第1篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范6
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(六)
行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。
一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則:愛(ài)企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。
四、內(nèi)外交往行為規(guī)范
1、基本原則: 禮儀無(wú)小事,細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個(gè)人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。
③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過(guò)濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長(zhǎng)。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺,扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?不得佩帶新奇夸張飾物,工號(hào)牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態(tài)
①站姿:姿勢(shì)應(yīng)端正,雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi),體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會(huì)面交談時(shí),忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時(shí),應(yīng)大方、沉穩(wěn);落座后,應(yīng)該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤(pán)腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。站起時(shí)一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。上樓梯與人相遇,應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。兩人一起行走時(shí),不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時(shí)進(jìn)門(mén),應(yīng)讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。
(1)工作
①工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進(jìn)入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門(mén)。聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入;離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)輕輕將門(mén)關(guān)閉;
③咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部,并說(shuō)對(duì)不起;
④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面,不要把玩物件;當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn),不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時(shí),不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
(2)電話
①接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好,民安物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽(tīng)顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住話筒;不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后,輕輕掛機(jī),不得先于對(duì)方掛線,并及時(shí)作重要電話的記錄。
③叫人接聽(tīng)電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō),說(shuō)話時(shí),注意語(yǔ)音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答,注意使用文明語(yǔ)言。
④給客戶打電話要?jiǎng)t:要控制打電話的時(shí)間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務(wù)
①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率;就服務(wù)過(guò)程而言,包括三個(gè)階段,即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。
②上門(mén)服務(wù)要給客戶一個(gè)確定的時(shí)段,如無(wú)法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見(jiàn),如對(duì)方不同意,就仍按先前的約定時(shí)間派工。
③借用客戶的物品或設(shè)施,或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應(yīng)把移動(dòng)過(guò)的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應(yīng)馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行,扎扎實(shí)實(shí)去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉,誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當(dāng)客戶有情緒時(shí),不要打斷對(duì)方,要耐心聆聽(tīng);當(dāng)需要說(shuō)話時(shí),頭腦要冷靜,語(yǔ)氣要溫和;遇到粗言穢語(yǔ)時(shí),要用平和的語(yǔ)氣規(guī)勸對(duì)方。
⑥遇到暴力時(shí),要盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);如情況嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系警方。
第2篇 花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃規(guī)范
水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃
濱海水木花都是獲得中國(guó)人居環(huán)境設(shè)計(jì)綜合大獎(jiǎng),浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計(jì)和建設(shè)中,對(duì)主體結(jié)構(gòu)體系、維護(hù)結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求,這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品,也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ),同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出了新的更高的要求。
(一)總體思路
我們對(duì)濱海水木花都物業(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為:'一種觀念,二個(gè)目標(biāo),三條思路,四項(xiàng)保證。'
1、一種觀念
我們長(zhǎng)期以來(lái)一直秉承'團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新'的公司理念,以'業(yè)主滿意'作為我們做好各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。
團(tuán)結(jié):每一位員工要愛(ài)崗敬業(yè),以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作;
拼搏:每一位員工要以最大的工作熱誠(chéng)和一絲不茍的工作態(tài)度,為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
求實(shí):每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項(xiàng)工作;
創(chuàng)新:思想觀念、服務(wù)意識(shí)、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要不斷
創(chuàng)新,以適應(yīng)業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。
2、兩個(gè)目標(biāo)
(1)、以《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標(biāo)準(zhǔn)》為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),一年內(nèi)達(dá)到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平,兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)水平。
(2)、一開(kāi)始全面實(shí)施iso9001質(zhì)量保證體系,對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專一化、業(yè)主和住戶對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的滿意率達(dá)到95%以上,并以物業(yè)管理費(fèi)收繳率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3、三條思路
(1)、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),更注重環(huán)境和社會(huì)效益。不僅僅重視營(yíng)造自然環(huán)境,更注重對(duì)內(nèi)對(duì)外堅(jiān)持以人為本原則,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動(dòng)中去,組織、配合業(yè)主開(kāi)展各種形式社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,滿足業(yè)主對(duì)精神生活方面更高層次的追求,提高小區(qū)文化品位。
