業(yè),以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作;

拼搏:每一位員工要以最大的工作熱誠和一絲不茍的工作態(tài)度,為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

求實:每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項工作;

創(chuàng)新:思想觀念、服務(wù)意識、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要不斷

創(chuàng)新,以適應(yīng)業(yè)主、住戶對物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。

2、兩個目標(biāo)

(1)、以《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標(biāo)準(zhǔn)》為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),一年內(nèi)達到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平,兩年內(nèi)達到國家級示范小區(qū)水平。

(2)、一開始全面實施iso9001質(zhì)量保證體系,對各項制度的實施進行全程監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專一化、業(yè)主和住戶對物業(yè)管理與服務(wù)的滿意率達到95%以上,并以物業(yè)管理費收繳率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3、三條思路

(1)、在追求經(jīng)濟效益的同時,更注重環(huán)境和社會效益。不僅僅重視營造自然環(huán)境,更注重對內(nèi)對外堅持以人為本原則,營造團結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動中去,組織、配合業(yè)主開展各種形式社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,滿足業(yè)主對精神生活方面更高層次的追求,提高小區(qū)文化品位。

(2)、一業(yè)為主,多種經(jīng)營。我們在落實物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上,圍繞業(yè)主實際需要,開展多種經(jīng)營服務(wù),重視個性化服務(wù),拓展收入渠道,走市場化自負盈虧道路,最終的目的實現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標(biāo)。

(3)、加強當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng),最終實現(xiàn)屬地化管理。我們將以

杭州的總公司為依托,同時學(xué)習(xí)物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進經(jīng)驗,不斷完善自己,超越自我,采用兩個結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓(xùn)的問題,工作人員采取杭州選派和當(dāng)?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合,員工培訓(xùn)采取當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。在兩年后基本實現(xiàn)湖州屬地化管理。

4、四項保證

(1)、開發(fā)建設(shè)的硬件設(shè)施,通過精心規(guī)劃、精心設(shè)計、精心施工、精心管理、嚴格按照國家人居環(huán)境設(shè)計工程落實,設(shè)施齊全,一步到位。物業(yè)管理提前介入,從確保使用功能和方便日后正常管理兩個方面參與質(zhì)量管理,確保開發(fā)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn),同時為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。

(2)物業(yè)管理軟件,公司依托十年來物理管理實際操作經(jīng)驗,注重積累,并不斷學(xué)習(xí),總結(jié)和完善,形成一套有效的管理制度文本。嚴格按照iso9001質(zhì)量保證體系要求,實施規(guī)范化運作,并以成功的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)各項管理與服務(wù)工作。同時建立和執(zhí)行嚴格的督查與考核制度,更好地使水木花都的管理維持在高水平。

(3)公司高度重視人才選派和嚴把人員招聘入職關(guān),上崗前進行為期一個月的嚴格培訓(xùn),通過考試和實際操作,合格者方能上崗。平時加強在職培訓(xùn),缺什么,學(xué)什么。要為業(yè)主住戶提供高質(zhì)量服務(wù),首先要在建設(shè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍上下功夫,要令業(yè)主滿意,必須首先讓員工自己滿意,要教育、培養(yǎng)員工主動發(fā)現(xiàn)問題,主動學(xué)習(xí),主動改進服務(wù)質(zhì)量。

(4)努力爭取和緊緊依靠長興縣政府及有關(guān)部門,對我們工作的大力支持和幫助;虛心學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的先進經(jīng)驗和值得借鑒的做法,把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長興的實際情況結(jié)合起來,選準(zhǔn)突破口,明確主攻方向,把物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提高到一個新的水平,上一個較大的臺階。

(二)擬采用的管理模式

1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對保安、保潔、綠化、

房管維修等操作人員的管理,對小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施(設(shè)備)的管理維護等工作,強調(diào)的管理制度體系。對廣大業(yè)主、住戶來說,我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此,公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴密、科學(xué)、規(guī)范的管理運作機制。

公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者,第一責(zé)任人。其主要職責(zé)是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為全體職工理解和堅決貫徹執(zhí)行,為質(zhì)量體系的有效運行和確保服務(wù)質(zhì)量提供充足的資源,對公司體系建立、完善、實施起到主要作用,對服務(wù)質(zhì)量全面負責(zé)。

公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),全面主持負責(zé)本公

司日常事務(wù)工作,貫徹公司質(zhì)量方針,為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)帶領(lǐng)全體員工對所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負責(zé),保證經(jīng)營方向,善于經(jīng)營理財,定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況,在質(zhì)量體系運行過程中,對各部門工作進行檢查、指導(dǎo)、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實用的五個專業(yè)工作部門:即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部。

2、組織架構(gòu)圖:

(1)、各部門主要職責(zé):

行政人事部:主要負責(zé)計算機檔案文件資料的處理,后勤、人事、信訪、財務(wù)、接待、辦證等事務(wù);

環(huán)境保潔部:負責(zé)環(huán)境清潔,綠化維護、衛(wèi)生消殺,環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目等;

保安部:主要配合公安部門維護住宅區(qū)的公共秩序,做好安全防范工作;道路暢通,車輛進出及有序停放管理;消防安全管理和監(jiān)控中心管理等;

工程維修部:負責(zé)物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),住戶委托維修服務(wù)、裝修管理、工程項目外包工作等;

客戶服務(wù)部:負責(zé)會館中心各項服務(wù),社區(qū)文化活動策劃、組織、實施;與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作,業(yè)主來電來訪接待,特約服務(wù)等。

(2)、人員配備:(一期)