物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：85

物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范

第1篇物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范

物業(yè)管理員工的儀表、行為規(guī)范

物業(yè)管理是該住宅小區(qū)的一個(gè)組成部分,員工的儀容儀表,標(biāo)志著物業(yè)公司形象,也是小區(qū)業(yè)主(使用人)開展小區(qū)活動(dòng)的對(duì)外窗口。物業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的,要求我們每個(gè)員工對(duì)自己的行為有一個(gè)準(zhǔn)確的任職,將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈,全面提高企業(yè)的信譽(yù)度和公司形象。

一、著裝

所有員工一律穿制服上崗。

二、儀表行為規(guī)范

1、公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服,制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2、穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

3、制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品,制服口袋不要裝過(guò)大的物品以免鼓起。

4、上崗時(shí)必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。

5、男員工不得留長(zhǎng)發(fā),女員工不得濃妝艷抹,時(shí)刻保持良好形象。

三、儀態(tài)行為規(guī)范

1、面對(duì)業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主(或客人)看臉色,向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。

2、和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼注視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

3、在業(yè)主面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。

4、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

5、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。

6、行走時(shí)不要勾肩搭背,與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中穿行,請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品,以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。

8、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

9、員工在工作、打電話或工作與人交談時(shí),如有業(yè)主走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭同意,表示注意到他(她)的來(lái)臨,不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。

10、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

11、上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒前傾后靠,不得伸懶腰。

第2篇高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理于服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為業(yè)主提供全方位管理服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護(hù)與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,根據(jù)不同樹種的生長(zhǎng)特點(diǎn),適時(shí)進(jìn)行修剪、澆灌、滅蟲等,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。湖水設(shè)專人負(fù)責(zé)管養(yǎng),針對(duì)湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進(jìn)行維護(hù),定期進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè),保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。

6、交通與車輛停放秩序的管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、電動(dòng)車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊秩序?qū)嵤┕芾?確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護(hù)與管理

公共秩序維護(hù)采用先進(jìn)的智能系統(tǒng)和人力維護(hù)相結(jié)合的方法。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

8、檔案資料管理

設(shè)專人對(duì)檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務(wù),個(gè)性化的特約服務(wù)管理。即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境,努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心,有步驟地開展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進(jìn)行全面細(xì)致的管理。

第3篇物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)明:由于各小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)相集合進(jìn)行考慮。

一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1.15萬(wàn)平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。

二.保安人員勞動(dòng)定額

1.固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。

4.封閉停車場(chǎng)每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5.30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3 --4人。30萬(wàn)平方米以上可增加組長(zhǎng)一級(jí)干部,平均按每5-8萬(wàn)平方米配置組長(zhǎng)1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí),可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動(dòng)定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機(jī)電維修人員勞動(dòng)定額

1.每個(gè)高壓配電房值班電工3人。

2. 水工每10萬(wàn)平方米配置1人。

3.中央空調(diào)每10萬(wàn)平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.維修電工每10萬(wàn)平方米配置3人。

6.綜合維修工每10萬(wàn)平方米配置2人。

7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):

*30萬(wàn)平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長(zhǎng);

*30-80萬(wàn)平方米以上,配置主管1人,運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人,維修班長(zhǎng)(組長(zhǎng))1人。

*80萬(wàn)平方米以上,可考慮配置主管1人,運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人,機(jī)電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長(zhǎng)1人。

8 .綜合勞動(dòng)人數(shù)定額:每10萬(wàn)平方米10-12人。

四.清潔人員勞動(dòng)定額

1.梯級(jí)清掃:14層/小時(shí)/人。

2.地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。

3.拖樓梯:13層/小時(shí)/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時(shí)/人。

5.洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個(gè)/10分鐘.