(2)、一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)。我們?cè)诼鋵?shí)物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上,圍繞業(yè)主實(shí)際需要,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),重視個(gè)性化服務(wù),拓展收入渠道,走市場(chǎng)化自負(fù)盈虧道路,最終的目的實(shí)現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標(biāo)。
(3)、加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)屬地化管理。我們將以
杭州的總公司為依托,同時(shí)學(xué)習(xí)物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自己,超越自我,采用兩個(gè)結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓(xùn)的問(wèn)題,工作人員采取杭州選派和當(dāng)?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合,員工培訓(xùn)采取當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。在兩年后基本實(shí)現(xiàn)湖州屬地化管理。
4、四項(xiàng)保證
(1)、開(kāi)發(fā)建設(shè)的硬件設(shè)施,通過(guò)精心規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)、精心施工、精心管理、嚴(yán)格按照國(guó)家人居環(huán)境設(shè)計(jì)工程落實(shí),設(shè)施齊全,一步到位。物業(yè)管理提前介入,從確保使用功能和方便日后正常管理兩個(gè)方面參與質(zhì)量管理,確保開(kāi)發(fā)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。
(2)物業(yè)管理軟件,公司依托十年來(lái)物理管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),注重積累,并不斷學(xué)習(xí),總結(jié)和完善,形成一套有效的管理制度文本。嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量保證體系要求,實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作,并以成功的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。同時(shí)建立和執(zhí)行嚴(yán)格的督查與考核制度,更好地使水木花都的管理維持在高水平。
(3)公司高度重視人才選派和嚴(yán)把人員招聘入職關(guān),上崗前進(jìn)行為期一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn),通過(guò)考試和實(shí)際操作,合格者方能上崗。平時(shí)加強(qiáng)在職培訓(xùn),缺什么,學(xué)什么。要為業(yè)主住戶提供高質(zhì)量服務(wù),首先要在建設(shè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍上下功夫,要令業(yè)主滿意,必須首先讓員工自己滿意,要教育、培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(4)努力爭(zhēng)取和緊緊依靠長(zhǎng)興縣政府及有關(guān)部門(mén),對(duì)我們工作的大力支持和幫助;虛心學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和值得借鑒的做法,把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長(zhǎng)興的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),選準(zhǔn)突破口,明確主攻方向,把物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提高到一個(gè)新的水平,上一個(gè)較大的臺(tái)階。
(二)擬采用的管理模式
1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對(duì)保安、保潔、綠化、
房管維修等操作人員的管理,對(duì)小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施(設(shè)備)的管理維護(hù)等工作,強(qiáng)調(diào)的管理制度體系。對(duì)廣大業(yè)主、住戶來(lái)說(shuō),我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此,公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制。
公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者,第一責(zé)任人。其主要職責(zé)是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為全體職工理解和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和確保服務(wù)質(zhì)量提供充足的資源,對(duì)公司體系建立、完善、實(shí)施起到主要作用,對(duì)服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。
公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),全面主持負(fù)責(zé)本公
司日常事務(wù)工作,貫徹公司質(zhì)量方針,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)帶領(lǐng)全體員工對(duì)所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負(fù)責(zé),保證經(jīng)營(yíng)方向,善于經(jīng)營(yíng)理財(cái),定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況,在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中,對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實(shí)用的五個(gè)專業(yè)工作部門(mén):即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部。
2、組織架構(gòu)圖:
(1)、各部門(mén)主要職責(zé):
行政人事部:主要負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)檔案文件資料的處理,后勤、人事、信訪、財(cái)務(wù)、接待、辦證等事務(wù);
環(huán)境保潔部:負(fù)責(zé)環(huán)境清潔,綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺,環(huán)保監(jiān)測(cè)和居民委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目等;
保安部:主要配合公安部門(mén)維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序,做好安全防范工作;道路暢通,車輛進(jìn)出及有序停放管理;消防安全管理和監(jiān)控中心管理等;
工程維修部:負(fù)責(zé)物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),住戶委托維修服務(wù)、裝修管理、工程項(xiàng)目外包工作等;
客戶服務(wù)部:負(fù)責(zé)會(huì)館中心各項(xiàng)服務(wù),社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施;與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作,業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待,特約服務(wù)等。
(2)、人員配備:(一期)
第3篇 物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范
物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范
1.外觀管理
⑴當(dāng)崗綠化工每天應(yīng)全面巡查1次,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。
⑵對(duì)于枯黃面積達(dá)1/3以上的葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò)。
⑶要求當(dāng)崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。
⑷每月應(yīng)清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2.淋水
⑴工具:花酒壺、手巾。
⑵操作步驟:
①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;
②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對(duì)準(zhǔn)花盆注放適量的水;
③用抹布將滴灑在地下的水抹干。
⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,應(yīng)經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。
3.施肥
⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復(fù)合肥及成品有機(jī)肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線、植物品種來(lái)決定施肥用量。
⑵觀葉植物進(jìn)入室內(nèi)前應(yīng)先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)配制。
⑶室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。
⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時(shí)填寫(xiě)《綠化施肥登記表》。
4.病蟲(chóng)害防治
⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:
①軟腐病。多數(shù)為淋水過(guò)多或細(xì)菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;
②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;
③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進(jìn)行復(fù)壯保養(yǎng)。
⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲(chóng)害及其防治:
①蚜蟲(chóng)。用萬(wàn)能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;
②螨蟲(chóng)。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;
③蚧殼蟲(chóng)。較難噴殺,一般少量的蟲(chóng)盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。
④蚊蠅。進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)用萬(wàn)能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進(jìn)入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬(wàn)能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時(shí)應(yīng)注意不能噴到植物上。
⑶噴藥完畢后應(yīng)填寫(xiě)《綠化病蟲(chóng)害防治登記表》。
5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
⑴達(dá)標(biāo)的室內(nèi)觀葉植物應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;
②無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口,植株上無(wú)明顯蟲(chóng)害;
③無(wú)枯黃葉;
④盆面無(wú)雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;
⑤植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。
⑵園林綠化主管應(yīng)每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,并填寫(xiě)《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。
本規(guī)程作為綠化部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容
一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進(jìn)以下項(xiàng)目:
1、 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;
2、 物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;
3、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;
二、業(yè)主入住管理
1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);
2、 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。
三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、公共性服務(wù)
公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:
(1)清潔衛(wèi)生管理;
(2)綠化日常維護(hù)管理;
(3)治安管理;
(4)共用蓄水池的維護(hù)管理;
(5)水電管理;
(6)排污設(shè)施管理;
(7)道路維修管理;
(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;
(9)物業(yè)檔案資料管理;
(10)車輛停放及交通秩序管理;
(11)安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;
(12)代收代交水電氣費(fèi)(移交后除外);
(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。
2、特約性服務(wù)
特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,
受其委托而提供的服務(wù)
(1)日常家居設(shè)施維修
包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、門(mén)窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、
給、排水系統(tǒng)的維修等。
(2)家居清潔服務(wù)
包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。
(3)家政服務(wù)
包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。
(4)租賃服務(wù)
包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價(jià)等。
四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理與維修
(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變
使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
(2)房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,
房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成,維修合格率達(dá)98%以上。
(3)代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。
2、設(shè)備管理
設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、
檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。
3、供電系統(tǒng)
(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。
(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)
送電不超過(guò)15分鐘。
4、消防系統(tǒng)
(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。
(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,
疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。
5、給排水系統(tǒng)
(1)定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、
水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染隱患。
(2)設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)
無(wú)積水、浸泡發(fā)生。
(4)遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,
(5)無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
6、空調(diào)系統(tǒng)
(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。
7、市政公用設(shè)施管理
(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。
(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。
(3)交通車輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。
8、綠化管理
定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
9、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有
公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。
(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。
10、治安管理
(1)并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。
(2)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
第5篇 物業(yè)安保員儀容儀表管理規(guī)范
為使安保員上崗時(shí)保持良好的形象,特對(duì)安保員儀容儀表管理制定如下規(guī)范:
1、上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,系好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋,不得將任何物體夾于腋下;
2、不留長(zhǎng)發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴眼鏡;
3、立時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前俯后仰,站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時(shí)二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一;
不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào),不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨;
不得隨地吐痰,亂丟雜物;
6、注意個(gè)人衛(wèi)生。
第6篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范
為了加強(qiáng)安保員服裝的管理,樹(shù)立良好的安保形象,公司決定對(duì)安保服裝管理制定如下規(guī)范:
1、服裝等物品的使用期限
(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并造冊(cè)登記;
(2)安保員進(jìn)公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個(gè)月;