8.8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬(wàn)平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長(zhǎng);20-50萬(wàn)平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長(zhǎng)2人;50萬(wàn)平方米以上,每增加20萬(wàn)平方米增設(shè)班(組)長(zhǎng)1人

9.保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動(dòng)定額1 綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時(shí);機(jī)剪:50米/小時(shí);

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時(shí);機(jī)剪:50平方米/小時(shí);

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時(shí),直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個(gè)配合.1棵/8小時(shí)3人,平均0.05棵/人.小時(shí)

(2)冠徑10-15米,需三個(gè)配合.3棵/8小時(shí)3人,平均0.125棵/人.小時(shí);

(3)冠徑5-10米,需二個(gè)配合.12棵/8小時(shí)2人,平均0.75棵/人.小時(shí);

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時(shí);

3.剪草

(1)特級(jí)、一級(jí)草坪:360平方米/人、小時(shí);

(2)二級(jí)草坪:280平方米/人、小時(shí);

(3)三級(jí)草坪:用汽墊機(jī)剪180平方米/小時(shí);割灌機(jī)剪60平方米/小時(shí);

(4)四級(jí)草坪:用割灌機(jī)剪,40平方米/小時(shí)。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時(shí);點(diǎn)施灌木,240棵/小時(shí);點(diǎn)施盆花,900盆/小時(shí);點(diǎn)施小喬木(環(huán)施),50棵/小時(shí);

(2)液肥:機(jī)施兩個(gè)配合,平均250平方米/人、小時(shí);手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí);室外大棵植物24棵/小時(shí);手淋,200棵/人、小時(shí);

5.噴藥:機(jī)噴,

平均350平方米/人、小時(shí);壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時(shí);室外中小植物25棵/小時(shí);小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。

6.淋水:自動(dòng)噴淋平均8000平方米/人、小時(shí),人工淋平均2000平方米/人、小時(shí)。

7.花苗上盆:時(shí)花平均250盆/人、::小時(shí),苗木平均200盆/小時(shí)。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時(shí)花平均500盆/人、小時(shí),小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí);大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時(shí),中盆平均5盆/小時(shí),大盆平均2盆/小時(shí);

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時(shí),中盆平均2盆/小時(shí),大盆需兩個(gè)人以上配合,平均1盆/人小時(shí)。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機(jī)械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報(bào)廢殘花的清理平均400盆/人小時(shí);可重新利用殘花的處理平均300盆/小時(shí)。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時(shí)2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時(shí)700平方米/人。

14. 按綠地面積計(jì):每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬(wàn)平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);30萬(wàn)平方米以上,設(shè)主管1人,班組長(zhǎng)2人,園藝師每10萬(wàn)平方米配置1人;如有花木基地時(shí),可增設(shè)花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動(dòng)定額:每10萬(wàn)平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

第4篇物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范

物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范

1.外觀管理

⑴當(dāng)崗綠化工每天應(yīng)全面巡查1次,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。

⑵對(duì)于枯黃面積達(dá)1/3以上的葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò)。

⑶要求當(dāng)崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。

⑷每月應(yīng)清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2.淋水

⑴工具:花酒壺、手巾。

⑵操作步驟:

①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;

②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對(duì)準(zhǔn)花盆注放適量的水;

③用抹布將滴灑在地下的水抹干。

⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,應(yīng)經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。

3.施肥

⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復(fù)合肥及成品有機(jī)肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線、植物品種來(lái)決定施肥用量。

⑵觀葉植物進(jìn)入室內(nèi)前應(yīng)先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說(shuō)明書配制。

⑶室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。

⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時(shí)填寫《綠化施肥登記表》。

4.病蟲害防治

⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:

①軟腐病。多數(shù)為淋水過(guò)多或細(xì)菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;

②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;

③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進(jìn)行復(fù)壯保養(yǎng)。

⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲害及其防治:

①蚜蟲。用萬(wàn)能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;

②螨蟲。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;

③蚧殼蟲。較難噴殺,一般少量的蟲盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。

④蚊蠅。進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)用萬(wàn)能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進(jìn)入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬(wàn)能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時(shí)應(yīng)注意不能噴到植物上。

⑶噴藥完畢后應(yīng)填寫《綠化病蟲害防治登記表》。

5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

⑴達(dá)標(biāo)的室內(nèi)觀葉植物應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;

②無(wú)明顯病斑、蟲口,植株上無(wú)明顯蟲害;

③無(wú)枯黃葉;

④盆面無(wú)雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;

⑤植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。

⑵園林綠化主管應(yīng)每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,并填寫《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。