(3)帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月;
(4)棉大衣使用期為24個(gè)月;
(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請(qǐng)以舊換新;
2、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)
(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物,如不交回或有損壞者,照價(jià)賠償;
(2)在公司工作不滿足3個(gè)月的(含3個(gè)月),離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)(購(gòu)買(mǎi)價(jià))的70%為服裝折舊費(fèi);工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的,扣回50%服裝折舊費(fèi);滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%;工作18個(gè)月(含18個(gè)月)以上者免扣服裝折舊費(fèi);
3、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定
(1)安保換裝時(shí)間,應(yīng)由安保部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定;
(2)冬季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;
(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。
第7篇 物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算規(guī)范
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算
根據(jù)“******”人員編制計(jì)劃,及擬推廣管家服務(wù)的總體管理思路,對(duì)“******”的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)進(jìn)行測(cè)算。內(nèi)容包括:
一、 經(jīng)費(fèi)測(cè)算的原則及說(shuō)明;
二、 經(jīng)費(fèi)測(cè)算:
1、人工成本;2、行政辦公費(fèi);3、設(shè)備/設(shè)施維護(hù)費(fèi);4、公用水電費(fèi);5、清潔綠化費(fèi);6、保安費(fèi);7、固定資產(chǎn)折舊;8、開(kāi)辦費(fèi)攤銷;9、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi);10、管理者酬金;11、稅金。
詳細(xì)測(cè)算書(shū)內(nèi)容如下:
第一節(jié) 經(jīng)費(fèi)測(cè)算的原則及說(shuō)明
一、 測(cè)算的依據(jù)
(一) 成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定及成都市政府相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī);
(二) “四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定”;
(三) “四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)分類分級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”。
二、 經(jīng)費(fèi)測(cè)算的原則
(一) 遵循物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)的原則
物業(yè)管理行業(yè)屬保本微利的服務(wù)性行業(yè)。客觀、準(zhǔn)確、完整地核算物業(yè)管理的成本支出,是物業(yè)管理企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),也是為業(yè)主/使用者創(chuàng)造舒適工作環(huán)境,達(dá)到物業(yè)保值增值目的的基本條件。
(二) 服務(wù)水平與管理費(fèi)用相匹配的原則
針對(duì)“*******”高檔物業(yè)需求,根據(jù)服務(wù)水平與管理費(fèi)用“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)特點(diǎn),準(zhǔn)確定位物業(yè)管理的水平,準(zhǔn)確定位管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
(三) “零預(yù)算”原則
物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行“零預(yù)算”原則,“以支定收”,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn),確定物業(yè)管理費(fèi)用的支出;再根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)用的支出確定物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣,物業(yè)管理費(fèi)用收入和支出相抵后的結(jié)果為“零”。
(四) 管理者提取酬金原則
物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源以物業(yè)管理費(fèi)用支出為基礎(chǔ),并按一定比例提取“管理者酬金”,即:管理者酬金 = 物業(yè)管理費(fèi)用支出×管理酬金比例。
三、 測(cè)算的有關(guān)說(shuō)明
(一) 物業(yè)管理費(fèi)支出包括物業(yè)管理服務(wù)人員工資和福利費(fèi),公共設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi),綠化管理費(fèi),保潔衛(wèi)生費(fèi),保安費(fèi),辦公費(fèi)用,物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi),稅費(fèi),利潤(rùn),開(kāi)辦費(fèi)攤銷、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)。
(二) 有關(guān)費(fèi)用的說(shuō)明
1、人員工資標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)市場(chǎng)化原則,參照成都行業(yè)工資水平,根據(jù)*********規(guī)模及高檔次的管理服務(wù)需求設(shè)定人員工資標(biāo)準(zhǔn),人員工資標(biāo)準(zhǔn)如下:
序號(hào) 職 務(wù) 月薪 備 注
1 中心經(jīng)理 4,000
2 品質(zhì)行政主管(中心經(jīng)理助理) 2,500
3 安全主管 1,800
4 工程維修主管 2,000
5 清潔綠化主管 1,800
6 高級(jí)管家 1,800
7 會(huì)計(jì)&nb
sp;1,400
8 出納 1,200
9 維修技工 1,200
10 安全班長(zhǎng)1,100
11 安全員900
12 清潔工600
13 綠化工600
2、物資裝備的攤銷
物資裝備攤銷分兩部分進(jìn)行,單件價(jià)格在2,000元以上的物資裝備計(jì)入“固定資產(chǎn)”,依據(jù)財(cái)務(wù)制度按5年攤銷;單件價(jià)格在2,000元以下的物資裝備計(jì)入開(kāi)辦費(fèi),按5年攤銷。
3、開(kāi)辦費(fèi)攤銷
開(kāi)辦費(fèi)的攤銷期限為5年。開(kāi)辦期的人工成本在入伙前應(yīng)攤進(jìn)營(yíng)銷成本中,不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)慣例,不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)提取率為物業(yè)管理成本支出的1.5%。開(kāi)辦費(fèi)中的物資裝備的攤銷計(jì)算方法將物資裝備費(fèi)用的80%(4年)按5年攤銷進(jìn)管理成本中。
4、管理者酬金
依照四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定和行業(yè)慣例,每年按總支出的8%提取管理者酬金。
5、本體維修基金及專用基金按四川省及成都市有關(guān)規(guī)定收取。暫不測(cè)算。
第二節(jié) 經(jīng)費(fèi)測(cè)算
經(jīng)費(fèi)測(cè)算總表(單位:人民幣元)
序號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 月支出 備 注
1 人工成本 詳見(jiàn)人工費(fèi)測(cè)算明細(xì)表122,202.00
2 行政辦公費(fèi) 詳見(jiàn)辦公費(fèi)測(cè)算明細(xì)表14,406.67
3 設(shè)備/設(shè)施維護(hù)費(fèi) 詳見(jiàn)維護(hù)費(fèi)測(cè)算明細(xì)表 9,984.00
4 公用電費(fèi) 按經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)測(cè)算23,500.00
5 公用水費(fèi) 按經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)測(cè)算4,200.00
6 清潔費(fèi)(設(shè)施材料) 詳見(jiàn)清潔費(fèi)測(cè)算明細(xì)表10,233.00
7 綠化費(fèi) 詳見(jiàn)綠化費(fèi)測(cè)算明細(xì)表&
nbsp; 17,388.00
8 保安費(fèi) 詳見(jiàn)保安費(fèi)測(cè)算明細(xì)表 400 注:將開(kāi)盤(pán)期間人工成本攤進(jìn)物管成本中
9 固定資產(chǎn)折舊 詳見(jiàn)固定資產(chǎn)測(cè)算明細(xì)表1,397.50
10 開(kāi)辦費(fèi)攤銷 詳見(jiàn)開(kāi)辦費(fèi)測(cè)算明細(xì)表3,036.87 23,994.13
11 小計(jì)206,748.03 227,705.30
12 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 以上各項(xiàng)之和的2% 4,134.96 4,554.11
13 管理者酬金 以上各項(xiàng)之和的10.00%21,088.30 23,225.94
14 營(yíng)業(yè)稅金及附加 以上各項(xiàng)之和的5.70% 13,222.36 14,562.66
15 總計(jì)245,193.66 270,048.01
16 每平方米月管理費(fèi)(不含電梯分?jǐn)? 69416.16平方米收費(fèi)面積 3.53 4.05
根據(jù)我們的測(cè)算,本項(xiàng)目管理費(fèi)月支出為245,193.66元(不含e型房每月電梯維護(hù)費(fèi)用),按照不同房型的價(jià)格、建筑面積比率,將管理費(fèi)分?jǐn)側(cè)缦?
房型系數(shù) 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/平方米.月) 備 注
a 1.143 4.0
b 1.057 3.7
c、d 1 3.5
e 0.914 3.2 按照分?jǐn)傁禂?shù)測(cè)算e型房管理費(fèi)2.8元/平方米.月,加上電梯維護(hù)費(fèi)0.42元/平方米.月,實(shí)際管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3.2元/平方米.月
(一)人工成本測(cè)算
序號(hào) 項(xiàng)目 人數(shù) 月薪 計(jì)算方法 月支出 備 注
1 工資
(1) 中心經(jīng)理 1 4,000 人數(shù) * 月薪 4,000
(2) 品質(zhì)行政主管 1 2,500 人數(shù) * 月薪 2,500
中心經(jīng)理助理
(3) 安全主管 1 1,800 人數(shù) * 月薪 1,800
(4) 工程維修主管 1 2,000 人數(shù) * 月薪 2,000
(5) 清潔綠化主管 1 1,800 人數(shù) * 月薪 1,800
(6) 高級(jí)管家 3 1,800
人數(shù) * 月薪 5,400
(7) 會(huì)計(jì) 1 1,400 人數(shù) * 月薪 1,400
(8) 出納 1 1,200 人數(shù) * 月薪 1,200
(9) 維修技工 7 1,200 人數(shù) * 月薪 8,400
(10) 安全班長(zhǎng) 31,100 人數(shù) * 月薪 3,300
(11) 安全員 40 900 人數(shù) * 月薪 36,000
(12) 清潔工 30 600 人數(shù) * 月薪 18,000
(13) 綠化工 3600 人數(shù) * 月薪 1,800
(14) 小計(jì) 94 87,600
2 三費(fèi)一金
(1) 福利待遇 工資總額* 8% 7,008.00
(2) 培訓(xùn)費(fèi) 工資總額* 8% 7,008.00
(3) 工會(huì)費(fèi) 工資總額* 2% 1,752.00
(4) 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) 工資總額* 20%17,520.00
(5) 教育基金 工資總額* 1.5% 1,314.00
(6) 小計(jì)34,602.00
3 合計(jì)122,202.00
(二)行政辦公費(fèi)
序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 單位 單價(jià) 計(jì)算方法 月支出 備注
1 辦公用品、低值易耗品
(1) 管理人員 10 人 20 數(shù)量 * 單價(jià) 200.00
(2) 操作人員 80 人 5 數(shù)量 * 單價(jià)400.00
小計(jì) 90 人 &nbs
p;600.00
2 通訊費(fèi)用
(1) 固定電話/傳真 5 部 150 數(shù)量 * 單價(jià)750.00
(2) 移動(dòng)電話 2 部300 數(shù)量 * 單價(jià)600.00
小計(jì)1,350.00
3 車輛使用費(fèi)用 2 部 1500 數(shù)量 * 單價(jià) 3,000.00
4 員工宿舍租金 4 套 600 數(shù)量 * 單價(jià)2,400.00
5 社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi) 12 次1500 綜合測(cè)算1,500.00
6 服裝費(fèi)用
(1) 管理人員服裝 13 套900 11700 975.00
(2) 維修工服裝 7400 2800 233.33
(3) 清潔綠化工 34 270 9180 765.00
(4) 保安員 431000 43000 3583.33
(5) 小計(jì) 66680 5556.67
7 合計(jì) 14,406.67
(三)設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)
序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 單位 單價(jià) 保養(yǎng)期 月支出 備注
1 電梯維保費(fèi) 8 臺(tái)600 12 4,800.00 不記入總費(fèi)用
2 電梯年檢費(fèi) 8 臺(tái) 400 / 266.67 不記入總費(fèi)用
3 電梯保險(xiǎn)費(fèi) 8 臺(tái)
4 強(qiáng)電系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)2,000.00
(1) 高壓供電系統(tǒng) 屏
(2) 低壓供電系統(tǒng) 屏
(3) 備用發(fā)電機(jī)維護(hù)費(fèi) 臺(tái)
小計(jì)2,000.00
5 給排水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)800.00
(1) 給排水水泵維護(hù)費(fèi) 臺(tái)
(2) 給水水管維護(hù)費(fèi)
(3) 排水水管維護(hù)費(fèi)
(4) 消防水系統(tǒng)
消防箱 套
小計(jì) 800.00
6 室外景觀綠化水維護(hù)費(fèi) 500.00
7 游泳池維護(hù)費(fèi) 200.00
8 消防系統(tǒng)維保費(fèi) 500.00
9 弱電系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)2,500.00
(1) 消防弱電系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)
(2) 控制中心維護(hù)費(fèi)
(3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)
(4) 防盜報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)
(5) 巡更系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) &nbs
(6) ic卡門(mén)禁統(tǒng)維護(hù)費(fèi)
(7) 停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)
小計(jì) 2,500.00
10 建筑本體維修費(fèi)
11 設(shè)備維修零星材料費(fèi)600.00
小計(jì)9,600.00
12 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 4%384.00
13 合計(jì)9,984.00
(四)公用水電費(fèi)
序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 單位 單價(jià) 保養(yǎng)期 月支出 備 注
1 公用電費(fèi) 50000 度 0.47 23,500.00
2 公用水費(fèi) 3500 噸 1.2 4,200.00
合計(jì) 27,700.00
(五)清潔費(fèi)
序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算方法 月支出 備 注
1 基本清潔費(fèi)
(1) 清潔人工費(fèi) / /
(2) 工具/材料費(fèi) 綜合測(cè)算 2000
2 清潔設(shè)備折舊費(fèi) (5年分?jǐn)? 清潔工具 1333
總價(jià)80,000元
3 垃圾清運(yùn)費(fèi) 30天×1車/天×150元/車 4500
4 室外水景清潔費(fèi) 每月清洗1次1000
5 化糞池清理費(fèi) 每一年清洗2次400
7 消殺費(fèi) 綜合測(cè)算
;1000
8 總計(jì)10,233.00
(六)綠化費(fèi)
項(xiàng)目 數(shù)量 單位 單價(jià) 計(jì)算方法 月支出 備 注
綠化費(fèi)41400 m2 0.42 數(shù)量 * 單價(jià) 17,388.00