本規(guī)程作為綠化部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

第5篇 z物業(yè)園區(qū)電梯管理規(guī)范

物業(yè)園區(qū)電梯管理規(guī)范

(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí),乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理,同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客,請(qǐng)其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,不可超重,防止造成事故。

(三)乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí),應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

(四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。

(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí),應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí),管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理處。

(八)狂風(fēng)暴雨時(shí),如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí),應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽,暴風(fēng)雨后,必須根治漏水情況。

(九)電梯槽底有積水時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,同時(shí)研究水的來(lái)源,及早修理。

(十)凡有水進(jìn)入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

(十二)電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。

(十三)沖洗走廊及樓梯時(shí),勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

(十四)火警發(fā)生時(shí),勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時(shí)停在半途,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過(guò)高,氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

第6篇酒店式公寓物業(yè)管理整體設(shè)計(jì)構(gòu)思規(guī)范

酒店式公寓物業(yè)管理的整體設(shè)計(jì)與構(gòu)思

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本,提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意為業(yè)戶服務(wù)'。把萬(wàn)晟現(xiàn)代城建設(shè)成為長(zhǎng)春市首屈一指的'安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴'的園區(qū),使萬(wàn)晟現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長(zhǎng)春市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施'的管理方針。

一、一種模式

針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評(píng)定,分分秒秒引證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標(biāo)是:社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項(xiàng)承諾

在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。

在兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)'城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)或'安全文明園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三到五年內(nèi)達(dá)到'全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

三、三個(gè)重點(diǎn)

1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'用戶至上,服務(wù)第一'的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求,在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識(shí),從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。

四、四項(xiàng)措施

根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見(jiàn),全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用'培訓(xùn)--上崗--再培訓(xùn)--再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第7篇大廈物業(yè)管理處庫(kù)存系統(tǒng)計(jì)劃規(guī)范

大廈物業(yè)管理處庫(kù)存系統(tǒng)及計(jì)劃1.制定大廈下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況決定請(qǐng)購(gòu)數(shù)量,并報(bào)審批。

2. 購(gòu)進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫(kù)前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無(wú)誤方可進(jìn)庫(kù)。

3. 材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。

4. 領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。

5.每月清庫(kù)一次,做到帳物相符,對(duì)庫(kù)存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。

6. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。

第8篇物業(yè)顧問(wèn)公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)顧問(wèn)公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容

積極的前期介入

*規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。

*對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理:金地對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分區(qū)模塊化標(biāo)準(zhǔn)管理,按照清晰定位的效果目標(biāo),營(yíng)造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

*銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過(guò)堅(jiān)定客戶對(duì)未來(lái)物管服務(wù)品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售發(fā)揮積極推動(dòng)作用。

*工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運(yùn)用多個(gè)項(xiàng)目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴糾紛。

規(guī)范的日常管理

*量身訂做的管理方案:根據(jù)項(xiàng)目管理費(fèi)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)、作業(yè)流程、費(fèi)用預(yù)算和人才配備方案。

*良性互動(dòng)的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務(wù)界面,管理處管理人員一周七天24小時(shí)工作值班制,能夠隨時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求與評(píng)價(jià),有助于改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和流程,并增進(jìn)業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。

*立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)的保安隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)型崗位布點(diǎn)、24小時(shí)不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報(bào)警系統(tǒng)、友好而嚴(yán)格的來(lái)訪確認(rèn)程序,保衛(wèi)著一方平安。

*專業(yè)到位的設(shè)備維護(hù):規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程,智能化手段的定期監(jiān)測(cè),專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護(hù),確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識(shí)不到相關(guān)工作的存在。

*熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時(shí)間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對(duì)反應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認(rèn),確保了入戶維修工作的不斷改進(jìn)。

*干擾極小的清潔保潔:在實(shí)現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標(biāo)、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時(shí),科學(xué)設(shè)計(jì)清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時(shí)間,使對(duì)業(yè)戶工作生活的干擾極小化。

*以人為本的環(huán)境綠化:精心營(yíng)造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點(diǎn),選種觀賞性強(qiáng)而養(yǎng)護(hù)成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。