(七)保安費(fèi)
項(xiàng) 目 計(jì)算方法 月支出 備 注
日常耗材、裝備保養(yǎng) 綜合測(cè)算400.00
(八)固定資產(chǎn)折舊
序號(hào) 項(xiàng)目 資產(chǎn)總額 計(jì)算方法 月支出 備 注
1 行政辦公設(shè)備 74,000.00 分5年攤消 1,233.33
2 工程設(shè)備 9,850.00 分5年攤消164.17
3 合計(jì) 1,397.50
附表:固定資產(chǎn)清單
(一) 行政辦公設(shè)備
項(xiàng) 目 數(shù) 量 單位 單價(jià) 金額 備 注
會(huì)議桌 1 套 3,000.00 3,000.00
大工作臺(tái) 1 套 2,000.00 2,000.00
復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 15,000.00 15,000.00
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電腦終端 10 臺(tái) 4,000.00 40,000.00
數(shù)碼照相機(jī) 1 部 4,000.00 4,000.00
電視機(jī) 5 臺(tái) 2,000.00 10,000.00
小計(jì)74,000.00
(二) 工程設(shè)備
項(xiàng) 目 數(shù) 量 單位 單價(jià) 金額 備注
200型室外疏通機(jī) 1 套 2,350.00 2,350.00
備用發(fā)電機(jī) 1 臺(tái) 5,000.00 5,000.00
臺(tái)鉆 1 臺(tái) 2,500.00 2,500.00
小計(jì) 9,850.00
合計(jì) 83,850.00
(
九)開(kāi)辦費(fèi)攤銷
序號(hào) 項(xiàng)目 總額 計(jì)算方法 月支出 備注
1 開(kāi)盤(pán)期間人工成本費(fèi) 1,211,883.00 按5年攤銷 20,198.05 攤?cè)霠I(yíng)銷成本
2 除人工費(fèi)外其它開(kāi)辦費(fèi)攤銷 227,765.00 按(80%)5年攤銷 3,036.87 攤?cè)胛锕艹杀?/p>
3 總開(kāi)辦費(fèi) 1,439,648.00 按5年攤銷 23,994.13 全部攤?cè)胛锕艹杀?/p>
“********”的開(kāi)辦期從2003年7月1日至2004年6月30日,為期12個(gè)月。在此期間,購(gòu)置相應(yīng)的辦公設(shè)備、工程工具、治安消防用品、服裝等物資裝備,人員到位。開(kāi)辦費(fèi)分五年攤銷。 開(kāi)辦費(fèi)總表
項(xiàng)目 數(shù)量 駐場(chǎng)時(shí)間 單價(jià) 計(jì)算方法 開(kāi)辦期支出
1 人工成本
(1) 工資
中心經(jīng)理 1 12 4,000.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 48,000.00
品質(zhì)行政主管(中心經(jīng)理助理) 1 10 2,500.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 25,000.00
安全主管 1 12 1,800.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 21,600.00
工程維修主管 112 2,000.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 24,000.00
清潔綠化主管 110 1,800.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 18,000.00
高級(jí)管家 6 61,800.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 64,800.00
會(huì)計(jì) 1 21,400.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 2,800.00
出納 1 21,200.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 2,400.00
維修技工 2 12 1,200.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 28,800.00
安管班長(zhǎng) 3 12 1,100.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 39,600.00
安管員 40 12900.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 432,000.00
清潔工 35 12600.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 252,000.00
綠化工 2 12 600.00 數(shù)量 * 駐場(chǎng)時(shí)間 * 單價(jià) 14,400.00
小計(jì)973,400.00
(2) 三費(fèi)一金
福利費(fèi)工資總額 8% 77,872.00
工會(huì)經(jīng)費(fèi)工資總額 2% 19,468.00
社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)工資總額 13% 126,542.00
教育基金工資總額 1.5% 14,601.00
小計(jì) 238,483.00
合計(jì)1,211,883.00
2 行政辦公費(fèi)
(1) 辦公用品、低值易耗品 綜合測(cè)算 3,000.00
(2) 通訊費(fèi) 綜合測(cè)算 3,000.00
(3) 員工宿舍租金及水電費(fèi) 7 12 900.00 套數(shù) * 開(kāi)辦時(shí)間 * 單價(jià) 75,600.00
合計(jì)81,600.00
3 入伙資料 350 60.00 21,000.00
4 辦公設(shè)備 見(jiàn)開(kāi)辦期辦公設(shè)備清單 18,600.00
5 工程工具 見(jiàn)開(kāi)辦期工程工具清單 14,710.00
6 治安消防用品 見(jiàn)開(kāi)辦期治安消防用品清單 25,315.00
7 服裝 見(jiàn)開(kāi)辦期低值裝備清單 66,540.00
總計(jì)1,439,648.00
1、 開(kāi)辦期辦公設(shè)備清單
序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量 單位 單價(jià) 合計(jì)(元) 備 注
1 辦公家私 3 套 1,500.00 4,500.00
2 工作臺(tái) 10 套 500.00 5,000.00
3 轉(zhuǎn)椅 10 把 80.00 800.00
5 打印機(jī) 2 臺(tái) 700.00 1,400.00
6 文件柜 5 套 300.00 1,500.00
7 檔案柜 2 個(gè) 300.00 600.00
8 電話 5 部 100.00 500.00
9 傳真機(jī) 1 部 1,500.00 1,500.00
10 保險(xiǎn)柜 1 部 1,000.00 1,000.00
12 工具柜 5 套 200.00 1,000.00
13 飲水機(jī) 4 臺(tái) 200.00 800.00
第8篇 華標(biāo)廣場(chǎng)日常物業(yè)管理規(guī)范
華標(biāo)廣場(chǎng)日常物業(yè)管理
1.治安消防管理
技防人防結(jié)合,整體綜合性小區(qū)治安防范。運(yùn)用大樓安防監(jiān)控系統(tǒng)的視像及報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控功能,配以重要出入口的保安崗位設(shè)置,加之保安隊(duì)伍的快速反應(yīng)措施,以及人員出入的嚴(yán)密管理,外來(lái)人員及訪客的憑證登記進(jìn)入制度,保證居住區(qū)域的安全。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊步ò踩拿餍^(qū)。
2.車輛管理
制定小區(qū)地下車庫(kù)的停車管理制度,汽車、摩托車、單車分區(qū)停放,機(jī)動(dòng)車憑ic卡識(shí)讀管理出入及收費(fèi),單車設(shè)立停放及取車憑證管理辦法,保證有序、安全,防止失車發(fā)生。
3.機(jī)電設(shè)備管理
電梯是本區(qū)樓宇的重要設(shè)備,我們將聘請(qǐng)具有專業(yè)維修資質(zhì)的品牌電梯公司的維修站或?qū)I(yè)公司進(jìn)行合作,保證設(shè)備運(yùn)行正常,檢查、維修環(huán)節(jié)的及時(shí)跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。水泵、發(fā)電機(jī)組以及大型機(jī)電設(shè)備,全面導(dǎo)入iso9002質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn),保證隨時(shí)處于正常狀態(tài)。
4.物業(yè)環(huán)境管理
確保高頻度、高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),制定區(qū)域及大樓保潔標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大樓及周邊環(huán)境的保潔位置,清潔次數(shù)、清潔程度按實(shí)際需要有明確的規(guī)定。且操作員與監(jiān)督員有部門(mén)制約的關(guān)系,保證衛(wèi)生環(huán)境令業(yè)主、住戶滿意。實(shí)施垃圾分類,回收再生資源?？刂茀^(qū)內(nèi)噪音,尤其是超時(shí)裝修施工的現(xiàn)象,說(shuō)服教育、及時(shí)糾正。監(jiān)測(cè)測(cè)定本區(qū)內(nèi)噪音值,并定時(shí)公布。加強(qiáng)綠化園景的養(yǎng)護(hù),保持生態(tài)盎然,造型別致,舒心寫(xiě)意的住宅區(qū)園林綠化,營(yíng)造怡人的物業(yè)環(huán)境。
5.裝修管理
確保無(wú)違章裝修,維護(hù)小區(qū)物業(yè)觀感的形象統(tǒng)一、美觀,樓宇各系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞。嚴(yán)格實(shí)施裝修審批制度,對(duì)業(yè)主、住戶宣傳到位,建立裝修跟蹤監(jiān)管程序和做法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。裝修申請(qǐng)時(shí)與住戶施工單位簽訂協(xié)議書(shū),使約束雙方違規(guī)裝修須承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。
6.客戶服務(wù)
熱線電話,解答業(yè)主的咨詢;處理投訴、接受意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù);管理服務(wù)情況的通告,及時(shí)將居住區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理信息知會(huì)業(yè)主;辦理家居大件、貴重物品的放行登記手續(xù);開(kāi)拓適合業(yè)主的貼身服務(wù),便民利民;車輛保管;管理費(fèi)收取;業(yè)主住戶物業(yè)檔案的管理;探訪客戶及定期對(duì)客戶服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查。
第9篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
(一) 公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
1、 協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時(shí)借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時(shí)刻提醒服務(wù);
12、 代訂報(bào)刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險(xiǎn);
17、 義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。
(二) 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前,由物管公司核定,報(bào)物價(jià)部門(mén)備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運(yùn);
2、 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)(視大廈配置而定);
3、 機(jī)動(dòng)車輛清洗:
4、 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門(mén)維修安裝等;
10、 代訂車、船、機(jī)票;
11、 代訂代送飲用水。
第10篇 中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)規(guī)范
中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)
1、交貨地點(diǎn):**市大學(xué)城**中醫(yī)藥大學(xué)一期各教學(xué)區(qū)、生活區(qū)
2、交貨時(shí)間:合同簽訂后15天內(nèi)
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與付款條件:
3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)參照《全國(guó)城市物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《全國(guó)物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范住宅校區(qū)》執(zhí)行。
3.2中標(biāo)單位在開(kāi)展以上各類管理服務(wù)時(shí),必須接受學(xué)校相關(guān)部門(mén)的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.3中標(biāo)單位必須支持和配合學(xué)校開(kāi)展工作,保證學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
3.4學(xué)校將通過(guò)巡查、發(fā)放調(diào)查表等途徑跟蹤及了解中標(biāo)單位的服務(wù)質(zhì)量。
3.5學(xué)校每年扣出年綜合管理費(fèi)的5%作為服務(wù)質(zhì)量保證金,如果各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求,學(xué)校師生對(duì)服務(wù)單位的滿意率達(dá)到90%,學(xué)校將扣下的服務(wù)質(zhì)量保證金全額支付給服務(wù)單位;滿意率高于95%的,學(xué)校另外支付年管理費(fèi)用的0.5%作為獎(jiǎng)勵(lì);滿意率為85~90%的,學(xué)?？巯路?wù)質(zhì)量保證金20%,余下支付給服務(wù)單位;滿意率為80~85%,學(xué)校扣下服務(wù)質(zhì)量保證金的50%,余下支付給服務(wù)單位;滿意率為75~80%學(xué)?？巯氯糠?wù)質(zhì)量保證金,同時(shí)給服務(wù)單位發(fā)出服務(wù)質(zhì)量黃牌警告;滿意率低于75%的,學(xué)校扣下全部的服務(wù)質(zhì)量保證金及押金的50%,同時(shí)與服務(wù)單位終止服務(wù)協(xié)議。