*豐富生活的會(huì)所服務(wù):優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施和細(xì)心的服務(wù),使會(huì)所成為業(yè)戶健身、娛樂(lè)、社交的快樂(lè)而多彩的空間。

*聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過(guò)定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動(dòng),在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。

第9篇新接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范

新接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾

深圳市**物業(yè)管理有限公司鄭重承諾,在接管**小區(qū)后一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到 98%以上。管理承諾要求達(dá)到的最終效果

序號(hào) 指標(biāo)名稱承諾指標(biāo) 完成承諾指標(biāo)的措施

1 房屋及配套設(shè)施完好率 99%以上采用分工負(fù)責(zé)制,責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。

2 房屋零修、急修及時(shí)率 99%以上維修人員24 小時(shí)待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò) 夜,并建立回訪制度和回訪記錄。 3 綠化完好率 99% 專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔工作

4 保潔率 100% 保潔員十二小時(shí)保潔工作,按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,保潔工作落實(shí)到人,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核。

5 維修工程質(zhì) 量合格率 100% 維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時(shí)回訪。

6 公共照明完好率 96% 落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并健全檔案記錄。

7 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 168以下實(shí)行24 小時(shí)監(jiān)察制度,明確保安員職責(zé),層層防衛(wèi)。 8 火災(zāi)發(fā)生率 168以下全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度, 由主任負(fù)責(zé)組織進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理確保安全。

9 客戶有效投訴率 268以下采取措施,加強(qiáng)與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。客戶投訴處理率 100% 投訴回訪率 100%

10 客戶對(duì)管理服務(wù)滿意率 95%以上實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)與客戶溝通,完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見(jiàn)。

11 公共設(shè)施設(shè) 備完好率 99% 制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí) 行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。

第10篇新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施規(guī)范

新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施

在具體操作管理過(guò)程中,我們采取如下的十項(xiàng)措施:

1.實(shí)施高素質(zhì)人才隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)管理;

2.全面貫徹'以人為本'服務(wù)理念,主動(dòng)為業(yè)戶提供動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù);

3.對(duì)整個(gè)小區(qū)全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng),規(guī)范管理;

4.實(shí)施制度化服務(wù)、人性化管理,執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制;

5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施,加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,做到萬(wàn)無(wú)一失;

6.按'預(yù)防為主,宣傳先行,防消結(jié)合'指導(dǎo)思想,做好消防設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè),并建立各項(xiàng)消防安全管理制度,組建一支義務(wù)消防隊(duì),實(shí)行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。

7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細(xì)則及部門崗位責(zé)任制,實(shí)行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無(wú)樹葉影,過(guò)道無(wú)煙頭雜物。

8.美化小區(qū)環(huán)境,維護(hù)小區(qū)的綠化地帶,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木洗淋、修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見(jiàn)。

9.設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們?cè)诩訌?qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)設(shè)備的故障及時(shí)維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

10.為方便小區(qū)業(yè)戶,滿足其要求,我們擬在小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心,配置相應(yīng)的各種有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù),使小區(qū)內(nèi)的業(yè)戶于區(qū)內(nèi)就能解決生活中的各種需求。

第11篇物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范

1、目的

為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費(fèi)保修階段提供操作指引,以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。

2、范圍

適用于集團(tuán)內(nèi)的全資及控股的所有房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。

3、職責(zé)

3.1集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)范。

3.2地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)入伙及保修階段工程質(zhì)量問(wèn)題的處理。

3.3地產(chǎn)工程管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促項(xiàng)目部工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。

3.4地產(chǎn)對(duì)保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)管理責(zé)任。

3.5各地物業(yè)負(fù)責(zé)在保修階段對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。

4、方法和過(guò)程控制

4.1工程質(zhì)量問(wèn)題處理方法

4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問(wèn)題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

4.1. 1.1 由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理

1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;

2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給物業(yè),以便協(xié)助處理和跟進(jìn);

3)地產(chǎn)每月需統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報(bào)集團(tuán)工程管理部;

4)在處理過(guò)程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問(wèn)題的升級(jí)。

4.1. 1.2 地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;

2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;