第11篇 s別墅物業(yè)管理方式規(guī)范
東方別墅物業(yè)管理方式
“以人突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
篇2：s酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店服務(wù)質(zhì)量的基本要求：
真誠(chéng)
是否真誠(chéng)，反映服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。要為客人提供最佳服務(wù)，首先要突出“真誠(chéng)”二字。真誠(chéng)服務(wù)，實(shí)際上也是感情服務(wù)，是在用“心”為客人提供服務(wù)，體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)之處和服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
高效
效率服務(wù)就是快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。在酒店對(duì)客服務(wù)中的很多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國(guó)際上著名的酒店集團(tuán)都對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)有明確的時(shí)間限制。例如，愛(ài)航酒店聯(lián)盟對(duì)酒店服務(wù)員的要求是:在30分鐘內(nèi)整理好一間符合愛(ài)航酒店聯(lián)盟衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房。
禮貌
酒店服務(wù)中的禮貌禮節(jié)，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對(duì)酒店服務(wù)人員的基本要求之一。禮節(jié)、禮貌是兩個(gè)不同的概念。禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是酒店員工通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示歡迎、尊敬、感謝和道歉。禮貌待客表現(xiàn)在外表上，就是酒店服務(wù)員要講究?jī)x容儀表，注意發(fā)型服飾的端莊、大方、整潔，掛牌服務(wù)，給客人一種樂(lè)意為其服務(wù)的形象；在語(yǔ)言上，要文明、清晰，講究語(yǔ)言藝術(shù)，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，服務(wù)中始終以從內(nèi)心發(fā)出的微笑相迎；在舉止姿態(tài)上，要文明、主動(dòng)、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿勢(shì)。
微笑
微笑服務(wù)是酒店員工為客人提供真誠(chéng)服務(wù)的具體體現(xiàn)，是服務(wù)工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。微笑不僅是熱情友好的表示，真誠(chéng)歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來(lái)賓至如歸的親切感和安全感。c
篇3：重大危險(xiǎn)源告知牌的內(nèi)容
重大危險(xiǎn)源告知牌應(yīng)包含以下內(nèi)容：
1.危險(xiǎn)源名稱、存在部位(或由何種作業(yè)活動(dòng)導(dǎo)致危險(xiǎn)源產(chǎn)生)、可能導(dǎo)致的事故、預(yù)防控制措施。
2.如果重大危險(xiǎn)源告知牌按區(qū)域(或崗位)制作的話，如果某崗位重大危險(xiǎn)源較少，告知牌有大部分空白的話，可以在告知牌上布置警示標(biāo)識(shí)或說(shuō)明重大危險(xiǎn)源特性及危害。
3、預(yù)防控制措施不應(yīng)只包括作業(yè)活動(dòng)中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)包含教育培訓(xùn)、遵守規(guī)程等方面的描述。
按照?；髽I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求基本包括：
一、重大危險(xiǎn)源單位基本情況表
二、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)基本特征表
三、重大危險(xiǎn)源周邊環(huán)境基本情況表
四、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控檢查表
五、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)監(jiān)控設(shè)施清單
六、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急器材一覽表
七、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急救援預(yù)案文本
八、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練記錄
九、重大危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)報(bào)告
十、重大危險(xiǎn)源各項(xiàng)檢查記錄
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第12篇 物業(yè)項(xiàng)目東西門(mén)崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目東、西門(mén)崗管理操作規(guī)范
一.東、西門(mén)崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
2.換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
4.交接后無(wú)異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門(mén)設(shè)施狀況(包括:不銹鋼拉門(mén)、大門(mén)擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告領(lǐng)班或上級(jí)主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時(shí)刻保持高度的警惕性。
4.對(duì)進(jìn)出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動(dòng)問(wèn)好,敬禮。
5.大件物品出門(mén)須作好出門(mén)單的驗(yàn)收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門(mén)內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時(shí)疏散東門(mén)的人員,保持東大門(mén)的交通井然有續(xù)。
7.對(duì)進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行有效的分辨,陌生人進(jìn)入必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入;非工作時(shí)間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進(jìn)入的人員必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入,對(duì)不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