3)物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,物業(yè)管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問(wèn)題,

4)管理處接到工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無(wú)須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問(wèn)題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。

7)如保修單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。

8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時(shí)間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。返修管理專員安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會(huì)同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請(qǐng)業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。

9)返修管理專員每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)委托部門。

10)返修管理專員將返修資料歸檔。

4.1.2對(duì)于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問(wèn)題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。

4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作

4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對(duì)部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時(shí)對(duì)供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。

4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對(duì)施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí),提供設(shè)備設(shè)施采購(gòu)及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

4.2.3 保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃,將維修方每次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,并將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。

4.2.4電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會(huì)專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月,著手準(zhǔn)備供方的評(píng)估工作,確定有資格的合格供方。

4.2.5對(duì)于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時(shí)做好防范措施。管理處將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

5、質(zhì)量記錄表格(供參考)

第12篇物業(yè)管理公司工資福利待遇規(guī)范

物業(yè)管理公司工資與福利待遇

一、法定節(jié)假日

1、國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一(三天)、國(guó)慶節(jié)(三天)。員工若不能在法定假期當(dāng)日休假可給予員工補(bǔ)假或給予補(bǔ)嘗。

2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長(zhǎng)或保安員或會(huì)所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。

3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時(shí)間按連續(xù)工齡計(jì)算:連續(xù)工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內(nèi)因事請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)15天的,或者在一年內(nèi)請(qǐng)病假累計(jì)超過(guò)20天的,或者在一年內(nèi)病假、事假相加超過(guò)30天的當(dāng)年不再享受年休假待遇。如在當(dāng)年享受帶薪年休假后,再請(qǐng)病、事假超過(guò)以上規(guī)定的,則在下一年不再給予年休假。除總經(jīng)理批準(zhǔn)外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能休假。

二、婚假

1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時(shí),可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預(yù)先向所屬部門主管申請(qǐng),并向行政管理部提交有關(guān)證明,由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費(fèi)用由員工自理。

三、產(chǎn)假

1、員工在公司服務(wù)滿一年者,符合計(jì)劃生育政策的員工可申請(qǐng)產(chǎn)假,并經(jīng)各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理同意,呈物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。

2、女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假30天。

3、產(chǎn)假不發(fā)薪

四、喪事假

如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發(fā)給200元以上慰問(wèn)金。但須事后提交親屬死亡證明書方可生效。需外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費(fèi)用由職工自理。

五、法定假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假的假期原則上應(yīng)一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。

六、出境探親

按國(guó)家規(guī)定可出國(guó)、出境探親的員工,其探親假待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

七、保險(xiǎn)福利

參照勞動(dòng)法,公司為合同制員工購(gòu)買社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。

八、培訓(xùn)

公司視工作需要和員工的工作表現(xiàn),提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)或報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用(不含個(gè)人生活開支費(fèi))。培訓(xùn)完領(lǐng)取有關(guān)證書后,必須為公司服務(wù)滿二年以上,服務(wù)未滿規(guī)定年限而離開公司的,應(yīng)分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)。

九、醫(yī)療保障

公司將為水電工、保安購(gòu)買人身保險(xiǎn),若此類員工因工負(fù)傷,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。在醫(yī)療期間,三個(gè)月內(nèi)發(fā)基本工資(不含獎(jiǎng)金)。三個(gè)月后發(fā)基本生活費(fèi)。傷愈出院后,如能承擔(dān)適當(dāng)工作,公司將給予適當(dāng)安排。

十、膳食安排

員工食堂一般僅供員工用膳之用,外來(lái)人員不得享用。如無(wú)員工食堂,公司將按有關(guān)規(guī)定,給予保安員每人每天發(fā)放7元作為伙食補(bǔ)貼,輪值班夜班(凌晨00:00---8:00)給予每人每晚發(fā)放3元的夜餐補(bǔ)助。

十一、薪金

1、員工工資由基本工資、工齡工資、崗位工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資(獎(jiǎng)金)四大部分組成。

2、行政級(jí)別與工資待遇

編號(hào)

行政級(jí)別

工資待遇

備注

行政一級(jí)

4000元/月----6000元/月

行政二級(jí)